2024. je tu a maloprodajna apokalipsa je pred nama, a sve je to zahvaljujući e-trgovini i online kupnji. Niste upoznati ni s jednim od tih pojmova? Došli ste na pravo mjesto.
Ovaj će vas članak provesti kroz sve što trebate znati o tome kako će se oblikovati e-trgovina i online kupnja u 2020. Budući da je biti u tijeku s najnovijim statistikama e-trgovine i trendovima u online kupnji ključno za bilo koje internetsko poslovanje ove godine.
- Statistika i činjenice o kupovnom ponašanju
- Statistika i činjenice o napuštenim košaricama
- Statistika i činjenice o izvedbi platforme
- Statistika i činjenice o videosadržaju
- Statistika i činjenice o društvenoj e-trgovini
Korištenje električnih romobila ističe maloprodajna apokalipsa odnosi se na zatvaranje velikog broja cigla i mort lokacijama, posebice trgovačkim lancima.
Ova apokalipsa događa se od ranog početka 2010s i postoji ne nazire se kraj. Uzrok? Rast od e-trgovina i online kupnja to ne omogućuje nam da imamo proizvode na dohvat ruke bez potrebe da otvorimo katalog ili izađemo na kućna vrata.
E-trgovina je čin kupnje ili prodaje proizvoda i usluga putem interneta. Cvjeta od samog početka 1970s kada su studenti na Stanfordu i MIT-u koristili ARPANET za dogovaranje prodaje kanabisa.
Danas su robne marke za e-trgovinu i kupnju na mreži poznata imena. Jeste li ikada čuli za web stranicu koja se zove Amazon? U 2015, mjesto za online kupnju pola ukupnog rasta e-trgovine. Ova tema je ulaz u budućnost i poznavanje najnovije e-trgovine i internetska statistika za 2020 ključno je biti upoznat.
1. Statistika kupovnog ponašanja 2024
Muškarci troše više po transakciji od žena – otprilike 68 posto više
Muškarci troše više po transakciji od žena – otprilike 68 posto višeIzvor: https://home.kpmg/bh/en/home/insights/2017/01/online-purchase-behavior.html
Prema KPMG-u, muškarci troše oko 68 posto više novca na svoje transakcije nego žene. To je zbog činjenice da je vjerojatnije da će kupovati luksuzne proizvode i elektroniku, kao i kupovati na veliko nego njihove kolegice. Žene će vjerojatnije kupovati hranu i šminku koji su jeftinije stavke.
Muškarci maksimiziraju svoje vrijeme online i zbog toga na kraju troše više novca. Ako želite povećati svoju prodaju muškoj publici na svom tržištu e-trgovine, pokušajte ponuditi pakete. Muškarci će vjerojatnije odvojiti vrijeme da shvate da mogu kupiti veći paket odjednom i potrošiti više novca odjednom—tako da se ne moraju vraćati kasnije—nego žene.
Globalni korisnici interneta sve su više uključeni u kupnju putem interneta – 93.5% doživjelo je kupnju proizvoda putem interneta i još uvijek broji
Izvor: https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics
Prema OptinMonsteru, marketing putem e-pošte i društvenih medija može utjecati na kupovno ponašanje globalnih korisnika interneta. Dok marketing na društvenim mrežama nudi putove za društvenu interakciju prije nego što odlučite što ćete kupiti, marketing e-poštom također je vrlo bitan za promicanje robnih marki i korištenje snage audio-vizualnog sadržaja za povećanje prometa, prodaje, konverzija i još veći ROI .
Potrošači su stvorenja navike – 30 posto bi se radije vratilo na web stranicu na kojoj su prethodno kupovali
Izvor: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
Ako imate pozitivno iskustvo s nekim brendom, istraživanje kaže da je malo vjerojatno da ćete nakon toga odlutati od tog brenda. Ovo je jedan od razloga zašto su e-poruke upućene kupcima nakon što su već jednom kupili na web stranici tako učinkovite. Baš kao što se vraćate u svoju omiljenu trgovinu u trgovačkom centru, online kupnja je vrlo slična. Poznajete marke kojima vjerujete i spremni ste za to.
Sjećate se Amazona? Otprilike 59 posto milenijalaca kaže da su krenuli na Amazon prije bilo koje druge web stranice za e-trgovinu
Što to govori o tržištu e-trgovine? Sve je u praktičnosti. Amazon stavlja na tržište praktičnost prije svega. Njihova primarna opcija dostave vrhunac je pogodnosti jer vaš proizvod stiže na kućni prag prije nego što broj za praćenje bude dostupan kako biste pronašli svoj paket.
Jednom kada vas Amazon uhvati, više se nećete vratiti. Osim toga, Amazon nudi toliko različitih artikala koji su vam potrebni da stvarno nikada ne morate tražiti bilo gdje drugdje.
Online potrošači postaju sve aktivniji online – oko 30 posto objavljuje povratne informacije i ostavlja recenzije
Izvor: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
Iako recenzije nisu dostupne u fizičkim trgovinama, one mogu donijeti ili poništiti odluku o kupnji putem interneta. Imajte na umu da je ovo sada sastavni dio iskustva online kupnje. Tržište je sada prostor za kupce za razmjenu informacija o tvrtkama i proizvodima. Može biti od pomoći potrošačima, ali može stvarno naštetiti prodaji ako proizvod ne radi ono što bi trebao.
Procjenjuje se da će do 2040. oko 95 posto svih kupnji biti putem e-trgovine
Izvor: https://www.nasdaq.com/articles/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-2017-2017-03-14
Ako ste do ove točke bili nevjernik, ovo je jedan znak da se uključite. Može biti teško ako volite iskustvo kupnje odlaska u maloprodajni centar. Ipak, to jednostavno nije način budućnosti. S maloprodajnom apokalipsom pred nama, gledamo u tonu
Kreditne kartice se globalno koriste za slanje online plaćanja – koriste se u 53% transakcija, slijede digitalni sustavi plaćanja (43%) i debitne kartice (38%).
Kako izvještava Kinsta, distribucija postotaka pokazuje da je korištenje kreditne kartice najpoželjnija metoda. Zapadna Europa i Kina još uvijek preferiraju digitalne metode plaćanja kao što su Strip, PayPal i drugi srodni načini. S druge strane, Bliski istok, Afrika i istočna Europa još uvijek preferiraju plaćanje pouzećem.
Offline račun za blagdansku kupnju čini 76% globalnih kupaca
Prema GeoMarketingu, kupci mogu pretraživati blagdanske stvari ili artikle na internetu, ali 76% njih će osobno posjetiti ove fizičke trgovine kako bi kupili željene artikle za blagdane za svoje najdraže. Njihovi se pametni telefoni uglavnom koriste za pronalaženje lokacija trgovina (27 posto), traženje ponuda (18 posto), usporedbu cijena (13 posto) i istraživanje proizvoda na mreži (6 posto).
PayPal je najbolji izbor za Amerikance kada su u pitanju online plaćanja
Prema Statisti, PayPal se nalazi među 89% preferencija kupaca kada su u pitanju pristupnici plaćanja koje preferira većina Amerikanaca. Iako su im Stripe, Venn, Wise, Skrill i drugi pristupnici plaćanja široko dostupni, rekli su da je PayPal najprikladniji i vrlo prikladan za njihove potrebe.
2. Statistika napuštenih košarica 2024
Ponekad je teško to pratiti. Neočekivani dodatni troškovi povezani s online kupnjom otprilike 60 posto napuštaju košaricu na blagajni
Ove dodatne naknade jedan su od razloga zašto Amazon ubija igru e-trgovine u 2019. Kupci vole vidjeti točno što će dobiti u smislu cijene. Ako je kupac dobivao nevjerojatnu ponudu sve dok nije kliknuo ikonu svoje košarice, nije ni čudo da nije izvršio plaćanje.
Ako web-mjesta za online kupnju i e-trgovinu upućuju kupce na sve dodatne naknade unaprijed, dovest će do mnogo sretnijeg ishoda na obje strane.
Svatko voli ponudu - 54 posto kupaca vrati se i kupi one napuštene artikle u svojim košaricama ako cijena padne
Izvor: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
Ako ste ga stavili u košaricu, vjerojatno ste ga željeli, ali te su vas neočekivane naknade uplašile. Međutim, ako cijena vaše košarice padne, zašto se ne biste vratili i kupili je? To je ponašanje više od polovice kupaca na mreži.
Kupci su neobvezujući – 23 posto neće pokušati kupiti ako moraju otvoriti račun
Izvor: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
Ako kupujete na mreži, vjerojatno ste već bili tamo. Ovo neće biti uobičajena pojava na web stranicama poput Amazona. Ipak, ako isprobavate novu stranicu, možda ćete vidjeti nekoliko stvari koje vam se sviđaju i staviti ih u svoju košaricu. Prije nego što se snađete, idete na blagajnu i web-mjesto vas obasja s "Kreirajte račun".
Dok su neki web stranice za e-trgovinu opametili i dodali opciju "odjavi se kao gost", drugi inzistiraju da napravite račun. Prema N Channelu, 1 od 5 kupaca to ne pokušava učiniti. Žele ubrzati odjavu bez davanja osobnih podataka. Web-mjesta za e-trgovinu koja traže veću prodaju bilo bi dobro dodati opciju koja ne zahtijeva stvaranje računa za kupnju.
3. Statistika performansi platforme 2024
Služba za korisnike je važna. Otprilike 80 posto sudionika reklo je da prestaju davati svoje poslovanje tvrtkama zbog lošeg iskustva s korisničkom službom
Izvor: https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-acquisition-study
Možda već imate na umu određeni incident s ovim statistička infografika. Jeste li se ikada susreli s tvrtkom s kojom je teško raditi? Jeste li ikada imali samo loše iskustvo s korisničkom službom koje vam je zauvijek uništilo tvrtku? Možda ste se čak zakleli da im više nikada nećete dati svoj posao u ljutitom telefonskom razgovoru s agentom korisničke službe?
Obrasci s više koraka u WordPress donosi veće pretvorbe. Još oko 300
Izvor: https://www.ventureharbour.com/multi-step-lead-forms-get-300-conversions/
Prema Venture Harbouru, postoji 8 trikova za WordPress oblici u više koraka koji se "pretvaraju kao ludi". To uključuje takve savjete kao što je kreiranje pitanja bez problema s gumbima za odabir slike kako bi se minimiziralo tipkanje i korištenje uvjetne logike za personalizaciju pitanja između ostalog.
Kupnje putem mobitela su česte pod utjecajem e-pošte poslano od trgovca. Kao takav, dok kupac može započeti na svom telefonu, prijenosnom računalu ili iPadu, kupnja se dovršava na drugom uređaju jer su informacije tako dostupne sa svih platformi.
Potrošači kupuju na više uređaja. Otprilike 85 posto kupaca počet će kupnju na jednom uređaju i dovršiti je na drugom
Izvor: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores/
Što god se dogodilo, bilo je za pamćenje. Ako imate govedinu s tvrtkom, ne želite ponovno raditi s njom, a takva je i većina potrošača. Imati dobru korisničku uslugu kada nemate vremena za druženje s klijentima jednako je važno kao i fizička ustanova, ali postaje sve izazovnije.
Čuvajte se sporih stranica. Ako je vašem web-mjestu potrebno više od 3 sekunde da se učita, 57 posto potrošača će kliknuti radije nego čekati
S revolucijom e-trgovine dolazi i potreba da se zadovolji potreba potrošača za brzim internetom. Ako stranice su spore tada će biti i prodaje. Čekati da se stranice učitaju jednako je čekanju u redovima u trgovačkim centrima, a kupci 2019. ne žele ništa raditi s tim.
4. Statistika e-trgovine video sadržaja 2024
Organski promet poboljšava se do 157 posto s videozapisima
Web-mjesta koja imaju najbolju izvedbu su ona s videozapisima. Bilo da je to zato što su videozapisi općenito korisniji potrošačima ili zato što su zanimljiviji od materijala za čitanje, u svakom slučaju promet raste kada su u pitanju videozapisi.
Prilikom kupnje, 80 posto potrošača vide su bili korisni
Jeste li ikada naišli na stvarno korisne video upute ili demo proizvoda? Ako imate, znate da to može udeseterostručiti vaše iskustvo kupnje. Dio razloga zašto neki kupci toliko vole ići na fizička mjesta je taj što im to omogućuje da imaju fizički proizvod u svojim rukama.
Možete provesti tako malo vremena s nekim predmetom i znati da to nije za vas. Iako ne zamjenjuje u potpunosti iskustvo, vidjeti da netko drugi rukuje proizvodom može vam pomoći da procijenite kako biste ga voljeli. Možda je vidjeti jaknu napravljenu po uzoru na nekoga tko je slične veličine ili sve džepove u ruksaku u videu samo ključna točka koja vam je potrebna.
Vizuali su značajan dio potrošačevog procesa donošenja odluka. Devet od 10 kupaca kaže da je to najvažniji dio njihove odluke o kupnji
Izvor: https://www.jlbmedia.com/benefits-product-video-production/
Biste li kupili nešto što nikada prije niste ni vidjeli? Odgovor je vjerojatno "nema šanse!" Bilo da su ti vizualni materijali videozapisi ili slike, želite biti sigurni da znate što dobivate prije nego što to naručite. Stoga video zapisi potiču angažman na web stranicama jer prikazuju proizvode u stvarnom vremenu. Korisnici mogu točno vidjeti kako bi koristili proizvod i kako on izgleda.
Gledanje videa o proizvodu preferira četiri puta više kupaca nego samo čitanje o proizvodu
Izvor: https://animoto.com/blog/business/video-marketing-cheat-sheet-infographic/
Suočimo se. Čitanje o proizvodu jednostavno nije tako lako kao gledanje nečega o njemu. Ako pogledate vodič ili demo video, točno znate kako se proizvod namjerava koristiti na jednostavan način. Potrebno je manje vremena i truda, a bit ćete toliko bliže kupnji željenog artikla u tren oka.
5. Statistika e-trgovine na društvenim mrežama 2024
Ako je trgovina prisutna na društvenim mrežama, ona povećava svoju prosječnu prodaju za 32 posto
Izvor: https://www.bigcommerce.com/blog/5-social-stats-for-online-storeowners/
Općenito, većina pojedinaca vjeruje tvrtkama koje su sve više prisutne na internetu. Ako možete pronaći njihov Facebook ili Instagram, to povećava mogućnost da možete upoznati njihove proizvode. Ako potrošači mogu komunicirati s trgovinom putem svojih društvenih medija, vjerojatnije je da će se osjećati ugodno i obaviti kupnju. Tako povećava online prodaju trgovine za 32 posto.
Facebook je najpopularniji forum za e-trgovinu. Oko 85 posto svih kupnji putem e-trgovine na društvenim mrežama dolazi s Facebooka
Iako možda niste upoznati s tim, Facebookovo tržište e-trgovine moglo bi postati sve relevantnije u budućnosti. Trenutačno je oko 85 posto svih kupnji putem e-trgovine na društvenim mrežama na platformi Marka Zuckerberga.
Iako Facebook trenutačno ima monopol, njegov nagli uspjeh mogli bi početi oponašati neki drugi divovi društvenih medija poput Instagrama ili X / Twitter. Samo će vrijeme pokazati gdje se e-trgovina može proširiti i nastaviti biti uspješna.
Ako je sadržaj vizualan, 40 puta je veća vjerojatnost da će se podijeliti na društvenim mrežama
Izvor: https://www.dreamgrow.com/21-social-media-marketing-statistics/
Vizualni sadržaj privlačniji je potrošačima i stoga je vjerojatnije da će ga podijeliti sa svojim najbližim krugovima. Društveni mediji — baš kao i e-trgovina i online kupnja — mijenjaju način na koji se proizvodi gledaju. Proizvodi se sada mogu odmah uputiti prijateljima i obitelji ako je jedan potrošač njima zadovoljan. Učiniti proizvod tržišnim na društvenim medijima sada je jednako važno kao i osigurati da vaša web stranica bude prilagođena korisniku.
6. Ključni za poneti
Dakle, koji su ključni zaključci industrije e-trgovine i online kupnje u 2024. na koje ukazuju ove statistike?
- Razumijevanje načina na koji potrošači funkcioniraju važno je za povećanje prodaje u e-trgovini i online kupnji.
- Optimiziranje mobilnih web stranica pomoći će potrošačima da bolje posluju i povećaju prodaju. Mobilne web stranice koje nisu optimizirane ometaju korisnike utječući na statistiku performansi platforme.
- Iako će se napuštanje košarice za kupnju dogoditi čak i kod apsolutno najboljih web-mjesta, nevjerojatno je važno razumjeti događa li se to samo zato što su kupci neobvezujući ili zato što je samo web-mjesto prepreka kupcu. Ako se radi o potonjem, važno je izvršiti izmjene na samoj stranici. Kako bi ova izmjena mogla izgledati?
- Obavijestite kupce o svim dodatnim naknadama unaprijed kako ne bi došlo do šoka naljepnicama u košarici.
- Nemojte zahtijevati stvaranje računa za kupnju artikala.
- Pošalji e-mail podsjetnik pojedincima koji su napustili kolica. Još bolje, ako rasprodaja pogodi njihove artikle u košarici, to povećava vjerojatnost da će kupiti.
- U doba društvenih medija, video sadržaj može poboljšati angažman i pomoći potrošačima da razumiju način na koji proizvodi rade na učinkovitiji način od pisanog sadržaja ili čak fotografija.
- Društveni mediji i njihova tržišta e-trgovine mogu pomoći u izgradnji svijesti o robnoj marki. Korištenje ovog načina može pomoći u poboljšanju poslovanja i postati konkurentan u ovoj novoj industriji koja je u procvatu.
Sve u svemu, industrija e-trgovine i online kupnje uskoro će postati put budućnosti. Dostupni statistički podaci o e-trgovini pokazuju da postoji niz načina da se pogledaju korisni aspekti kupnje i prodaje usluga na mreži.
Bilo da gledate ponašanje kupaca, izvedbu platforme ili statistika društvenih medija, najvažniji aspekt je upravo razumijevanje načina na koji potrošači rade kako bi se nastavilo s rastom e-trgovine.
Uz 95 posto kupnji usmjerenih prema online tržištu u gotovo 20 godina, bolje vam je da naučite kako najbolje iskoristiti svoje iskustvo kupnje ili prodaje.
