सर्वोत्तम इंटरकॉम विकल्प, जो सस्ते हैं

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ग्राहक संचार एक महत्वपूर्ण कारक है जो एक ऑनलाइन व्यवसाय को दूसरे की तुलना में अधिक सफल बनाता है। आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था सबसे प्रसिद्ध और उपयोगी ग्राहक सहायता प्रणालियों में से एक है जिसे आप वर्तमान में इंटरनेट पर पा सकते हैं। लेकिन यह बहुत महंगा है, इसलिए यहां इंटरकॉम के सस्ते विकल्पों की एक सूची है।

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आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था के साथ एक शीर्ष सॉफ्टवेयर है ग्राहक संचार और बिक्री सुविधाओं के सभी प्रकार: यह ग्राहकों के साथ संचार को आसान बनाता है, यह आपको दिखाता है कि आपकी साइट या आपके उत्पाद का उपयोग कौन कर रहा है, यह लक्षित सामग्री का उपयोग करता है, और बिक्री और रूपांतरण को बढ़ावा देने के लिए व्यवहार-संचालित संदेशों का उपयोग करता है।

लेकिन, एक (काफी गंभीर) नकारात्मक पहलू है। इंटरकॉम काफी महंगा है.

इसकी मूल्य निर्धारण प्रणाली वास्तव में इसकी सबसे बड़ी खामियों में से एक है। उपयोगकर्ता इसे के रूप में चिह्नित करते हैं अजीब, अप्रत्याशित, और अनावश्यक रूप से उच्च, और सभी कंपनियां और छोटे व्यवसाय खर्च नहीं उठा सकते हैं।

इसीलिए आज, मैं आपको अभी बाजार पर सबसे अच्छा इंटरकॉम विकल्प दिखाना चाहता हूं, सस्ते इंटरकॉम विकल्पों पर ध्यान केंद्रित करना जो सीमित बजट वाली कंपनियां भी वहन कर सकती हैं। आइए एक नजर डालते हैं कि सबसे अच्छे प्रतियोगी क्या हैं!  

शीर्ष 3 इंटरकॉम प्रतियोगी:

  1. गो स्क्वायर (सर्वश्रेष्ठ समग्र) -। यह ग्राहक संचार, विपणन और बिक्री के लिए एक समग्र महान मंच है, जिसमें दुनिया भर में बहुत सारे संतुष्ट उपयोगकर्ता हैं। 
  2. हेल्पक्रंच (उपविजेता) - इसमें सभी बुनियादी चीजें हैं जिनकी आपके व्यवसाय को आवश्यकता हो सकती है, यह सुपर उपयोगकर्ता के अनुकूल है, और यह बहुत सस्ती है - क्या पसंद नहीं है?
  3. कुरकुरा (सीमित बजट वाले स्टार्टअप्स के लिए सबसे किफायती + बढ़िया) - इसमें एक मुफ़्त विकल्प शामिल है, जो एक ऐसे छोटे व्यवसाय के लिए बहुत अच्छा है जो ग्राहक सहायता के साथ अभी शुरुआत कर रहा है और उसे एक सरल, किफायती समाधान की आवश्यकता है। 

TL, डॉ आजकल ग्राहक संचार और विपणन का बाजार काफी बढ़ गया है। इंटरकॉम आला के दिग्गजों में से एक है, लेकिन यह महंगा और बहुत व्यापक है - कभी-कभी आपको उन सभी कार्यात्मकताओं की आवश्यकता नहीं होती है जो कीमत के साथ आती हैं।

सौदा

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अतः यह स्वाभाविक ही है कि हमें किसी विकल्प को चुनने में सहायता की आवश्यकता है। मैं कहूंगा कि एक समग्र सर्वोत्तम समाधान के सबसे करीब निश्चित रूप से हेल्पक्रंच और गोस्क्वायर है - दोनों उपयोगकर्ता के अनुकूल हैं और आपके पास बहुत सारे विकल्प हैं जिनसे आपका व्यवसाय लाभान्वित हो सकता है। GoSquared थोड़ा अधिक महंगा है, इसलिए यदि आप एक सस्ता समाधान चाहते हैं तो हेल्पक्रंच के साथ जाएं।

तथा यदि आप और भी सस्ता समाधान चाहते हैं, तो मैं क्रिस्प की सलाह दूंगा, जो उनकी मूल्य निर्धारण योजनाओं में एक निःशुल्क विकल्प भी प्रदान करता है। और फिर यदि आप वास्तव में टिकट प्रणाली का लाभ उठाना चाहते हैं, तो मैं निश्चित रूप से अनुशंसा करता हूं Zendesk. अंतिम लेकिन कम से कम नहीं है बहाव, जो बहुत अच्छा है यदि आप वास्तव में ग्राहक सेवा + कंपनी के विकास पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं।

2024 में सर्वश्रेष्ठ इंटरकॉम विकल्प क्या हैं?

1. गोस्क्वायर

गोस्क्वेयर होमपेज
  • सरकारी वेबसाइट: https://www.gosquared.com/ 
  • तेज और हल्का लाइव चैट विजेट
  • महान वेब विश्लेषिकी प्रणाली

एक बेहतरीन इंटरकॉम विकल्प, गोस्क्वायर एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जो यूजर एनालिटिक्स, लक्षित मैसेजिंग, बिक्री के लिए लाइव चैट और वेबसाइट विज़िटर को वास्तविक ग्राहक में परिवर्तित करने और वेब एनालिटिक्स के माध्यम से ग्राहक जुड़ाव का उपयोग करता है, जो एक ऑनलाइन व्यवसाय को विकास के माध्यम से अपने गंतव्य तक पहुंचने में मदद करेगा। 

फ़ायदे

  • लचीली, किफ़ायती, भुगतान के रूप में आपको ऐसी योजनाओं की आवश्यकता है जिन्हें आप जब चाहें अपग्रेड कर सकते हैं;
  • प्रयोग करने में आसान, बहुत साफ UI डिज़ाइन, बढ़िया इंटरफ़ेस; 
  • लाइव आँकड़े जो साइट पर आपके उपयोगकर्ता और ग्राहक के व्यवहार के बारे में विस्तृत जानकारी देते हैं; 
  • बाजार पर सबसे तेज और सबसे हल्का लाइव चैट विजेट;
  • विपणन स्वचालन; 
  • ग्राहक डेटा हब। 
गोस्क्वेयर डैशबोर्ड

नुकसान

  • मोबाइल ऐप में थोड़ा सुधार करने की आवश्यकता है (उपयोगकर्ता बहुत छोटी रिपोर्ट करते हैं, ज्यादातर बग से संबंधित समस्याएं);
  • अन्य समान प्रतिस्पर्धियों की तुलना में योजनाएं कुछ हद तक मूल्यवान हैं।

मूल्य निर्धारण और योजनाएं

GoSquared की मूल्य निर्धारण योजनाओं को तीन अलग-अलग श्रेणियों में विभाजित किया गया है: ग्राहक जुड़ाव, वेब विश्लेषण और बिक्री के लिए लाइव चैट। आप सशुल्क सदस्यता प्राप्त करना चाहते हैं या नहीं, यह तय करने से पहले आप इनमें से प्रत्येक योजना को मुफ्त में आज़मा सकते हैं।

गो स्क्वायर प्लानमूल्य निर्धारण
ग्राहक अनुबंध
स्टार्टर$79 प्रति माह (1000 संपर्कों तक*)
मानक$129 प्रति माह (5000 संपर्कों तक)
प्रति$179 प्रति माह (10.000 संपर्कों तक)
स्केलकस्टम (10.000 से अधिक संपर्क) 
वेब विश्लेषिकी
स्टार्टर$9 प्रति माह (अधिकतम 100.000 पृष्ठ दृश्य और 3 प्रोजेक्ट**)
मानक$24 प्रति माह (500.000 पृष्ठ दृश्य और 5 परियोजनाओं के लिए)
प्रति$49 प्रति माह (1 मिलियन पेज व्यू और 10 प्रोजेक्ट्स के लिए)
स्केल$99 प्रति माह (2.5 मिलियन पेज व्यू और 20 प्रोजेक्ट्स के लिए)
बिक्री के लिए लाइव चैट
स्टार्टर$29 प्रति माह (1 सीट***) 
मानक$49 प्रति माह (3 सीटें) 
प्रति$79 प्रति माह (5 सीटें) 
स्केल$129 प्रति माह (10 सीटें) 

* संपर्क वे उपयोगकर्ता हैं जिन्हें आप GoSquared के ग्राहक डेटा हब में संग्रहीत करना चुनते हैं।

** प्रोजेक्ट मूल रूप से आपके पास मौजूद वेबसाइटों की संख्या है और व्यक्तिगत रूप से विश्लेषण करना चाहते हैं।

*** सीटों का मतलब किसी भी प्रकार का उपयोगकर्ता है जो लाइव चैट के माध्यम से संदेश भेजता है (जैसे बिक्री प्रतिनिधि या ग्राहक सेवा एजेंट)

गो स्क्वायर बनाम इंटरकॉम?

उपयोगकर्ता विशेष रूप से इस बात को लेकर उत्सुक हैं कि GoSquared की रिपोर्ट कितनी विस्तृत है और वे इस ज्ञान का उपयोग ग्राहकों में लीड बदलने के लिए कैसे करते हैं।

GoSquared एक बहुत ही बुद्धिमान और सहज ज्ञान युक्त प्लेटफ़ॉर्म है जो निश्चित रूप से शीर्ष सीआरएम, एनालिटिक्स, मार्केटिंग ऑटोमेशन, लाइव चैट तकनीक और बहुत कुछ का उपयोग करके आपके व्यवसाय को बेहतर तरीके से बदल सकता है।

यदि आप शक्तिशाली, उपयोग में आसान, सॉफ्टवेयर चाहते हैं जो वेब एनालिटिक्स, ग्राहक जुड़ाव और लाइव चैट प्रदान करता है, तो GoSquared एक ऐसी चीज है जिसे आपको निश्चित रूप से आजमाना चाहिए।

2. हेल्पक्रंच

हेल्पक्रंच
  • सरकारी वेबसाइट: https://helpcrunch.com/
  • सस्ती कीमत
  • कई वेबसाइटों पर इस्तेमाल किया जा सकता है

ऑल-इन-वन ग्राहक संचार सेवा के रूप में संदर्भित, हेल्पक्रंच आपको अपने व्यवसाय के लिए आवश्यक सभी बुनियादी सामान प्रदान करता है, जैसे कि समर्थन, विपणन और बिक्री, इसके मूल्य को देखते हुए, अत्यधिक सस्ती कीमत पर। 

फ़ायदे

  • शानदार डैशबोर्ड - डेटा, एनालिटिक्स और टैब जैसे कई तत्वों को नेविगेट करना बहुत आसान है; 
  • जिस देश से आपका वेबसाइट विज़िटर आता है, उसके आधार पर संदेशों और विजेट्स को स्थानीयकृत करने का विकल्प; 
  • चैटबॉट विकल्प (अपनी वेबसाइट पर 'जल्द ही आ रहा है' के रूप में विख्यात);
  • आसान सेटअप;
  • ग्राहक सहायता ज्ञानकोष सॉफ्टवेयर;
  • हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर।
हेल्पक्रंच डैशबोर्ड

नुकसान

  • ट्विटर और इंस्टाग्राम एकीकरण को कम करता है (फेसबुक को उनकी वेबसाइट पर 'जल्द ही आने' के रूप में जाना जाता है);
  • बहुत सारे मूल्य निर्धारण विकल्प, जो कई बार भ्रमित करने वाले हो सकते हैं। 
मूल्य निर्धारण और योजनाएं

हेल्पक्रंच की तीन बुनियादी मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं, जो तब टीम के सदस्यों और ईमेल के आधार पर अलग-अलग कीमतों में विभाजित होती हैं। 

हेल्पक्रंच योजनाएंमूल्य निर्धारण
बुनियादी$23 प्रति माह* 1 टीम के सदस्य/1,000 ईमेल के लिए 
प्रति$36 प्रति माह* 1 टीम के सदस्य/5,000 ईमेल के लिए
उद्यमअसीमित संख्या में टीम के सदस्यों और ईमेल के लिए कस्टम मूल्य निर्धारण

*सालाना बिल भेजा जाता है (मासिक बिलिंग के लिए थोड़ा अधिक महंगा विकल्प भी है।

आप पूर्ण मूल्य निर्धारण योजना पा सकते हैं अपनी वेबसाइट पर और अपनी कंपनी की आवश्यकताओं के अनुसार सर्वोत्तम विकल्प की गणना करें। 

हेल्पक्रंच बनाम इंटरकॉम?

यदि आप ग्राहक संचार के लिए एक उपयोगकर्ता के अनुकूल, किफायती और सर्वव्यापी उपकरण चाहते हैं जिसमें सभी मूलभूत सुविधाएं हों जिनकी आपको आवश्यकता होगी, तो हेल्पक्रंच निश्चित रूप से शुरू करने का स्थान है। 

3. बहाव

बहाव
  • सरकारी वेबसाइट: https://www.drift.com/ 
  • विपणन और बिक्री उन्मुख संचार मंच
  • अत्यधिक विकसित चैटबॉट

ड्रिफ्ट एक ग्राहक संचार मंच है जो बिक्री और बिक्री से संबंधित हर चीज पर प्राथमिक ध्यान केंद्रित करता है (राजस्व त्वरण उनके मुख्य बिक्री बिंदुओं में से एक है)।

इस मायने में, यह एक और मंच है हबस्पॉट के समान. फिर भी, बहाव एक और बढ़िया इंटरकॉम विकल्प है, खासकर यदि आप विपणन और बिक्री विभागों को और विकसित करना चाहते हैं। 

फ़ायदे

  • स्टार्टअप्स और छोटी कंपनियों के लिए ढेर सारे अतिरिक्त विकल्प;
  • इंटरफ़ेस वास्तव में उपयोग में आसान है और इसके साथ काम करता है;
  • बहुत सहज प्लेबुक डिजाइन;
  • उच्च मूल्य के खातों को पहचानना और उन्हें प्रासंगिक और वैयक्तिकृत सामग्री के साथ जोड़ना आसान बनाता है;
  • एक मुफ्त योजना प्रदान करता है।
बहाव डैशबोर्ड

नुकसान

  • लोड हो रहा है गति मुद्दे;
  • स्वत: सहेजना कार्यक्षमता को कम करता है;
  • मूल्य निर्धारण अन्य प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अधिक है (लेकिन इंटरकॉम की तुलना में अभी भी सस्ता है)। 

योजनाओं और मूल्य निर्धारण

ड्रिफ्ट की मूल्य निर्धारण योजनाएं इस बात पर निर्भर करती हैं कि आपकी कंपनी या ऑनलाइन व्यवसाय कितना बड़ा है - इसके कितने कर्मचारी हैं और कितने ग्राहक हैं। सामान्यतया, बहाव चार मुख्य मूल्य निर्धारण विकल्प प्रदान करता है: 

  • मुक्त - इससे आप अपनी साइट पर आने वालों के साथ रीयल-टाइम बातचीत कर सकते हैं। इसमें लाइव चैट, स्वागत संदेश, ईमेल फ़ॉलबैक, उपयोगकर्ताओं को ब्लॉक करने की क्षमता, मोबाइल ऐप और डेस्कटॉप ऐप, और बुनियादी रिपोर्टिंग भी शामिल है - और यह सब बिना एक पैसा चुकाए!;
  • प्रीमियम - सबसे अच्छा विकल्प यदि आपके पास एक छोटा व्यवसाय है - इसमें मुफ्त योजना के साथ-साथ एक कस्टम चैटबॉट, बुनियादी लीड रूटिंग, पारगमन में एन्क्रिप्शन और आराम से सभी सामान शामिल हैं, गुमनाम आगंतुकों की पहचान करने का विकल्प और इस प्रकार उनके साइट अनुभव को वैयक्तिकृत करना (ड्रिफ्ट इंटेल ), और Salesforce डैशबोर्ड तक पहुंच;
  • उन्नत - मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए सर्वोत्तम, जिसका उद्देश्य एक योग्य और तेज़ बिक्री पाइपलाइन बनाना है। आपको प्रीमियम से लेकर ए/बी परीक्षण, उन्नत लीड रूटिंग, फास्टलेन, विशिष्ट दर्शकों को लक्षित करने की क्षमता, भूमिका-आधारित अभिगम नियंत्रण (आरबीएसी), आदि से सभी चीजें मिलती हैं;
  • उद्यम - बड़े और अधिक जटिल उद्यमों के लिए सर्वोत्तम जो स्केल किए गए वैयक्तिकरण और सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव चाहते हैं जो वे पेश कर सकते हैं। आपको उन्नत योजना से लेकर कई भाषाओं में समर्थन, समर्पित कार्यस्थान, वार्तालाप विश्लेषण और आभासी बिक्री सहायक सब कुछ मिलता है।

एक अतिरिक्त विकल्प भी है - यदि आप 50 से कम कर्मचारियों वाली कंपनी हैं, तो आप चुन सकते हैं प्रारंभिक चरण के स्टार्टअप के लिए बहाव, और वे आपके लिए एक कस्टम वार्षिक शुल्क की गणना करेंगे।

यह आपकी कंपनी को मिलने वाली वार्षिक फंडिंग की राशि पर निर्भर करेगा, और मानदंड $ 2 मिलियन से कम और फंडिंग में अधिकतम $ 15 मिलियन से लेकर है। 

इंटरकॉम बनाम बहाव?

बहाव उन कंपनियों के लिए एक अच्छा विचार है जो वास्तव में ग्राहक संचार, विपणन और बिक्री के बीच संबंध पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं।

इसमें विभिन्न मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं जो आपकी कंपनी की जरूरतों और राजस्व के अनुरूप होंगी, लेकिन यह शुरुआती लोगों के लिए एक मुफ्त योजना भी प्रदान करती है।

4. कुरकुरा

कुरकुरा
  • सरकारी वेबसाइट: https://crisp.chat/en/ 
  • प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण
  • फ्री प्लान विकल्प

क्रिस्प एक और ठोस ऑल-इन-वन मल्टीचैनल ग्राहक सहायता और मार्केटिंग प्लेटफॉर्म है। सुविधाओं में समृद्ध और उचित मूल्य निर्धारण योजनाओं से लैस, यह निश्चित रूप से सबसे अच्छे समर्थन विकल्पों में से एक है। 

फ़ायदे

  • लाइव चैट, चैटबॉट, टिकटिंग सिस्टम और नॉलेज बेस सॉफ्टवेयर;
  • लाइव अनुवाद विकल्प जो आपको वास्तविक समय में अपने ग्राहक की भाषा में बोलने की अनुमति देता है;
  • एकाधिक एकीकरण (इंस्टाग्राम, फेसबुक मैसेंजर, ट्विटर डीएम, WordPress, Shopify, सुस्त, हबस्पॉट, सेल्सफोर्स, जैपियर, और बहुत कुछ)। 
कुरकुरा डैशबोर्ड

नुकसान

  • उपयोगकर्ता-मित्रता के साथ कुछ खामियां - कभी-कभी कॉन्फ़िगर करना थोड़ा मुश्किल हो सकता है;
  • भ्रामक दस्तावेज़ीकरण (चैट और ईमेल को बेहतर ढंग से अलग करने की आवश्यकता है);
  • अपने स्वयं के ग्राहक सहायता पर काम करना चाहिए। 

मूल्य निर्धारण और योजनाएं

क्रिप की तीन बुनियादी योजनाएँ हैं, और उनमें से एक पूरी तरह से मुफ़्त है! अन्य दो (सशुल्क) योजनाएं भी 14-दिन की निःशुल्क परीक्षण अवधि प्रदान करती हैं। बिलिंग मासिक आधार पर की जाती है और आप कभी भी रद्द कर सकते हैं।

कुरकुरा योजनाएंमूल्य निर्धारण
बुनियादीमुक्त
प्रति$25 प्रति माह, प्रति वेबसाइट
असीमित$95 प्रति माह, प्रति वेबसाइट

RSI मुफ्त की योजना के लिए बहुत अच्छा है निजी वेबसाइट और सीमित है दो सीटेंप्रो प्लान के लिए अच्छा है startups और इसमें शामिल है चार सीटेंअसीमित योजना के लिए बनाया गया है बड़ी कंपनियां, यही कारण है कि इसमें एक शामिल है सीटों की असीमित संख्या

क्रिस्प बनाम इंटरकॉम?

यदि आप अपनी वेबसाइट के लिए सुविधाओं और कार्यक्षमता से समझौता किए बिना एक सरल, मुफ्त, या किफायती ग्राहक संचार और मार्केटिंग समाधान चाहते हैं, तो आपको क्रिस्प का उपयोग करना चाहिए। 

5। Zendesk

Zendesk
  • सरकारी वेबसाइट: https://www.zendesk.com/ 
  • टिकट आधारित समर्थन प्रणाली उनकी सबसे बड़ी संपत्ति है
  • भाषा समर्थन का विशाल विकल्प

Zendesk प्रसिद्ध क्लाउड-आधारित ग्राहक सहायता और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म है जो आपके ऑनलाइन व्यवसाय के लिए विभिन्न उपकरण प्रदान करता है जैसे कि ज्ञान का आधार, ग्राहक सेवा पोर्टल और ऑनलाइन समुदाय। यह अत्यधिक अनुकूलन योग्य है और बहुत सारे एकीकरण प्रदान करता है जैसे कि Google एनालिटिक्स और सेल्सफोर्स। 

फ़ायदे

  • उपयोग में आसान ग्राहक सहायता प्रणाली (ग्राहकों के दृष्टिकोण से);
  • अच्छी तरह से विकसित टिकट आधारित प्रणाली;
  • अनुकूलन योग्य विशेषताएं जिन्हें आप अपनी साइट की आवश्यकताओं के अनुरूप बना सकते हैं;
  • आसान सेटअप और अनुवर्ती निर्देश;
  • चैट विजेट उपलब्ध है।
ज़ेंडेस्क डैशबोर्ड

नुकसान

  • उपयोगकर्ता शिकायत करते हैं कि यह बाजार के अन्य समान प्रतिस्पर्धियों की तुलना में थोड़ा महंगा है; 
  • बहुत सारे विकल्पों के कारण सेटिंग पृष्ठ थोड़ा भारी हो सकता है। 

मूल्य निर्धारण और योजनाएं

Zendesk की दो अलग-अलग मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं जो इस पर निर्भर करती हैं कि आप इसे ग्राहक सहायता और ग्राहक संचार के लिए अधिक उपयोग करना चाहते हैं (जिन्हें कहा जाता है सेवा के लिए Zendesk), या विपणन और बिक्री के लिए (जिन्हें . कहा जाता है) बिक्री के लिए Zendesk). 

Zendesk for Service में कई मूल्य निर्धारण विकल्प हैं जिन्हें आप नीचे दी गई तालिका में देख सकते हैं। 

Zendesk योजनाएंमूल्य निर्धारण
विकास के लिए योजनाएं
मूलभूत समर्थन$19 प्रति माह, प्रति एजेंट* 
सुइट टीम$49 प्रति माह, प्रति एजेंट*
सुइट ग्रोथ$79 प्रति माह, प्रति एजेंट*
सुइट पेशेवर$99 प्रति माह, प्रति एजेंट*
उद्यमों के लिए योजनाएं
सुइट एंटरप्राइज$150 प्रति माह, प्रति एजेंट*
यह और भी शक्तिशाली हो जाता हैप्रति एजेंट $215 प्रति माह से शुरू होने वाले कस्टम प्लान*

* सालाना बिल किया

सबसे बुनियादी योजना ईमेल, फेसबुक और ट्विटर के लिए आवश्यक सहायता प्रदान करती है। अन्य योजनाएं सबसे अच्छी टिकट प्रणालियों में से एक की पेशकश करती हैं, वेब, मोबाइल उपकरणों और सामाजिक नेटवर्क द्वारा समर्थित ग्राहक संदेश, विभिन्न प्रकार के समर्थन (ईमेल, एसएमएस, आवाज और लाइव चैट), एक सहायता केंद्र, एआई-संचालित स्वचालित उत्तर, डेटा और फ़ाइल भंडारण, 1000 से अधिक पूर्व-निर्मित ऐप्स और एकीकरण, मजबूत एपीआई, Zendesk (ऑनलाइन, ईमेल और फोन) से ग्राहक सहायता, और बहुत कुछ जैसे-जैसे योजनाएं अधिक महंगी होती जाती हैं।

अन्य दो उद्यम-आधारित योजनाएं आपकी वेबसाइट और व्यावसायिक आवश्यकताओं को समायोजित करने के लिए डिज़ाइन किए गए बहुत से अनुकूलन योग्य ग्राहक सहायता विकल्प प्रदान करती हैं। 

Zendesk बनाम इंटरकॉम?

Zendesk एक विश्वसनीय और लोकप्रिय प्लेटफ़ॉर्म है जिसका उपयोग Netflix, Uber और Tesco जैसे दिग्गजों द्वारा किया जाता है, जिसका अर्थ है कि यह निश्चित रूप से कर रहा है कुछ सही।

कहा जा रहा है, इससे आपको उनके साथ साइन अप करने के लिए डरना नहीं चाहिए, भले ही आपके पास एक छोटा व्यवसाय हो, लेकिन ठोस, भरोसेमंद और उच्च गुणवत्ता वाले समर्थन की आवश्यकता हो। मैं विशेष रूप से आपसे आग्रह करता हूं कि यदि आप टिकट प्रणाली का उपयोग करना चाहते हैं तो इसे आजमाएं क्योंकि वे वास्तव में इस पर पेशेवर हैं।

मूल रूप से, आपकी कंपनी कितनी भी बड़ी या कितनी भी छोटी क्यों न हो, आपको Zendesk में वह मिल जाएगा जिसकी आपको आवश्यकता है।

इंटरकॉम क्या है?

आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था

सीधे शब्दों में कहें, इंटरकॉम एक ऐसा मंच है जो ग्राहक संचार से जुड़ी सभी चीजें करता है. यह आपके उपयोगकर्ताओं और (संभावित) ग्राहकों (यानी संभावनाओं) के साथ आसानी से संवाद करने में आपकी सहायता करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

यह आपको दिखाता है कि आपकी साइट या आपके उत्पाद का उपयोग कौन कर रहा है, आपके उपयोगकर्ताओं को लक्षित सामग्री वितरित करने में आपकी सहायता करता है, और यह विशेष रूप से उनके व्यवहार के अनुरूप संदेशों को डिज़ाइन करता है।

इंटरकॉम 10 वर्षों से अस्तित्व में है, और यह ग्रह पर सबसे अच्छे और सबसे लोकप्रिय ग्राहक संचार प्लेटफार्मों में से एक है। आखिरकार, संख्या झूठ नहीं है - इसके लगभग 100,000 मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं और साथ ही 25,000 सक्रिय भुगतान करने वाले ग्राहक

इंटरकॉम मुख्य विशेषताएं

मूल रूप से, इंटरकॉम को आपके बिक्री एजेंटों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपकी ऑनलाइन व्यापार साइट पर आने वाले और इसके साथ संलग्न होने वाले प्रत्येक संभावना को व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं।

बहुमुखी सुविधाओं और शीर्ष सॉफ्टवेयर के अलावा, इंटरकॉम स्केलेबल टूल और भुगतान की भी अनुमति देता है। 

फ़ायदे

  • कई प्रकार के ग्राहक संचारों में बढ़िया मापनीयता - बिक्री, विपणन, जुड़ाव, समर्थन;
  • ग्राहक और व्यवहार डेटा के उपयोग के माध्यम से अपने ग्राहकों और आगंतुकों के साथ बातचीत को लक्षित, प्रासंगिक बनाने और वैयक्तिकृत करने की क्षमता;
  • नि: शुल्क डेवलपर कार्यस्थान;
  • बहुत सारे ऐप और इंटीग्रेशन - 100 से अधिक प्री-बिल्ट ऐप और इंटीग्रेशन;
  • लचीला एपीआई;
  • अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने और उलझाने की एक बहुत ही गतिशील शैली प्रदान करता है;
  • मेल मार्केटिंग अभियान और पुश नोटिफिकेशन जैसी कई अंतर्निहित सुविधाएं; 
  • उत्पाद भ्रमण - यदि आप अपने उपयोगकर्ताओं के लिए एक ऐसा ऑनबोर्डिंग प्रवाह बनाना चाहते हैं जो सरल और अनुसरण करने में आसान हो तो इंटरकॉम के उत्पाद भ्रमण एक बेहतरीन उपकरण हैं।
इंटरकॉम डैशबोर्ड

नुकसान

  • यह महंगा है और मूल्य निर्धारण प्रणाली हेलुवा भ्रमित करने वाली है - उन्हें निश्चित रूप से इस मुद्दे पर अधिक काम करना चाहिए, और भले ही उन्होंने हाल ही में कुछ बदलाव पेश किए हों, फिर भी यह पर्याप्त नहीं है;
  • कुछ उपयोगकर्ताओं का सुझाव है कि सीआरएम सेल्सफोर्स एकीकरण अधिक मजबूत होना चाहिए;
  • समग्र लचीलेपन का थोड़ा सा अभाव है। 

मूल्य निर्धारण और योजनाएं

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया था, इंटरकॉम की मूल्य निर्धारण योजनाएं बल्कि भ्रमित करने वाली हैं, और कभी-कभी पूरी तरह से रहस्यमय होती हैं। 

ऐसा क्यों? खैर, इसके सभी के लिए तीन संवादी योजनाएं (समर्थन, ग्राहक जुड़ाव और मार्केटिंग) इंटरकॉम उनकी सेवाओं के लिए कीमत की गणना करने के लिए कस्टम तरीके प्रदान करता है। यह दो मार्करों पर निर्भर करता है - सीटों और लोग पहुंचे

"सीटें" आपकी कंपनी के कर्मचारियों के लिए प्लेटफॉर्म पर विभिन्न उपकरणों तक पहुंच के प्रकार के लिए एक नाम है। टीम के प्रत्येक सदस्य जो इंटरकॉम की सुविधाओं का उपयोग करते हैं, उन्हें कम से कम एक सीट की आवश्यकता होगी। इसलिए यदि वे समर्थन सुविधाओं और मार्केटिंग सुविधाओं दोनों का उपयोग करते हैं, तो उन्हें इसकी आवश्यकता होगी दो सीटें। 

“पहुंचे हुए लोग' उन व्यक्तिगत लोगों की संख्या को दर्शाता है, जिन तक आप पिछले महीने के माध्यम से पहुंचे हैं आउटबाउंड मैसेजिंग सिस्टम. इसका मतलब यह है कि आपको केवल उन ग्राहकों के लिए भुगतान करना होगा, जिन्होंने पिछले 30 दिनों में आपकी टीम से कम से कम एक आउटबाउंड संदेश प्राप्त किया है। 

यह बाजार के अधिकांश व्यवसायों के उद्देश्य से है। 

लेकिन इंटरकॉम भी ऑफर करता है उद्यम-ग्रेड सेवाएं जिसमें उन्नत अनुमति, सुरक्षा, HIPAA समर्थन, और भी बहुत कुछ। 

के लिए एक विकल्प भी है बहुत छोटे व्यवसाय, स्टार्टर कहा जाता है जो से शुरू होता है $ प्रति 67 महीने के (सालाना बिल किया)। इसमें 1 सीट शामिल है (प्रत्येक अतिरिक्त सीट की कीमत $19 प्रति माह है), और 1,000 लोग पहुंचे (आप प्रत्येक अतिरिक्त 50 लोगों तक पहुंचने के लिए प्रति माह $1,000 का भुगतान कर सकते हैं)।

यदि आप चाहते हैं कि 25 से अधिक सीटें हों और प्रति माह 50,000 से अधिक लोग पहुंचे, तो आपको एक बड़ी योजना में अपग्रेड करने की आवश्यकता होगी। यह विकल्प a . के साथ भी आता है निशुल्क 14- दिन परीक्षण

सामान्य प्रश्न

2024 में इंटरकॉम के लिए सबसे अच्छा विकल्प क्या हैं?

मैं कहूंगा कि इंटरकॉम निश्चित रूप से समग्र रूप से सर्वोत्तम विकल्प के सबसे करीब है हेल्पक्रंच और GoSquared - ये दोनों इंटरकॉम चैट विकल्प उपयोगकर्ता के अनुकूल हैं और इनमें बहुत सारे विकल्प हैं जिनसे आपका व्यवसाय लाभान्वित हो सकता है।

यदि आप इससे भी सस्ता इंटरकॉम लाइव चैट विकल्प चाहते हैं, तो मैं अनुशंसा करूंगा कुरकुरा, जो उनकी मूल्य निर्धारण योजनाओं में एक निःशुल्क विकल्प भी प्रदान करता है। यदि आप वास्तव में टिकट प्रणाली का लाभ उठाना चाहते हैं, तो मैं निश्चित रूप से अनुशंसा करता हूं Zendesk.

अंतिम लेकिन कम से कम नहीं है बहाव, जो बहुत अच्छा है यदि आप वास्तव में ग्राहक सेवा + कंपनी के विकास पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं।

क्या इंटरकॉम का उपयोग करना मुश्किल है? 

ज़रूरी नहीं। इंटरकॉम को आपके अधिकांश चैनलों को एक ही स्थान पर एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है - इस तरह, आपकी ग्राहक सेवा टीमों को आसानी से प्रबंधित किया जा सकता है। सेटअप भी आसान है और बहुत सारे ऑन-साइट संसाधन हैं जिनका उपयोग आप यह जानने के लिए कर सकते हैं कि कुछ ही समय में प्लेटफॉर्म को कैसे नेविगेट किया जाए। 

इंटरकॉम का उपयोग किसे करना चाहिए?

उद्योग और कंपनी के आकार के आधार पर इंटरकॉम के पास विभिन्न ग्राहक सेवा और बिक्री समाधान हैं। यह बहुमुखी प्रतिभा इसे ई-कॉमर्स, स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा, वित्तीय सेवाओं आदि के लिए उपयुक्त बनाती है, और ऐसे आकार जिनमें उद्यम-श्रेणी की कंपनियां, छोटे व्यवसाय और शुरुआती चरण के स्टार्टअप शामिल हैं। मूल रूप से, कोई भी इंटरकॉम ग्राहक हो सकता है यदि वे थोड़ा अधिक खर्च करने को तैयार हैं और यदि उन्हें वास्तव में व्यापक सेवा की आवश्यकता है। 

क्या इंटरकॉम उपयोग करने के लिए सर्वश्रेष्ठ ग्राहक संचार उपकरण है?

इंटरकॉम निश्चित रूप से शीर्ष सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों में से एक है। यह ईमेल मार्केटिंग, लाइव चैट, चैटबॉट, ग्राहक मैसेजिंग ऐप और इन-ऐप संदेशों के रूप में बहुत कुछ प्रदान करता है।

लेकिन यह केवल एक ही नहीं है - आजकल, कोई विकल्प खोजना मुश्किल नहीं है। ठोस विकल्प ड्रिफ्ट, ज़ेंडेस्क और हेल्पक्रंच हैं, जो न केवल बेहतरीन ग्राहक सहायता सेवाएं प्रदान करते हैं बल्कि आपके व्यवसाय को और आगे बढ़ाने के तरीके भी प्रदान करते हैं। प्लस - वे अक्सर सस्ते होते हैं!

किसकी टिकट प्रणाली बेहतर है - इंटरकॉम या ज़ेंडेस्क?

टिकट प्रणाली के प्रबंधन में Zendesk को अभी भी सबसे अच्छा मंच माना जाता है, हालांकि कुछ समय पहले इंटरकॉम ने भी उस विकल्प को पेश किया था। मैं अभी भी Zendesk के साथ जाऊंगा, और भले ही आप इंटरकॉम का उपयोग कर रहे हों - आप हमेशा Zendesk को एक ऐप के रूप में एकीकृत कर सकते हैं। 

ड्रिफ्ट बनाम इंटरकॉम: मुख्य अंतर क्या हैं?

ड्रिफ्ट, एक लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म, ने अपनी नवीन सुविधाओं और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस के कारण महत्वपूर्ण लोकप्रियता हासिल की है। यह उपयोगकर्ताओं को चैट संदेश भेजने, ऑडियो और वीडियो कॉल करने और निर्बाध रूप से सहयोग करने की अनुमति देता है। दूसरी ओर, इंटरकॉम, एक अग्रणी ग्राहक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म, विशेष रूप से व्यवसायों के लिए डिज़ाइन की गई उन्नत सुविधाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है, जैसे लक्षित मैसेजिंग, स्वचालित प्रतिक्रियाएँ और ग्राहक डेटा विश्लेषण। जबकि दोनों प्लेटफ़ॉर्म अपने-अपने डोमेन में उत्कृष्ट हैं, वे अपने लक्षित दर्शकों और कार्यक्षमता में भिन्न हैं। 

इंटरकॉम के सर्वोत्तम सस्ते विकल्प क्या हैं?

ग्राहक सहायता और मैसेजिंग उद्देश्यों के लिए इंटरकॉम के कई किफायती विकल्प मौजूद हैं। आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं और बजट पर निर्भर हो सकता है। यहां कुछ लोकप्रिय और लागत प्रभावी विकल्प दिए गए हैं:
ताज़ा चैट: फ्रेशवर्क्स द्वारा फ्रेशचैट, सीमित सुविधाओं और किफायती भुगतान योजनाओं के साथ एक मुफ्त योजना प्रदान करता है। यह लाइव चैट, चैटबॉट और इन-ऐप मैसेजिंग क्षमताएं प्रदान करता है, जो इसे ग्राहक सहायता और जुड़ाव के लिए उपयुक्त बनाता है।
Tawk.to: Tawk.to एक निःशुल्क लाइव चैट और मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म है जो बिना किसी लागत के कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है। बजट-अनुकूल समाधान की तलाश कर रहे छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप के लिए यह एक बढ़िया विकल्प है।
बहाव: ड्रिफ्ट संवादात्मक विपणन और बिक्री पर केंद्रित है। हालाँकि इसमें भुगतान योजनाएं हैं, यह बुनियादी सुविधाओं के साथ एक मुफ्त संस्करण भी प्रदान करता है, जिससे यह वेबसाइट आगंतुकों के साथ जुड़ने के इच्छुक छोटे व्यवसायों के लिए सुलभ हो जाता है।
ये सभी प्लेटफ़ॉर्म इंटरकॉम के सस्ते विकल्प हैं जो इंटरकॉम के समान हैं लेकिन लागत कम है।

क्या कोई निःशुल्क इंटरकॉम विकल्प है?

हां, ग्राहक सहायता और मैसेजिंग के लिए इंटरकॉम के मुफ्त विकल्प हैं, हालांकि इंटरकॉम की भुगतान योजनाओं की तुलना में उनकी सीमाएं हो सकती हैं। हालाँकि, मूल्य निर्धारण के मामले में उन्हें निश्चित रूप से इंटरकॉम का प्रतिस्पर्धी माना जा सकता है। यहां कुछ निःशुल्क विकल्प दिए गए हैं:
Tawk.to: Tawk.to एक लोकप्रिय मुफ्त लाइव चैट और मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म है जो बिना किसी लागत के कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है। यह मुफ़्त समाधान की तलाश कर रहे छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप के लिए उपयुक्त है।
कुरकुरा: क्रिस्प बुनियादी लाइव चैट और ईमेल सुविधाओं के साथ एक निःशुल्क योजना प्रदान करता है। हालाँकि सशुल्क योजनाओं की तुलना में इसकी सीमाएँ हैं, फिर भी ग्राहक संचार शुरू करने के लिए यह एक अच्छा विकल्प है।
उपयोगकर्ता.कॉम: User.com एक निःशुल्क योजना प्रदान करता है जिसमें लाइव चैट के साथ-साथ अन्य मार्केटिंग ऑटोमेशन सुविधाएं भी शामिल हैं। यह व्यापक समाधान की तलाश कर रहे छोटे व्यवसायों के लिए उपयुक्त है।
बहाव (मुक्त संस्करण): ड्रिफ्ट बुनियादी चैट सुविधाओं के साथ एक निःशुल्क संस्करण प्रदान करता है, जो इसे उन व्यवसायों के लिए सुलभ बनाता है जो बिना किसी लागत के वेबसाइट आगंतुकों के साथ जुड़ना चाहते हैं।
ज़ेंडेस्क चैट (पूर्व में ज़ोपिम): ज़ेंडेस्क चैट बुनियादी लाइव चैट कार्यक्षमता के लिए एक निःशुल्क संस्करण प्रदान करता है, जो छोटे व्यवसायों के लिए एक अच्छा शुरुआती बिंदु है।
टिडियो: Tidio बुनियादी लाइव चैट और चैटबॉट सुविधाओं के साथ एक निःशुल्क योजना प्रदान करता है। यह उपयोगकर्ता के अनुकूल है और छोटी वेबसाइटों और ई-कॉमर्स स्टोरों के लिए उपयुक्त है।

सर्वश्रेष्ठ इंटरकॉम विकल्प 2024 - सारांश

मैंने इस लेख में सभी इंटरकॉम प्रतियोगियों को समाप्त नहीं किया है। से बहुत दूर। लेकिन यह एक छोटी सूची थी - मैं इसे और अधिक विशिष्ट बनाना चाहता था और बहुत लंबा नहीं, आपको कुछ क्रेम डे ला क्रेम - लेकिन बेहतर कीमतों पर देना चाहता था।

आप उच्च गुणवत्ता वाले विकल्पों में ग्राहक संचार के लिए कम खर्चीला समाधान आसानी से पा सकते हैं जिन्हें आपने अब तक अनदेखा किया होगा, जैसे कि हेल्पक्रंच, गोस्क्वायर, या ड्रिफ्ट. उनमें से कोई भी आपकी कंपनी के ग्राहक संपर्क और विकास योजनाओं में अंतर ला सकता है।

सन्दर्भ:

माथियास अहलग्रेन के सीईओ और संस्थापक हैं Website Rating, संपादकों और लेखकों की एक वैश्विक टीम का संचालन करना। उनके पास सूचना विज्ञान और प्रबंधन में मास्टर डिग्री है। विश्वविद्यालय के दौरान शुरुआती वेब विकास अनुभवों के बाद उनका करियर एसईओ की ओर मुड़ गया। एसईओ, डिजिटल मार्केटिंग और वेब डेवलपमेंट में 15 वर्षों से अधिक अनुभव के साथ। उनके फोकस में वेबसाइट सुरक्षा भी शामिल है, जिसका सबूत साइबर सुरक्षा में एक प्रमाणपत्र है। यह विविध विशेषज्ञता उनके नेतृत्व को रेखांकित करती है Website Rating.

"डब्ल्यूएसआर टीम" प्रौद्योगिकी, इंटरनेट सुरक्षा, डिजिटल मार्केटिंग और वेब विकास में विशेषज्ञता रखने वाले विशेषज्ञ संपादकों और लेखकों का एक सामूहिक समूह है। डिजिटल क्षेत्र के प्रति जुनूनी, वे अच्छी तरह से शोधित, व्यावहारिक और सुलभ सामग्री तैयार करते हैं। सटीकता और स्पष्टता के प्रति उनकी प्रतिबद्धता बनती है Website Rating गतिशील डिजिटल दुनिया में सूचित रहने के लिए एक विश्वसनीय संसाधन।

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