Was ist CLV? (Customer Lifetime Value)

CLV (Customer Lifetime Value) ist der Gesamtbetrag, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zum Unternehmen voraussichtlich für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens ausgeben wird.

Was ist CLV? (Customer Lifetime Value)

Der CLV (Customer Lifetime Value) ist ein Maß dafür, wie viel Geld ein Kunde während der gesamten Zeit seiner Geschäftsbeziehung voraussichtlich für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens ausgeben wird. Es hilft Unternehmen, den langfristigen Wert ihrer Kunden zu verstehen und Entscheidungen darüber zu treffen, wie viel sie in die Gewinnung und Bindung dieser Kunden investieren sollten. Einfach ausgedrückt: Auf diese Weise können Unternehmen herausfinden, wie viel ihnen ein Kunde im Laufe der Zeit wert ist.

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Geschäftskennzahl, die den Gesamtwert misst, den ein Kunde einem Unternehmen über die gesamte Dauer seiner Beziehung bringt. Für Unternehmen ist es eine entscheidende Kennzahl, die sie verfolgen müssen, da sie ihnen hilft, den langfristigen Wert ihrer Kunden zu verstehen und fundierte Entscheidungen über Marketing-, Vertriebs- und Kundendienststrategien zu treffen.

CLV berücksichtigt verschiedene Faktoren wie den durchschnittlichen Bestellwert des Kunden, die Anzahl der durchgeführten Transaktionen und die durchschnittliche Dauer seiner Geschäftsbeziehung. Durch die Berechnung des CLV können Unternehmen ihre wertvollsten Kunden identifizieren und Ressourcen in deren Bindung investieren, um so die Kundenbindung und den Umsatz im Laufe der Zeit zu steigern.

In diesem Artikel befassen wir uns eingehender mit dem Konzept des CLV, seiner Bedeutung und wie Unternehmen ihn berechnen und zu ihrem Vorteil nutzen können. Wir werden auch einige Best Practices zur Verbesserung des Customer Lifetime Value und Strategien zur Nutzung von CLV zur Förderung des Geschäftswachstums besprechen.

Was ist CLV?

Definition

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Geschäftskennzahl, mit der der Gesamtbetrag gemessen wird, den ein Kunde im Laufe seines Lebens voraussichtlich für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens ausgeben wird. Im Wesentlichen ist der CLV eine Vorhersage des Nettogewinns, den ein bestimmter Kunde im Laufe seiner Geschäftsbeziehung für ein Unternehmen erwirtschaften wird.

Der CLV wird berechnet, indem der durchschnittliche Wert des Einkaufs eines Kunden mit der Anzahl der Käufe multipliziert wird, mit denen er in einem bestimmten Zeitraum voraussichtlich einen Kauf tätigen wird, und diese Zahl dann mit der prognostizierten Dauer der Beziehung des Kunden zum Unternehmen multipliziert wird.

Bedeutung

Der CLV ist eine wichtige Kennzahl für Unternehmen, da er ihnen hilft, den langfristigen Wert ihrer Kunden zu verstehen. Durch die Kenntnis des CLV ihrer Kunden können Unternehmen fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie viel sie für die Kundengewinnung und -bindung ausgeben.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise weiß, dass ein bestimmter Kunde einen hohen CLV hat, ist es möglicherweise bereit, mehr Geld für Marketingkampagnen auszugeben, um diesen Kunden zu gewinnen, da es weiß, dass sich die Investition auf lange Sicht auszahlen wird. Wenn ein Unternehmen ebenfalls weiß, dass ein Kunde einen niedrigen CLV hat, kann es sich stattdessen dafür entscheiden, seine Bemühungen auf die Bindung höherwertiger Kunden zu konzentrieren.

CLV hilft Unternehmen nicht nur dabei, strategische Entscheidungen zur Kundenakquise und -bindung zu treffen, sondern kann auch dazu verwendet werden, Bereiche zu identifizieren, in denen ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen verbessern kann. Durch die Analyse des Verhaltens hochwertiger Kunden können Unternehmen Erkenntnisse darüber gewinnen, was die Kundentreue und -zufriedenheit fördert, und diese Informationen nutzen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Insgesamt ist der CLV eine wertvolle Kennzahl für Unternehmen jeder Größe, da er ein klares Bild des langfristigen Werts ihrer Kunden liefert und als Grundlage für eine Vielzahl strategischer Entscheidungen dienen kann.

So berechnen Sie den CLV

Berechnung des Customer Lifetime Value (CLV) ist ein wesentlicher Schritt zum Verständnis der Rentabilität Ihres Unternehmens. Hier sind die Schritte zur Berechnung des CLV:

Formel

Die Formel zur Berechnung des CLV lautet:

CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan

Factors

Durchschnittlicher Auftragswert (AOV)

Der AOV ist der durchschnittliche Geldbetrag, den ein Kunde für jede Transaktion ausgibt. Um den AOV zu berechnen, dividieren Sie den Gesamtumsatz durch die Gesamtzahl der Transaktionen.

Anzahl der Transaktionen

Die Anzahl der Transaktionen ist die Gesamtzahl der Einkäufe, die ein Kunde während seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen getätigt hat.

Durchschnittliche Kundenlebensdauer

Die durchschnittliche Kundenlebensdauer ist die Zeitspanne, die ein Kunde in Ihrem Unternehmen aktiv bleibt. Sie lässt sich berechnen, indem man die Gesamtzahl der Jahre, in denen ein Kunde aktiv bleibt, durch die Gesamtzahl der Kunden dividiert.

Beispiel

Nehmen wir an, ein Kunde gibt durchschnittlich 100 US-Dollar pro Transaktion in Ihrem Unternehmen aus, führt 5 Transaktionen pro Jahr durch und bleibt 5 Jahre lang aktiv. Der CLV für diesen Kunden wäre:

CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500

Durch die Berechnung des CLV für jeden Kunden können Sie die profitabelsten Kunden identifizieren und Strategien zu deren Bindung entwickeln.

CLV in der Geschäftsstrategie

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine entscheidende Geschäftskennzahl, die den Gesamtbetrag misst, den ein Kunde im Laufe seines Lebens wahrscheinlich für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens ausgibt. CLV ist ein wesentliches Instrument für Unternehmen, um den Wert ihrer Kunden zu verstehen und Ressourcen zur Maximierung der Rentabilität zuzuweisen.

Kundengewinnung

Unter Kundenakquise versteht man den Prozess der Akquise neuer Kunden. Die Kosten für die Akquise neuer Kunden können erheblich sein, und es ist wichtig, den CLV dieser Kunden zu verstehen, um sicherzustellen, dass die Akquisekosten gerechtfertigt sind. Durch das Verständnis des CLV neuer Kunden können Unternehmen fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie viel sie für die Kundenakquise ausgeben und welche Marketingkanäle am effektivsten sind.

Kundenbindung

Unter Kundenbindung versteht man den Prozess der Bindung bestehender Kunden. Durch die Bindung von Kunden können Unternehmen die Kosten für die Kundenakquise senken und die Rentabilität steigern. Das Verständnis des CLV bestehender Kunden ist für die Entwicklung effektiver Bindungsstrategien von entscheidender Bedeutung. Durch die Identifizierung der wertvollsten Kunden können Unternehmen ihre Bindungsbemühungen so anpassen, dass der CLV dieser Kunden maximiert wird.

Loyale Kunden

Treue Kunden sind Kunden, die über einen längeren Zeitraum wiederholt bei einem Unternehmen einkaufen. Treue Kunden sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie einen höheren CLV haben als Neu- oder Gelegenheitskunden. Durch die Konzentration auf den Aufbau starker Beziehungen zu treuen Kunden können Unternehmen ihre Rentabilität steigern und die Kosten für die Kundenakquise senken.

Kundenbeziehung

Der Aufbau starker Kundenbeziehungen ist für die Maximierung des CLV von entscheidender Bedeutung. Durch den Fokus auf den Aufbau starker Kundenbeziehungen können Unternehmen die Kundenbindung erhöhen, Wiederholungskäufe fördern und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unternehmen können starke Kundenbeziehungen aufbauen, indem sie exzellenten Kundenservice, personalisierte Erlebnisse und Treueprogramme bieten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Verständnis von CLV für die Entwicklung effektiver Geschäftsstrategien von entscheidender Bedeutung ist. Durch die Fokussierung auf Kundengewinnung, -bindung, treue Kunden und Kundenbeziehungen können Unternehmen ihre Rentabilität maximieren und langfristigen Erfolg sicherstellen.

Mehr entdecken

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Geschäftskennzahl, mit der der Geldbetrag ermittelt wird, den Kunden im Laufe der Zeit für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens ausgeben (Quelle: Forbes-Berater). Es ist ein Maß dafür, wie wertvoll ein Kunde für ein Unternehmen ist, und zwar nicht nur auf Einzelkaufbasis, sondern über die gesamte Kundenbeziehung hinweg (Quelle: Qualtrics). CLV berücksichtigt den Umsatzwert eines Kunden und vergleicht diese Zahl mit der prognostizierten Kundenlebensdauer des Unternehmens (Quelle: HubSpot).

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