Komunikace se zákazníky je jedním z klíčových faktorů, díky nimž je jeden online obchod úspěšnější než jiný. Intercom je jedním z nejznámějších a nejužitečnějších systémů zákaznické podpory, který můžete v současnosti na internetu najít. Ale je to velmi drahé, takže zde je přehled levnějších alternativ interkomu.
Intercom je špičkový software s všechny druhy funkcí komunikace se zákazníky a prodeje: usnadňuje komunikaci se zákazníky, ukazuje vám, kdo používá vaše stránky nebo váš produkt, využívá cílený obsah a zprávy řízené chováním ke zvýšení prodeje a konverzí.
Má to však (dost vážnou) nevýhodu. Interkom je docela drahý.
Jeho cenový systém je vlastně jednou z jeho největších chyb. Uživatelé jej charakterizují jako divné, nepředvídatelné a zbytečně vysokéa ne všechny společnosti a malé podniky zvládnou výdaje.
Proto dnes, Chci vám ukázat nejlepší alternativy interkomu na trhu právě teď, se zaměřením na levnější alternativy interkomu, které si mohou dovolit i společnosti s omezeným rozpočtem. Pojďme se podívat, jací jsou nejlepší konkurenti!
3 nejlepší konkurenti interkomu:
- GoSquared ⇣ (celkově nejlepší) -. Je to celkově skvělá platforma pro komunikaci se zákazníky, marketing a prodej se spoustou spokojených uživatelů po celém světě.
- HelpCrunch ⇣ (runner-up) – má všechny základní věci, které by vaše firma mohla potřebovat, je super uživatelsky přívětivý a je velmi dostupný – co se vám nelíbí?
- Křupavé ⇣ (nejdostupnější + skvělé pro začínající podniky s omezeným rozpočtem) – zahrnuje bezplatnou možnost, která je skvělá pro malé firmy, které se zákaznickou podporou teprve začínají a potřebují jednoduché a dostupné řešení.
TL, DR V současné době se trh pro komunikaci se zákazníky a marketing poměrně rozrostl. Intercom patří mezi giganty ve výklenku, ale je drahý a velmi obsáhlý – někdy prostě nepotřebujete všechny funkce, které jsou spojeny s cenou.
Je tedy přirozené, že potřebujeme pomoc s výběrem alternativy. Řekl bych, že nejblíže k celkově nejlepšímu řešení má určitě HelpCrunch a GoSquared – oba jsou uživatelsky přívětivé a mají mnoho možností, z nichž může vaše firma těžit. GoSquared je o něco dražší, takže pokud chcete levnější řešení, použijte HelpCrunch.
A pokud chcete ještě levnější řešení, doporučil bych Crisp, která dokonce nabízí bezplatnou možnost ve svých cenových plánech. A pak, pokud chcete opravdu využít jízdenkového systému, rozhodně doporučuji Zendesk. V neposlední řadě je Drift, což je skvělé, pokud se chcete opravdu zaměřit na zákaznický servis + růst společnosti.
Jaké jsou nejlepší alternativy interkomu v roce 2024?
1. GoSquared
- Oficiální webové stránky: https://www.gosquared.com/
- Rychlý a lehký widget pro živý chat
- Skvělý systém webové analýzy
GoSquared, skvělá alternativa interkomu, je platforma, která využívá zapojení zákazníků prostřednictvím analýzy uživatelů, cíleného zasílání zpráv, živého chatu pro prodej a přeměnu návštěvníka webu na skutečného zákazníka a webové analýzy, která pomůže online obchodu dosáhnout cíle prostřednictvím růstu.
Klady
- Flexibilní, cenově dostupné plány s platbou podle potřeby, které můžete upgradovat, kdykoli budete chtít;
- Snadné použití, velmi čistý design uživatelského rozhraní, skvělé rozhraní;
- Živé statistiky, které poskytují podrobné informace o chování vašich uživatelů a zákazníků na webu;
- Nejrychlejší a nejlehčí widget pro live chat na trhu;
- Marketingová automatizace;
- Zákaznické datové centrum.
Nevýhody
- Mobilní aplikace potřebuje trochu zlepšit (uživatelé hlásí velmi malé problémy, většinou související s chybami);
- Plány jsou poněkud dražší než ostatní podobní konkurenti.
Ceny a plány
Cenové plány GoSquared jsou rozděleny do tří různých kategorií: zapojení zákazníků, webová analýza a živý chat pro prodej. Každý z těchto plánů si můžete zdarma vyzkoušet, než se rozhodnete, zda chcete získat placené předplatné nebo ne.
| Plány GoSquared | CENY |
|---|---|
| Zapojení zákazníků | |
| Startér | 79 $ měsíčně (až pro 1000 kontaktů*) |
| Standard | 129 $ měsíčně (až pro 5000 XNUMX kontaktů) |
| Pro | 179 $ měsíčně (až pro 10.000 XNUMX kontaktů) |
| Měřítko | Vlastní (více než 10.000 XNUMX kontaktů) |
| Webová analýza | |
| Startér | 9 $ měsíčně (až pro 100.000 3 zobrazení stránek a XNUMX projekty**) |
| Standard | 24 $ měsíčně (až 500.000 5 zobrazení stránek a XNUMX projektů) |
| Pro | 49 $ měsíčně (až 1 milion zobrazení stránek a 10 projektů) |
| Měřítko | 99 $ měsíčně (až 2.5 milion zobrazení stránek a 20 projektů) |
| Živý chat pro prodej | |
| Startér | 29 $ měsíčně (1 místo***) |
| Standard | 49 $ měsíčně (3 místa) |
| Pro | 79 $ měsíčně (5 místa) |
| Měřítko | 129 $ měsíčně (10 místa) |
* Kontakty jsou uživatelé, které se rozhodnete uložit v centru zákaznických dat GoSquared.
** Projekty jsou v podstatě počet webových stránek, které máte a které chcete analyzovat jednotlivě.
*** Místa znamená jakýkoli typ uživatele, který posílá zprávu prostřednictvím živého chatu (jako je obchodní zástupce nebo zástupce zákaznických služeb)
GoSquared vs Intercom?
Uživatelé se obzvláště zajímají o to, jak důkladné jsou zprávy GoSquared a jak tyto znalosti využívají k přeměně potenciálních zákazníků na zákazníky.
GoSquared je velmi inteligentní a intuitivní platforma, která může rozhodně změnit vaše podnikání k lepšímu pomocí špičkového CRM, analytiky, marketingové automatizace, technologie živého chatu a dalších.
Pokud chcete výkonný, snadno použitelný software, který nabízí webovou analýzu, zapojení zákazníků a živý chat, pak je GoSquared něco, co byste rozhodně měli vyzkoušet.
2. HelpCrunch
- Oficiální webové stránky: https://helpcrunch.com/
- Cenově dostupné ceny
- Lze použít na více webových stránkách
HelpCrunch, označovaná jako služba komunikace se zákazníky vše v jednom, vám poskytuje všechny základní věci, které potřebujete pro své podnikání, jako je podpora, marketing a prodej za velmi dostupnou cenu, s ohledem na její hodnotu.
Klady
- Skvělý řídicí panel – velmi snadná navigace v různých prvcích, jako jsou data, analýzy a karty;
- Možnost lokalizace zpráv a widgetů v závislosti na zemi, ze které návštěvník vašeho webu pochází;
- Možnost Chatbot (na jejich webových stránkách označeno jako „již brzy“);
- Snadné nastavení;
- Software znalostní báze zákaznické podpory;
- Software help desk.
Nevýhody
- Chybí integrace Twitteru a Instagramu (Facebook je na jejich webových stránkách označen jako „již brzy“);
- Spousta cenových možností, které mohou být občas matoucí.
Ceny a plány
HelpCrunch má tři základní cenové plány, které se pak rozvětvují do různých cen v závislosti na členech týmu a e-mailech.
| HelpCrunch plány | CENY |
|---|---|
| Basic | 23 $ měsíčně* za 1 člena týmu/1,000 XNUMX e-mailů |
| Pro | 36 $ měsíčně* za 1 člena týmu/5,000 XNUMX e-mailů |
| Enterprise | Vlastní ceny pro neomezený počet členů týmu a e-mailů |
*Účtováno ročně (existuje také o něco dražší možnost měsíčního vyúčtování.
Kompletní ceník najdete na svých internetových stránkách a vypočítat nejlepší variantu podle potřeb vaší společnosti.
HelpCrunch vs Intercom?
Pokud chcete uživatelsky přívětivý, cenově dostupný a všeobjímající nástroj pro komunikaci se zákazníky, který má všechny základní funkce, které budete potřebovat, pak je HelpCrunch rozhodně tím správným místem, kde začít.
3. Unášení
- Oficiální webové stránky: https://www.drift.com/
- Marketingově a obchodně orientovaná komunikační platforma
- Vysoce vyvinutí chatboti
Drift je platforma pro komunikaci se zákazníky s primárním zaměřením na prodej a vše, co s prodejem souvisí (zrychlení tržeb je jedním z jejich hlavních prodejních bodů).
V tomto smyslu je to více platforma podobně jako HubSpot. Přesto je Drift další skvělou alternativou interkomu, zvláště pokud chcete dále rozvíjet marketingové a obchodní oddělení.
Klady
- Spousta dalších možností pro začínající a malé společnosti;
- Rozhraní je opravdu snadné použití a práce s ním;
- Velmi intuitivní design Playbook;
- Usnadňuje rozpoznání hodnotných účtů a jejich zapojení do relevantního a personalizovaného obsahu;
- Nabízí bezplatný plán.
Nevýhody
- problémy s rychlostí načítání;
- Chybí funkce automatického ukládání;
- Ceny jsou vyšší než u jiných konkurentů (ale stále levnější než Intercom).
Plány a Ceny
Cenové plány společnosti Drift závisí na tom, jak velká je vaše společnost nebo online obchod – kolik má zaměstnanců a kolik zákazníků. Obecně řečeno, Drift nabízí čtyři hlavní cenové možnosti:
- Zdarma – To vám umožní konverzovat v reálném čase s návštěvníky vašeho webu. Zahrnuje také živý chat, uvítací zprávu, záložní e-mail, možnost blokovat uživatele, mobilní aplikaci a aplikaci pro stolní počítače a základní hlášení – a to vše bez placení desetníku!;
- Premium – nejlepší volba, pokud máte malou firmu – zahrnuje všechny věci z bezplatného plánu a navíc vlastního chatbota, základní směrování potenciálních zákazníků, šifrování při přenosu a v klidu, možnost identifikovat anonymní návštěvníky a tím přizpůsobit jejich stránky (Drift intel ) a přístup k řídicím panelům Salesforce;
- pokročilý – nejlepší pro podniky střední velikosti, jejichž cílem je vytvořit kvalifikovaný a rychlejší prodejní kanál. Získáte všechny věci z Premium, ale také A/B testování, pokročilé směrování potenciálních zákazníků, fastlane, schopnost zacílit na konkrétní publikum, řízení přístupu na základě rolí (RBAC) atd.;
- Enterprise – nejlepší pro velké a složitější podniky, které chtějí škálovanou personalizaci a nejlepší zákaznickou zkušenost, kterou mohou nabídnout. Získáte vše z pokročilého plánu plus podporu ve více jazycích, vyhrazené pracovní prostory, analýzu konverzace a virtuální prodejní asistenty.
Existuje také další možnost – pokud jste společnost s méně než 50 zaměstnanci, můžete si vybrat Drift pro začínající podniky v rané fázia oni vám vypočítají vlastní roční poplatek.
Bude to záviset na výši ročních finančních prostředků, které vaše společnost získá, a kritéria se pohybují od méně než 2 milionů USD a maximálně 15 milionů USD.
Interkom vs Drift?
Drift je skvělý nápad pro společnosti, které se opravdu chtějí zaměřit na propojení mezi komunikací se zákazníky, marketingem a prodejem.
Má různé cenové plány, které budou odpovídat potřebám a výnosům vaší společnosti, ale nabízí také bezplatný plán pro začátečníky.
4. Křupavé
- Oficiální webové stránky: https://crisp.chat/en/
- Konkurenceschopné ceny
- Možnost bezplatného plánu
Crisp je další solidní vícekanálová zákaznická podpora a marketingová platforma typu vše v jednom. Bohatý na funkce a vybavený rozumnými cenovými plány, rozhodně patří mezi nejlepší možnosti podpory.
Klady
- Živý chat, chatboti, systém prodeje vstupenek a software znalostní báze;
- Možnost živého překladu, která vám umožní mluvit v jazyce vašeho zákazníka v reálném čase;
- Vícenásobné integrace (instagram, facebook Posel, X DM, WordPress, Shopify, Volný, Hubspot, Salesforce, Zapier a další).
Nevýhody
- Některé nedostatky v uživatelské přívětivosti – někdy může být trochu obtížné nakonfigurovat;
- nepřehledná dokumentace (potřeba lépe oddělit chaty a e-maily);
- Měli by pracovat na vlastní zákaznické podpoře.
Ceny a plány
Crip má tři základní plány a jeden z nich je zcela zdarma! Další dva (placené) plány také nabízejí 14denní bezplatnou zkušební dobu. Vyúčtování se provádí měsíčně a můžete jej kdykoli zrušit.
| Ostré plány | CENY |
|---|---|
| Basic | Zdarma |
| Pro | 25 $ měsíčně za web |
| Neomezený | 95 $ měsíčně za web |
Projekt bezplatný plán je skvělé osobní webové stránky a je omezena na dvě sedadla, Pro plán je dobré začínající a to zahrnuje čtyři sedadla, Neomezený plán je stvořen pro větší společnosti, což je důvod, proč obsahuje neomezený počet míst.
Crisp vs Intercom?
Crisp byste měli používat, pokud chcete pro svůj web jednoduché, bezplatné nebo cenově dostupné řešení komunikace a marketingu se zákazníky, aniž byste museli dělat kompromisy ohledně funkcí a funkcí.
5 Zendesk
- Oficiální webové stránky: https://www.zendesk.com/
- Systém podpory založený na vstupenkách je jejich největší výhodou
- Velký výběr jazykové podpory
Zendesk je známá cloudová zákaznická podpora a marketingová platforma, která nabízí různé nástroje pro vaše online podnikání, jako je znalostní báze, portál zákaznických služeb a online komunity. Je vysoce přizpůsobitelný a nabízí spoustu integrací jako např Google Analytics a Salesforce.
Klady
- Snadno použitelný systém zákaznické podpory (z pohledu zákazníků);
- Dobře vyvinutý systém založený na vstupenkách;
- Přizpůsobitelné funkce, které můžete přizpůsobit potřebám svého webu;
- Snadné nastavení a následné pokyny;
- K dispozici widget chatu.
Nevýhody
- Uživatelé si stěžují, že je o něco dražší než ostatní podobní konkurenti na trhu;
- Stránka nastavení může být trochu ohromující kvůli příliš mnoha možnostem.
Ceny a plány
Zendesk má dva různé cenové plány v závislosti na tom, zda je chcete používat více pro zákaznickou podporu a komunikaci se zákazníky (tzv Zendesk pro servis), nebo pro marketing a prodej (tzv Zendesk pro prodej).
Zendesk for Service má několik cenových možností, které můžete vidět v tabulce níže.
| Plány Zendesk | CENY |
|---|---|
| Plány růstu | |
| Základní podpora | 19 $ měsíčně, na agenta* |
| Tým Suite | 49 $ měsíčně, na agenta* |
| Suite Growth | 79 $ měsíčně, na agenta* |
| Suite Professional | 99 $ měsíčně, na agenta* |
| Plány pro podniky | |
| Suite Enterprise | 150 $ měsíčně, na agenta* |
| Stává se ještě silnějším | Vlastní plány začínající od 215 $ měsíčně na agenta* |
* účtováno ročně
Nejzákladnější plán nabízí základní podporu pro e-mail, Facebook a Twitter. Ostatní plány nabízejí jeden z nejlepších systémů vstupenek, zasílání zpráv zákazníkům podporované webem, mobilními zařízeními a sociálními sítěmi, různé druhy podpory (e-mail, SMS, hlasový a živý chat), centrum nápovědy, automatizovaný systém využívající umělou inteligenci. odpovědi, úložiště dat a souborů, více než 1000 předpřipravených aplikací a integrací, robustní rozhraní API, zákaznická podpora od společnosti Zendesk (online, e-mail a telefon) a mnohem více, jak se plány zdražují.
Další dva podnikové plány nabízejí mnoho přizpůsobitelných možností zákaznické podpory navržených tak, aby se přizpůsobily vašim webovým a obchodním potřebám.
Zendesk vs Intercom?
Zendesk je důvěryhodná a oblíbená platforma, kterou používají giganti jako Netflix, Uber a Tesco, což znamená, že rozhodně dělá něco že jo.
Jak již bylo řečeno, nemělo by vás to zastrašit, abyste se u nich zaregistrovali, i když máte menší firmu, ale potřebujete solidní, spolehlivou a vysoce kvalitní podporu. Obzvláště vás vyzývám, abyste to zkusili, pokud chcete používat lístkový systém, protože jsou v tom opravdu profíci.
V podstatě bez ohledu na to, jak velká nebo jak malá je vaše společnost, v Zendesk najdete to, co potřebujete.
Co je interkom?
Jednoduše řečeno, Intercom je platforma, která dělá všechny věci spojené s komunikací se zákazníky. Je navržen tak, aby vám pomohl snadno komunikovat s vašimi uživateli a (potenciálními) zákazníky (tj. potenciálními zákazníky).
Ukazuje vám, kdo používá váš web nebo váš produkt, pomáhá vám doručovat cílený obsah vašim uživatelům a navrhuje zprávy speciálně přizpůsobené jejich chování.
Intercom existuje již 10 let a je to jedna z nejlepších a nejoblíbenějších platforem pro komunikaci se zákazníky na planetě. Ostatně čísla nelžou – má zhruba 100,000 XNUMX aktivních uživatelů měsíčně a také 25,000 XNUMX aktivních platících zákazníků!
Hlavní vlastnosti interkomu
Intercom je v zásadě navržen tak, aby pomohl vašim obchodním zástupcům a zástupcům zákaznických služeb poskytovat personalizované zážitky každému potenciálnímu zákazníkovi, který navštíví váš online obchodní web a zapojí se do něj.
Kromě všestranných funkcí a špičkového softwaru umožňuje Intercom také škálovatelné nástroje a platby.
Klady
- Velká škálovatelnost napříč různými typy zákaznické komunikace – prodej, marketing, zapojení, podpora;
- Schopnost zacílit, uvést do kontextu a personalizovat interakce s vašimi zákazníky a návštěvníky pomocí údajů o zákaznících a chování;
- Bezplatné pracovní prostory pro vývojáře;
- Spousta aplikací a integrací – více než 100 předpřipravených aplikací a integrací;
- Flexibilní API;
- Nabízí velmi dynamický styl konverzace a zapojení vašich zákazníků;
- Spousta vestavěných funkcí, jako jsou e-mailové marketingové kampaně a oznámení push;
- Prohlídky produktů – Prohlídky produktů Intercomu jsou skvělým nástrojem, pokud chcete svým uživatelům vytvořit jednoduchý a snadno sledovatelný proces registrace.
Nevýhody
- Je to drahé a cenový systém je zatraceně nepřehledný – rozhodně by na tom měli více zapracovat, a i když nedávno zavedli nějaké změny, stále to nestačí;
- Někteří uživatelé navrhují, že integrace CRM Salesforce by měla být robustnější;
- Postrádá trochu celkové flexibility.
Ceny a plány
Jak již bylo zmíněno, cenové plány Intercomu jsou poněkud matoucí a občas přímo záhadné.
Proč to? No, za všechny tři konverzační plány (Podpora, zapojení zákazníků a marketing) Intercom nabízí vlastní způsoby výpočtu ceny za své služby. Záleží na dvou značkách – sedadla a lidé dosáhli.
„Sedadla“ je název pro typ přístupu, který budou mít zaměstnanci vaší společnosti k různým nástrojům na platformě. Každý člen týmu, který používá funkce Intercomu, bude potřebovat minimálně jedno sedadlo. Pokud tedy využívají jak podpůrné, tak marketingové funkce, budou potřebovat dvě sedadla.
„Oslovení lidé“ se vztahují k počtu jednotlivých lidí, které jste za poslední měsíc oslovili prostřednictvím Systém odchozích zpráv. To znamená, že musíte platit pouze za zákazníky, kteří za posledních 30 dní obdrželi od vašeho týmu alespoň jednu odchozí zprávu.
To je zaměřeno na většinu podniků na trhu.
Intercom ale také nabízí služby na podnikové úrovni které zahrnují pokročilé oprávnění, zabezpečení, HIPAA podporu a mnoho dalšího.
Existuje také možnost pro velmi malé podniky, s názvem Startér, který začíná v $ 67 měsíčně (účtováno ročně). Zahrnuje 1 místo (každé další místo stojí 19 $ měsíčně) a 1,000 50 oslovených osob (za každých dalších 1,000 XNUMX oslovených osob můžete zaplatit XNUMX $ měsíčně).
Pokud chcete více než 25 míst a oslovených více než 50,000 XNUMX lidí měsíčně, budete muset přejít na větší plán. Tato možnost také přichází s a bezplatnou zkušební verzi 14.
FAQ
Nejlepší alternativy interkomu 2024 – shrnutí
V tomto článku jsem nevyčerpal všechny konkurenty Intercomu. Daleko od toho. Ale tohle měl být kratší seznam – chtěl jsem ho upřesnit a ne příliš zdlouhavě, abych vám dal něco z crème de la crème – ale za lepší ceny.
Můžete snadno najít levnější řešení pro komunikaci se zákazníky ve vysoce kvalitních alternativách, které jste dosud možná přehlíželi, jako např. HelpCrunch, GoSquared nebo Drift. Kterýkoli z nich může mít zásadní vliv na interakci se zákazníky a plány růstu vaší společnosti.
Reference:
