CLV (Customer Lifetime Value) on raha kogusumma, mille klient kulutab ettevõtte toodetele või teenustele kogu oma suhte jooksul ettevõttega.
CLV (Customer Lifetime Value) mõõdab, kui palju raha klient eeldatavasti kulutab ettevõtte toodetele või teenustele kogu ühise äri aja jooksul. See aitab ettevõtetel mõista oma klientide pikaajalist väärtust ja teha otsuseid selle kohta, kui palju nad peaksid nende hankimisse ja hoidmisse investeerima. Lihtsamalt öeldes on see viis, kuidas ettevõtted saavad aru, kui palju klient aja jooksul nende jaoks väärt on.
Kliendi eluea väärtus (CLV) on ärimõõdik, mis mõõdab kliendi koguväärtust ettevõttele kogu oma suhte jooksul. See on ettevõtete jaoks oluline mõõdik, mida jälgida, kuna see aitab neil mõista oma klientide pikaajalist väärtust ja teha teadlikke otsuseid turunduse, müügi ja klienditeeninduse strateegiate kohta.
CLV võtab arvesse erinevaid tegureid, nagu kliendi keskmine tellimuse väärtus, tema tehtud tehingute arv ja keskmine suhte pikkus ettevõttega. CLV-d arvutades saavad ettevõtted tuvastada oma kõige väärtuslikumad kliendid ja investeerida ressursse nende hoidmisse, suurendades nii aja jooksul klientide lojaalsust ja tulu.
Selles artiklis käsitleme põhjalikumalt CLV mõistet, selle tähtsust ja seda, kuidas ettevõtted saavad seda arvutada ja enda huvides ära kasutada. Arutame ka mõningaid parimaid tavasid kliendi eluaegse väärtuse parandamiseks ja strateegiaid CLV võimendamiseks ettevõtte kasvu edendamiseks.
Mis on CLV?
Määratlus
Kliendi eluea väärtus (CLV) on ärimõõdik, mida kasutatakse raha kogusumma mõõtmiseks, mille klient eeldatavasti kulutab ettevõtte toodetele või teenustele kogu oma eluea jooksul. Põhimõtteliselt on CLV ennustus puhaskasumi kohta, mida konkreetne klient oma suhte jooksul ettevõttele teenib.
CLV arvutamiseks korrutatakse kliendi ostu keskmine väärtus teatud perioodi jooksul eeldatavasti ostu sooritamise arvuga ja seejärel korrutatakse see arv kliendi ja ettevõtte eeldatava suhte pikkusega.
Tähtsus
CLV on ettevõtete jaoks oluline mõõdik, kuna see aitab neil mõista oma klientide pikaajalist väärtust. Teades oma klientide CLV-d, saavad ettevõtted teha teadlikke otsuseid selle kohta, kui palju kulutada klientide hankimiseks ja hoidmiseks.
Näiteks kui ettevõte teab, et konkreetsel kliendil on kõrge CLV, võib ta olla valmis selle kliendi omandamiseks turunduskampaaniatele rohkem raha kulutama, teades, et investeering tasub end pikas perspektiivis ära. Samamoodi, kui ettevõte teab, et kliendil on madal CLV, võib ta keskenduda selle asemel, et hoida oma jõupingutusi kõrgema väärtusega klientide hoidmisel.
Lisaks sellele, et CLV aitab ettevõtetel teha strateegilisi otsuseid klientide hankimise ja hoidmise kohta, saab CLV-d kasutada ka valdkondade tuvastamiseks, kus ettevõte saab oma tooteid või teenuseid täiustada. Väärtuslike klientide käitumist analüüsides saavad ettevõtted mõista, mis põhjustab klientide lojaalsust ja rahulolu, ning kasutada seda teavet oma üldise kliendikogemuse parandamiseks.
Üldiselt on CLV väärtuslik mõõdik igas suuruses ettevõtetele, kuna see annab selge pildi nende klientide pikaajalisest väärtusest ja võib anda teavet paljude strateegiliste otsuste tegemisel.
Kuidas arvutada CLV
Kliendi eluea väärtuse (CLV) arvutamine on oluline samm teie ettevõtte kasumlikkuse mõistmisel. Siin on juhised CLV arvutamiseks:
Valem
CLV arvutamise valem on järgmine:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Faktorid
Keskmine tellimuse väärtus (AOV)
AOV on keskmine rahasumma, mille klient igale tehingule kulutab. AOV arvutamiseks jagage kogutulu tehingute koguarvuga.
Tehingute arv
Tehingute arv on ostude koguarv, mille klient on teie ettevõttega suhtlemise ajal sooritanud.
Keskmine kliendi eluiga
Kliendi keskmine eluiga on aeg, mille jooksul klient on teie ettevõttega aktiivne. Seda saab arvutada, jagades klientide aktiivseks jäämise aastate koguarvu klientide koguarvuga.
Näide
Oletame, et klient kulutab teie ettevõttega tehingu kohta keskmiselt 100 dollarit, teeb 5 tehingut aastas ja jääb aktiivseks 5 aastaks. Selle kliendi CLV oleks:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Arvutades iga kliendi CLV-d, saate tuvastada kõige kasumlikumad kliendid ja töötada välja strateegiad nende hoidmiseks.
CLV äristrateegias
Kliendi eluea väärtus (CLV) on oluline ärimõõdik, mis mõõdab raha kogusummat, mille klient tõenäoliselt ettevõtte toodetele või teenustele oma elu jooksul kulutab. CLV on oluline tööriist, mis võimaldab ettevõtetel mõista oma klientide väärtust ja ressursside jaotamist kasumlikkuse maksimeerimiseks.
Kliendi hankimine
Klientide hankimine on uute klientide hankimise protsess. Uute klientide hankimise kulud võivad olla märkimisväärsed ja nende klientide CLV-d on oluline mõista, et tagada omandamise maksumuse põhjendatus. Uute klientide CLV-st aru saades saavad ettevõtted teha teadlikke otsuseid selle kohta, kui palju kulutada klientide hankimisele ja millised turunduskanalid on kõige tõhusamad.
Kliendi hoidmine
Klientide hoidmine on olemasolevate klientide hoidmise protsess. Kliente hoides saavad ettevõtted vähendada klientide hankimise kulusid ja tõsta kasumlikkust. Olemasolevate klientide CLV mõistmine on tõhusate säilitamisstrateegiate väljatöötamiseks ülioluline. Tehes kindlaks kõige väärtuslikumad kliendid, saavad ettevõtted kohandada oma püüdlusi säilitada, et maksimeerida nende klientide CLV-d.
Püsikliendid
Püsikliendid on kliendid, kes ostavad ettevõttest korduvalt pikema perioodi jooksul. Püsikliendid on ettevõtete jaoks hädavajalikud, kuna neil on kõrgem CLV kui uutel või juhuklientidel. Keskendudes tugevate suhete loomisele püsiklientidega, saavad ettevõtted suurendada oma kasumlikkust ja vähendada klientide hankimise kulusid.
Kliendi suhe
Tugevate kliendisuhete loomine on CLV maksimeerimiseks ülioluline. Keskendudes klientidega tugevate suhete loomisele, saavad ettevõtted suurendada klientide hoidmist, julgustada kordusoste ja parandada klientide rahulolu. Ettevõtted saavad luua tugevaid kliendisuhteid, pakkudes suurepärast klienditeenindust, isikupärastatud kogemusi ja lojaalsusprogramme.
Kokkuvõtteks võib öelda, et CLV mõistmine on tõhusate äristrateegiate väljatöötamiseks ülioluline. Keskendudes klientide hankimisele, hoidmisele, püsiklientidele ja kliendisuhetele, saavad ettevõtted maksimeerida kasumlikkust ja tagada pikaajalise edu.
Rohkem lugemist
Kliendi eluea väärtus (CLV) on ärimõõdik, mida kasutatakse rahasumma määramiseks, mida kliendid ettevõtte toodetele või teenustele aja jooksul kulutavad (allikas: Forbesi nõustaja). See mõõdab, kui väärtuslik on klient ettevõttele, mitte ainult ostupõhiselt, vaid kogu kliendisuhete lõikes (allikas: Qualtrics). CLV võtab arvesse kliendi tulu väärtust ja võrdleb seda numbrit ettevõtte prognoositava kliendi elueaga (allikas: Hubspot).
Seotud veebisaidi turundustingimused