Interfono alternatiba onenak, merkeagoak

Gure edukia irakurleek onartzen dute. Gure esteketan klik egiten baduzu, baliteke komisio bat irabaztea. Nola berrikusten dugun.

Bezeroaren komunikazioa sareko negozio batek beste batek baino arrakasta handiagoa egiten duenaren funtsezko faktoreetako bat da. Interfonia Interneten gaur egun aurki dezakezun bezeroarentzako arretarako sistema ospetsu eta erabilgarrienetako bat da. Baina oso garestia da, beraz, hona hemen Intercom alternatiba merkeagoen laburpena.

Zuzeneko txata 29 $-tik aurrera hilean

Probatu GoSquared doan

Interfonia maila goreneko softwarea da bezeroen komunikazio eta salmenta funtzio mota guztiak: bezeroekiko komunikazioa errazten du, zure webgunea edo zure produktua nor erabiltzen ari den erakusten dizu, xede-edukia erabiltzen du eta portaerak bultzatutako mezuak erabiltzen ditu salmentak eta bihurketak sustatzeko.

Baina, alde txarra (nahiko larria) dago. Interfonoa nahiko garestia da.

Bere prezioen sistema bere akats handienetako bat da. Erabiltzaileek honela ezaugarritzen dute arraroa, ezustekoa eta alferrikako altua, eta enpresa eta enpresa txiki guztiek ezin dituzte gastuak kudeatu.

Horregatik gaur, Merkatuan dauden Intercom alternatiba onenak erakutsi nahi dizkizut oraintxe bertan, aurrekontu mugatua duten enpresek ere ordaindu ditzaketen Intercom alternatiba merkeagoetan zentratuz. Ikus dezagun zeintzuk diren lehiakide onenak!  

Intercomeko 3 lehiakide nagusiak:

  1. GoSquared ⇣ (onena orokorrean) -. Orokorrean, bezeroen komunikaziorako, marketinerako eta salmentarako plataforma bikaina da, mundu osoko erabiltzaile askorekin. 
  2. HelpCrunch ⇣ (txapeldunordea) - zure negozioak behar ditzakeen oinarrizko gauza guztiak ditu, oso erabilgarria da eta oso merkea da - zer ez da gustatu?
  3. Kurruskaria ⇣ (merkeena + aurrekontu mugatua duten startupentzat bikaina) - doako aukera bat dakar, hau da, bezeroarentzako laguntzarekin hasi berri den eta irtenbide erraz eta merkea behar duen enpresa txiki batentzat. 

TL; DR Gaur egun bezeroen komunikazioaren eta marketinaren merkatua dezente hazi da. Intercom nitxoko erraldoien artean dago, baina garestia eta oso integrala da; batzuetan, ez dituzu prezioa duten funtzionalitate guztiak behar.

TRATUA

Probatu GoSquared doan

Zuzeneko txata 29 $-tik aurrera hilean

Beraz, naturala da alternatiba aukeratzeko laguntza behar izatea. Soluzio orokorretik hurbilen dagoena HelpCrunch eta GoSquared direla esango nuke - biak erabilerrazak dira eta zure negozioak onura ditzakeen aukera asko dituzte. GoSquared apur bat garestiagoa da, beraz, irtenbide merkeago bat nahi baduzu, joan HelpCrunch-era.

eta irtenbide are merkeagoa nahi baduzu, Crisp gomendatuko nuke, prezioen planetan doako aukera ere eskaintzen duena. Eta gero benetan txartel-sistemaz aprobetxatu nahi baduzu, gomendatzen dizut zalantzarik gabe Zendesk. Azkena, baina ez behintzat Deriva, hau da, benetan bezeroarentzako arreta + enpresaren hazkundean zentratu nahi baduzu.

Zeintzuk dira 2024ko interkomunikazio alternatiba onenak?

1. GoSquared

gosquared hasierako orria

Intercom alternatiba bikaina, GoSquared bezeroen konpromisoa erabiltzen duen plataforma bat da, erabiltzaileen analitiken, zuzendutako mezularitzaren, salmentetarako zuzeneko txataren eta webguneko bisitari bat benetako bezero bihurtzeko eta lineako negozio bati hazkuntzaren bidez helmugara iristen lagunduko dioten web analitikak. 

Pros

  • Nahi duzunean berritu ditzakezun plan malguak, merkeak eta ordaindu beharrekoak;
  • Erabiltzeko erraza, oso garbia UI diseinua, interfaze bikaina; 
  • Zuzeneko estatistikak, zure erabiltzailearen eta bezeroaren portaerari buruzko informazio zehatza ematen dutenak; 
  • Merkatuan dagoen zuzeneko txat widget azkarrena eta arinena;
  • Marketinaren automatizazioa; 
  • Bezeroen datuen zentroa. 
gosquared aginte-panela

Cons

  • Mugikorrerako aplikazioak hobekuntza pixka bat behar du (erabiltzaileek arazo oso txikiak salatzen dituzte, gehienbat akatsekin lotutakoak);
  • Planak antzeko beste lehiakide batzuk baino garestiagoak dira.

Prezioak eta planak

GoSquared-en prezio-planak hiru kategoria ezberdinetan banatzen dira: bezeroen konpromisoa, web-analisiak eta salmenten zuzeneko txata. Plan hauetako bakoitza doan probatu dezakezu ordaindutako harpidetza lortu nahi duzun ala ez erabaki aurretik.

GoSquared PlanakPrezioak
Bezeroarekiko konpromisoa
Starter$ 79 hilean (1000 kontaktu gehienez*)
Standard$ 129 hilean (gehienez 5000 kontaktutarako)
per$ 179 hilean (gehienez 10.000 kontaktutarako)
EskalatuPertsonalizatua (10.000 kontaktu baino gehiago) 
Web analitika
Starter9 $ hilean (gehienez 100.000 orrialde ikusi eta 3 proiektu**)
Standard24 $ hilean (gehienez 500.000 orrialde ikusi eta 5 proiektutarako)
per49 $ hilean (gehienez milioi bat orrialde ikusi eta 1 proiektutarako)
Eskalatu99 $ hilean (gehienez milioi bat orrialde ikusi eta 2.5 proiektutarako)
Salmentetarako zuzeneko txata
Starter29 $ hilean (eserleku 1***) 
Standard$ 49 hilean (3 eserleku) 
per$ 79 hilean (5 eserleku) 
Eskalatu$ 129 hilean (10 eserleku) 

* Kontaktuak GoSquared-en Customer Data Hub-en gordetzeko aukeratzen dituzun erabiltzaileak dira.

** Proiektuak, funtsean, banaka aztertu nahi dituzun eta dituzun webgune kopurua dira.

*** Eserlekuak zuzeneko txataren bidez mezu bat bidaltzen duen edozein erabiltzaile mota esan nahi du (adibidez, salmenta-ordezkaria edo bezeroarentzako arretarako agentea)

GoSquared vs Intercom?

Erabiltzaileek bereziki gogotsu daude GoSquared-en txostenak zein sakonak diren eta ezagutza hori nola erabiltzen duten bezeroak bezero bihurtzeko.

GoSquared oso plataforma adimentsua eta intuitiboa da, zure negozioa hobera eraldatzeko modurik onena, CRM, analisiak, marketin automatizazioa, zuzeneko txat teknologia eta abar erabiliz.

Web analitika, bezeroen konpromisoa eta zuzeneko txata eskaintzen dituen software indartsua eta erabilerraza nahi baduzu, GoSquared behin betiko probatu beharko zenukeen zerbait da.

2. HelpCrunch

helpcrunch

Bezeroarentzako komunikazio-zerbitzu osoa deitzen zaio, HelpCrunch-ek zure negoziorako behar dituzun oinarrizko gauza guztiak eskaintzen dizkizu, hala nola laguntza, marketina eta salmenta prezio oso merkean, bere balioa kontuan hartuta. 

Pros

  • Arbel bikaina - oso erraza da nabigatzeko hainbat elementu, hala nola datuak, analisiak eta fitxak; 
  • Mezuak eta widget-ak lokalizatzeko aukera zure webguneko bisitaria datorren herrialdearen arabera; 
  • Chatbot aukera (beren webgunean "laster" bezala adierazita);
  • Konfigurazio erraza;
  • Bezeroarentzako arretarako ezagutza-basearen softwarea;
  • Laguntza mahaiko softwarea.
helpcrunch panela

Cons

  • Twitter eta Instagram integrazio falta du (Facebook "laster" dagoela adierazi dute euren webgunean);
  • Prezio aukera asko, batzuetan nahasgarriak izan daitezkeenak. 
Prezioak eta planak

HelpCrunch-ek oinarrizko hiru prezio-plan ditu, eta, ondoren, prezio ezberdinetan sartzen dira taldekideen eta mezu elektronikoen arabera. 

HelpCrunch PlanakPrezioak
Oinarrizko23 $ hilean* taldekide batentzat/1 mezu elektronikoengatik 
per36 $ hilean* taldekide batentzat/1 mezu elektronikoengatik
EnterprisePrezio pertsonalizatuak taldekide eta mezu elektroniko kopuru mugagabe baterako

* Urtero fakturatzen da (hilero fakturatzeko aukera apur bat garestiagoa ere badago.

Prezioen plan osoa aurki dezakezu bere web orrian eta kalkulatu aukerarik onena zure enpresaren beharren arabera. 

HelpCrunch vs Intercom?

Bezeroen komunikaziorako tresna erabilerraz, merkean eta oso-osoa nahi baduzu, behar dituzun oinarrizko ezaugarri guztiak dituena, HelpCrunch da zalantzarik gabe hasteko lekua. 

3. Deriba

Deriva
  • Webgune ofiziala: https://www.drift.com/ 
  • Marketing eta salmentara zuzendutako komunikazio plataforma
  • Garatutako txat-botak

Drift bezeroen komunikazio-plataforma bat da, salmentei eta salmentei lotutako guztiari arreta berezia jarrita (diru-sarreren azelerazioa euren salmenta puntu nagusietako bat da).

Zentzu horretan, plataforma bat gehiago da HubSpot-en antzekoa. Hala ere, Drift Intercom alternatiba bikaina da, batez ere marketin eta salmenta sailak gehiago garatu nahi badituzu. 

Pros

  • Aukera gehigarri asko startup eta enpresa txikientzat;
  • Interfazea oso erraza da erabiltzeko eta lan egiteko;
  • Playbook diseinu oso intuitiboak;
  • Balio handiko kontuak antzematea eta eduki garrantzitsu eta pertsonalizatuekin partekatzea errazten du;
  • Doako plan bat eskaintzen du.
drift panela

Cons

  • Kargatzeko abiadura arazoak;
  • Autogordetze funtzionaltasuna falta du;
  • Prezioa beste lehiakideek baino altuagoa da (baina hala ere Intercom baino merkeagoa da). 

Planak eta prezioak

Drift-en prezioen planak zure enpresa edo lineako negozioaren tamainaren araberakoak dira: zenbat langile dituen eta zenbat bezero dituen. Oro har, Drift-ek lau prezio aukera nagusi eskaintzen ditu: 

  • Free - Horri esker, denbora errealean elkarrizketak izan ditzakezu zure webguneko bisitariekin. Zuzeneko txata, ongietorri-mezua, posta elektronikoaren babesa, erabiltzaileak blokeatzeko gaitasuna, mugikorretarako aplikazioa eta mahaigaineko aplikazioa eta oinarrizko txostenak ere barne hartzen ditu, eta hori guztia zentimo bat ordaindu gabe!;
  • Premium - Enpresa txiki bat baduzu aukerarik onena - doako planeko gauza guztiak gehi txatbot pertsonalizatua, oinarrizko beraren bideratzea, enkriptatzea garraioan eta atsedenaldian, bisitari anonimoak identifikatzeko aukera eta, horrela, beren webgunearen esperientzia pertsonalizatzeko aukera (Drift intel ), eta Salesforce paneletarako sarbidea;
  • Aurreratua – onena salmenta-bide kualifikatu eta azkarragoa sortzea helburu duten tamaina ertaineko enpresentzat. Premium-etik gauza guztiak lortzen dituzu, baina baita A/B probak, beraren bideratze aurreratua, fastlane, publiko zehatzak bideratzeko gaitasuna, roletan oinarritutako sarbide-kontrola (RBAC), etab.;
  • Enterprise – pertsonalizazio eskalatua eta eskain dezaketen bezeroen esperientzia onena nahi duten enpresa handi eta konplexuagoentzat. Aurreratua den planetik eta hainbat hizkuntzatan, lan-eremu dedikatuetan, elkarrizketen analisian eta salmenta-laguntzaile birtualetan jasotzen duzu.

Aukera gehigarri bat ere badago: 50 langile baino gutxiagoko enpresa bat bazara, aukera dezakezu Hasierako faseko startupentzako noraeza, eta urteko kuota pertsonalizatua kalkulatuko dizute.

Zure enpresak lortzen duen urteko finantzaketaren zenbatekoaren araberakoa izango da, eta irizpideak 2 milioi dolar baino gutxiago eta gehienez 15 milioi dolar arteko finantzaketa dira. 

Interfonoa vs Drift?

Drift ideia bikaina da bezeroen komunikazioaren, marketinaren eta salmenten arteko loturan arreta jarri nahi duten enpresentzat.

Zure enpresaren behar eta diru-sarrerekin bat etorriko diren hainbat prezio-plan ditu, baina doako plan bat ere eskaintzen du hasiberrientzat.

4. Kurruskaria

crisp

Crisp kanal anitzeko bezeroentzako laguntza eta marketin plataforma solido bat da. Ezaugarrietan aberatsa eta prezio arrazoizko planekin hornituta dago, zalantzarik gabe, dauden laguntza-aukera onenen artean dago. 

Pros

  • Zuzeneko txata, txatbot-ak, txartel-sistema eta ezagutza-baseko softwarea;
  • Zuzeneko itzulpen-aukera, zure bezeroaren hizkuntzan hitz egiteko aukera ematen dizu, denbora errealean;
  • Integrazio anitz (Instagram, Facebook Messenger, Twitter DM, WordPress, Shopify, Galdutako, Hubspot, Salesforce, Zapier eta gehiago). 
panel argia

Cons

  • Erabiltzaile-erraztasuna duten akats batzuk - batzuetan konfiguratzea zaila izan daiteke;
  • Dokumentazio nahasia (txat eta mezu elektronikoak hobeto bereizi behar ditu);
  • Beren bezeroarentzako laguntzarekin lan egin beharko lukete. 

Prezioak eta planak

Crip-ek hiru oinarrizko plan ditu, eta horietako bat guztiz doakoa da! Beste bi (ordainpeko) planek 14 eguneko doako proba-aldia ere eskaintzen dute. Fakturazioa hilero egiten da eta edonoiz bertan behera utzi dezakezu.

Planak CrispPrezioak
OinarrizkoFree
per25 $ hilean, webgune bakoitzeko
Mugagabea95 $ hilean, webgune bakoitzeko

The free plan bikaina da webgune pertsonalak eta horretara mugatzen da bi eserleku. The Pro plan ona da startups eta barne hartzen ditu lau eserleku. The Plan mugagabea egina dago enpresa handiagoak, horregatik bat barne hartzen du eserleku kopuru mugagabea

Crisp vs Intercom?

Crisp erabili beharko zenuke zure webgunerako bezeroen komunikazio eta marketin irtenbide sinple, doako edo merkean nahi baduzu, eginbide eta funtzionalitateetan arriskuan jarri beharrik gabe. 

5. Zendesk

zendesk
  • Webgune ofiziala: https://www.zendesk.com/ 
  • Txarteletan oinarritutako laguntza sistema da haien aktiborik handiena
  • Hizkuntza laguntza aukera zabala

Zendesk hodeian oinarritutako bezeroarentzako arreta eta marketin plataforma ezaguna da, zure lineako negoziorako hainbat tresna eskaintzen dituena, hala nola ezagutza-base bat, bezeroarentzako arretarako ataria eta lineako komunitateak. Oso pertsonalizagarria da eta integrazio asko eskaintzen ditu, esaterako Google Analytics eta Salesforce. 

Pros

  • Bezeroari arreta emateko sistema erabiltzeko erraza (bezeroen ikuspuntutik);
  • Tiketetan oinarritutako sistema ondo garatua;
  • Zure gunearen beharretara egokitu ditzakezun funtzio pertsonalizagarriak;
  • Konfigurazio eta jarraipen argibide errazak;
  • Txat widget eskuragarri.
zendesk aginte-panela

Cons

  • Erabiltzaileak kexu dira merkatuan dauden antzeko beste lehiakide batzuk baino garestiagoa dela; 
  • Ezarpen orria izugarria izan daiteke aukera gehiegi direla eta. 

Prezioak eta planak

Zendesk-ek bi prezio-plan desberdin ditu bezeroen arretarako eta bezeroen komunikaziorako gehiago erabili nahi duzun ala ez kontuan hartuta (deitzen dena. Zendesk for Service), edo marketin eta salmentarako (deitutakoa Zendesk salmentarako). 

Zendesk for Service-k beheko taulan ikus ditzakezun hainbat prezio-aukera ditu. 

Zendesk PlanakPrezioak
Hazkunderako planak
Oinarrizko laguntza19 $ hilean, agente bakoitzeko* 
Suite taldea49 $ hilean, agente bakoitzeko*
Suite Hazkundea79 $ hilean, agente bakoitzeko*
Suite Profesionala99 $ hilean, agente bakoitzeko*
Enpresentzako planak
Suite Enterprise150 $ hilean, agente bakoitzeko*
Are indartsuagoa daPlan pertsonalizatuak 215 $-tik aurrera hilean, agente bakoitzeko*

* urtero fakturatuta

Plan oinarrizkoenak posta elektronikorako, Facebookerako eta Twitterrako ezinbesteko laguntza eskaintzen du. Beste planek txartel-sistema onenetariko bat eskaintzen dute, bezeroen mezularitza web, gailu mugikor eta sare sozialek onartzen duten mezularitza, laguntza mota desberdinak (posta elektronikoa, SMS, ahotsa eta zuzeneko txata), laguntza zentro bat, AI bidezko automatizatua. erantzunak, datuak eta fitxategiak biltegiratzea, aurrez eraikitako 1000 aplikazio eta integrazio baino gehiago, API sendoak, Zendesk-en bezeroarentzako laguntza (linea, posta elektronikoa eta telefonoa) eta askoz gehiago, planak garestiagoak diren heinean.

Enpresan oinarritutako beste bi planek zure webgunera eta negozio beharretara egokitzeko diseinatutako bezeroarentzako laguntza-aukera pertsonalizagarri asko eskaintzen dituzte. 

Zendesk vs Intercom?

Zendesk Netflix, Uber eta Tesco bezalako erraldoiek erabiltzen duten plataforma fidagarria eta ezaguna da, eta horrek esan nahi du behin betiko funtzionatzen duela. zerbait eskuinera.

Hori esanda, horrek ez zaitu beldurtu behar haiekin erregistratzeko, nahiz eta negozio txikiago bat izan baina laguntza sendo, fidagarria eta kalitate handiko behar baduzu. Batez ere, txartel-sistema erabili nahi baduzu proba dezazun eskatzen dizut, benetan profesionalak direlako honetan.

Funtsean, zure enpresa zein handia edo txikia izan arren, behar duzuna aurkituko duzu Zendesk-en.

Zer da Interfonoa?

interfonia

Besterik gabe jarri, Intercom bezeroen komunikazioekin lotutako gauza guztiak egiten dituen plataforma da. Zure erabiltzaileekin eta (potentzial) bezeroekin (hau da, potentzialekin) erraz komunikatzen laguntzeko diseinatuta dago.

Zure webgunea edo zure produktua nork erabiltzen ari den erakusten dizu, zure erabiltzaileei zuzendutako edukia ematen laguntzen dizu eta haien portaerari bereziki egokitutako mezuak diseinatzen ditu.

Intercomek duela 10 urte existitzen da, eta planetako bezeroen komunikazio-plataforma onenetako eta ezagunenetako bat da. Azken finean, zenbakiek ez dute gezurrik esaten: hilero 100,000 erabiltzaile aktibo inguru ditu, baita 25,000 bezero aktibo ordaintzaileak

Intercom Ezaugarri nagusiak

Funtsean, Intercom zure salmenta-agenteek eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkariek zure lineako negozioaren gunea bisitatzen duten eta harekin parte hartzen duten perspektiba guztiei esperientzia pertsonalizatuak eskaintzen laguntzeko diseinatuta dago.

Ezaugarri polifazetikoez eta goi mailako softwareaz gain, Intercomek tresna eta ordainketa eskalagarriak ere ahalbidetzen ditu. 

Pros

  • Eskalagarritasun handia bezeroen komunikazio mota askotan: salmentak, marketina, konpromisoa, laguntza;
  • Bezeroekin eta bisitariekin harremanak bideratzeko, testuinguruan jartzeko eta pertsonalizatzeko gaitasuna, bezeroen eta portaeraren datuak erabiliz;
  • Doako garatzaileen lan-eremuak;
  • Aplikazio eta integrazio asko: aurrez eraikitako 100 aplikazio eta integrazio baino gehiago;
  • API malgua;
  • Zure bezeroekin elkarrizketarako eta parte hartzeko estilo oso dinamikoa eskaintzen du;
  • Posta bidezko marketin kanpainak eta push jakinarazpenak bezalako integratutako funtzio asko; 
  • Produktuen bisitak - Intercom-en produktuen bisitak tresna bikainak dira zure erabiltzaileentzako sartze-fluxu bat egin nahi baduzu, erraza eta jarraitzeko erraza dena.
interfono panela

Cons

  • Garestia da eta prezioen sistema oso nahasia da – zalantzarik gabe gehiago lan egin beharko lukete gai honetan, eta duela gutxi aldaketa batzuk sartu dituzten arren, oraindik ez da nahikoa;
  • Erabiltzaile batzuek iradokitzen dute CRM Salesforce integrazioa sendoagoa izan behar dela;
  • Malgutasun orokor pixka bat falta zaio. 

Prezioak eta planak

Lehen aipatu bezala, Intercom-en prezioen planak nahiko nahasiak dira, eta batzuetan zeharo misteriotsuak. 

Zergatik da hori? Beno, bere guztiagatik hiru elkarrizketa-plan (Laguntza, bezeroen konpromisoa eta marketina) Intercomek beren zerbitzuen prezioa kalkulatzeko modu pertsonalizatuak eskaintzen ditu. Bi markatzaileren araberakoa da - eserleku jendea heldu zen

"Eserlekuak" zure enpresako langileek plataformako tresna desberdinetara izango duten sarbide motaren izena da. Intercom-en funtzioak erabiltzen dituzten taldekide bakoitzak eserleku bat beharko du gutxienez. Beraz, laguntza-eginbideak eta marketin-eginbideak erabiltzen badituzte, beharko dute bi eserlekuak. 

"Iritsitako jendea" azken hilabetean harremanetan jarri zaren pertsona-kopuruari egiten dio erreferentzia. Irteerako mezularitza sistema. Horrek esan nahi du azken 30 egunetan zure taldearen Irteerako mezu bat gutxienez jaso duten bezeroengatik bakarrik ordaindu behar duzula. 

Hau merkatuan dauden negozio gehienei zuzenduta dago. 

Baina Intercomek ere eskaintzen du enpresa mailako zerbitzuak besteak beste, baimen aurreratua, segurtasuna, HIPAA laguntza, eta askoz gehiago. 

Aukera bat ere badago oso negozio txikiak, hasierako hasiera deitzen dena $ 67 hilean (urtero fakturatua). Eserleku 1 barne hartzen ditu (eserleku gehigarri bakoitzak $ 19 kostatzen du hilean), eta 1,000 pertsonarengana iristen den (hilean $ 50 ordaindu ditzakezu iristen diren 1,000 pertsona gehigarri bakoitzeko).

Hilean 25 eserleku baino gehiago eta 50,000 pertsona baino gehiago lortu nahi badituzu, plan handiago batera berritu beharko duzu. Aukera hau a ere badator 14 eguneko proba doan

ohiko galderak

Zeintzuk dira Intercomaren alternatiba onenak 2024an?

Intercom-en alternatiba orokorretik hurbilen dagoena zalantzarik gabe esango nuke HelpCrunch eta GoSquared - Intercom txat-alternatiba bi hauek erabilerrazak dira eta zure negozioak onura ditzakeen aukera asko dituzte.

Intercom zuzeneko txataren alternatiba are merkeagoa nahi baduzu, gomendatuko nuke crisp, prezioen planetan doako aukera ere eskaintzen duena. Benetan txartel-sistemaz aprobetxatu nahi baduzu, gomendatzen dizut zalantzarik gabe Zendesk.

Azkenean baina ez gutxienez Deriva, hau da, benetan bezeroarentzako arreta + enpresaren hazkundean zentratu nahi baduzu.

Zaila al da interfonoa erabiltzeko? 

Benetan ez. Intercom zure kanal gehienak leku bakarrean integratzeko diseinatuta dago; horrela, zure bezeroarentzako arreta-taldeak erraz kudea daitezke. Konfigurazioa ere erraza da eta plataforman denbora gutxian nola nabigatzen ikasteko erabil ditzakezun tokiko baliabide ugari daude. 

Nork erabili beharko luke interfonoa?

Intercomek bezeroarentzako arretarako eta salmentarako irtenbide desberdinak ditu, industriaren eta enpresa baten tamainaren arabera. Aldakortasun honek merkataritza elektronikorako, osasungintzarako, hezkuntzarako, finantza-zerbitzuetarako eta abarretarako egokia da, eta enpresa-mailako enpresak, enpresa txikiak eta hasierako hasierako startup-ak barne hartzen dituen tamainarako. Funtsean, edonor izan daiteke Intercom bezero bat pixka bat gehiago gastatzeko prest baldin badago eta benetan zerbitzu integrala behar badu. 

Intercoma al da Erabiltzeko Bezeroentzako Komunikazio-tresnarik onena?

Intercom, zalantzarik gabe, bezeroarentzako arretarako plataforma onenen artean dago. Posta elektronikoko marketinaren, zuzeneko txataren, txat-bot-ak, bezeroen mezularitza-aplikazioak eta aplikazio barruko mezuak eskaintzen ditu.

Baina ez da bakarra; gaur egun, ez da zaila alternatiba bat aurkitzea. Alternatiba sendoak Drift, Zendesk eta HelpCrunch dira, bezeroarentzako arreta zerbitzu bikainak ez ezik, zure negozioa gehiago hazteko bideak ere eskaintzen dituztenak. Gainera, askotan merkeagoak dira!

Noren txartel-sistema da hobea - Intercom-ena edo Zendesk-ena?

Zendesk oraindik ere txartel-sistema kudeatzeko plataformarik onena dela uste da, nahiz eta Intercomek aukera hori ere sartu zuen duela denbora pixka bat. Zendesk-ekin joango nintzateke, eta Intercoma erabiltzen ari bazara ere, beti integra dezakezu Zendesk aplikazio gisa. 

Drift vs intercom: zein dira desberdintasun nagusiak?

Drift-ek, mezularitza-plataforma ezagunak, indar handia lortu du bere ezaugarri berritzaileengatik eta interfaze atsegina dela eta. Erabiltzaileei txat-mezuak bidaltzeko, audio- eta bideo-deiak egiteko eta ezin hobeto kolaboratzeko aukera ematen die. Bestalde, intercomak, bezeroen mezularitza-plataforma liderra denak, negozioetarako bereziki diseinatutako funtzio aurreratu ugari eskaintzen ditu, hala nola, mezularitza zuzendua, erantzun automatizatuak eta bezeroen datuen analisia. Bi plataformak dagozkien domeinuetan nabarmentzen diren arren, xede-publikoan eta funtzionalitatean desberdinak dira. 

Zein dira Intercom-en alternatiba merkeak?

Intercom-en hainbat alternatiba merkean daude bezeroen arretarako eta mezularitzarako. Zuretzako aukerarik onena zure behar eta aurrekontu zehatzen araberakoa izan daiteke. Hona hemen alternatiba ezagun eta errentagarriak:
Freshchat: Freshchat-ek, Freshworks-ek, doako plan bat eskaintzen du, ezaugarri mugatuekin eta merkean ordaindutako planekin. Zuzeneko txata, chatbot-ak eta aplikazioko mezularitza-gaitasunak eskaintzen ditu, bezeroen arretarako eta konpromisorako egokia da.
Tawk.to: Tawk.to doako zuzeneko txat eta mezularitza plataforma bat da, eta funtzio ugari eskaintzen ditu inolako kosturik gabe. Aukera bikaina da aurrekontua errespetatzen duten irtenbide bat bilatzen duten enpresa txikientzat eta startupentzat.
Drift: Drift-ek solasaldien marketinean eta salmentetan zentratzen da. Ordainpeko planak baditu ere, doako bertsioa ere eskaintzen du oinarrizko funtzioekin, eta webguneko bisitariekin harremanetan jarri nahi duten negozio txikientzat eskuragarria da.
Plataforma hauek guztiak Intercom alternatiba merkeagoak dira, interfonoaren antzekoak baina kostu txikiagoa dutenak.

Doako Intercom alternatibarik al dago?

Bai, Intercom-en doako alternatibak daude bezeroen arretarako eta mezularitzarako, nahiz eta mugak izan ditzaketen Intercom-en ordainpeko planekin alderatuta. Hala ere, zalantzarik gabe Intercom-en lehiakidetzat har daitezke prezioei dagokienez. Hona hemen doako aukera batzuk:
Tawk.to: Tawk.to doako zuzeneko txat eta mezularitza plataforma ezaguna da, eta funtzio ugari eskaintzen ditu inolako kosturik gabe. Doako irtenbide bat bilatzen duten enpresa txikientzat eta startupentzat egokia da.
Freskarra: Crisp-ek doako plan bat eskaintzen du zuzeneko txat eta posta elektronikoko oinarrizko funtzioekin. Ordaindutako planekin alderatuta mugak baditu ere, aukera ona da bezeroen komunikazioarekin hasteko.
User.com: User.com-ek doako plan bat eskaintzen du, zuzeneko txata barne, marketin automatizazioko beste funtzio batzuekin batera. Irtenbide integral bat bilatzen duten enpresa txikientzat egokia da.
Drift (Doako bertsioa): Drift-ek doako bertsioa eskaintzen du oinarrizko txat-eginbideekin, eta webguneko bisitariekin harremanetan jarri nahi duten enpresentzat eskuragarria da.
Zendesk Chat (lehen Zopim): Zendesk Chat-ek doako bertsioa eskaintzen du zuzeneko txataren oinarrizko funtzionalitaterako, negozio txikientzako abiapuntu ona dena.
Tidio: Tidiok doako plan bat eskaintzen du zuzeneko txat eta txatbot oinarrizko funtzioekin. Erabilgarria da eta webgune txikientzat eta merkataritza elektronikoko dendarentzat egokia da.

Intercom alternatiba onenak 2024 - Laburpena

Artikulu honetan ez ditut Intercom lehiakide guztiak agortu. Hortik urrun. Baina zerrenda laburragoa izan nahi zen - zehatzagoa eta ez luzeegia egin nahi nuen, krema de la crème batzuk emanez - baina prezio hobeetan.

Bezeroen komunikazioetarako irtenbide merkeago bat erraz aurki dezakezu orain arte ahaztu dituzun kalitate handiko alternatibetan, adibidez HelpCrunch, GoSquared edo Drift. Horietako edozeinek eragin dezake zure enpresaren bezeroen interakzio eta hazkunde planetan.

References:

Mathias Ahlgren zuzendari nagusia eta sortzailea da Website Rating, editore eta idazle talde global bat gidatzen. Informazioaren zientzietan eta kudeaketan masterra egin zuen. Bere karrera SEOra bideratu zen unibertsitatean web garapeneko esperientziaren ondoren. 15 urte baino gehiago ditu SEO, marketin digitalean eta web garapenean. Bere arreta webgunearen segurtasuna ere barne hartzen du, Zibersegurtasuneko ziurtagiri batek frogatuta. Espezializazio anitz honek bere lidergoa eusten du Website Rating.

"WSR Team" teknologian, Interneteko segurtasunean, marketin digitalean eta web garapenean espezializatutako editore eta idazle adituen talde kolektiboa da. Eremu digitalaz zaletuta, ondo ikertutako edukiak, argigarriak eta eskuragarriak ekoizten dituzte. Zehaztasun eta argitasunarekiko konpromisoak egiten ditu Website Rating mundu digital dinamikoan informatuta egoteko baliabide fidagarria.

Egon informatuta! Sartu gure buletinera
Harpidetu orain eta lortu doako sarbidea harpidedunentzako soilik diren gidak, tresnak eta baliabideak.
Edonoiz kendu dezakezu harpidetza. Zure datuak seguru daude.
Egon informatuta! Sartu gure buletinera
Harpidetu orain eta lortu doako sarbidea harpidedunentzako soilik diren gidak, tresnak eta baliabideak.
Edonoiz kendu dezakezu harpidetza. Zure datuak seguru daude.
Egon informatuta! Sartu gure buletinera!
Harpidetu orain eta lortu doako sarbidea harpidedunentzako soilik diren gidak, tresnak eta baliabideak.
Egon Eguneratu! Sartu gure Buletinera
Edonoiz kendu dezakezu harpidetza. Zure datuak seguru daude.
Nire Konpainia
Egon Eguneratu! Sartu gure Buletinera
🙌 Harpidetuta zaude (ia)!
Sartu zure posta elektronikoko sarrera-ontzira eta ireki bidali dizudan mezu elektronikoa zure helbide elektronikoa berresteko.
Nire Konpainia
Harpidetuta zaude!
Eskerrik asko zure harpidetzagatik. Astelehenero bidaltzen dugu buletina datu zehatzekin.
Partekatu...