CLV શું છે? (ગ્રાહક આજીવન મૂલ્ય)

CLV (ગ્રાહક લાઇફટાઇમ વેલ્યુ) એ ગ્રાહકે કંપની સાથેના તેમના સમગ્ર સંબંધો દરમિયાન કંપનીના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પર ખર્ચ કરવાની અપેક્ષા રાખવામાં આવતી કુલ રકમ છે.

CLV શું છે? (ગ્રાહક આજીવન મૂલ્ય)

CLV (ગ્રાહક લાઇફટાઇમ વેલ્યુ) એ એક માપ છે કે ગ્રાહક જ્યારે એકસાથે બિઝનેસ કરે છે તે સમગ્ર સમય દરમિયાન કંપનીના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પર કેટલા નાણાં ખર્ચવાની અપેક્ષા છે. તે કંપનીઓને તેમના ગ્રાહકોના લાંબા ગાળાના મૂલ્યને સમજવામાં અને તેમને પ્રાપ્ત કરવા અને જાળવી રાખવા માટે કેટલું રોકાણ કરવું જોઈએ તે અંગે નિર્ણય લેવામાં મદદ કરે છે. સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, સમય જતાં ગ્રાહક તેમના માટે કેટલું મૂલ્યવાન છે તે કંપનીઓ માટે આકૃતિ કરવાનો આ એક માર્ગ છે.

ગ્રાહક લાઇફટાઇમ વેલ્યુ (CLV) એ એક બિઝનેસ મેટ્રિક છે જે ગ્રાહક તેમના સંબંધોના સમગ્ર અભ્યાસક્રમમાં વ્યવસાય માટે લાવે છે તે કુલ મૂલ્યને માપે છે. વ્યવસાયોને ટ્રૅક કરવા માટે તે નિર્ણાયક મેટ્રિક છે કારણ કે તે તેમને તેમના ગ્રાહકોના લાંબા ગાળાના મૂલ્યને સમજવામાં અને માર્કેટિંગ, વેચાણ અને ગ્રાહક સેવા વ્યૂહરચનાઓ વિશે માહિતગાર નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરે છે.

CLV વિવિધ પરિબળોને ધ્યાનમાં લે છે જેમ કે ગ્રાહકનું સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય, તેઓ કરેલા વ્યવહારોની સંખ્યા અને વ્યવસાય સાથેના તેમના સંબંધોની સરેરાશ લંબાઈ. CLV ની ગણતરી કરીને, વ્યવસાયો તેમના સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહકોને ઓળખી શકે છે અને તેમને જાળવી રાખવા માટે સંસાધનોનું રોકાણ કરી શકે છે, આમ સમય જતાં ગ્રાહકની વફાદારી અને આવકમાં વધારો થાય છે.

આ લેખમાં, અમે CLV ની વિભાવના, તેના મહત્વ અને વ્યવસાયો કેવી રીતે ગણતરી કરી શકે છે અને તેનો ઉપયોગ તેમના ફાયદા માટે કરી શકે છે તેના વિશે વધુ ઊંડાણમાં જઈશું. અમે ગ્રાહકના જીવનકાળના મૂલ્યમાં સુધારો કરવા માટેની કેટલીક શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ અને બિઝનેસ વૃદ્ધિને આગળ વધારવા માટે CLVનો લાભ લેવા માટેની વ્યૂહરચનાઓની પણ ચર્ચા કરીશું.

CLV શું છે?

વ્યાખ્યા

કસ્ટમર લાઇફટાઇમ વેલ્યુ (CLV) એ એક બિઝનેસ મેટ્રિક છે જેનો ઉપયોગ ગ્રાહકે તેમના સમગ્ર જીવનકાળ દરમિયાન કંપનીના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પર ખર્ચ કરવાની અપેક્ષા હોય છે. અનિવાર્યપણે, CLV એ ચોખ્ખા નફાની આગાહી છે જે ચોક્કસ ગ્રાહક તેમના સંબંધો દરમિયાન વ્યવસાય માટે જનરેટ કરશે.

CLV ની ગણતરી ગ્રાહકની ખરીદીના સરેરાશ મૂલ્યને આપેલ સમયગાળામાં ખરીદી કરવાની અપેક્ષા હોય તે સંખ્યા દ્વારા અને પછી તે સંખ્યાને ગ્રાહકના વ્યવસાય સાથેના સંબંધની અનુમાનિત લંબાઈથી ગુણાકાર કરીને કરવામાં આવે છે.

મહત્વ

CLV એ વ્યવસાયો માટે એક મહત્વપૂર્ણ મેટ્રિક છે કારણ કે તે તેમને તેમના ગ્રાહકોના લાંબા ગાળાના મૂલ્યને સમજવામાં મદદ કરે છે. તેમના ગ્રાહકોના CLVને જાણીને, વ્યવસાયો ગ્રાહક સંપાદન અને જાળવણી પર કેટલો ખર્ચ કરવો તે વિશે જાણકાર નિર્ણયો લઈ શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ વ્યવસાય જાણે છે કે કોઈ ચોક્કસ ગ્રાહક પાસે ઉચ્ચ CLV છે, તો તેઓ તે ગ્રાહકને મેળવવા માટે માર્કેટિંગ ઝુંબેશ પર વધુ નાણાં ખર્ચવા તૈયાર થઈ શકે છે, તે જાણીને કે રોકાણ લાંબા ગાળે ચૂકવણી કરશે. તેવી જ રીતે, જો કોઈ વ્યવસાય જાણે છે કે ગ્રાહક પાસે CLV ઓછું છે, તો તેઓ તેના બદલે ઉચ્ચ-મૂલ્ય ધરાવતા ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા પર તેમના પ્રયત્નો કેન્દ્રિત કરવાનું પસંદ કરી શકે છે.

ગ્રાહક સંપાદન અને જાળવણી વિશે વ્યૂહાત્મક નિર્ણયો લેવામાં વ્યવસાયોને મદદ કરવા ઉપરાંત, CLV નો ઉપયોગ એવા ક્ષેત્રોને ઓળખવા માટે પણ થઈ શકે છે જ્યાં વ્યવસાય તેના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓને સુધારી શકે છે. ઉચ્ચ-મૂલ્ય ધરાવતા ગ્રાહકોની વર્તણૂકનું વિશ્લેષણ કરીને, વ્યવસાયો ગ્રાહકની વફાદારી અને સંતોષને શું આપે છે તેની સમજ મેળવી શકે છે અને તે માહિતીનો ઉપયોગ તેમના એકંદર ગ્રાહક અનુભવને સુધારવા માટે કરી શકે છે.

એકંદરે, CLV એ તમામ કદના વ્યવસાયો માટે મૂલ્યવાન મેટ્રિક છે, કારણ કે તે તેમના ગ્રાહકોના લાંબા ગાળાના મૂલ્યનું સ્પષ્ટ ચિત્ર પૂરું પાડે છે અને વ્યૂહાત્મક નિર્ણયોની વિશાળ શ્રેણીની માહિતી આપી શકે છે.

CLV ની ગણતરી કેવી રીતે કરવી

ગ્રાહક જીવનકાળ મૂલ્ય (CLV) ની ગણતરી તમારા વ્યવસાયની નફાકારકતાને સમજવા માટે એક આવશ્યક પગલું છે. CLV ની ગણતરી કરવા માટેનાં પગલાં અહીં છે:

ફોર્મ્યુલા

CLV ની ગણતરી માટેનું સૂત્ર છે:

CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan

પરિબળો

સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય (AOV)

AOV એ સરેરાશ રકમ છે જે ગ્રાહક દરેક વ્યવહાર પર ખર્ચ કરે છે. AOV ની ગણતરી કરવા માટે, કુલ આવકને વ્યવહારોની કુલ સંખ્યા દ્વારા વિભાજિત કરો.

વ્યવહારોની સંખ્યા

વ્યવહારોની સંખ્યા એ ગ્રાહક દ્વારા તમારા વ્યવસાય સાથેના સંબંધ દરમિયાન કરવામાં આવેલી ખરીદીની કુલ સંખ્યા છે.

સરેરાશ ગ્રાહક આયુષ્ય

સરેરાશ ગ્રાહક આયુષ્ય એ ગ્રાહક તમારા વ્યવસાય સાથે સક્રિય રહે તેટલો સમય છે. ગ્રાહક કેટલા વર્ષો સક્રિય રહે છે તેની કુલ સંખ્યાને ગ્રાહકોની કુલ સંખ્યા વડે ભાગીને તેની ગણતરી કરી શકાય છે.

ઉદાહરણ

ચાલો કહીએ કે ગ્રાહક તમારા વ્યવસાય સાથે વ્યવહાર દીઠ સરેરાશ $100 ખર્ચે છે, દર વર્ષે 5 વ્યવહારો કરે છે અને 5 વર્ષ સુધી સક્રિય રહે છે. આ ગ્રાહક માટે CLV હશે:

CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500

દરેક ગ્રાહક માટે CLV ની ગણતરી કરીને, તમે સૌથી વધુ નફાકારક ગ્રાહકોને ઓળખી શકો છો અને તેમને જાળવી રાખવા માટે વ્યૂહરચના વિકસાવી શકો છો.

બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજી માં CLV

ગ્રાહક લાઇફટાઇમ વેલ્યુ (CLV) એ એક નિર્ણાયક બિઝનેસ મેટ્રિક છે જે ગ્રાહક તેમના જીવનકાળ દરમિયાન કંપનીના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પર ખર્ચ કરી શકે તેવી કુલ રકમને માપે છે. CLV એ વ્યવસાયો માટે તેમના ગ્રાહકોની કિંમત અને નફાકારકતા વધારવા માટે સંસાધનોની ફાળવણી કેવી રીતે કરવી તે સમજવા માટે એક આવશ્યક સાધન છે.

ગ્રાહક સંપાદન

ગ્રાહક સંપાદન એ નવા ગ્રાહકો મેળવવાની પ્રક્રિયા છે. નવા ગ્રાહકો મેળવવાની કિંમત નોંધપાત્ર હોઈ શકે છે, અને સંપાદનની કિંમત વાજબી છે તેની ખાતરી કરવા માટે આ ગ્રાહકોના CLVને સમજવું આવશ્યક છે. નવા ગ્રાહકોના CLVને સમજીને, વ્યવસાયો ગ્રાહક સંપાદન પર કેટલો ખર્ચ કરવો અને કઈ માર્કેટિંગ ચેનલો સૌથી વધુ અસરકારક છે તે અંગે માહિતગાર નિર્ણયો લઈ શકે છે.

ગ્રાહક સાચવણી

ગ્રાહક રીટેન્શન એ હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાની પ્રક્રિયા છે. ગ્રાહકોને જાળવી રાખીને, વ્યવસાયો ગ્રાહક સંપાદનની કિંમત ઘટાડી શકે છે અને નફાકારકતામાં વધારો કરી શકે છે. અસરકારક રીટેન્શન વ્યૂહરચના વિકસાવવા માટે વર્તમાન ગ્રાહકોના CLVને સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે. સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહકોની ઓળખ કરીને, વ્યવસાયો આ ગ્રાહકોના CLVને મહત્તમ કરવા માટે તેમના જાળવી રાખવાના પ્રયત્નોને અનુરૂપ બનાવી શકે છે.

વફાદાર ગ્રાહકો

વફાદાર ગ્રાહકો એવા ગ્રાહકો છે કે જેઓ લાંબા સમય સુધી વ્યવસાયમાંથી વારંવાર ખરીદી કરે છે. વફાદાર ગ્રાહકો વ્યવસાયો માટે આવશ્યક છે કારણ કે તેમની પાસે નવા અથવા પ્રસંગોપાત ગ્રાહકો કરતાં વધુ CLV છે. વફાદાર ગ્રાહકો સાથે મજબૂત સંબંધો બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, વ્યવસાયો તેમની નફાકારકતામાં વધારો કરી શકે છે અને ગ્રાહક સંપાદનની કિંમત ઘટાડી શકે છે.

ગ્રાહક સંબંધ

CLV ને મહત્તમ કરવા માટે મજબૂત ગ્રાહક સંબંધો બાંધવા મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહકો સાથે મજબૂત સંબંધો બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, વ્યવસાયો ગ્રાહકની જાળવણીમાં વધારો કરી શકે છે, પુનરાવર્તિત ખરીદીઓને પ્રોત્સાહિત કરી શકે છે અને ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો કરી શકે છે. વ્યવસાયો ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા, વ્યક્તિગત અનુભવો અને વફાદારી કાર્યક્રમો પ્રદાન કરીને મજબૂત ગ્રાહક સંબંધો બનાવી શકે છે.

નિષ્કર્ષમાં, અસરકારક બિઝનેસ વ્યૂહરચના વિકસાવવા માટે CLV ને સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહક સંપાદન, રીટેન્શન, વફાદાર ગ્રાહકો અને ગ્રાહક સંબંધો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, વ્યવસાયો નફાકારકતાને મહત્તમ કરી શકે છે અને લાંબા ગાળાની સફળતાની ખાતરી કરી શકે છે.

વધુ વાંચન

ગ્રાહક લાઇફટાઇમ વેલ્યુ (CLV) એ એક બિઝનેસ મેટ્રિક છે જેનો ઉપયોગ ગ્રાહકો કંપનીના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પર સમય જતાં કેટલા નાણાં ખર્ચશે તે નક્કી કરવા માટે થાય છે (સ્રોત: ફોર્બ્સ સલાહકાર). તે માત્ર ખરીદી-બાય-ખરીદીના આધારે નહીં પરંતુ સમગ્ર ગ્રાહક સંબંધોમાં કંપની માટે ગ્રાહક કેટલું મૂલ્યવાન છે તેનું માપન છે (સ્રોત: ક્વોલિટિક્સ). CLV ગ્રાહકના આવક મૂલ્યને ધ્યાનમાં લે છે અને તે સંખ્યાને કંપનીના અનુમાનિત ગ્રાહક જીવનકાળ સાથે સરખાવે છે (સ્રોત: હબસ્પટ).

સંબંધિત વેબસાઇટ માર્કેટિંગ શરતો

મુખ્ય પૃષ્ઠ » વેબસાઇટ બિલ્ડર્સ » ગ્લોસરી » CLV શું છે? (ગ્રાહક આજીવન મૂલ્ય)

માહિતગાર રહો! અમારા ન્યૂઝલેટરમાં જોડાઓ
હમણાં સબ્સ્ક્રાઇબ કરો અને સબ્સ્ક્રાઇબર-માત્ર માર્ગદર્શિકાઓ, સાધનો અને સંસાધનોની મફત ઍક્સેસ મેળવો.
તમે કોઈપણ સમયે અનસબ્સ્ક્રાઇબ કરી શકો છો. તમારો ડેટા સુરક્ષિત છે.
માહિતગાર રહો! અમારા ન્યૂઝલેટરમાં જોડાઓ
હમણાં સબ્સ્ક્રાઇબ કરો અને સબ્સ્ક્રાઇબર-માત્ર માર્ગદર્શિકાઓ, સાધનો અને સંસાધનોની મફત ઍક્સેસ મેળવો.
તમે કોઈપણ સમયે અનસબ્સ્ક્રાઇબ કરી શકો છો. તમારો ડેટા સુરક્ષિત છે.
માહિતગાર રહો! અમારા ન્યૂઝલેટરમાં જોડાઓ!
હમણાં સબ્સ્ક્રાઇબ કરો અને સબ્સ્ક્રાઇબર-માત્ર માર્ગદર્શિકાઓ, સાધનો અને સંસાધનોની મફત ઍક્સેસ મેળવો.
અપ ટુ ડેટ રહો! અમારા ન્યૂઝલેટરમાં જોડાઓ
તમે કોઈપણ સમયે અનસબ્સ્ક્રાઇબ કરી શકો છો. તમારો ડેટા સુરક્ષિત છે.
મારી કંપની
અપ ટુ ડેટ રહો! અમારા ન્યૂઝલેટરમાં જોડાઓ
🙌 તમે (લગભગ) સબ્સ્ક્રાઇબ કર્યું છે!
તમારા ઇમેઇલ ઇનબોક્સ પર જાઓ, અને તમારા ઇમેઇલ સરનામાંની પુષ્ટિ કરવા માટે મેં તમને મોકલેલ ઇમેઇલ ખોલો.
મારી કંપની
તમે સબ્સ્ક્રાઇબ કર્યું છે!
તમારા સબ્સ્ક્રિપ્શન બદલ આભાર. અમે દર સોમવારે આંતરદૃષ્ટિપૂર્ણ ડેટા સાથે ન્યૂઝલેટર મોકલીએ છીએ.
આના પર શેર કરો...