Die Kundenkommunikation ist einer der Schlüsselfaktoren dafür, dass ein Online-Geschäft erfolgreicher ist als ein anderes. Gegensprechanlage ist eines der bekanntesten und nützlichsten Kundensupportsysteme, die Sie derzeit im Internet finden können. Aber es ist sehr teuer, deshalb finden Sie hier eine Übersicht günstigerer Intercom-Alternativen.
Gegensprechanlage ist eine erstklassige Software mit alle Arten von Kundenkommunikations- und Verkaufsfunktionen: Es macht die Kommunikation mit Kunden einfach, es zeigt Ihnen, wer Ihre Website oder Ihr Produkt verwendet, es verwendet gezielte Inhalte und verhaltensgesteuerte Nachrichten, um Verkäufe und Konversionen zu steigern.
Aber es gibt einen (ziemlich gravierenden) Nachteil. Gegensprechanlage ist ziemlich teuer.
Sein Preissystem ist tatsächlich einer seiner größten Mängel. Benutzer charakterisieren es als seltsam, unberechenbar und unnötig hoch, und nicht alle Unternehmen und Kleinunternehmen können die Kosten tragen.
Deshalb heute, Ich möchte Ihnen die derzeit besten Intercom-Alternativen auf dem Markt zeigen, wobei der Fokus auf günstigeren Intercom-Alternativen liegt, die sich auch Unternehmen mit begrenztem Budget leisten können. Werfen wir einen Blick darauf, was die besten Konkurrenten sind!
Top 3 Intercom-Konkurrenten:
- GoSquared (beste insgesamt) -. Es ist eine insgesamt großartige Plattform für Kundenkommunikation, Marketing und Vertrieb mit vielen zufriedenen Benutzern auf der ganzen Welt.
- HilfeCrunch ⇣ (Zweitplatzierter) – es hat alle grundlegenden Dinge, die Ihr Unternehmen braucht, es ist super benutzerfreundlich und es ist sehr erschwinglich – was kann man nicht mögen?
- Knusprig ⇣ (am erschwinglichsten + großartig für Startups mit begrenztem Budget) – beinhaltet eine kostenlose Option, die großartig für ein kleines Unternehmen ist, das gerade mit dem Kundensupport beginnt und eine einfache, erschwingliche Lösung benötigt.
TL; DR Heutzutage ist der Markt für Kundenkommunikation und Marketing stark gewachsen. Intercom gehört zu den Giganten in der Nische, ist aber teuer und sehr umfangreich – manchmal braucht man einfach nicht all diese Funktionalitäten, die ihren Preis haben.
Da ist es nur natürlich, dass wir Hilfe bei der Auswahl einer Alternative brauchen. Ich würde sagen, dass HelpCrunch und GoSquared definitiv der besten Lösung am nächsten kommen – beide sind benutzerfreundlich und bieten viele Optionen, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann. GoSquared ist etwas teurer, wenn Sie also eine günstigere Lösung suchen, gehen Sie zu HelpCrunch.
Und Wenn Sie eine noch günstigere Lösung wünschen, empfehle ich Crisp, die sogar eine kostenlose Option in ihren Preisplänen bietet. Und wenn Sie das Ticketing-System wirklich nutzen möchten, empfehle ich es auf jeden Fall Zendesk. Zu guter Letzt ist Treiben, was großartig ist, wenn Sie sich wirklich auf Kundenservice + Unternehmenswachstum konzentrieren möchten.
Was sind die besten Intercom-Alternativen im Jahr 2024?
1. GoSquared
- Offizielle Website: https://www.gosquared.com/
- Schnelles und leichtes Live-Chat-Widget
- Tolles Webanalysesystem
GoSquared ist eine großartige Intercom-Alternative, eine Plattform, die Kundenbindung durch Benutzeranalysen, gezieltes Messaging, Live-Chat für den Verkauf und die Umwandlung eines Website-Besuchers in einen echten Kunden sowie Webanalysen nutzt, die einem Online-Unternehmen helfen, sein Ziel durch Wachstum zu erreichen.
Vorteile
- Flexible, erschwingliche, nutzungsbasierte Tarife, die Sie jederzeit upgraden können;
- Einfach zu bedienen, sehr sauberes UI-Design, tolle Benutzeroberfläche;
- Live-Statistiken, die detaillierte Informationen über das Verhalten Ihrer Benutzer und Kunden vor Ort liefern;
- Das schnellste und leichteste Live-Chat-Widget auf dem Markt;
- Marketing-Automatisierung;
- Kundendatendrehscheibe.
Nachteile
- Die mobile App muss ein wenig verbessert werden (Benutzer berichten von sehr kleinen, meist fehlerbezogenen Problemen);
- Pläne sind etwas teurer als andere ähnliche Konkurrenten.
Preise und Pläne
Die Preispläne von GoSquared sind in drei verschiedene Kategorien unterteilt: Kundenbindung, Webanalyse und Live-Chat für den Vertrieb. Sie können jeden dieser Pläne kostenlos testen, bevor Sie sich entscheiden, ob Sie ein kostenpflichtiges Abonnement erhalten möchten oder nicht.
| GoSquared-Pläne | AnzeigenPreise |
|---|---|
| Kundenbindung | |
| Starter | $79 pro Monat (für bis zu 1000 Kontakte*) |
| Normen | 129 USD pro Monat (für bis zu 5000 Kontakte) |
| Pro | 179 USD pro Monat (für bis zu 10.000 Kontakte) |
| Skalieren | Individuell (mehr als 10.000 Kontakte) |
| Web analytics | |
| Starter | $9 pro Monat (für bis zu 100.000 Seitenaufrufe und 3 Projekte**) |
| Normen | 24 $ pro Monat (für bis zu 500.000 Seitenaufrufe und 5 Projekte) |
| Pro | 49 USD pro Monat (für bis zu 1 Million Seitenaufrufe und 10 Projekte) |
| Skalieren | 99 USD pro Monat (für bis zu 2.5 Million Seitenaufrufe und 20 Projekte) |
| Live-Chat für den Verkauf | |
| Starter | 29 $ pro Monat (1 Sitzplatz***) |
| Normen | $49 pro Monat (3 Plätze) |
| Pro | $79 pro Monat (5 Plätze) |
| Skalieren | $129 pro Monat (10 Plätze) |
* Kontakte sind Benutzer, die Sie im Kundendaten-Hub von GoSquared speichern möchten.
** Projekte sind im Grunde die Anzahl der Websites, die Sie haben und einzeln analysieren möchten.
*** Sitzplätze bezeichnet jede Art von Benutzer, der eine Nachricht über den Live-Chat sendet (z. B. ein Vertriebsmitarbeiter oder ein Kundendienstmitarbeiter).
GoSquared oder Intercom?
Die Benutzer sind besonders daran interessiert, wie gründlich die Berichte von GoSquared sind und wie sie dieses Wissen nutzen, um aus Leads Kunden zu machen.
GoSquared ist eine sehr intelligente und intuitive Plattform, die Ihr Unternehmen definitiv zum Besseren verändern kann, indem sie erstklassiges CRM, Analysen, Marketingautomatisierung, Live-Chat-Technologie und mehr verwendet.
Wenn Sie eine leistungsstarke, benutzerfreundliche Software suchen, die Webanalyse, Kundenbindung und Live-Chat bietet, sollten Sie GoSquared unbedingt ausprobieren.
2. HilfeCrunch
- Offizielle Website: https://helpcrunch.com/
- Erschwingliche Preise
- Kann auf mehreren Websites verwendet werden
HelpCrunch wird als All-in-One-Kundenkommunikationsservice bezeichnet und bietet Ihnen alle grundlegenden Dinge, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen, wie Support, Marketing und Vertrieb zu einem angesichts seines Werts äußerst erschwinglichen Preis.
Vorteile
- Tolles Dashboard – sehr einfache Navigation durch die verschiedenen Elemente wie Daten, Analysen und Registerkarten;
- Option zum Lokalisieren von Nachrichten und Widgets je nach Herkunftsland Ihres Website-Besuchers;
- Chatbot-Option (auf ihrer Website als "bald verfügbar" vermerkt);
- Einfache Einstellung;
- Kundensupport-Wissensdatenbank-Software;
- Helpdesk-Software.
Nachteile
- Fehlende Integration von Twitter und Instagram (Facebook wird auf ihrer Website als "in Kürze" angegeben);
- Viele Preisoptionen, die manchmal verwirrend sein können.
Preise und Pläne
HelpCrunch hat drei grundlegende Preispläne, die sich je nach Teammitgliedern und E-Mails in unterschiedliche Preise verzweigen.
| HilfeCrunch-Pläne | AnzeigenPreise |
|---|---|
| Basic | $23 pro Monat* für 1 Teammitglied/1,000 E-Mails |
| Pro | $36 pro Monat* für 1 Teammitglied/5,000 E-Mails |
| Unternehmen | Individuelle Preise für eine unbegrenzte Anzahl von Teammitgliedern und E-Mails |
*Jährliche Abrechnung (es gibt auch eine etwas teurere Option für die monatliche Abrechnung.
Den vollständigen Preisplan finden Sie auf ihrer Website und berechnen Sie die beste Option gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens.
HelpCrunch vs. Intercom?
Wenn Sie ein benutzerfreundliches, erschwingliches und allumfassendes Tool für die Kundenkommunikation suchen, das über alle grundlegenden Funktionen verfügt, die Sie benötigen, dann ist HelpCrunch definitiv der richtige Ausgangspunkt.
3. Driften
- Offizielle Website: https://www.drift.com/
- Marketing- und vertriebsorientierte Kommunikationsplattform
- Hochentwickelte Chatbots
Drift ist eine Kundenkommunikationsplattform mit einem primären Fokus auf den Verkauf und alles, was mit dem Verkauf zu tun hat (Umsatzbeschleunigung ist eines ihrer Hauptverkaufsargumente).
In diesem Sinne ist es eine Plattform mehr ähnlich wie HubSpot. Dennoch ist Drift eine weitere großartige Intercom-Alternative, insbesondere wenn Sie die Marketing- und Vertriebsabteilungen weiterentwickeln möchten.
Vorteile
- Viele zusätzliche Optionen für Startups und kleine Unternehmen;
- Die Schnittstelle ist wirklich einfach zu bedienen und zu bedienen;
- Sehr intuitive Playbook-Designs;
- Macht es einfach, Konten von hohem Wert zu erkennen und sie mit relevanten und personalisierten Inhalten anzusprechen;
- Bietet einen kostenlosen Plan.
Nachteile
- Probleme mit der Ladegeschwindigkeit;
- Fehlende Funktionen zum automatischen Speichern;
- Die Preise sind höher als bei anderen Konkurrenten (aber immer noch billiger als Intercom).
Pläne und Preise
Die Preispläne von Drift hängen davon ab, wie groß Ihr Unternehmen oder Ihr Online-Geschäft ist – wie viele Mitarbeiter es hat und wie viele Kunden. Im Allgemeinen bietet Drift vier Hauptpreisoptionen an:
- Frei – Auf diese Weise können Sie in Echtzeit mit den Besuchern Ihrer Website kommunizieren. Enthält auch Live-Chat, Willkommensnachricht, E-Mail-Fallback, Möglichkeit zum Blockieren von Benutzern, mobile App und Desktop-App sowie grundlegende Berichterstellung – und das alles ohne einen Cent zu bezahlen!;
- Premium – beste Option, wenn Sie ein kleines Unternehmen haben – es umfasst alle Funktionen des kostenlosen Plans plus einen benutzerdefinierten Chatbot, grundlegendes Lead-Routing, Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, die Möglichkeit, anonyme Besucher zu identifizieren und so ihre Site-Erfahrung zu personalisieren (Drift intel ) und Zugriff auf Salesforce-Dashboards;
- Fortgeschrittener – am besten für mittelständische Unternehmen, die eine qualifizierte und schnellere Vertriebspipeline generieren möchten. Sie erhalten alles von Premium, aber auch A/B-Tests, erweitertes Lead-Routing, Fastlane, die Möglichkeit, bestimmte Zielgruppen anzusprechen, rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) usw.;
- Unternehmen – am besten für große und komplexere Unternehmen geeignet, die eine skalierte Personalisierung und das beste Kundenerlebnis wünschen, das sie bieten können. Sie erhalten alles aus dem Advanced-Plan plus Support in mehreren Sprachen, dedizierte Arbeitsbereiche, Gesprächsanalyse und virtuelle Verkaufsassistenten.
Es gibt auch eine zusätzliche Option – wenn Sie ein Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern sind, können Sie wählen Drift für Startups in der Anfangsphase, und sie berechnen eine individuelle Jahresgebühr für Sie.
Dies hängt von der Höhe der jährlichen Finanzierung ab, die Ihr Unternehmen erhält, und die Kriterien reichen von weniger als 2 Millionen US-Dollar bis zu maximal 15 Millionen US-Dollar.
Gegensprechanlage oder Drift?
Drift ist eine großartige Idee für Unternehmen, die sich wirklich auf die Verbindung zwischen Kundenkommunikation, Marketing und Vertrieb konzentrieren möchten.
Es hat verschiedene Preispläne, die den Bedürfnissen und Einnahmen Ihres Unternehmens entsprechen, bietet aber auch einen kostenlosen Plan für Anfänger.
4. Knusprig
- Offizielle Website: https://crisp.chat/en/
- Wettbewerbsfähige Preise
- Kostenlose Planoption
Crisp ist eine weitere solide All-in-One-Multichannel-Kundensupport- und Marketingplattform. Reich an Funktionen und mit vernünftigen Preisplänen ausgestattet, gehört es definitiv zu den besten Support-Optionen auf dem Markt.
Vorteile
- Live-Chat, Chatbots, Ticketing-System und Wissensdatenbank-Software;
- Live-Übersetzungsoption, mit der Sie in Echtzeit in der Sprache Ihres Kunden sprechen können;
- Mehrere Integrationen (Instagram, Facebook Bote, Twitter DM, WordPress, Shopify, Slack, Hubspot, Salesforce, Zapier und mehr).
Nachteile
- Einige Mängel bei der Benutzerfreundlichkeit – kann manchmal etwas schwierig zu konfigurieren sein;
- Verwirrende Dokumentation (muss Chats und E-Mails besser trennen);
- Sollte an ihrem eigenen Kundensupport arbeiten.
Preise und Pläne
Crip hat drei grundlegende Pläne, und einer davon ist völlig kostenlos! Die anderen beiden (kostenpflichtigen) Pläne bieten ebenfalls eine 14-tägige kostenlose Testphase. Die Abrechnung erfolgt monatlich und ist jederzeit kündbar.
| Knackige Pläne | AnzeigenPreise |
|---|---|
| Basic | Frei |
| Pro | 25 $ pro Monat und Website |
| Unbegrenzte | 95 $ pro Monat und Website |
Das freier Plan ist großartig für persönliche Websites und ist beschränkt auf zwei Sitzedem „Vermischten Geschmack“. Seine Pro Plan ist gut für Startups und es beinhaltet vier Sitzedem „Vermischten Geschmack“. Seine Unbegrenzter Plan ist gemacht für größere Unternehmen, weshalb es ein . enthält unbegrenzte Anzahl von Sitzplätzen.
Knackig oder Gegensprechanlage?
Sie sollten Crisp verwenden, wenn Sie eine einfache, kostenlose oder kostengünstige Kundenkommunikations- und Marketinglösung für Ihre Website wünschen, ohne Kompromisse bei Funktionen und Funktionen eingehen zu müssen.
5. Zendesk
- Offizielle Website: https://www.zendesk.com/
- Ticketbasiertes Supportsystem ist ihr größtes Kapital
- Große Auswahl an Sprachunterstützung
Zendesk ist eine bekannte Cloud-basierte Kundensupport- und Marketingplattform, die verschiedene Tools für Ihr Online-Geschäft bietet, z. B. eine Wissensdatenbank, ein Kundenservice-Portal und Online-Communitys. Es ist hochgradig anpassbar und bietet viele Integrationen wie Google Analytik und Salesforce.
Vorteile
- Einfach zu bedienendes Kundensupportsystem (aus Kundensicht);
- Gut entwickeltes Ticket-basiertes System;
- Anpassbare Funktionen, die Sie an die Anforderungen Ihrer Site anpassen können;
- Einfache Einrichtungs- und Folgeanweisungen;
- Chat-Widget verfügbar.
Nachteile
- Benutzer beschweren sich, dass es etwas teurer ist als andere ähnliche Konkurrenten auf dem Markt;
- Die Einstellungsseite kann aufgrund zu vieler Optionen etwas überwältigend sein.
Preise und Pläne
Zendesk bietet zwei verschiedene Preispläne an, je nachdem, ob Sie es mehr für den Kundensupport und die Kundenkommunikation (genannt Zendesk für Service) oder für Marketing und Vertrieb (genannt Zendesk für den Vertrieb).
Zendesk for Service bietet mehrere Preisoptionen, die Sie in der folgenden Tabelle sehen können.
| Zendesk-Pläne | AnzeigenPreise |
|---|---|
| Wachstumspläne | |
| Grundlegende Unterstützung | 19 USD pro Monat und Agent* |
| Suite-Team | 49 USD pro Monat und Agent* |
| Suite-Wachstum | 79 USD pro Monat und Agent* |
| Suite Professional | 99 USD pro Monat und Agent* |
| Pläne für Unternehmen | |
| Suite Enterprise | 150 USD pro Monat und Agent* |
| Es wird sogar noch leistungsfähiger | Benutzerdefinierte Pläne ab 215 USD pro Monat und Agent* |
* jährlich abgerechnet
Der einfachste Plan bietet grundlegende Unterstützung für E-Mail, Facebook und Twitter. Die anderen Pläne bieten eines der besten Ticketsysteme auf dem Markt, Kundennachrichten, die über das Internet, mobile Geräte und soziale Netzwerke unterstützt werden, verschiedene Arten von Support (E-Mail, SMS, Sprache und Live-Chat), ein Help Center, KI-gestützte Automatisierung Antworten, Daten- und Dateispeicherung, mehr als 1000 vorgefertigte Apps und Integrationen, robuste APIs, Kundensupport von Zendesk (online, E-Mail und Telefon) und vieles mehr, wenn die Pläne teurer werden.
Die anderen beiden unternehmensbasierten Pläne bieten viele anpassbare Kundensupportoptionen, die sich an Ihre Website- und Geschäftsanforderungen anpassen lassen.
Zendesk oder Intercom?
Zendesk ist eine vertrauenswürdige und beliebte Plattform, die von Giganten wie Netflix, Uber und Tesco verwendet wird, was bedeutet, dass sie definitiv funktioniert etwas Recht.
Dies sollte Sie jedoch nicht abschrecken, sich bei ihnen anzumelden, auch wenn Sie ein kleineres Unternehmen haben, aber soliden, zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Support benötigen. Ich fordere Sie besonders auf, es auszuprobieren, wenn Sie das Ticketsystem verwenden möchten, da sie darin wirklich Profis sind.
Grundsätzlich gilt, egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist, bei Zendesk werden Sie fündig.
Was ist Gegensprechanlage?
Einfach ausgedrückt, Intercom ist eine Plattform, die alles erledigt, was mit der Kundenkommunikation zu tun hat. Es wurde entwickelt, um Ihnen bei der einfachen Kommunikation mit Ihren Benutzern und (potenziellen) Kunden (dh Interessenten) zu helfen.
Es zeigt Ihnen, wer Ihre Website oder Ihr Produkt nutzt, hilft Ihnen, Ihren Benutzern zielgerichtete Inhalte bereitzustellen, und entwickelt Nachrichten, die speziell auf deren Verhalten zugeschnitten sind.
Intercom existiert seit 10 Jahren und ist eine der besten und beliebtesten Kundenkommunikationsplattformen der Welt. Schließlich lügen die Zahlen nicht – es hat etwa 100,000 monatlich aktive Nutzer sowie 25,000 aktive zahlende Kunden!
Hauptfunktionen der Gegensprechanlage
Grundsätzlich soll Intercom Ihren Vertriebsmitarbeitern und Kundendienstmitarbeitern dabei helfen, jedem Interessenten, der Ihre Online-Geschäftswebsite besucht und mit ihr interagiert, personalisierte Erfahrungen zu bieten.
Neben den vielseitigen Funktionen und der erstklassigen Software ermöglicht Intercom auch skalierbare Tools und Zahlungen.
Vorteile
- Große Skalierbarkeit für verschiedene Arten der Kundenkommunikation – Vertrieb, Marketing, Engagement, Support;
- Fähigkeit, die Interaktionen mit Ihren Kunden und Besuchern durch die Verwendung von Kunden- und Verhaltensdaten gezielt zu gestalten, zu kontextualisieren und zu personalisieren;
- Kostenlose Entwicklerarbeitsplätze;
- Viele Apps und Integrationen – mehr als 100 vorgefertigte Apps und Integrationen;
- Flexible API;
- Bietet einen sehr dynamischen Gesprächs- und Interaktionsstil mit Ihren Kunden;
- Viele integrierte Funktionen wie E-Mail-Marketingkampagnen und Push-Benachrichtigungen;
- Produkttouren – Die Produkttouren von Intercom sind ein großartiges Tool, wenn Sie Ihren Benutzern einen einfachen und leicht verständlichen Onboarding-Flow ermöglichen möchten.
Nachteile
- Es ist teuer und das Preissystem ist höllisch verwirrend – sie sollten definitiv mehr an diesem Thema arbeiten, und obwohl sie kürzlich einige Änderungen eingeführt haben, reicht es immer noch nicht aus;
- Einige Benutzer schlagen vor, dass die CRM Salesforce-Integration robuster sein sollte;
- Es fehlt ein bisschen allgemeine Flexibilität.
Preise und Pläne
Wie bereits erwähnt, sind die Preispläne von Intercom ziemlich verwirrend und manchmal geradezu mysteriös.
Warum ist das? Nun, für all seine drei Gesprächspläne (Support, Kundenbindung und Marketing) Intercom bietet individuelle Möglichkeiten, den Preis für ihre Dienste zu berechnen. Es hängt von zwei Markern ab – Sitzen und Leute erreichten.
„Seats“ ist eine Bezeichnung für die Art des Zugriffs, den die Mitarbeiter Ihres Unternehmens auf verschiedene Tools der Plattform haben. Jedes Teammitglied, das die Funktionen von Intercom nutzt, benötigt mindestens einen Sitzplatz. Wenn sie also sowohl die Supportfunktionen als auch die Marketingfunktionen nutzen, benötigen sie XNUMX Sitze.
Die „erreichten Personen“ bezieht sich auf die Anzahl der einzelnen Personen, die Sie im letzten Monat durch die . erreicht haben Ausgehendes Nachrichtensystem. Das bedeutet, dass Sie nur für die Kunden bezahlen müssen, die in den letzten 30 Tagen mindestens eine ausgehende Nachricht von Ihrem Team erhalten haben.
Dies richtet sich an die Mehrheit der Unternehmen auf dem Markt.
Aber Intercom bietet auch Dienste der Enterprise-Klasse die erweiterte Berechtigungen, Sicherheit, HIPAA unterstützen und vieles mehr.
Es gibt auch eine Option für sehr kleine Unternehmen, genannt Starter, der bei . beginnt $ Pro Monat 67 (jährlich abgerechnet). Es beinhaltet 1 Sitzplatz (jeder zusätzliche Sitzplatz kostet 19 USD pro Monat) und 1,000 erreichte Personen (Sie können 50 USD pro Monat für jede weitere erreichte 1,000 Personen bezahlen).
Wenn Sie mehr als 25 Sitze und mehr als 50,000 Personen pro Monat erreichen möchten, müssen Sie auf einen größeren Plan upgraden. Diese Option kommt auch mit einem Kostenlose 14-Tage-Testversion.
FAQ
Beste Intercom-Alternativen 2024 – Zusammenfassung
Ich habe in diesem Artikel nicht alle Intercom-Konkurrenten ausgeschöpft. Weit davon entfernt. Aber dies sollte eine kürzere Liste sein – ich wollte sie konkreter und nicht zu lang machen, um Ihnen etwas von der Crème de la Crème zu geben – aber zu besseren Preisen.
In hochwertigen Alternativen, die Sie bisher vielleicht übersehen haben, finden Sie leicht eine kostengünstigere Lösung für die Kundenkommunikation, wie z HilfeCrunch, GoSquared oder Drift. Jeder von ihnen kann den Unterschied in der Kundeninteraktion und den Wachstumsplänen Ihres Unternehmens ausmachen.
References:
