E-mail marketing je najstariji, ali najučinkovitiji kanal digitalnog marketinga. Potrošite jedan dolar i zauzvrat dobijete više od 40 dolara! Nije ni čudo da su gotovo svi trgovci rangirani marketing putem e-pošte kao najuspješniji digitalni marketinški kanal broj 1.
(Izvor: StarDust Digital)
Najbolja stvar kod toga je što možete doprijeti do svakoga.
Tko nema e-mail adresu, zar ne?
(Izvor: SmartInsights)
Zato je sada više nego ikad prije važno izgraditi učinkovitu marketinšku strategiju putem e-pošte.
Ovaj post će vam reći sve što trebate znati o marketingu putem e-pošte i kako stvoriti učinkovitu marketinšku kampanju putem e-pošte od nule.
Što je e-mail marketing?
E-mail marketing je vrsta digitalnog marketinga koja uključuje slanje e-pošte potencijalnim kupcima. Bilteni, promotivne kampanje i obavijesti o događajima dobri su primjeri marketinških poruka putem e-pošte.
Suvremeni marketing e-poštom odmaknuo se od masovnih slanja e-pošte koja odgovara svima u korist pristanka, segmentacije i personalizacije.
Stoga je važno shvatiti da ste gost u pristigloj pošti potencijalnog klijenta. Iako vjerujete da je vaša e-pošta jedinstvena. Za primatelja, to je jedan u milijun—i to ne u pozitivnom smislu.
Većina ljudi svaki dan je zatrpana tisućama e-poruka.
I zato je bitno biti ljubazan kada šaljete potencijalne klijente i e-poštu kupaca i pronaći način da budete jedinstveni i da se ističete.
Primjeri marketinških e-poruka
Postoje tri osnovne vrste marketinške e-pošte:
- Transakcijske e-poruke
- Promotivni e-mailovi
- Zaručničke e-poruke
Sada ćemo malo detaljnije razgovarati o ovim e-porukama i pogledati neke primjere kako biste ih mogli brzo identificirati.
Transakcijske e-adrese
Tvrtke šalju transakcijske e-poruke klijentima kako bi pružile uslugu ili proizvod. Ove e-poruke prvenstveno su reaktivne, šalju se kao odgovor na nešto što je korisnik učinio.
(Izvor: Stvaranje iskustva)
Kada posjetitelji stupe u interakciju s web-mjestom ili aplikacijom tvrtke, poput dodavanja proizvoda u online košaricu za kupnju ili traženja poništavanja zaporke, te se e-poruke pokreću. Evo primjera transakcijske e-pošte od American Gianta.
(Izvor: Stvarno dobra e-pošta)
Ova e-poruka pokrenuta je automatski jer je kupac napustio košaricu. Učinkovitost takvih e-mailova?
69% više narudžbi, što je dovelo do velikog povećanja profitabilnosti poslovanja.
(Izvor: Monitor kampanje)
Transakcijska e-pošta obično obavještava korisnike o statusu njihova računa ili narudžbe. Evo nekoliko primjera transakcijskih e-poruka.
- Računi i potvrda narudžbe
- Potvrde o isporuci
- Dvostruke poruke za uključivanje
- E-pošta za ponovno postavljanje lozinke
- Podsjetnici za napuštanje košarice
Iako se transakcijske e-poruke mogu činiti jednostavnima, one su izvrsna prilika za podizanje svijesti o robnoj marki i izgradnju povjerenja čitatelja. Možda mislite da potvrdne e-poruke nisu toliko važne.
Ipak, one su jedna od najotvorenijih i najtraženijih e-poruka od kupaca.
(Izvor: Chamaileon)
Promotivne poruke e-pošte
Zatim, imamo promotivne e-poruke ili prodajne e-poruke – vrstu e-pošte koja vam vjerojatno prva padne na pamet kada čujete riječi "marketing putem e-pošte".
Najučinkovitije promotivne e-poruke uvjeravaju čitatelje da plate uslugu ili kupe proizvod.
No, to nije sve što rade. Kada se ispravno rade, ove e-poruke također mogu povećati angažman i zadržavanje korisnika. Na primjer, vašoj publici mogu dati vrijedan popust koji vam može pomoći pretvoriti nesigurne potencijalne klijente u lojalne kupce.
(Izvor: Shopify)
U gornjem primjeru, Ann Taylor privlači kupca dajući 25 USD popusta na punu cijenu kupnje od 75 USD ili više.
Evo još nekoliko primjera promotivnih e-poruka:
- Vremenski osjetljive promocije
- Zahtjevi za recenzije/svjedočanstva
- E-pošta s ažuriranjem proizvoda
- E-poruke o blagdanskoj prodaji
- Poruke e-pošte povezanog marketinga ili zajedničkog marketinga
Zaručničke e-poruke
Angažirane e-poruke jačaju odnose s klijentima i potencijalnim kupcima koristeći pripovijedanje priča, edukaciju kupaca i jačanje vrijednosti robne marke.
Ove e-poruke drže pretplatnike angažiranima čak i kada nisu natjerani da nešto kupe.
(Izvor: OptinMonster)
Zatim, kada budu spremni za kupnju ili kada imate nešto posebno za ponuditi, rado će obaviti kupnju, čak i ako prvi put kupuju. Angažirane e-poruke obično počinju s "e-porukama dobrodošlice" — prve e-poruke koje pretplatnici dobivaju kada se prijave na vašu listu e-pošte.
(Izvor: Flickr)
Serija e-poruka dobrodošlice važna je jer ljudima daje prvi dojam o vašem poslovanju. Na primjer, gornja e-pošta dobrodošlice od Product Hunta održava se prijateljskom i jednostavnom, od retka predmeta do tona razgovora u tijelu e-pošte.
To je ujedno i jedna od najčešće otvaranih i traženih e-poruka od potencijalnih kupaca koji su se uključili u vaš popis e-pošte.
(Izvor: WordStream)
Postoji mnogo drugih vrsta angažiranih e-poruka kao što su:
- Tjedni/mjesečni bilteni
- Savjeti i upute
- Korisničke priče
- E-pošta za ponovni angažman
- E-poruke za njegu potencijalnih klijenata
Kako funkcionira marketing putem e-pošte?
Marketing putem e-pošte jedna je od najučinkovitijih strategija, dijelom zahvaljujući svojoj automatizaciji. Zato 86% marketingu smatraju da je e-pošta "važna" ili "vrlo važna".
Izvor: (Backlinko)
U svom najosnovnijem obliku, učinkovita marketinška kampanja putem e-pošte ima dvije ključne komponente:
- Lista za slanje e-pošte
- Davatelj usluga e-pošte
#1: Lista za slanje e-pošte
Ne možete slati marketinške kampanje e-poštom ako ih nemate kome poslati.
Imajte na umu da marketing e-poštom neće funkcionirati ako nemate pravu ciljnu publiku zainteresiranu za primanje marketinških komunikacija od vaše tvrtke.
Iako postoji mnogo načina za sastavljanje popisa za slanje e-pošte, najlakši je stvoriti olovni magnet.
(Izvor: Digitalni marketer)
Olovne magnete možete zamisliti kao mamac za privlačenje potencijalnih klijenata na vašu listu e-pošte. Oni su super učinkoviti jer vaši čitatelji odmah dobiju nešto ako se odluče na vašu listu e-pošte.
Evo nekoliko primjera sjajnih olovnih magneta.
- Ebooks
- Provjeru
- Studije slučaja
- Predlošci
- Prevucite datoteke
Ukratko, što je veća vrijednost vašeg vodećeg magneta, to ćete više prijava dobiti.
Možete vidjeti još jedan sjajan primjer izvrsnog olovnog magneta iz 5 besplatnih planova obroka. To je savršeno rješenje za zaposlene mame koji se svake večeri trudi pronaći vremena za planiranje večere.
(Izvor: 5 besplatnih planova obroka)
Ili ovu varalicu stvorenu za blogere u nastavku.
(Izvor: Smart Blogger)
Naravno, blogeri žele svoje objave na blogu postati viralan.
Dakle, ovo je izvrstan magnet za njih – nema više razbijanja glave o tome kako učiniti da postovi na blogu postanu viralni kada imate ovu varalicu!
#2. Davatelj usluga e-pošte
Davatelj usluge e-pošte (ESP) pruža vam infrastrukturu za slanje emitiranja i masovne poslovne e-pošte.
Ako šaljete skupne poruke e-pošte bez ESP-a, one će biti označene kao neželjena pošta i vaši ih pretplatnici neće primiti. To znači da nećete moći slati e-poruke svojim potencijalnim klijentima onoliko često koliko biste trebali da postignete najveću moguću stopu konverzije.
(Izvor: Znanost o zadržavanju)
Srećom, ESP-ovi rješavaju sve formalnosti i skupe tehničke detalje. Sve što trebate učiniti je prijaviti se i koristiti njihovu uslugu.
Evo pet najboljih pružatelja usluga e-pošte koje preporučujemo.
Bilješka: "Najbolja" opcija ovisi o vašim marketinškim ciljevima, veličini popisa i značajkama koje su vam bitne. Dakle, ako tražite softver za marketing e-poštom, ove bi vam recenzije trebale pomoći da odaberete ono što vam najviše odgovara.
SendinBlue
SendinBlue je cjelovita platforma za marketing putem e-pošte za tvrtke koja nudi i SMS marketing. Pomaže korisnicima da pošalju više od 30 milijuna automatskih e-poruka i tekstualnih poruka dnevno.
SendinBlue također nudi alat za obrasce koji bilježi nove potencijalne klijente, koje zatim možete segmentirati u određene popise i uključiti u kampanje za njegovanje e-pošte.
Želite poboljšati svoje marketinške napore putem e-pošte, ali ne znate kako? Nema problema. SendinBlue tijek rada omogućuje vam pristup raznim unaprijed napravljenim automatiziranim kampanjama prilagođenim vašim individualnim ciljevima.
Ona ima pet glavnih planova, ali plaćene opcije počinju od 25 USD mjesečno, uz SMS koji je dostupan uz dodatnu naknadu na temelju vaših potreba za slanjem poruka.
MailChimp
MailChimp ima milijune kupaca u više od 175 zemalja i koriste podatke koje prikupljaju kako bi vam dali smislene uvide o tome kako poboljšati svoju kampanju e-poštom.
Možete koristiti MailChimp za slanje jednostavnih biltena. To također može biti cijela platforma za automatizaciju marketinga koja koristi poruke zasnovane na ponašanju i e-poruke o napuštanju košarice.
Drugim riječima, softver je dovoljno učinkovit za veliku korporaciju, a opet dovoljan ako tek počinjete. MailChimp ima četiri plana, u rasponu cijena od besplatnih do 299 USD mjesečno. Osim besplatnog plana, vaša mjesečna naknada raste s brojem kontakata koje imate.
Može biti malo skuplji u usporedbi s drugim alatima, pa ako imate ograničen proračun, trebali biste pogledati neke pristupačnije MailChimp alternative
Konstantna Kontakt
Konstantna Kontakt je jedna od najvećih i najboljih svjetskih platformi za e-mail marketing. Uz predloške i alate za uređivanje povuci i ispusti, možeš upravljati svojim pretplatnicima i stvarati profesionalne dizajne e-pošte bez napora.
Constant Contact uglavnom je usmjeren prema tržištu e-trgovine. Ipak, koriste ga i neke neprofitne organizacije, blogeri i uslužne tvrtke.
Nudi dva plana u rasponu od 20 do 45 USD, ovisno o značajkama koje trebate. Razlika u cijeni je povezana s brojem kontakata koje imate.
(Nisam siguran da li ići s Stalni kontakt ili MailChimp? Provjerite naš vodič za usporedbu i odaberite pravo rješenje upravo sada!)
ConvertKit
Što čini ConvertKit jedinstveno je to što je namijenjen profesionalnim blogerima, govornicima i autorima. Dakle, ako ste online kreator, ne možete pogriješiti s ConvertKitom.
ConvertKit je najbolji ako tek počinjete, ali znate da će vam trebati neke napredne značajke u budućnosti, poput složenih automatskih odgovora.
Plaćeni planovi za do 1,000 pretplatnika početna cijena je 29 USD mjesečno i od tada se postupno povećava. Također imaju 14-dnevno besplatno probno razdoblje.
aweber
aweber je kralj jednostavnosti – zato je najbolji za mala poduzeća i poduzetnike.
Ako želite pouzdan i jednostavan softver za slanje biltena i automatskih e-poruka, AWeber je vaš izbor. Imaju neke alate za automatizaciju marketinga. Ali prilično je jednostavan u usporedbi s većinom ESP-ova.
Kupci su pohvalili njihovu isporučivost – AWeberov tim za isporučivost nadzire njihove poslužitelje 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu kako bi osigurao da vaša e-pošta dosljedno dolazi do inboxa vaših primatelja.
Plaćeni planovi početna cijena od 19 USD mjesečno. Sve dok vaš popis ima manje od 25 tisuća pretplatnika, možete isprobati bilo koji plan besplatno 30 dana.
Usporedba uobičajenih pružatelja usluga e-pošte
Evo usporedbe cijena, razina podrške i značajki popularnih softverskih rješenja za marketing putem e-pošte o kojima smo gore govorili.
| Softver | Glavne značajke | Podrška | Alat za odredišnu stranicu | Cijene |
|---|---|---|---|---|
| SendinBlue | SMS marketing. Predlošci e-pošte i dizajneri. | E-mail. SMS. Facebook. Razgovor uživo. CRM. | Da | Od 25 USD mjesečno |
| MailChimp | Besplatni plan. Dizajni e-pošte. | Baza znanja. E-pošta (premium). Live chat (premium). Telefon (premium). | Da | Od 14.99 USD mjesečno |
| Konstantna Kontakt | integracija e-trgovine. Dizajn e-pošte. | Baza znanja. Cvrkut. Facebook. Razgovor uživo. Telefon. | Ne | Od 20 USD mjesečno |
| ConvertKit | Označavanje i automatizacija. | Baza znanja. E-mail. Cvrkut. Facebook. Razgovor uživo. | Da | Od 29 USD mjesečno |
| aweber | Jednostavnost korištenja. Isporučivost. | Baza znanja. E-mail. Razgovor uživo. Cvrkut. Telefon. | Ne | Od 19 USD mjesečno |
Također možete pogledati naše detaljne informacije usporedba svih popularnih pružatelja usluga e-pošte. Tamo ulazim u mnogo detaljnije.
Obavezno štivo za svakog ozbiljnog poslovnog čovjeka počevši od marketinga putem e-pošte.
Kako automatizirati svoj marketing putem e-pošte
Iako se proces automatizacije razlikuje od jednog do drugog ESP-a, postoji nekoliko univerzalnih koraka za automatizaciju vaše marketinške strategije putem e-pošte.
Međutim, automatizacija, kao i svaki drugi alat, ovisi o tome kako ga koristite.
Ako se pravilno koristi, može vam pomoći da svoju e-poštu dobijete pred pravim ljudima u pravo vrijeme. Što je puno bolje od slanja iste poruke svima na vašem popisu.
Automatizirajte svoje kampanje e-poštom definiranjem svog segmenta
Segmentacija grupira vaše pretplatnike na temelju podataka koje imate o njima, što vam omogućuje stvaranje personaliziranijih kampanja.
Prema Accenture, 91 posto potrošača kaže da će vjerojatnije kupovati kod marki koje pružaju relevantne ponude i preporuke.
(Izvor: Accenture)
Dodatno, 72 posto potrošača kaže da komuniciraju samo s personaliziranim porukama.
(Izvor: Pametniji HQ)
Ukratko, ako ne dajete relevantne informacije, gubite novac. Srećom, uz segmentaciju e-pošte imate neograničene mogućnosti za personalizaciju vaših marketinških kampanja e-pošte.
(Izvor: Marketing Insider Group)
Na primjer, možete segmentirati svoje pretplatnike prema njihovoj poziciji u prodajnom toku. E-poruke koje šaljete onima na vrhu toka trebale bi se razlikovati od onih na dnu.
(Izvor: WordStream)
Možete slati općenitije poruke e-pošte grupi potpuno novih pretplatnika, pružajući niz proizvoda koje nudite.
Ako su već neko vrijeme prijavljeni i stupaju u interakciju s vašim e-porukama (primjerice klikanjem na vezu), možete upotrijebiti te podatke da biste znali što ih točno zanima i slali ciljane e-poruke o tom proizvodu.
Napuštanje košarice dobar je pokazatelj da je netko na dnu toka. U drugom tromjesečju 2021. stopa napuštanja kolica za mobilne telefone bila je 80.6 posto.
(Izvor: Statista)
Kupci su namjeravali kupiti, ali nešto ih je spriječilo u tome.
To otvara priliku da im pošaljete naknadnu e-poruku koja ih podsjeća da je njihova košarica još uvijek dostupna ili poruku koja prikazuje proizvode koje su namjeravali kupiti.
Evo primjera od Rudyja o tome kako možete nastaviti:
(Izvor: Stvarno dobra e-pošta)
Ostale vrste ideja za segmentaciju e-pošte koje možete dodati svojoj kampanji uključuju:
- Demografija—to mogu biti podaci kao što su spol, dob, razina prihoda i položaj tvrtke.
- Rezultati ankete ili kviza—anketa vam pruža vrijedne demografske podatke i uvide u individualne preferencije i uvjerenja.
- Angažman putem e-pošte— glavna metrika ovdje su stope otvaranja i klikanja, koje pratite u svojoj marketinškoj usluzi e-pošte.
- Geografsko područje— segmentacija zemljopisnog područja vrijedan je alat, posebno za tvrtke u kojima lokacija uvelike utječe na odluke o kupnji.
- Prošle kupnje—ovdje e-poštom šaljete preporuke za slične proizvode koji će nadopuniti prethodne kupnje vaših kupaca.
- Potrošeni iznos— koristite povijest troškova kupaca kako biste procijenili koji će kupci vjerojatnije kupiti skuplje artikle, a koji su više zainteresirani za jeftine artikle.
- Ponašanje web stranice—na primjer, možete slati personalizirane e-poruke na temelju određenih stranica koje su vaši pretplatnici posjetili.
- Vrijeme od zadnje kupnje— svoje kupce možete podijeliti u dvije značajne skupine: česti kupci i jednokratni kupci.
Zamotati
E-mail marketing nije samo za tvrtke s naprednim softverom za automatizaciju marketinga. S jednostavnim marketinškim alatom putem e-pošte i malo kreativnosti možete početi ciljati svoju publiku i ostvariti velike povrate.
Neke od ideja predstavljenih u ovom vodiču možete primijeniti na svoju tvrtku, poput automatizacije kampanja e-pošte putem segmentacije e-pošte.
Sad je tvoj red.
Koje su vam se strategije e-mail marketinga najviše svidjele? Ili smo zaboravili nešto važno? U svakom slučaju, odmah nam javite u odjeljku za komentare.
