Parimad sisetelefoni alternatiivid 2024

Kliendisuhtlus on üks võtmetegureid, mis muudab ühe veebiettevõtte teisest edukamaks. Sisesidesüsteem on üks kuulsamaid ja kasulikumaid klienditoe süsteeme, mida praegu Internetist leida võib. Kuid see on väga kallis, nii et siin on kokkuvõte odavamatest sisetelefoni alternatiividest.

Sisesidesüsteem on tipptasemel tarkvara kõikvõimalikud kliendisuhtlus- ja müügifunktsioonid: muudab suhtlemise klientidega lihtsaks, näitab teile, kes teie saiti või teie toodet kasutab, kasutab sihitud sisu ja käitumispõhiseid sõnumeid müügi ja konversioonide suurendamiseks.

Kuid sellel on (üsna tõsine) miinus. Intercom on üsna kallis.

Selle hinnasüsteem on tegelikult üks selle suurimaid vigu. Kasutajad iseloomustavad seda kui imelik, ettearvamatu ja tarbetult kõrge, ning mitte kõik ettevõtted ja väikeettevõtted ei saa kulutustega hakkama.

Sellepärast täna, Tahan teile näidata parimaid sisetelefoni alternatiive praegu turul, keskendudes odavamatele sisetelefoni alternatiividele, mida saavad endale lubada ka piiratud eelarvega ettevõtted. Vaatame, millised on parimad konkurendid!

3 parimat sisevõistlejat:

GoSquared ⇣ (üldiselt parim) -. See on üldiselt suurepärane platvorm klientidega suhtlemiseks, turunduseks ja müügiks ning paljude rahulolevate kasutajatega üle maailma.
HelpCrunch ⇣ (teine koht) – selles on kõik põhilised asjad, mida teie ettevõte võib vaja minna, see on ülimalt kasutajasõbralik ja väga soodne – mis ei meeldi?
Karge ⇣ (kõige soodsam + suurepärane piiratud eelarvega alustavatele ettevõtetele) – sisaldab tasuta valikut, mis sobib suurepäraselt väikeettevõttele, kes alles alustab klienditoega ja vajab lihtsat ja taskukohast lahendust.

TL; DR Tänapäeval on kliendisuhtluse ja turunduse turg üsna palju kasvanud. Intercom kuulub niši hiiglaste hulka, kuid on kallis ja väga laiahaardeline – mõnikord pole vaja kõiki neid funktsioone, mis hinnaga kaasnevad.

Seega on täiesti loomulik, et vajame abi alternatiivi valikul. Ütleksin, et üldiselt parimale lahendusele kõige lähemal on kindlasti HelpCrunch ja GoSquared – mõlemad on kasutajasõbralikud ja pakuvad palju võimalusi, millest teie ettevõte kasu võib saada. GoSquared on pisut kallim, nii et kui soovite odavamat lahendust, kasutage HelpCrunchit.

And kui soovite veelgi odavamat lahendust, siis soovitan Crispi, mis pakub nende hinnaplaanides isegi tasuta võimalust. Ja kui sa tõesti tahad piletisüsteemi eeliseid kasutada, siis kindlasti soovitan Zendesk. Viimane, kuid mitte vähem oluline on Drift, mis on suurepärane, kui soovite tõesti keskenduda klienditeenindusele + ettevõtte kasvule.

Millised on 2024. aasta parimad sisetelefoni alternatiivid?

1. GoSquared

Ametlik kodulehekülg: https://www.gosquared.com/
Kiire ja kerge reaalajas vestluse vidin
Suurepärane veebianalüütika süsteem

Suurepärane intercomi alternatiiv GoSquared on platvorm, mis kasutab klientide kaasamist kasutajaanalüüsi, sihitud sõnumite, müügiga seotud reaalajas vestluse ja veebisaidi külastaja tõeliseks kliendiks muutmise ning veebianalüütika kaudu, mis aitab veebiettevõttel kasvu kaudu sihtkohta jõuda.

Plusse

Paindlikud, taskukohased ja tasulised plaanid, mida saate igal ajal uuendada;
Lihtne kasutada, väga puhas kasutajaliidese kujundus, suurepärane liides;
Reaalajas statistika, mis annab üksikasjalikku teavet teie kasutaja ja kliendi käitumise kohta kohapeal;
Turu kiireim ja kergeim reaalajas vestluse vidin;
Turunduse automatiseerimine;
Kliendiandmete keskus.

Miinused

Mobiilirakendus vajab veidi täiustamist (kasutajad teatavad väga väikestest, enamasti vigadega seotud probleemidest);
Plaanid on mõnevõrra kallimad kui teistel sarnastel konkurentidel.

Hinnakujundus ja plaanid

GoSquaredi hinnaplaanid on jagatud kolme erinevasse kategooriasse: klientide kaasamine, veebianalüütika ja reaalajas vestlus müügi jaoks. Saate kõiki neid plaane tasuta proovida, enne kui otsustate, kas soovite tasulise tellimuse saada või mitte.

GoSquaredi plaanid	hinnapoliitika
Klientide kaasamine
Starter	79 dollarit kuus (kuni 1000 kontakti jaoks*)
Standard	129 dollarit kuus (kuni 5000 kontakti jaoks)
Pro	179 dollarit kuus (kuni 10.000 kontakti jaoks)
Skaala	Kohandatud (rohkem kui 10.000 XNUMX kontakti)
Veebianalüütika
Starter	9 dollarit kuus (kuni 100.000 3 lehevaatamise ja XNUMX projekti jaoks**)
Standard	24 dollarit kuus (kuni 500.000 5 lehevaatamise ja XNUMX projekti jaoks)
Pro	49 dollarit kuus (kuni 1 miljoni lehevaatamise ja 10 projekti jaoks)
Skaala	99 dollarit kuus (kuni 2.5 miljoni lehevaatamise ja 20 projekti jaoks)
Reaalajas vestlus müügi jaoks
Starter	29 dollarit kuus (1 koht***)
Standard	49 dollarit kuus (3 kohta)
Pro	79 dollarit kuus (5 kohta)
Skaala	129 dollarit kuus (10 kohta)

* Kontaktid on kasutajad, kelle otsustate salvestada GoSquaredi kliendiandmete keskusesse.

** Projektid on põhimõtteliselt teie veebisaitide arv, mida soovite eraldi analüüsida.

*** Kohad on mis tahes tüüpi kasutajad, kes saadavad sõnumi reaalajas vestluse kaudu (nt müügiesindaja või klienditeenindaja)

GoSquared vs Intercom?

Kasutajad on eriti huvitatud sellest, kui põhjalikud on GoSquaredi aruanded ja kuidas nad kasutavad neid teadmisi müügivihjete klientideks muutmiseks.

GoSquared on väga intelligentne ja intuitiivne platvorm, mis võib teie äri kindlasti paremaks muuta, kasutades tipptasemel CRM-i, analüütikat, turunduse automatiseerimist, reaalajas vestlustehnoloogiat ja palju muud.

Kui soovite võimsat ja hõlpsasti kasutatavat tarkvara, mis pakub veebianalüütikat, klientide kaasamist ja reaalajas vestlust, siis GoSquared on midagi, mida peaksite kindlasti proovima.

2. HelpCrunch

Ametlik kodulehekülg: https://helpcrunch.com/
Taskukohane hind
Saab kasutada mitmel veebisaidil

Kõik-ühes kliendisuhtlusteenuseks nimetatud HelpCrunch pakub teile kõiki teie ettevõtte jaoks vajalikke põhilisi asju, nagu tugi, turundus ja müük, selle väärtust arvestades väga taskukohase hinnaga.

Plusse

Suurepärane armatuurlaud – väga lihtne navigeerida paljudes elementides, nagu andmed, analüüs ja vahekaardid;
Võimalus lokaliseerida sõnumeid ja vidinaid olenevalt riigist, kust teie veebisaidi külastaja tuleb;
Chatboti valik (nende veebisaidil on märgitud kui "varsti tulemas");
Lihtne seadistamine;
Klienditoe teadmistebaasi tarkvara;
Kasutajatugi tarkvara.

Miinused

Puudub Twitteri ja Instagrami integratsioon (Facebook on nende veebisaidil märgitud kui "varsti tulemas");
Palju hinnakujundusvõimalusi, mis võivad mõnikord segadusse ajada.

Hinnakujundus ja plaanid

HelpCrunchil on kolm põhilist hinnaplaani, mis jagunevad sõltuvalt meeskonnaliikmetest ja meilidest erinevateks hindadeks.

HelpCrunchi plaanid	hinnapoliitika
Põhi-	23 dollarit kuus* 1 meeskonnaliikme / 1,000 meili eest
Pro	36 dollarit kuus* 1 meeskonnaliikme / 5,000 meili eest
ettevõte	Kohandatud hinnakujundus piiramatule arvule meeskonnaliikmetele ja meilidele

*Arveldatakse iga-aastaselt (kuupõhiseks arvelduseks on ka veidi kallim variant.

Täieliku hinnaplaani leiate oma veebilehel ja arvutage välja parim valik vastavalt teie ettevõtte vajadustele.

HelpCrunch vs Intercom?

Kui soovite kliendisuhtluseks kasutajasõbralikku, taskukohast ja kõikehõlmavat tööriista, millel on kõik vajalikud põhifunktsioonid, siis on HelpCrunch kindlasti õige koht, kust alustada.

3. Triiv

Ametlik kodulehekülg: https://www.drift.com/
Turundusele ja müügile suunatud suhtlusplatvorm
Kõrgelt arenenud vestlusrobotid

Drift on kliendisuhtlusplatvorm, mis keskendub peamiselt müügile ja kõigele müügiga seonduvale (tulu kiirendamine on nende üks peamisi müügiargumente).

Selles mõttes on see platvorm rohkem sarnane HubSpotiga. Siiski on Drift veel üks suurepärane intercomi alternatiiv, eriti kui soovite turundus- ja müügiosakondi edasi arendada.

Plusse

Palju lisavõimalusi alustavatele ja väikeettevõtetele;
Liidest on tõesti lihtne kasutada ja sellega töötada;
Väga intuitiivne mänguraamatu kujundus;
Muudab kõrge väärtusega kontode äratundmise ja asjakohase ja isikupärastatud sisuga kaasamise lihtsaks;
Pakub tasuta paketti.

Miinused

Laadimiskiiruse probleemid;
Puudub automaatse salvestamise funktsioon;
Hinnakujundus on kõrgem kui teistel konkurentidel (kuid siiski odavam kui Intercom).

Plaanid ja hinnakujundus

Drifti hinnaplaanid sõltuvad sellest, kui suur on teie ettevõte või veebiettevõte – kui palju töötajaid sellel on ja kui palju kliente. Üldiselt pakub Drift nelja peamist hinnakujundusvõimalust:

tasuta – See võimaldab teil oma saidi külastajatega reaalajas vestelda. Sisaldab ka reaalajas vestlust, tervitussõnumit, varumeili, kasutajate blokeerimise võimalust, mobiilirakendust ja töölauarakendust ning põhilist aruandlust – ja kõike seda ilma peenraha maksmata!;
preemia – parim valik, kui teil on väikeettevõte – see sisaldab kõiki tasuta paketi kraami, lisaks kohandatud vestlusbotit, põhilist müügivihje marsruutimist, krüptimist transpordi ajal ja puhkeolekus, võimalust tuvastada anonüümsed külastajad ja seeläbi isikupärastada nende saidi kogemust (Drift intel ) ja juurdepääs Salesforce'i armatuurlaudadele;
edasijõudnud – parim keskmise suurusega ettevõtetele, mille eesmärk on luua kvalifitseeritud ja kiirem müügitoru. Premiumist saate kogu kraami, aga ka A/B testimist, täiustatud müügivihje marsruutimist, kiiret rada, võimalust sihtida konkreetseid sihtrühmi, rollipõhise juurdepääsu kontrolli (RBAC) jne;
ettevõte – parim suurtele ja keerukamatele ettevõtetele, kes soovivad ulatuslikku isikupärastamist ja parimat kliendikogemust, mida nad saavad pakkuda. Täiustatud plaanist saate kõike, lisaks tugi mitmes keeles, spetsiaalsed tööruumid, vestluste analüüs ja virtuaalsed müügiassistendid.

Samuti on lisavõimalus – kui olete vähem kui 50 töötajaga ettevõte, saate valida Drift varajases staadiumis alustavatele ettevõteteleja nad arvutavad teile kohandatud aastamaksu.

See sõltub teie ettevõtte iga-aastasest rahastamisest ja kriteeriumid ulatuvad vähem kui 2 miljonist dollarist kuni 15 miljoni dollarini.

Intercom vs drift?

Drift on suurepärane idee ettevõtetele, kes tõesti tahavad keskenduda seostele kliendisuhtluse, turunduse ja müügi vahel.

Sellel on erinevad hinnaplaanid, mis vastavad teie ettevõtte vajadustele ja tuludele, kuid see pakub ka tasuta plaani algajatele.

4. Krõbe

Ametlik kodulehekülg: https://crisp.chat/en/
Konkurentsivõimeline hinnakujundus
Tasuta plaani võimalus

Crisp on veel üks kindel kõik-ühes mitmekanaliline klienditoe ja turundusplatvorm. Funktsioonide poolest rikas ja mõistlike hinnaplaanidega varustatud see on kindlasti üks parimaid tugivõimalusi.

Plusse

Reaalajas vestlus, vestlusrobotid, piletimüügisüsteem ja teadmistebaasi tarkvara;
Reaalajas tõlke valik, mis võimaldab teil rääkida oma kliendi keeles reaalajas;
Mitu integratsiooni (Instagramis, Facebook Messenger, puperdama DM, WordPress, Shopify, Lõtv, Hubspot, Salesforce, Zapier ja palju muud).

Miinused

Mõned kasutajasõbralikkuse vead – kohati võib olla raske konfigureerida;
Segane dokumentatsioon (peab paremini eraldama vestlused ja meilid);
Peaksid töötama oma klienditoega.

Hinnakujundus ja plaanid

Cripil on kolm põhiplaani ja üks neist on täiesti tasuta! Ülejäänud kaks (tasulist) plaani pakuvad ka 14-päevast tasuta prooviperioodi. Arveldamine toimub igakuiselt ja saate igal ajal tühistada.

Ägedad plaanid	hinnapoliitika
Põhi-	tasuta
Pro	25 dollarit kuus veebisaidi kohta
piiramatu	95 dollarit kuus veebisaidi kohta

. tasuta plaan sobib suurepäraselt isiklikud veebisaidid ja on piiratud kaks istet. Pro plaan on hea alustavatel ja see sisaldab neli istekohta. Piiramatu plaan on loodud suuremad ettevõtted, mistõttu sisaldab see an piiramatu arv istekohti.

Crisp vs Intercom?

Peaksite kasutama Crispi, kui soovite oma veebisaidile lihtsat, tasuta või taskukohast kliendisuhtlus- ja turunduslahendust, ilma funktsioonide ja funktsionaalsuse osas järeleandmisi tegemata.

5 Zendesk

Ametlik kodulehekülg: https://www.zendesk.com/
Piletipõhine tugisüsteem on nende suurim vara
Suur keeletoe valik

Zendesk on tuntud pilvepõhine klienditoe ja turundusplatvorm, mis pakub teie veebiettevõttele erinevaid tööriistu, nagu teadmistebaasi, klienditeenindusportaali ja veebikogukondi. See on väga kohandatav ja pakub palju integratsioone, näiteks Google Analytics ja Salesforce.

Plusse

Lihtsalt kasutatav klienditoe süsteem (klientide vaatevinklist);
hästi arenenud piletipõhine süsteem;
Kohandatavad funktsioonid, mida saate kohandada vastavalt oma saidi vajadustele;
Lihtsad seadistamise ja järelkontrolli juhised;
Vestlusvidin on saadaval.

Miinused

Kasutajad kurdavad, et see on natuke kallim kui teised sarnased konkurendid turul;
Seadete leht võib liiga paljude valikute tõttu olla pisut üle jõu käiv.

Hinnakujundus ja plaanid

Zendeskil on kaks erinevat hinnaplaani sõltuvalt sellest, kas soovite seda rohkem kasutada klienditoe ja kliendisuhtluse jaoks (nn. Zendesk teeninduseks) või turunduse ja müügi jaoks (nn Zendesk müügiks).

Zendesk for Service'il on mitu hinnavalikut, mida näete allolevas tabelis.

Zendeski plaanid	hinnapoliitika
Plaanid kasvuks
Põhiline tugi	19 dollarit kuus agenti kohta*
Sviidi meeskond	49 dollarit kuus agenti kohta*
Sviidi kasv	79 dollarit kuus agenti kohta*
Suite Professional	99 dollarit kuus agenti kohta*
Plaanid ettevõtetele
Suite Enterprise	150 dollarit kuus agenti kohta*
See muutub veelgi võimsamaks	Kohandatud plaanid alates 215 dollarist kuus ühe agendi kohta*

* arveldatakse igal aastal

Kõige lihtsam plaan pakub olulist tuge meili, Facebooki ja Twitteri jaoks. Teised plaanid pakuvad üht parimat piletisüsteemi, veebi, mobiilseadmete ja sotsiaalsete võrgustike toetatud klientide sõnumside, erinevat tüüpi tuge (e-post, SMS, hääl ja reaalajas vestlus), abikeskust, tehisintellektiga automatiseeritud vastused, andmete ja failide salvestusruum, enam kui 1000 eelehitatud rakendust ja integratsiooni, tugevad API-d, Zendeski klienditugi (veebis, e-post ja telefon) ja palju muud, kui plaanid kallinevad.

Ülejäänud kaks ettevõttepõhist plaani pakuvad palju kohandatavaid klienditoe võimalusi, mis on loodud teie veebisaidi ja ettevõtte vajadustega kohanemiseks.

Zendesk vs Intercom?

Zendesk on usaldusväärne ja populaarne platvorm, mida kasutavad sellised hiiglased nagu Netflix, Uber ja Tesco, mis tähendab, et see töötab kindlasti midagi õige.

Nagu öeldud, ei tohiks see hirmutada teid nendega liituma isegi siis, kui teil on väiksem ettevõte, kuid vajate kindlat, usaldusväärset ja kvaliteetset tuge. Eriti soovitan teil seda proovida, kui soovite piletisüsteemi kasutada, sest nad on selles valdkonnas tõesti profid.

Põhimõtteliselt, olenemata sellest, kui suur või väike teie ettevõte on, leiate Zendeskist selle, mida vajate.

Mis on Intercom?

Lihtsamalt öeldes, Intercom on platvorm, mis teeb kõike, mis on seotud kliendisuhtlusega. See on loodud selleks, et aidata teil hõlpsasti suhelda oma kasutajate ja (potentsiaalsete) klientidega (st potentsiaalsete klientidega).

See näitab teile, kes teie saiti või teie toodet kasutab, aitab teil edastada kasutajatele suunatud sisu ja kujundab sõnumid, mis on spetsiaalselt kohandatud nende käitumisele.

Intercom on eksisteerinud juba 10 aastat ning see on üks parimaid ja populaarsemaid kliendisuhtlusplatvorme planeedil. Numbrid ju ei valeta – sellel on umbes 100,000 XNUMX igakuist aktiivset kasutajat ja 25,000 XNUMX aktiivset maksvat klienti!

Intercomi põhifunktsioonid

Põhimõtteliselt on Intercom loodud selleks, et aidata teie müügiagentidel ja klienditeeninduse esindajatel pakkuda isikupärastatud kogemusi igale potentsiaalsele kliendile, kes külastab teie veebiettevõtte saiti ja sellega suhtleb.

Lisaks mitmekülgsetele funktsioonidele ja tipptasemel tarkvarale võimaldab Intercom ka skaleeritavaid tööriistu ja makseid.

Plusse

Suurepärane mastaapsus erinevat tüüpi kliendisuhtluses – müük, turundus, kaasamine, tugi;
Võimalus sihtida, kontekstualiseerida ja isikupärastada suhtlust oma klientide ja külastajatega kliendi- ja käitumisandmete kasutamise kaudu;
Tasuta arendaja tööruumid;
Palju rakendusi ja integratsioone – rohkem kui 100 eelehitatud rakendust ja integratsiooni;
Paindlik API;
Pakub väga dünaamilist stiili teie klientidega vestlemiseks ja nendega suhtlemiseks;
Palju sisseehitatud funktsioone, nagu meiliturunduskampaaniad ja tõukemärguanded;
Tooteringid – Intercomi tooteringid on suurepärane tööriist, kui soovite luua oma kasutajate jaoks lihtsa ja hõlpsasti jälgitava sisseelamisvoo.

Miinused

See on kallis ja hinnasüsteem on pagana segane – nad peaksid selle teemaga kindlasti rohkem tegelema ja kuigi nad tegid hiljuti mõned muudatused, ei piisa sellest siiski;
Mõned kasutajad soovitavad, et CRM Salesforce'i integratsioon peaks olema tugevam;
Puudub natuke üldist paindlikkust.

Hinnakujundus ja plaanid

Nagu varem mainitud, on Intercomi hinnaplaanid üsna segased ja kohati lausa salapärased.

Miks nii? Noh, kõige selle pärast kolm vestluskava (Tugi, klientide kaasamine ja turundus) Intercom pakub kohandatud viise oma teenuste hinna arvutamiseks. See sõltub kahest markerist - istmed ja inimesed jõudsid.

„Istmed” on nimi, mis tähistab teie ettevõtte töötajate juurdepääsu platvormi erinevatele tööriistadele. Iga meeskonnaliige, kes kasutab Intercomi funktsioone, vajab vähemalt ühte istekohta. Nii et kui nad kasutavad nii tugi- kui ka turundusfunktsioone, on neil seda vaja kaks istekohti.

„Inimesed, kelleni jõuti” viitab üksikute inimeste arvule, kelleni olete viimase kuu jooksul jõudnud Väljuvate sõnumite süsteem. See tähendab, et peate maksma ainult nende klientide eest, kes on saanud teie meeskonnalt viimase 30 päeva jooksul vähemalt ühe väljamineva sõnumi.

See on suunatud enamikule turul olevatele ettevõtetele.

Aga Intercom pakub ka ettevõtte tasemel teenused mis hõlmavad täiustatud lubasid, turvalisust, HIPAA toetust ja palju muud.

Võimalus on ka väga väikesed ettevõtted, nimega Starter, mis algab kell $ 67 kuus (arvestatakse igal aastal). See sisaldab 1 istekohta (iga lisakoht maksab 19 dollarit kuus) ja 1,000 saavutatud inimest (iga täiendava 50 inimese eest saate maksta 1,000 dollarit kuus).

Kui soovite rohkem kui 25 kohta ja rohkem kui 50,000 XNUMX inimest kuus, peate üle minema suuremale plaanile. Selle valikuga on kaasas ka a Tasuta 14-päeva uuring.

FAQ