El 2024 és aquí i l'apocalipsi del comerç al detall està a punt i tot és gràcies al comerç electrònic i les compres en línia. No coneixeu cap d'aquests termes? Has vingut al lloc correcte.
Aquest article us explicarà tot el que necessiteu saber sobre com es modelaran el comerç electrònic i les compres en línia el 2020. Perquè estar al dia de les últimes estadístiques de comerç electrònic i les tendències de compres en línia és essencial per a qualsevol negoci en línia aquest any.
- Estadístiques i fets del comportament de compra
- Estadístiques i fets del carretó abandonat
- Dades i estadístiques de rendiment de la plataforma
- Estadístiques i fets del contingut de vídeo
- Estadístiques i fets de comerç electrònic social
El apocalipsi al detall fa referència al tancament d'un gran nombre de Maó i morter ubicacions, especialment cadenes de botigues.
Aquest apocalipsi s'ha produït des de principis 2010s i hi ha cap final a la vista. La causa? El creixement de comerç electrònic i compres en línia que no ens permet tenir els productes al nostre abast sense tant obrir un catàleg o sortir per les nostres portes.
El comerç electrònic és l'acció de comprar o vendre productes i serveis en línia. Ha estat en auge des de principis 1970s quan els estudiants de Stanford i el MIT van utilitzar ARPANET per organitzar la venda de cànnabis.
Avui dia, les marques de comerç electrònic i compres en línia són noms familiars. Alguna vegada has sentit parlar d'un lloc web anomenat Amazon? En 2015, el lloc de compres en línia va comptar meitat de tot el creixement del comerç electrònic. Aquest tema és la porta d'entrada al futur i conèixer les últimes novetats de comerç electrònic i estadístiques d'Internet per al 2020 és fonamental per estar al corrent.
1. Estadístiques de comportament de compra 2024
Els homes gasten més per transacció que les dones, aproximadament un 68 per cent més
Els homes gasten més per transacció que les dones, aproximadament un 68 per cent mésfont: https://home.kpmg/bh/en/home/insights/2017/01/online-purchase-behavior.html
Segons KPMG, els homes gasten al voltant d'un 68% més de diners en les seves transaccions que les dones. Això es deu al fet que són més propensos a comprar productes i electrònica de luxe, així com a comprar a granel que els seus homòlegs femenins. Les dones tenen més probabilitats de comprar aliments i maquillatge, que són articles de menor cost.
Els homes maximitzen el seu temps en línia i així acaben gastant més diners per això. Si voleu augmentar les vendes al vostre públic masculí al vostre mercat de comerç electrònic, proveu d'oferir paquets. És més probable que els homes es prenguin el temps per descobrir que poden comprar un paquet més gran alhora i gastar més diners alhora, de manera que no han de tornar més tard, que una dona.
Els usuaris globals d'Internet es dediquen cada vegada més a les compres en línia: el 93.5% ha experimentat la compra de productes en línia i encara n'han comptat.
font: https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics
Segons OptinMonster, tant el correu electrònic com el màrqueting a les xarxes socials poden afectar els comportaments de compra dels usuaris d'Internet globals. Tot i que el màrqueting a les xarxes socials ofereix vies per interactuar socialment abans de decidir què comprar, el màrqueting per correu electrònic també és molt essencial per promocionar marques i utilitzar el poder del contingut audiovisual per obtenir més trànsit, vendes, conversions i fins i tot un ROI més elevat. .
Els consumidors són criatures d'hàbit: el 30% preferiria tornar a un lloc web des del qual han comprat anteriorment
font: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
Si teniu una experiència positiva amb una marca, la investigació diu que és poc probable que us allunyeu d'aquesta marca després d'això. Aquesta és una de les raons per les quals els correus electrònics dirigits als clients després que ja hagin comprat a un lloc web una vegada són tan efectius. Igual que tornar a la teva mateixa botiga preferida en un centre comercial, les compres en línia són molt semblants. Coneixes les marques en què confies i estàs bé per seguir-ho.
Recordeu Amazon? Al voltant del 59 per cent dels millennials diuen que es dirigeixen a Amazon abans que qualsevol altre lloc web de comerç electrònic
Què diu això del mercat de comerç electrònic? Tot és qüestió de comoditat. Amazon comercialitza la comoditat abans que qualsevol altra cosa. La seva opció d'enviament Prime és l'epítom de la comoditat perquè porta el vostre producte a la vostra porta fins i tot abans que hi hagi un número de seguiment disponible per localitzar el vostre paquet.
Un cop Amazon us tingui, no tornareu mai més. A més, Amazon ofereix tants articles diferents que necessiteu que realment mai cal buscar enlloc.
Els consumidors en línia són cada cop més actius en línia: al voltant del 30 per cent publiquen comentaris i deixen ressenyes
font: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
Tot i que les ressenyes no estan disponibles a les botigues de maó i morter, poden prendre o trencar la decisió de fer una compra en línia. Tingueu en compte que ara és una part integral de l'experiència de compra en línia. El mercat és ara un espai perquè els compradors intercanviïn informació sobre empreses i productes. Pot ser útil per als consumidors, però realment pot perjudicar les vendes si el producte no fa el que se suposa.
S'estima que l'any 2040 al voltant del 95 per cent de totes les compres es faran mitjançant comerç electrònic
font: https://www.nasdaq.com/articles/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-2017-2017-03-14
Si fins ara eres un incrédulo, aquesta és una indicació per pujar a bord. Pot ser difícil si us agrada l'experiència de compra d'anar a un centre comercial. Tanmateix, aquest no és el camí del futur. Amb l'apocalipsi del comerç al detall a sobre, estem mirant un munt de
Les targetes de crèdit s'utilitzen a nivell mundial per enviar pagaments en línia: s'utilitzen en el 53% de les transaccions, seguides dels sistemes de pagament digital (43%) i les targetes de dèbit (38%).
Tal com informa Kinsta, la distribució percentual mostra que l'ús d'una targeta de crèdit és el mètode més preferit. Europa occidental i la Xina encara prefereixen mètodes de pagament digitals com Strip, PayPal i altres modes relacionats. D'altra banda, l'Orient Mitjà, l'Àfrica i l'Europa de l'Est encara prefereixen el pagament contra lliurament.
El compte de compres de vacances fora de línia representa el 76% dels clients globals
Segons GeoMarketing, els clients poden buscar articles o articles de vacances en línia, però el 76% d'ells visitaran personalment aquestes botigues físiques per comprar els seus articles preferits per a les vacances als seus éssers estimats. Els seus telèfons intel·ligents s'utilitzen principalment per trobar ubicacions de botigues (27%), trobar ofertes (18%), comparar preus (13%) i investigar productes en línia (6%).
PayPal és la millor opció per als nord-americans quan es tracta de pagaments en línia
Segons Statista, PayPal arriba al 89% superior de les preferències dels clients quan es tracta de les passarel·les de pagament preferides per la majoria dels nord-americans. Tot i que Stripe, Venn, Wise, Skrill i altres passarel·les de pagament estan àmpliament disponibles per a ells, van dir que PayPal és el més adequat i molt convenient per a les seves necessitats.
2. Estadístiques de carros abandonats 2024
De vegades és difícil de seguir. Els costos addicionals inesperats associats a les compres en línia han fet que aproximadament un 60 per cent abandona els seus carretons a la compra
Aquestes tarifes addicionals són una de les raons per les quals Amazon està matant el joc de comerç electrònic el 2019. Als compradors els agrada veure exactament què obtindran en termes de cost. Si un comprador estava obtenint una oferta increïble fins que va fer clic a la icona del seu carretó, no és estrany que no faci el pagament.
El fet que els llocs web de compres en línia i de comerç electrònic indiquen als compradors sobre les tarifes addicionals per endavant donarà un resultat molt més feliç per ambdós extrems.
A tothom li encanta una oferta: el 54 per cent dels compradors tornen i compren els articles abandonats a les seves cistelles si el preu baixa.
font: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
Si el poseu al vostre carretó, probablement ho volíeu, però aquells honoraris inesperats us van espantar. Dit això, si el preu de la cistella baixa, per què no tornaríeu a comprar-lo? Aquest és el comportament de més de la meitat dels compradors en línia que hi ha.
Els compradors no es comprometen: el 23% no intentarà comprar si han de crear un compte
font: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
Si sou un comprador en línia, probablement hi heu estat. Això no serà un fet habitual en un lloc web com Amazon. Tanmateix, si esteu provant un lloc nou, és possible que vegeu algunes coses que us agraden i les poseu a la cistella. Abans que us adoneu, aneu a la caixa i el lloc web us crida "Crea un compte".
Mentre que alguns llocs web de comerç electrònic s'han encertat i han afegit una opció de "sortir com a convidat", d'altres insisteixen que creeu un compte. Segons N Channel, 1 de cada 5 compradors no està intentant fer-ho. Busquen accelerar la sortida sense haver de renunciar a cap informació personal. Els llocs web de comerç electrònic que cerquin més vendes faran bé d'afegir una opció que no requereixi la creació d'un compte per comprar.
3. Estadístiques de rendiment de la plataforma 2024
El servei al client és important. Aproximadament el 80% dels participants van dir que deixen de donar el seu negoci a les empreses a causa d'una mala experiència de servei al client
font: https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-acquisition-study
És possible que ja tingueu un incident específic en ment amb això infografia estadística. T'has trobat mai amb una empresa realment difícil de treballar? Alguna vegada has tingut una experiència d'atenció al client abismal que t'ha arruïnat una empresa per sempre? Potser fins i tot vau jurar que mai més els donaria el vostre negoci en una trucada telefònica enfadada amb un agent d'atenció al client?
Formularis de diversos passos WordPress produeix majors conversions. Uns 300 més
font: https://www.ventureharbour.com/multi-step-lead-forms-get-300-conversions/
Segons Venture Harbour, hi ha 8 trucs WordPress formes de diversos passos que "es converteixen com un boig". Aquests inclouen consells com la creació de preguntes de baixa fricció amb botons de selecció d'imatges per minimitzar l'escriptura i l'ús de la lògica condicional per personalitzar preguntes, entre d'altres.
Les compres mòbils són sovint influït pels correus electrònics enviat pel minorista. Com a tal, mentre que un consumidor pot començar al seu telèfon, portàtil o iPad, la compra es completa en un altre dispositiu perquè la informació és tan accessible des de totes les plataformes.
Els consumidors compren en diversos dispositius. Al voltant del 85 per cent dels clients iniciaran qualsevol compra en un dispositiu i la completaran en un altre
font: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores/
Passa el que passés, va ser memorable. Si teniu carn de vedella amb una empresa, no voleu tornar a treballar amb ells i així són la majoria dels consumidors. Tenir un bon servei d'atenció al client quan no tens temps de cara amb els teus clients és tan important com un establiment físic, però cada cop és més difícil.
Compte amb els llocs lents. Si el vostre lloc web triga més de 3 segons a carregar-se, el 57% dels consumidors faran clic en lloc d'esperar
Amb la revolució del comerç electrònic ve amb la necessitat de satisfer la necessitat dels consumidors d'Internet ràpid. Si els llocs són lents llavors les vendes també ho seran. Esperar que es carreguin les pàgines és equivalent a fer cua al centre comercial, i els compradors del 2019 no volen que hi faci res.
4. Estadístiques de comerç electrònic de contingut de vídeo 2024
El trànsit orgànic millora fins a un 157 per cent amb els vídeos
Els llocs web que funcionen millor són els que tenen vídeos. Ja sigui perquè els vídeos són generalment més útils per als consumidors o perquè són més interessants que el material de lectura, de qualsevol manera, el trànsit augmenta quan hi ha vídeos.
En fer una compra, el 80 per cent dels consumidors van trobar vídeos útils
T'has trobat mai amb un vídeo tutorial o una demostració de producte realment útil? Si ho teniu, sabeu que pot millorar deu vegades la vostra experiència de compra. Una part de la raó per la qual a alguns compradors els agrada tant anar a una ubicació física és que els permet tenir el producte físic a les seves mans.
Pots passar tan poc temps amb un article i saber que no és per a tu. Tot i que no substitueix completament l'experiència, veure que algú altre maneja un producte us pot ajudar a avaluar com us agradaria. Potser veure la jaqueta modelada a algú que té una mida similar o totes les butxaques de la motxilla en un vídeo és només el punt d'inflexió que necessiteu.
Les imatges són una part important del procés de presa de decisions d'un consumidor. Nou de cada 10 compradors diuen que és la part més important de la seva decisió de compra
font: https://www.jlbmedia.com/benefits-product-video-production/
Compraries alguna cosa que mai haguessis vist abans? La resposta és probable: "De cap manera!" Tant si aquests elements visuals són vídeos o imatges, voleu assegurar-vos que sabeu què rebeu abans de demanar-lo. Així, els vídeos estimulen la participació als llocs web perquè mostren productes en temps real. Els usuaris poden veure exactament com farien servir el producte i com es veu.
Quatre vegades més compradors prefereixen veure un vídeo sobre un producte que només llegir sobre el producte
font: https://animoto.com/blog/business/video-marketing-cheat-sheet-infographic/
Siguem sincers. Llegir sobre un producte no és tan fàcil com veure'n alguna cosa. Si veus un tutorial o un vídeo de demostració, saps exactament com s'ha d'utilitzar el producte d'una manera fàcil d'utilitzar. Es necessita menys temps i menys esforç, i estaràs molt més a prop de comprar l'article desitjat en molt poc temps.
5. Estadístiques de comerç electrònic de xarxes socials 2024
Si una botiga té presència a les xarxes socials, augmenten les seves vendes mitjanes un 32 per cent
font: https://www.bigcommerce.com/blog/5-social-stats-for-online-storeowners/
En general, la majoria de persones confien en empreses que tenen cada vegada més presència en línia. Si pots trobar el seu Facebook o Instagram, augmenta la possibilitat que puguis conèixer els seus productes. Si els consumidors poden interactuar amb una botiga a través de les seves xarxes socials, és més probable que se sentin còmodes i facin una compra. Així, augmenta un 32 per cent les vendes en línia d'una botiga.
Facebook és el fòrum de comerç electrònic més popular. Al voltant del 85 per cent de totes les compres de comerç electrònic en un lloc de xarxes socials prové de Facebook
Tot i que potser no el coneixeu, el mercat de comerç electrònic de Facebook pot ser cada cop més rellevant en el futur. Actualment, al voltant del 85 per cent de totes les compres de comerç electrònic a les xarxes socials es troben a la plataforma de Mark Zuckerberg.
Tot i que Facebook té actualment el monopoli, alguns altres gegants de les xarxes socials com Instagram o Instagram poden començar a imitar el seu èxit. Twitter. Només el temps dirà on es pot expandir el comerç electrònic i continuar tenint èxit.
Si el contingut és visual, és 40 vegades més probable que es comparteixi a les xarxes socials
font: https://www.dreamgrow.com/21-social-media-marketing-statistics/
El contingut visual és més atractiu per als consumidors i, per tant, és molt més probable que el comparteixin amb els seus cercles íntims. Les xarxes socials, igual que el comerç electrònic i les compres en línia, estan canviant la manera de veure els productes. Ara els productes es poden referir a l'instant a amics i familiars si un consumidor n'està satisfet. Fer que un producte es pugui comercialitzar a les xarxes socials és ara tan important com garantir que el vostre lloc web sigui fàcil d'utilitzar.
6. Llibres per emportar
Aleshores, quins són els punts clau de la indústria del comerç electrònic i de les compres en línia del 2024 que indiquen aquestes estadístiques?
- Entendre com operen els consumidors és important per augmentar les vendes de comerç electrònic i compres en línia.
- L'optimització dels llocs web per a mòbils ajudarà els consumidors a funcionar millor i augmentar les vendes. Els llocs web per a mòbils que no estan optimitzats dificulten que els clients afectin les estadístiques de rendiment de la plataforma.
- Tot i que l'abandonament del carretó de la compra es produirà fins i tot amb els millors llocs, és increïblement important entendre si està passant només perquè els compradors no es comprometen o perquè el lloc en si és un obstacle per al comprador. Si és aquest últim, és important fer modificacions al lloc mateix. Com podria ser aquesta modificació?
- Aviseu als compradors de qualsevol tarifa addicional amb antelació perquè no hi hagi cap cop d'adhesiu al carretó.
- No obligueu la creació d'un compte per comprar articles.
- Envieu un correu electrònic recordatori a les persones que han abandonat els carros. Encara millor, si una venda arriba als articles del carretó, els fa molt més propensos a comprar.
- En l'època de les xarxes socials, el contingut de vídeo pot millorar la implicació i ajudar els consumidors a entendre la manera com funcionen els productes d'una manera més eficaç que el contingut escrit o fins i tot les fotografies.
- Les xarxes socials i els seus mercats de comerç electrònic poden ajudar a crear consciència de marca. L'ús d'aquesta via pot ajudar a millorar els negocis i ser competitius en aquesta indústria nova i en auge.
En general, el comerç electrònic i la indústria de les compres en línia aviat es convertiran en una via de futur. Les estadístiques de comerç electrònic disponibles demostren que hi ha diverses maneres de veure els aspectes beneficiosos de la compra i venda de serveis en línia.
Tant si mireu el comportament del comprador, el rendiment de la plataforma o estadístiques de xarxes socials, l'aspecte més important és només entendre com operen els consumidors per continuar fent créixer el comerç electrònic.
Amb el 95 per cent de les compres dirigides al mercat en línia en gairebé 20 anys, és millor que aprengueu a treure el màxim profit de la vostra experiència de compra o venda.
