Kundekommunikation er en af nøglefaktorerne i, hvad der gør en online forretning mere succesfuld end en anden. Intercom er et af de mest berømte og nyttige kundesupportsystemer, som du i øjeblikket kan finde på internettet. Men det er meget dyrt, så her er en oversigt over billigere intercom-alternativer.
Intercom er en top-notch software med alle former for kundekommunikation og salgsfunktioner: det gør kommunikation med kunder let, det viser dig, hvem der bruger dit websted eller dit produkt, det bruger målrettet indhold og adfærdsdrevne budskaber til at booste salg og konverteringer.
Men der er en (temmelig alvorlig) ulempe. Intercom er ret dyrt.
Dets prissystem er faktisk en af dets største mangler. Brugerne karakteriserer det som underligt, uforudsigeligt og unødigt højt, og ikke alle virksomheder og små virksomheder kan klare udgifterne.
Derfor i dag, Jeg vil gerne vise dig de bedste intercom-alternativer på markedet lige nu, med fokus på billigere Intercom-alternativer, som virksomheder med et begrænset budget også har råd til. Lad os tage et kig på, hvad de bedste konkurrenter er!
Top 3 intercom-konkurrenter:
- GoSquared ⇣ (bedst samlet) -. Det er en overordnet fantastisk platform for kundekommunikation, marketing og salg, med en masse tilfredse brugere over hele kloden.
- HelpCrunch ⇣ (næsten) – den har alle de basale ting, din virksomhed kan have brug for, den er super brugervenlig, og den er meget overkommelig – what's not to like?
- Sprød ⇣ (mest overkommelig + fantastisk til startups med begrænset budget) – inkluderer en gratis mulighed, som er fantastisk til en lille virksomhed, der lige er startet med kundesupport og har brug for en enkel, overkommelig løsning.
TL; DR I dag er markedet for kundekommunikation og markedsføring vokset en del. Samtaleanlæg er blandt nichens giganter, men det er dyrt og meget omfattende – nogle gange har du bare ikke brug for alle de funktioner, der kommer med en pris.
Så det er helt naturligt, at vi har brug for hjælp til at vælge et alternativ. Jeg vil sige, at den mest overordnede bedste løsning helt klart er HelpCrunch og GoSquared – begge er brugervenlige og har en masse muligheder, din virksomhed kan drage fordel af. GoSquared er en smule dyrere, så hvis du vil have en billigere løsning, så tag HelpCrunch.
og hvis du vil have en endnu billigere løsning, vil jeg anbefale Crisp, som endda tilbyder en gratis mulighed i deres prisplaner. Og hvis du så virkelig vil benytte dig af billetsystemet, kan jeg klart anbefale det Zendesk. Sidst men ikke mindst er Drift, hvilket er fantastisk, hvis du virkelig vil fokusere på kundeservice + virksomhedsvækst.
Hvad er de bedste intercom-alternativer i 2024?
1. GoSquared
- Officiel hjemmeside: https://www.gosquared.com/
- Hurtig og let live chat-widget
- Fantastisk webanalysesystem
Et godt intercom-alternativ, GoSquared er en platform, der udnytter kundeengagement gennem brugeranalyser, målrettede beskeder, live chat til salg og konvertering af en besøgende på webstedet til en rigtig kunde, og webanalyse, der vil hjælpe en online-virksomhed med at nå sin destination gennem vækst.
FORDELE
- Fleksible, overkommelige, pay-as-you-behov-planer, som du kan opgradere, når du vil;
- Let at bruge, meget rent UI-design, fantastisk grænseflade;
- Live-statistikker, der giver detaljerede oplysninger om din brugers og kundes adfærd på stedet;
- Den hurtigste og letteste live chat-widget på markedet;
- Marketing automation;
- Kundedatahub.
ULEMPER
- Mobilappen trænger til en smule forbedring (brugere rapporterer meget små, for det meste fejlrelaterede problemer);
- Planer er noget dyrere end andre lignende konkurrenter.
Prissætning og planer
GoSquareds prisplaner er opdelt i tre forskellige kategorier: kundeengagement, webanalyse og live chat til salg. Du kan prøve hver af disse planer gratis, før du beslutter dig for, om du vil have et betalt abonnement eller ej.
| GoSquared-planer | Priser |
|---|---|
| Kundens engagement | |
| Starter | $79 pr. måned (for op til 1000 kontakter*) |
| standard | $129 om måneden (for op til 5000 kontakter) |
| om | $179 om måneden (for op til 10.000 kontakter) |
| Scale | Brugerdefineret (mere end 10.000 kontakter) |
| Webanalyse | |
| Starter | $9 om måneden (for op til 100.000 sidevisninger og 3 projekter**) |
| standard | $24 om måneden (for op til 500.000 sidevisninger og 5 projekter) |
| om | $49 om måneden (for op til 1 million sidevisninger og 10 projekter) |
| Scale | $99 om måneden (for op til 2.5 million sidevisninger og 20 projekter) |
| Live chat til salg | |
| Starter | $29 per måned (1 sæde***) |
| standard | $49 per måned (3 pladser) |
| om | $79 per måned (5 pladser) |
| Scale | $129 per måned (10 pladser) |
* Kontaktpersoner er brugere, som du vælger at gemme i GoSquareds kundedatahub.
** Projekter er dybest set antallet af hjemmesider, du har og ønsker at analysere individuelt.
*** Sæder betyder enhver type bruger, der sender en besked via live chat (såsom en salgsrepræsentant eller en kundeserviceagent)
GoSquared vs Intercom?
Brugerne er særligt opsatte på, hvor grundige GoSquareds rapporter er, og hvordan de bruger denne viden til at gøre kundeemner til kunder.
GoSquared er en meget intelligent og intuitiv platform, der helt sikkert kan transformere din virksomhed til det bedre ved at bruge førsteklasses CRM, analyser, marketingautomatisering, live chat-teknologi og mere.
Hvis du vil have kraftfuld, brugervenlig software, der tilbyder webanalyse, kundeengagement og live chat, så er GoSquared noget, du helt sikkert bør prøve.
2. HelpCrunch
- Officiel hjemmeside: https://helpcrunch.com/
- Prisbillig pris
- Kan bruges på flere hjemmesider
Benævnt alt-i-én kundekommunikationstjeneste, HelpCrunch giver dig alle de grundlæggende ting, du har brug for til din virksomhed, såsom support, marketing og salg til en yderst overkommelig pris, dets værdi taget i betragtning.
FORDELE
- Fantastisk dashboard - meget let at navigere i de mange elementer såsom data, analyser og faner;
- Mulighed for at lokalisere beskeder og widgets afhængigt af det land, din besøgende på webstedet kommer fra;
- Chatbot-mulighed (noteret som 'kommer snart' på deres hjemmeside);
- Nem opsætning
- Kundesupport videnbase software;
- Helpdesk software.
ULEMPER
- Mangler Twitter og Instagram integration (Facebook er noteret som 'kommer snart' på deres hjemmeside);
- Masser af prismuligheder, som til tider kan blive forvirrende.
Prissætning og planer
HelpCrunch har tre grundlæggende prisplaner, som derefter forgrener sig til forskellige priser afhængigt af teammedlemmer og e-mails.
| HelpCrunch-planer | Priser |
|---|---|
| Grundlæggende | 23 USD pr. måned* for 1 teammedlem/1,000 e-mails |
| om | 36 USD pr. måned* for 1 teammedlem/5,000 e-mails |
| Enterprise | Tilpassede priser for et ubegrænset antal teammedlemmer og e-mails |
*Faktureres årligt (der er også en lidt dyrere mulighed for månedlig fakturering.
Du kan finde den fulde prisplan på deres hjemmeside og udregn den bedste løsning i henhold til din virksomheds behov.
HelpCrunch vs Intercom?
Hvis du vil have et brugervenligt, overkommeligt og altomfattende værktøj til kundekommunikation, der har alle de grundlæggende funktioner, du har brug for, så er HelpCrunch helt sikkert stedet at starte.
3. Drift
- Officiel hjemmeside: https://www.drift.com/
- Marketing- og salgsorienteret kommunikationsplatform
- Højt udviklede chatbots
Drift er en kundekommunikationsplatform med primært fokus på salg og alt relateret til salg (omsætningsacceleration er et af deres vigtigste salgsargumenter).
I den forstand er det mere en platform ligner HubSpot. Alligevel er Drift endnu et godt Intercom-alternativ, især hvis du vil videreudvikle marketing- og salgsafdelingerne.
FORDELE
- Masser af yderligere muligheder for startups og små virksomheder;
- Grænsefladen er virkelig nem at bruge og arbejde med;
- Meget intuitivt Playbook-design;
- Gør det nemt at genkende konti af høj værdi og engagere dem med relevant og personligt indhold;
- Tilbyder en gratis plan.
ULEMPER
- Problemer med indlæsningshastighed;
- Mangler automatisk lagringsfunktionalitet;
- Priserne er højere end andre konkurrenter (men stadig billigere end Intercom).
Planer og Priser
Drifts prisplaner afhænger af, hvor stor din virksomhed eller online forretning er – hvor mange ansatte den har, og hvor mange kunder. Generelt tilbyder Drift fire hovedprismuligheder:
- Gratis – Dette giver dig mulighed for at have samtaler i realtid med de besøgende på dit websted. Indeholder også live chat, velkomstbesked, e-mail-tilbagemelding, mulighed for at blokere brugere, mobilapp og desktop-app og grundlæggende rapportering – og alt dette uden at betale en skilling!;
- Premium – bedste mulighed, hvis du har en lille virksomhed – det inkluderer alle tingene fra den gratis plan plus en brugerdefineret chatbot, grundlæggende lead-routing, kryptering under transit og i hvile, muligheden for at identificere anonyme besøgende og dermed personliggøre deres webstedsoplevelse (Drift intel ), og adgang til Salesforce-dashboards;
- Avanceret – bedst for virksomheder af mellemstørrelse, der har til formål at generere en kvalificeret og hurtigere salgspipeline. Du får alt fra Premium, men også A/B-test, avanceret lead-routing, fastlane, mulighed for at målrette mod specifikke målgrupper, rollebaseret adgangskontrol (RBAC) osv.;
- Enterprise – bedst til store og mere komplekse virksomheder, der ønsker skaleret personalisering og den bedste kundeoplevelse, de kan tilbyde. Du får alt fra den avancerede plan plus support på flere sprog, dedikerede arbejdsområder, samtaleanalyse og virtuelle salgsassistenter.
Der er også en ekstra mulighed – hvis du er en virksomhed med færre end 50 ansatte, kan du vælge Drift til startups i de tidlige stadier, og de beregner et tilpasset årligt gebyr for dig.
Det vil afhænge af mængden af årlig finansiering, din virksomhed får, og kriterierne spænder fra mindre end $2 millioner og maksimalt $15 millioner i finansiering.
Intercom vs Drift?
Drift er en god idé for virksomheder, der virkelig ønsker at fokusere på sammenhængen mellem kundekommunikation, markedsføring og salg.
Det har forskellige prisplaner, der vil svare til din virksomheds behov og omsætning, men det tilbyder også en gratis plan for begyndere.
4. Sprød
- Officiel hjemmeside: https://crisp.chat/en/
- Konkurrencedygtige priser
- Gratis plan mulighed
Crisp er en anden solid alt-i-en multikanal kundesupport og marketingplatform. Rig på funktioner og udstyret med rimelige prisplaner, det er absolut blandt de bedste supportmuligheder derude.
FORDELE
- Live chat, chatbots, billetsystem og videnbasesoftware;
- Mulighed for liveoversættelse, der giver dig mulighed for at tale på din kundes sprog i realtid;
- Flere integrationer (Instagram, Facebook Budbringer, Twitter DM, WordPress, Shopify, Slack, Hubspot, Salesforce, Zapier og flere).
ULEMPER
- Nogle fejl med brugervenlighed – kan til tider være lidt svære at konfigurere;
- Forvirrende dokumentation (skal adskille chats og e-mails bedre);
- Bør arbejde på deres egen kundesupport.
Prissætning og planer
Crip har tre grundlæggende planer, og en af dem er helt gratis! De to andre (betalte) planer tilbyder også en 14-dages gratis prøveperiode. Faktureringen sker på månedsbasis, og du kan annullere når som helst.
| Sprøde planer | Priser |
|---|---|
| Grundlæggende | Gratis |
| om | $25 per måned, per hjemmeside |
| Ubegrænset | $95 per måned, per hjemmeside |
gratis plan er fantastisk til personlige websteder og er begrænset til to sæder. Det Pro plan er god til nystartede og det inkluderer fire pladser. Det Ubegrænset plan er lavet til større virksomheder, hvorfor den indeholder en ubegrænset antal pladser.
Sprød vs intercom?
Du bør bruge Crisp, hvis du ønsker en enkel, gratis eller overkommelig kundekommunikations- og marketingløsning til din hjemmeside, uden at skulle gå på kompromis med funktioner og funktionalitet.
5. Zendesk
- Officiel hjemmeside: https://www.zendesk.com/
- Billetbaseret supportsystem er deres største aktiv
- Stort udvalg af sprogstøtte
Zendesk er en velkendt cloud-baseret kundesupport- og marketingplatform, der tilbyder forskellige værktøjer til din online-forretning, såsom en vidensbase, en kundeserviceportal og online-fællesskaber. Det er meget tilpasseligt og tilbyder masser af integrationer som f.eks Google Analytics og Salesforce.
FORDELE
- Brugervenligt kundesupportsystem (fra kundernes synspunkt);
- Veludviklet billetbaseret system;
- Funktioner, der kan tilpasses, som du kan skræddersy til dit websteds behov;
- Nem opsætning og opfølgningsinstruktioner;
- Chat-widget tilgængelig.
ULEMPER
- Brugere klager over, at det er en smule dyrere end andre lignende konkurrenter på markedet;
- Indstillingssiden kan være en smule overvældende på grund af for mange muligheder.
Prissætning og planer
Zendesk har to forskellige prisplaner afhængigt af, om du vil bruge det mere til kundesupport og kundekommunikation (kaldet Zendesk for Service), eller til markedsføring og salg (kaldet Zendesk til salg).
Zendesk for Service har flere prismuligheder, som du kan se i tabellen nedenfor.
| Zendesk planer | Priser |
|---|---|
| Planer for vækst | |
| Grundlæggende støtte | 19 USD pr. måned, pr. agent* |
| Suite Team | 49 USD pr. måned, pr. agent* |
| Suite Vækst | 79 USD pr. måned, pr. agent* |
| Suite Professional | 99 USD pr. måned, pr. agent* |
| Planer for virksomheder | |
| Suite Enterprise | 150 USD pr. måned, pr. agent* |
| Det bliver endnu mere kraftfuldt | Tilpassede planer fra $215 pr. måned pr. agent* |
*faktureres årligt
Den mest grundlæggende plan tilbyder vigtig support til e-mail, Facebook og Twitter. De andre planer tilbyder et af de bedste billetsystemer derude, kundebeskeder understøttet af web, mobile enheder og sociale netværk, forskellige former for support (e-mail, SMS, stemme og live chat), et hjælpecenter, AI-drevet automatiseret svar, data- og fillagring, mere end 1000 forudbyggede apps og integrationer, robuste API'er, kundesupport fra Zendesk (online, e-mail og telefon) og meget mere, efterhånden som planerne bliver dyrere.
De to andre virksomhedsbaserede planer tilbyder en masse tilpassede kundesupportmuligheder designet til at tilpasse sig dit websted og dine forretningsbehov.
Zendesk vs Intercom?
Zendesk er en pålidelig og populær platform, der bruges af giganter som Netflix, Uber og Tesco, hvilket betyder, at den helt sikkert gør noget højre.
Når det er sagt, burde dette ikke skræmme dig til at tilmelde dig hos dem, selvom du har en mindre virksomhed, men har brug for solid, pålidelig og høj kvalitet support. Jeg opfordrer dig især til at prøve det, hvis du vil bruge billetsystemet, fordi de er virkelig professionelle til dette.
Dybest set, uanset hvor stor eller lille din virksomhed er, finder du det, du har brug for hos Zendesk.
Hvad er intercom?
Kort sagt, Intercom er en platform, der gør alt i forbindelse med kundekommunikation. Det er designet til at hjælpe dig med nemt at kommunikere med dine brugere og (potentielle) kunder (dvs. kundeemner).
Det viser dig, hvem der bruger dit websted eller dit produkt, hjælper dig med at levere målrettet indhold til dine brugere, og det designer budskaber, der er specifikt skræddersyet til deres adfærd.
Intercom har eksisteret i 10 år nu, og det er en af de bedste og mest populære kundekommunikationsplatforme på planeten. Tallene lyver jo ikke – den har omkring 100,000 månedlige aktive brugere samt 25,000 aktive betalende kunder!
Intercom hovedfunktioner
Grundlæggende er Intercom designet til at hjælpe dine salgsagenter og kundeservicemedarbejdere med at give personlige oplevelser til alle kundeemner, der besøger din online virksomhedsside og engagerer sig i den.
Ud over de alsidige funktioner og førsteklasses software giver Intercom også mulighed for skalerbare værktøjer og betalinger.
FORDELE
- Stor skalerbarhed på tværs af flere typer kundekommunikation – salg, marketing, engagement, support;
- Evne til at målrette, kontekstualisere og personalisere interaktionerne med dine kunder og besøgende gennem brug af kunde- og adfærdsdata;
- Gratis udviklerarbejdspladser;
- Masser af apps og integrationer – mere end 100 forudbyggede apps og integrationer;
- Fleksibel API;
- Tilbyder en meget dynamisk stil til at samtale og engagere sig med dine kunder;
- Masser af indbyggede funktioner som mail marketing kampagner og push notifikationer;
- Produktture – Intercoms produktture er et godt værktøj, hvis du vil lave et onboarding-flow for dine brugere, der er enkelt og nemt at følge.
ULEMPER
- Det er dyrt, og prissystemet er forvirrende – de burde bestemt arbejde mere med dette problem, og selvom de for nylig har indført nogle ændringer, er det stadig ikke nok;
- Nogle brugere foreslår, at CRM Salesforce-integrationen skal være mere robust;
- Mangler en smule generel fleksibilitet.
Prissætning og planer
Som tidligere nævnt er Intercoms prisplaner ret forvirrende og til tider direkte mystiske.
Hvorfor det? Nå, for det hele tre samtaleplaner (Support, kundeengagement og markedsføring) Intercom tilbyder brugerdefinerede måder at beregne prisen for deres tjenester. Det afhænger af to markører – sæder , folk nåede.
"Seats" er et navn for den type adgang, medarbejderne i din virksomhed vil have til forskellige værktøjer på platformen. Hvert af teammedlemmerne, der bruger Intercoms funktioner, skal have mindst én plads. Så hvis de bruger både supportfunktionerne og marketingfunktionerne, har de brug for det to sæder.
"Personer nået" refererer til antallet af individuelle personer, som du har nået i den seneste måned gennem Udgående beskedsystem. Det betyder, at du kun skal betale for de kunder, der har modtaget mindst én udgående besked fra dit team inden for de sidste 30 dage.
Dette er rettet mod de fleste virksomheder på markedet.
Men Intercom tilbyder også tjenester i virksomhedsklasse som omfatter avanceret tilladelse, sikkerhed, HIPAA support og meget mere.
Der er også mulighed for meget små virksomheder, kaldet Starter, der starter kl $ 67 pr (faktureres årligt). Det inkluderer 1 sæde (hvert ekstra sæde koster $19 pr. måned) og 1,000 personer, der nås (du kan betale $50 pr. måned for hver yderligere 1,000 personer, der nås).
Hvis du vil have mere end 25 pladser og nået mere end 50,000 personer om måneden, skal du opgradere til en større plan. Denne mulighed kommer også med en Gratis 14-dages prøve.
FAQ
Bedste intercom-alternativer 2024 – resumé
Jeg har ikke udtømt alle Intercom-konkurrenter i denne artikel. Langt fra. Men det var ment som en kortere liste – jeg ville gerne gøre den mere specifik og ikke for lang og give dig noget af crème de la crème – men til bedre priser.
Du kan nemt finde en billigere løsning til kundekommunikation i højkvalitetsalternativer, som du måske har overset indtil videre, som f.eks. HelpCrunch, GoSquared eller Drift. Enhver af dem kan gøre hele forskellen i din virksomheds kundeinteraktion og vækstplaner.
Referencer: