La comunicación con el cliente es uno de los factores clave que hace que un negocio en línea sea más exitoso que otro. Intercomunicador es uno de los sistemas de atención al cliente más famosos y útiles que puedes encontrar actualmente en Internet. Pero es muy caro, así que aquí hay un resumen de alternativas de Intercom más baratas.
Intercomunicador es un software de primera con todo tipo de funciones de ventas y comunicación con el cliente: facilita la comunicación con los clientes, le muestra quién está usando su sitio o su producto, utiliza contenido dirigido y mensajes basados en el comportamiento para impulsar las ventas y las conversiones.
Pero hay una desventaja (bastante seria). El intercomunicador es bastante caro.
Su sistema de precios es en realidad uno de sus mayores defectos. Los usuarios lo caracterizan como raro, impredecible e innecesariamente altoy no todas las empresas y pequeñas empresas pueden hacerse cargo de los gastos.
Por eso hoy Quiero mostrarte las mejores alternativas de Intercomunicador del mercado ahora mismo., centrándose en alternativas de intercomunicación más económicas que las empresas con un presupuesto limitado también pueden permitirse. ¡Veamos cuáles son los mejores competidores!
Los 3 principales competidores de intercomunicación:
- Ir al cuadrado ⇣ (mejor en general) -. Es una gran plataforma general para la comunicación con el cliente, el marketing y las ventas, con una gran cantidad de usuarios satisfechos en todo el mundo.
- AyudaCrunch ⇣ (finalista): tiene todas las cosas básicas que su empresa puede necesitar, es muy fácil de usar y es muy asequible. ¿Qué puede no gustarle?
- Crujiente ⇣ (más asequible + excelente para nuevas empresas con presupuesto limitado): incluye una opción gratuita, que es excelente para una pequeña empresa que recién comienza con la atención al cliente y necesita una solución simple y asequible.
TL; DR Hoy en día, el mercado de comunicaciones y marketing con los clientes ha crecido bastante. El intercomunicador se encuentra entre los gigantes del nicho, pero es caro y muy completo; a veces simplemente no necesitas todas esas funcionalidades que tienen un precio.
Por lo tanto, es natural que necesitemos ayuda para elegir una alternativa. Yo diría que lo más cercano a una mejor solución general es definitivamente HelpCrunch y GoSquared - Ambos son fáciles de usar y tienen muchas opciones de las que su empresa puede beneficiarse. GoSquared es un poco más caro, así que si quieres una solución más barata, ve con HelpCrunch.
Y si quieres una solución aún más barata, te recomiendo Crisp, que incluso ofrece una opción gratuita en sus planes de precios. Y luego, si realmente quieres aprovechar el sistema de venta de entradas, definitivamente te recomiendo Zendesk. Por último, pero no menos importante, es Drift, lo cual es genial si realmente desea enfocarse en el servicio al cliente + el crecimiento de la empresa.
¿Cuáles son las mejores alternativas de intercomunicación en 2024?
1. Ir al cuadrado
- Página web oficial: https://www.gosquared.com/
- Widget de chat en vivo rápido y ligero
- Gran sistema de análisis web
GoSquared, una excelente alternativa de intercomunicación, es una plataforma que utiliza la participación del cliente a través de análisis de usuarios, mensajería dirigida, chat en vivo para ventas y conversión de un visitante del sitio web en un cliente real, y análisis web que ayudarán a un negocio en línea a llegar a su destino a través del crecimiento.
Para Agencias y Operadores
- Planes flexibles, asequibles y de pago según sea necesario que puede actualizar cuando lo desee;
- Diseño de interfaz de usuario fácil de usar, muy limpio, excelente interfaz;
- Estadísticas en vivo que brindan información detallada sobre el comportamiento de sus usuarios y clientes en el sitio;
- El widget de chat en vivo más rápido y ligero del mercado;
- Automatización de marketing;
- Centro de datos del cliente.
Desventajas
- La aplicación móvil necesita un poco de mejora (los usuarios informan problemas muy pequeños, principalmente relacionados con errores);
- Los planes son algo más caros que otros competidores similares.
Precios y Planes
Los planes de precios de GoSquared se dividen en tres categorías diferentes: participación del cliente, análisis web y chat en vivo para ventas. Puede probar cada uno de estos planes de forma gratuita antes de decidir si desea obtener una suscripción paga o no.
| Planes GoSquared | Precios |
|---|---|
| Compromiso con el cliente | |
| Básico | $ 79 por mes (hasta 1000 contactos *) |
| Estándar | $ 129 por mes (hasta 5000 contactos) |
| Pro | $ 179 por mes (hasta 10.000 contactos) |
| Escala | Personalizado (más de 10.000 contactos) |
| web analytics | |
| Básico | $ 9 por mes (hasta 100.000 páginas vistas y 3 proyectos **) |
| Estándar | $ 24 por mes (hasta 500.000 páginas vistas y 5 proyectos) |
| Pro | $ 49 por mes (hasta 1 millón de páginas vistas y 10 proyectos) |
| Escala | $ 99 por mes (hasta 2.5 millón de páginas vistas y 20 proyectos) |
| Chat en vivo para ventas | |
| Básico | $ 29 por mes (1 asiento ***) |
| Estándar | $ 49 por mes (3 asientos) |
| Pro | $ 79 por mes (5 asientos) |
| Escala | $ 129 por mes (10 asientos) |
* Los contactos son usuarios que elige almacenar en el Centro de datos de clientes de GoSquared.
** Los proyectos son básicamente la cantidad de sitios web que tiene y desea analizar individualmente.
*** Asientos significa cualquier tipo de usuario que envía un mensaje a través del chat en vivo (como un representante de ventas o un agente de servicio al cliente)
¿GoSquared vs Intercom?
Los usuarios están especialmente interesados en lo completos que son los informes de GoSquared y en cómo utilizan este conocimiento para convertir clientes potenciales en clientes.
GoSquared es una plataforma muy inteligente e intuitiva que definitivamente puede transformar su negocio para mejor mediante el uso de CRM de primer nivel, análisis, automatización de marketing, tecnología de chat en vivo y más.
Si desea un software potente y fácil de usar que ofrezca análisis web, participación del cliente y chat en vivo, GoSquared es algo que definitivamente debe probar.
2. Ayuda Crunch
- Página web oficial: https://helpcrunch.com/
- Precios asequibles
- Se puede utilizar en varios sitios web.
HelpCrunch, conocido como el servicio de comunicación con el cliente todo en uno, le brinda todo lo básico que necesita para su negocio, como soporte, marketing y ventas a un precio muy asequible, considerando su valor.
Para Agencias y Operadores
- Gran panel: es muy fácil navegar por los múltiples elementos, como datos, análisis y pestañas;
- Opción para localizar mensajes y widgets según el país del que proviene el visitante de su sitio web;
- Opción de chatbot (indicada como 'próximamente' en su sitio web);
- Configuración fácil;
- Software de base de conocimientos de soporte al cliente;
- Software de mesa de ayuda.
Desventajas
- Carece de integración con Twitter e Instagram (Facebook se indica como 'próximamente' en su sitio web);
- Muchas opciones de precios, que a veces pueden resultar confusas.
Precios y Planes
HelpCrunch tiene tres planes de precios básicos, que luego se ramifican en diferentes precios según los miembros del equipo y los correos electrónicos.
| Planes HelpCrunch | Precios |
|---|---|
| Basic | $ 23 por mes * por 1 miembro del equipo / 1,000 correos electrónicos |
| Pro | $ 36 por mes * por 1 miembro del equipo / 5,000 correos electrónicos |
| Empresa | Precios personalizados para un número ilimitado de miembros del equipo y correos electrónicos |
* Facturado anualmente (también existe una opción un poco más cara para la facturación mensual).
Puede encontrar el plan de precios completo en su página web y calcule la mejor opción según las necesidades de su empresa.
¿HelpCrunch vs Intercomunicador?
Si desea una herramienta fácil de usar, asequible y completa para la comunicación con el cliente que tenga todas las funciones básicas que necesitará, HelpCrunch es definitivamente el lugar para comenzar.
3. Deriva
- Página web oficial: https://www.drift.com/
- Plataforma de comunicaciones orientada a marketing y ventas
- Chatbots altamente desarrollados
Drift es una plataforma de comunicación con el cliente con un enfoque principal en las ventas y todo lo relacionado con las ventas (la aceleración de los ingresos es uno de sus principales puntos de venta).
En ese sentido, es una plataforma más similar a HubSpot. Aún así, Drift es otra gran alternativa de intercomunicador, especialmente si desea desarrollar aún más los departamentos de marketing y ventas.
Para Agencias y Operadores
- Muchas opciones adicionales para nuevas empresas y pequeñas empresas;
- La interfaz es realmente fácil de usar y trabajar;
- Diseños de Playbook muy intuitivos;
- Facilita el reconocimiento de cuentas de alto valor y su participación con contenido relevante y personalizado;
- Ofrece un plan gratuito.
Desventajas
- Problemas de velocidad de carga;
- Carece de la función de guardado automático;
- El precio es más alto que el de otros competidores (pero aún más barato que Intercom).
Planes y precios
Los planes de precios de Drift dependen del tamaño de su empresa o negocio en línea: cuántos empleados tiene y cuántos clientes. En términos generales, Drift ofrece cuatro opciones de precios principales:
- Gratuito - Esto le permite tener conversaciones en tiempo real con los visitantes de su sitio. También incluye chat en vivo, mensaje de bienvenida, respaldo de correo electrónico, capacidad para bloquear usuarios, aplicación móvil y aplicación de escritorio, e informes básicos, ¡y todo esto sin pagar un centavo !;
- Premium - la mejor opción si tiene una pequeña empresa: incluye todo el material del plan gratuito más un chatbot personalizado, enrutamiento básico de clientes potenciales, cifrado en tránsito y en reposo, la opción de identificar visitantes anónimos y así personalizar su experiencia en el sitio (Drift intel ) y acceso a los paneles de Salesforce;
- Tecnología - lo mejor para empresas de tamaño mediano que tienen como objetivo generar un flujo de ventas calificado y más rápido. Obtiene todo el material de Premium, pero también pruebas A / B, enrutamiento de clientes potenciales avanzado, fastlane, capacidad para dirigirse a audiencias específicas, control de acceso basado en roles (RBAC), etc .;
- Empresa - lo mejor para empresas grandes y más complejas que desean una personalización a escala y la mejor experiencia de cliente que pueden ofrecer. Obtiene todo, desde el plan Avanzado más soporte en varios idiomas, espacios de trabajo dedicados, análisis de conversaciones y asistentes de ventas virtuales.
También hay una opción adicional: si es una empresa de menos de 50 empleados, puede elegir Drift para startups en etapa tempranay le calcularán una tarifa anual personalizada.
Dependerá de la cantidad de financiación anual que obtenga su empresa, y los criterios oscilan entre menos de $ 2 millones y un máximo de $ 15 millones en financiación.
¿Intercomunicador vs Deriva?
Drift es una gran idea para las empresas que realmente quieren centrarse en la conexión entre la comunicación con el cliente, el marketing y las ventas.
Tiene varios planes de precios que se corresponderán con las necesidades e ingresos de su empresa, pero también ofrece un plan gratuito para principiantes.
4. Crujiente
- Página web oficial: https://crisp.chat/en/
- Precios competitivos
- Opción de plan gratuito
Crisp es otra sólida plataforma de marketing y soporte al cliente multicanal todo en uno. Rico en funciones y equipado con planes de precios razonables, definitivamente se encuentra entre las mejores opciones de soporte que existen.
Para Agencias y Operadores
- Software de chat en vivo, chatbots, sistema de venta de entradas y base de conocimientos;
- Opción de traducción en vivo que le permite hablar en el idioma de su cliente, en tiempo real;
- Múltiples integraciones (Instagram, Facebook Mensajero Twitter MD, WordPress, Shopify, Flojo, Hubspot, Salesforce, Zapier y más).
Desventajas
- Algunas fallas en la facilidad de uso: a veces puede ser un poco difícil de configurar;
- Documentación confusa (necesita separar mejor los chats y los correos electrónicos);
- Debería trabajar en su propia atención al cliente.
Precios y Planes
Crip tiene tres planes básicos, ¡y uno de ellos es completamente gratis! Los otros dos planes (pagados) también ofrecen un período de prueba gratuito de 14 días. La facturación se realiza mensualmente y puede cancelar en cualquier momento.
| Planes nítidos | Precios |
|---|---|
| Basic | Gratuito |
| Pro | $ 25 por mes, por sitio web |
| Ilimitada | $ 95 por mes, por sitio web |
La plan libre es ideal para sitios web personales y se limita a dos asientos. Plan pro es bueno para startups e incluye cuatro asientos. Plan ilimitado está hecho para empresas más grandes, por eso incluye un número ilimitado de asientos.
¿Crisp vs intercomunicador?
Debe usar Crisp si desea una solución de marketing y comunicaciones para clientes simple, gratuita o asequible para su sitio web, sin tener que comprometer las características y la funcionalidad.
5. zendesk
- Página web oficial: https://www.zendesk.com/
- El sistema de soporte basado en tickets es su mayor activo
- Amplia variedad de idiomas disponibles
Zendesk es una conocida plataforma de marketing y soporte al cliente basada en la nube que ofrece varias herramientas para su negocio en línea, como una base de conocimientos, un portal de servicio al cliente y comunidades en línea. Es altamente personalizable y ofrece muchas integraciones como Google Analytics y Salesforce.
Para Agencias y Operadores
- Sistema de atención al cliente fácil de usar (desde el punto de vista de los clientes);
- Sistema basado en tickets bien desarrollado;
- Funciones personalizables que puede adaptar a las necesidades de su sitio;
- Instrucciones sencillas de configuración y seguimiento;
- Widget de chat disponible.
Desventajas
- Los usuarios se quejan de que es un poco más caro que otros competidores similares en el mercado;
- La página de configuración puede ser un poco abrumadora debido a demasiadas opciones.
Precios y Planes
Zendesk tiene dos planes de precios diferentes dependiendo de si desea usarlo más para la atención al cliente y las comunicaciones con el cliente (llamado Zendesk para el servicio), o para marketing y ventas (llamado Zendesk para ventas).
Zendesk for Service tiene varias opciones de precios que puede ver en la siguiente tabla.
| Planes de Zendesk | Precios |
|---|---|
| Planes de crecimiento | |
| Soporte fundamental | $ 19 por mes, por agente * |
| Equipo de Suite | $ 49 por mes, por agente * |
| Crecimiento de la suite | $ 79 por mes, por agente * |
| Suite Profesional | $ 99 por mes, por agente * |
| Planes para empresas | |
| Paquete empresarial | $ 150 por mes, por agente * |
| Se vuelve aún más poderoso | Planes personalizados desde $ 215 por mes, por agente * |
* facturado anualmente
El plan más básico ofrece soporte esencial para correo electrónico, Facebook y Twitter. Los otros planes ofrecen uno de los mejores sistemas de tickets que existen, mensajería al cliente compatible con la web, dispositivos móviles y redes sociales, diferentes tipos de soporte (correo electrónico, SMS, voz y chat en vivo), un centro de ayuda, automatizado con tecnología de inteligencia artificial. respuestas, almacenamiento de datos y archivos, más de 1000 aplicaciones e integraciones prediseñadas, API sólidas, soporte al cliente de Zendesk (en línea, correo electrónico y teléfono) y mucho más a medida que los planes se vuelven más costosos.
Los otros dos planes basados en la empresa ofrecen una gran cantidad de opciones de soporte al cliente personalizables diseñadas para ajustarse a su sitio web y sus necesidades comerciales.
¿Zendesk vs Intercom?
Zendesk es una plataforma confiable y popular que utilizan gigantes como Netflix, Uber y Tesco, lo que significa que definitivamente está funcionando algo tenía razón.
Dicho esto, esto no debería intimidarlo para que se registre con ellos, incluso si tiene una empresa más pequeña pero necesita un soporte sólido, confiable y de alta calidad. Te recomiendo especialmente que lo pruebes si quieres usar el sistema de tickets porque son realmente profesionales en esto.
Básicamente, no importa qué tan grande o pequeña sea su empresa, encontrará lo que necesita en Zendesk.
¿Qué es el intercomunicador?
En pocas palabras, Intercom es una plataforma que hace todo lo relacionado con las comunicaciones con los clientes.. Está diseñado para ayudarlo a comunicarse fácilmente con sus usuarios y clientes (potenciales) (es decir, prospectos).
Le muestra quién está usando su sitio o su producto, le ayuda a entregar contenido dirigido a sus usuarios y diseña mensajes específicamente adaptados a su comportamiento.
Intercom existe desde hace 10 años y es una de las mejores y más populares plataformas de comunicación con el cliente del planeta. Después de todo, los números no mienten: tiene alrededor de 100,000 usuarios activos mensuales, así como 25,000 clientes de pago activos!
Características principales del intercomunicador
Básicamente, Intercom está diseñado para ayudar a sus agentes de ventas y representantes de servicio al cliente a brindar experiencias personalizadas a cada cliente potencial que visite su sitio comercial en línea y se relacione con él.
Además de las funciones versátiles y el software de primera categoría, Intercom también permite pagos y herramientas escalables.
Para Agencias y Operadores
- Gran escalabilidad a través de múltiples tipos de comunicaciones con los clientes: ventas, marketing, participación, soporte;
- Capacidad para orientar, contextualizar y personalizar las interacciones con sus clientes y visitantes mediante el uso de datos de comportamiento y de clientes;
- Espacios de trabajo para desarrolladores gratuitos;
- Muchas aplicaciones e integraciones: más de 100 aplicaciones e integraciones prediseñadas;
- API flexible;
- Ofrece un estilo muy dinámico para conversar y relacionarse con sus clientes;
- Muchas funciones integradas como campañas de marketing por correo y notificaciones automáticas;
- Recorridos de productos: los recorridos de productos de Intercom son una gran herramienta si desea crear un flujo de incorporación para sus usuarios que sea simple y fácil de seguir.
Desventajas
- Es caro y el sistema de precios es tremendamente confuso; definitivamente deberían trabajar más en este tema, y aunque recientemente introdujeron algunos cambios, todavía no es suficiente;
- Algunos usuarios sugieren que la integración de CRM Salesforce debería ser más sólida;
- Carece de un poco de flexibilidad general.
Precios y Planes
Como se mencionó anteriormente, los planes de precios de Intercom son bastante confusos y, a veces, francamente misteriosos.
¿Porque eso? Bueno, por todos sus tres planes conversacionales (Soporte, Compromiso con el Cliente y Marketing) Intercom ofrece formas personalizadas de calcular el precio de sus servicios. Depende de dos marcadores: asientos y personas alcanzadas.
“Asientos” es un nombre para el tipo de acceso que tendrán los empleados de su empresa a las diferentes herramientas de la plataforma. Cada uno de los miembros del equipo que utilice las funciones de Intercom necesitará un mínimo de un asiento. Por tanto, si utilizan tanto las funciones de soporte como las de marketing, necesitarán dos asientos.
La "gente a la que ha llegado" se refiere a la cantidad de personas a las que ha llegado en el último mes a través del Sistema de mensajería saliente. Lo que esto significa es que solo debe pagar por los clientes que hayan recibido al menos un mensaje saliente de su equipo en los últimos 30 días.
Esto está dirigido a la mayoría de las empresas en el mercado.
Pero Intercom también ofrece servicios de nivel empresarial que incluyen permiso avanzado, seguridad, la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros Médicos (HIPAA, por sus siglas en inglés) apoyo y mucho más.
También hay una opción para empresas muy pequeñas, llamado Starter que comienza en $ 67 por mes (facturado anualmente). Incluye 1 asiento (cada asiento adicional cuesta $ 19 por mes) y 1,000 personas alcanzadas (puede pagar $ 50 por mes por cada 1,000 personas adicionales alcanzadas).
Si desea obtener más de 25 asientos y alcanzar a más de 50,000 personas, por mes, entonces deberá actualizar a un plan más grande. Esta opción también viene con un prueba gratuita de 14.
Preguntas Frecuentes
Mejores alternativas de intercomunicador 2024 - Resumen
No he agotado a todos los competidores de Intercom en este artículo. Lejos de ahi. Pero se suponía que esta era una lista más corta; quería hacerla más específica y no demasiado extensa, dándote un poco de la crème de la crème, pero a mejores precios.
Puede encontrar fácilmente una solución menos costosa para las comunicaciones con el cliente en alternativas de alta calidad que quizás haya pasado por alto hasta ahora, como HelpCrunch, GoSquared o Drift. Cualquiera de ellos puede marcar la diferencia en la interacción con el cliente y los planes de crecimiento de su empresa.
Referencias: