Komunikacija s klijentima jedan je od ključnih faktora u tome što jedno online poslovanje čini uspješnijim od drugog. interfon je jedan od najpoznatijih i najkorisnijih sistema korisničke podrške koji trenutno možete pronaći na internetu. Ali veoma je skup, pa evo pregleda jeftinijih alternativa interkoma.
interfon je vrhunski softver sa sve vrste komunikacija s kupcima i prodajnih funkcija: olakšava komunikaciju s kupcima, pokazuje vam tko koristi vašu stranicu ili vaš proizvod, koristi ciljani sadržaj i poruke vođene ponašanjem za povećanje prodaje i konverzija.
Ali, postoji (prilično ozbiljna) loša strana. Interfon je prilično skup.
Njegov sistem cijena je zapravo jedan od njegovih najvećih nedostataka. Korisnici ga karakterišu kao čudno, nepredvidivo i nepotrebno visoko, a ne mogu sve kompanije i mala preduzeća podnijeti troškove.
Zato danas, Želim vam pokazati najbolje interkom alternative na tržištu upravo sada, fokusirajući se na jeftinije interkom alternative koje kompanije s ograničenim budžetom također mogu priuštiti. Hajde da pogledamo koji su najbolji konkurenti!
3 najbolja konkurenta za interkom:
- GoSquared ⇣ (najbolji ukupno) -. Sveukupno je to odlična platforma za komunikaciju s kupcima, marketing i prodaju, s puno zadovoljnih korisnika širom svijeta.
- HelpCrunch ⇣ (drugoplasirani) – ima sve osnovne stvari koje bi vašem poslovanju mogle zatrebati, super je jednostavan za korištenje i vrlo je pristupačan – šta vam se ne sviđa?
- Crisp ⇣ (najpristupačnije + odlično za startape s ograničenim budžetom) – uključuje besplatnu opciju, koja je odlična za mala poduzeća koja tek počinju s korisničkom podrškom i trebaju jednostavno, pristupačno rješenje.
TL; DR Danas je tržište komunikacije s kupcima i marketinga prilično poraslo. Interfon je među gigantima u ovoj niši, ali je skup i veoma sveobuhvatan – ponekad vam jednostavno nisu potrebne sve te funkcionalnosti koje imaju cijenu.
Stoga je sasvim prirodno da nam je potrebna pomoć u odabiru alternative. Rekao bih da su najbliže ukupno najboljem rješenju definitivno HelpCrunch i GoSquared – oba su laka za upotrebu i imaju mnogo opcija od kojih vaše poslovanje može imati koristi. GoSquared je malo skuplji, pa ako želite jeftinije rješenje idite uz HelpCrunch.
i ako želite još jeftinije rješenje, preporučio bih Crisp, koji čak nudi i besplatnu opciju u svojim planovima cijena. A onda, ako zaista želite da iskoristite prednosti sistema za prodaju karata, svakako preporučujem Zendesk. Posljednje, ali ne i najmanje važno jeste zanošenje, što je odlično ako se zaista želite fokusirati na korisničku podršku + rast kompanije.
Koje su najbolje alternative interfona u 2024.
1. GoSquared
- Službena web stranica: https://www.gosquared.com/
- Brz i lagan widget za chat uživo
- Odličan sistem web analitike
Odlična interkom alternativa, GoSquared je platforma koja koristi angažman korisnika kroz korisničku analitiku, ciljanu razmjenu poruka, live chat za prodaju i pretvaranje posjetitelja web stranice u pravog kupca, te web analitiku koja će pomoći online poslovanju da dostigne odredište kroz rast.
pros
- Fleksibilni, pristupačni planovi koji se plaćaju po potrebi koje možete nadograditi kad god želite;
- Jednostavan za korištenje, vrlo čist UI dizajn, odličan interfejs;
- Statistika uživo koja daje detaljne informacije o ponašanju korisnika i kupaca na licu mjesta;
- Najbrži i najlakši live chat widget na tržištu;
- Marketing automatizacija;
- Centar podataka o korisnicima.
Cons
- Mobilnoj aplikaciji je potrebno malo poboljšanja (korisnici prijavljuju vrlo male probleme, uglavnom vezane za greške);
- Planovi su nešto skuplji od ostalih sličnih konkurenata.
Cijene i planovi
GoSquared-ovi cjenovni planovi podijeljeni su u tri različite kategorije: angažman korisnika, web analitika i live chat za prodaju. Svaki od ovih planova možete isprobati besplatno prije nego što odlučite da li želite da dobijete plaćenu pretplatu ili ne.
| GoSquared planovi | Cijene |
|---|---|
| Angažovanje kupaca | |
| starter | 79 USD mjesečno (za do 1000 kontakata*) |
| standard | $129 mjesečno (za do 5000 kontakata) |
| za | $179 mjesečno (za do 10.000 kontakata) |
| skala | Prilagođeno (više od 10.000 kontakata) |
| Web analitika | |
| starter | 9 dolara mjesečno (za do 100.000 pregleda stranica i 3 projekta**) |
| standard | 24 dolara mjesečno (za do 500.000 pregleda stranica i 5 projekata) |
| za | 49 USD mjesečno (za do 1 milion pregleda stranica i 10 projekata) |
| skala | 99 USD mjesečno (za do 2.5 milion pregleda stranica i 20 projekata) |
| Live chat za prodaju | |
| starter | $29 mjesečno (1 mjesto***) |
| standard | 49 dolara mjesečno (3 mjesta) |
| za | 79 dolara mjesečno (5 mjesta) |
| skala | 129 dolara mjesečno (10 mjesta) |
* Kontakti su korisnici koje odaberete da pohranite u GoSquared-ov centar podataka o korisnicima.
** Projekti su u osnovi broj web stranica koje imate i koje želite pojedinačno analizirati.
*** Sjedala označavaju bilo koju vrstu korisnika koji šalje poruku putem chata uživo (kao što je prodajni predstavnik ili agent za korisničku podršku)
GoSquared vs Intercom?
Korisnici su posebno zainteresovani za to koliko su GoSquared-ovi izvještaji detaljni i kako koriste ovo znanje kako bi potencijalne klijente pretvorili u kupce.
GoSquared je vrlo inteligentna i intuitivna platforma koja definitivno može transformirati vaše poslovanje na bolje korištenjem vrhunskog CRM-a, analitike, marketinške automatizacije, live chat tehnologije i još mnogo toga.
Ako želite moćan, jednostavan za korištenje softver koji nudi web analitiku, angažman korisnika i chat uživo, onda je GoSquared nešto što svakako trebate isprobati.
2. HelpCrunch
- Službena web stranica: https://helpcrunch.com/
- Pristupačne cijene
- Može se koristiti na više web stranica
Pozivan kao sveobuhvatna usluga komunikacije s korisnicima, HelpCrunch vam daje sve osnovne stvari koje su vam potrebne za vaše poslovanje, kao što su podrška, marketing i prodaja po vrlo pristupačnoj cijeni, s obzirom na njegovu vrijednost.
pros
- Odlična kontrolna tabla – vrlo laka navigacija kroz više elemenata kao što su podaci, analitika i kartice;
- Mogućnost lokalizacije poruka i widgeta u zavisnosti od zemlje iz koje dolazi vaš posetilac sajta;
- Chatbot opcija (navedeno kao 'uskoro' na njihovoj web stranici);
- Easy setup;
- Softver baze znanja za korisničku podršku;
- Softver za pomoć.
Cons
- Nedostaje integracija sa Twitterom i Instagramom (Facebook je naveden kao 'uskoro' na njihovoj web stranici);
- Mnogo cjenovnih opcija, koje ponekad mogu biti zbunjujuće.
Cijene i planovi
HelpCrunch ima tri osnovna cjenovna plana, koji se zatim granaju u različite cijene ovisno o članovima tima i emailovima.
| HelpCrunch planovi | Cijene |
|---|---|
| osnovni | 23 USD mjesečno* za 1 člana tima/1,000 e-poruka |
| za | 36 USD mjesečno* za 1 člana tima/5,000 e-poruka |
| preduzeće | Prilagođene cijene za neograničen broj članova tima i e-mailova |
*Naplata na godišnjem nivou (postoji i nešto skuplja opcija za mjesečni obračun.
Možete pronaći kompletan plan cijena na svojoj web stranici i izračunajte najbolju opciju prema potrebama vaše kompanije.
HelpCrunch vs Intercom?
Ako želite korisniku prilagođen, pristupačan i sveobuhvatan alat za komunikaciju s klijentima koji ima sve osnovne funkcije koje će vam trebati, onda je HelpCrunch definitivno mjesto za početak.
3. Drift
- Službena web stranica: https://www.drift.com/
- Komunikacijska platforma orijentirana na marketing i prodaju
- Visoko razvijeni chat botovi
Drift je platforma za komunikaciju s kupcima s primarnim fokusom na prodaju i sve što je povezano s prodajom (ubrzanje prihoda je jedna od njihovih glavnih prodajnih točaka).
U tom smislu, to je platforma više slično HubSpotu. Ipak, Drift je još jedna odlična alternativa interkomu, posebno ako želite dalje razvijati odjele marketinga i prodaje.
pros
- Mnogo dodatnih opcija za startupe i male kompanije;
- Interfejs je zaista jednostavan za korištenje i rad;
- Vrlo intuitivan dizajn Playbook-a;
- Olakšava prepoznavanje naloga visoke vrijednosti i angažiranje relevantnih i personaliziranih sadržaja;
- Nudi besplatan plan.
Cons
- Problemi sa brzinom učitavanja;
- Nedostaje funkcija automatskog spremanja;
- Cijene su veće od ostalih konkurenata (ali i dalje jeftinije od Intercoma).
Planovi i cene
Planovi cijena Drifta zavise od toga koliko je velika vaša kompanija ili online poslovanje – koliko zaposlenih ima i koliko kupaca. Općenito govoreći, Drift nudi četiri glavne opcije cijena:
- besplatno – Ovo vam omogućava da u realnom vremenu razgovarate sa posetiocima vaše stranice. Također uključuje live chat, poruku dobrodošlice, zamjensku e-poštu, mogućnost blokiranja korisnika, mobilnu aplikaciju i desktop aplikaciju, te osnovno izvješćivanje – i sve to bez plaćanja novčića!;
- Premija – najbolja opcija ako imate malo preduzeće – uključuje sve stvari iz besplatnog plana plus prilagođeni chatbot, osnovno usmjeravanje potencijalnih klijenata, enkripciju u tranzitu i mirovanju, opciju za identifikaciju anonimnih posjetitelja i na taj način personaliziranje njihovog iskustva na web stranici (Drift intel ) i pristup Salesforce nadzornim pločama;
- Napredan – najbolje za preduzeća srednje veličine koja imaju za cilj stvaranje kvalificiranog i bržeg prodajnog procesa. Dobijate sve stvari od Premiuma, ali i A/B testiranja, napredno usmjeravanje potencijalnih klijenata, brzu traku, mogućnost ciljanja specifične publike, kontrolu pristupa zasnovanu na ulogama (RBAC), itd.;
- preduzeće – najbolje za velika i složenija preduzeća koja žele prilagođenu personalizaciju i najbolje korisničko iskustvo koje mogu ponuditi. Dobijate sve iz naprednog plana plus podršku na više jezika, namjenske radne prostore, analizu razgovora i virtuelne pomoćnike za prodaju.
Postoji i dodatna opcija – ako ste kompanija sa manje od 50 zaposlenih, možete birati Drift za početnike u ranoj fazi, a oni će vam izračunati prilagođenu godišnju naknadu.
To će zavisiti od iznosa godišnjeg finansiranja koje vaša kompanija dobije, a kriterijumi se kreću od manje od 2 miliona dolara do maksimalno 15 miliona dolara finansiranja.
Intercom vs Drift?
Drift je odlična ideja za kompanije koje se zaista žele fokusirati na vezu između komunikacije s kupcima, marketinga i prodaje.
Ima različite planove cijena koji će odgovarati potrebama i prihodima vaše kompanije, ali nudi i besplatan plan za početnike.
4. Crisp
- Službena web stranica: https://crisp.chat/en/
- Konkurentne cijene
- Opcija besplatnog plana
Crisp je još jedna solidna sve-u-jednom višekanalna korisnička podrška i marketinška platforma. Bogat funkcijama i opremljen razumnim planovima cijena, definitivno je među najboljim opcijama podrške.
pros
- Chat uživo, chat botovi, sistem za prodaju karata i softver baze znanja;
- Opcija prevođenja uživo koja vam omogućava da govorite na jeziku vašeg klijenta, u realnom vremenu;
- Višestruke integracije (Instagram, Facebook Messenger, cvrkut DM, WordPress, Shopify, zatišje, Hubspot, Salesforce, Zapier i još mnogo toga).
Cons
- Neki nedostaci u pogledu jednostavnosti korisnika – ponekad može biti teško konfigurirati;
- Zbunjujuća dokumentacija (potrebno je bolje odvojiti razgovore i e-poštu);
- Trebali bi raditi na vlastitoj korisničkoj podršci.
Cijene i planovi
Crip ima tri osnovna plana, a jedan od njih je potpuno besplatan! Druga dva (plaćena) plana također nude 14-dnevni besplatni probni period. Naplata se vrši na mjesečnoj bazi i možete otkazati bilo kada.
| Crisp Plans | Cijene |
|---|---|
| osnovni | besplatno |
| za | 25 USD mjesečno, po web stranici |
| neograničen | 95 USD mjesečno, po web stranici |
The slobodan plan je super za lične web stranice i ograničeno je na dva sedišta. The Pro plan je dobar za startupa i uključuje četiri sjedala. The Neograničen plan je stvoren za veće kompanije, zbog čega uključuje an neograničen broj sedišta.
Crisp vs Intercom?
Trebali biste koristiti Crisp ako želite jednostavnu, besplatnu ili pristupačnu komunikaciju s kupcima i marketinško rješenje za svoju web stranicu, bez kompromisa u pogledu karakteristika i funkcionalnosti.
5 Zendesk
- Službena web stranica: https://www.zendesk.com/
- Sistem podrške baziran na ulaznicama je njihova najveća prednost
- Veliki izbor jezičke podrške
Zendesk je dobro poznata platforma za korisničku podršku i marketing zasnovana na oblaku koja nudi različite alate za vaše poslovanje na mreži kao što su baza znanja, portal za korisničku podršku i online zajednice. Veoma je prilagodljiv i nudi mnogo integracija kao što su Google Analitika i Salesforce.
pros
- Sistem korisničke podrške jednostavan za korištenje (sa stanovišta kupaca);
- Dobro razvijen sistem zasnovan na ulaznicama;
- Prilagodljive funkcije koje možete prilagoditi potrebama vaše stranice;
- Jednostavno postavljanje i upute za praćenje;
- Dostupan widget za ćaskanje.
Cons
- Korisnici se žale da je malo skuplji od ostalih sličnih konkurenata na tržištu;
- Stranica s postavkama može biti malo preopterećena zbog previše opcija.
Cijene i planovi
Zendesk ima dva različita plana cijena ovisno o tome želite li ga više koristiti za korisničku podršku i komunikaciju s korisnicima (tzv. Zendesk za servis), ili za marketing i prodaju (tzv Zendesk za prodaju).
Zendesk for Service ima nekoliko opcija cijena koje možete vidjeti u donjoj tabeli.
| Zendesk planovi | Cijene |
|---|---|
| Planovi za rast | |
| Fondacijska podrška | 19 USD mjesečno, po agentu* |
| Suite Team | 49 USD mjesečno, po agentu* |
| Suite Growth | 79 USD mjesečno, po agentu* |
| Suite Professional | 99 USD mjesečno, po agentu* |
| Planovi za preduzeća | |
| Suite Enterprise | 150 USD mjesečno, po agentu* |
| Postaje još moćnije | Prilagođeni planovi počevši od 215 USD mjesečno, po agentu* |
* naplaćuje se godišnje
Najosnovniji plan nudi osnovnu podršku za e-poštu, Facebook i Twitter. Ostali planovi nude jedan od najboljih sistema karata na tržištu, razmjenu poruka korisnicima podržanu webom, mobilnim uređajima i društvenim mrežama, različite vrste podrške (e-pošta, SMS, glas i chat uživo), centar za pomoć, automatiziranu umjetnu inteligenciju odgovore, pohranu podataka i datoteka, više od 1000 unaprijed napravljenih aplikacija i integracija, robusni API-ji, korisničku podršku od Zendeska (online, e-mail i telefon) i još mnogo toga kako planovi postaju sve skuplji.
Druga dva plana bazirana na preduzećima nude mnogo prilagodljivih opcija korisničke podrške dizajnirane da se prilagode vašoj web stranici i poslovnim potrebama.
Zendesk vs Intercom?
Zendesk je pouzdana i popularna platforma koju koriste giganti kao što su Netflix, Uber i Tesco, što znači da definitivno radi nešto desno.
S obzirom na to, ovo vas ne bi trebalo zastrašiti da se prijavite kod njih čak i ako imate manji posao, ali vam je potrebna čvrsta, pouzdana i visokokvalitetna podrška. Posebno vas pozivam da probate ako želite da koristite tiket sistem jer su oni zaista profesionalci u ovome.
U osnovi, bez obzira koliko je velika ili mala vaša kompanija, u Zendesku ćete pronaći ono što vam treba.
Šta je interkom?
Jednostavno rečeno, Intercom je platforma koja radi sve stvari vezane za komunikaciju s korisnicima. Dizajniran je da vam pomogne da lako komunicirate sa svojim korisnicima i (potencijalnim) kupcima (tj. potencijalnim klijentima).
Pokazuje vam ko koristi vašu stranicu ili vaš proizvod, pomaže vam da isporučite ciljani sadržaj vašim korisnicima i dizajnira poruke posebno prilagođene njihovom ponašanju.
Interkom postoji već 10 godina i jedna je od najboljih i najpopularnijih platformi za komunikaciju s korisnicima na planeti. Uostalom, brojke ne lažu – ima oko 100,000 aktivnih korisnika mjesečno, kao i 25,000 aktivnih kupaca koji plaćaju!
Glavne karakteristike interfona
U osnovi, Intercom je dizajniran da pomogne vašim prodajnim agentima i predstavnicima korisničke službe da pruže personalizirano iskustvo svakom potencijalnom klijentu koji posjeti vašu poslovnu stranicu na mreži i stupi u kontakt s njom.
Pored raznovrsnih karakteristika i vrhunskog softvera, Intercom takođe omogućava skalabilne alate i plaćanja.
pros
- Velika skalabilnost u više vrsta komunikacija s kupcima – prodaja, marketing, angažman, podrška;
- Sposobnost ciljanja, kontekstualizacije i personalizacije interakcija sa vašim klijentima i posjetiteljima korištenjem podataka o kupcima i ponašanju;
- Besplatni radni prostori za programere;
- Puno aplikacija i integracija – više od 100 unaprijed napravljenih aplikacija i integracija;
- Fleksibilni API;
- Nudi vrlo dinamičan stil razgovora i interakcije sa vašim klijentima;
- Mnogo ugrađenih funkcija kao što su mail marketing kampanje i push obavijesti;
- Obilasci proizvoda – Intercom-ovi obilasci proizvoda su odličan alat ako želite da napravite tok onboardinga za svoje korisnike koji je jednostavan i lak za praćenje.
Cons
- Skupo je i sistem određivanja cijena je strašno zbunjujući – definitivno bi trebali više poraditi na ovom pitanju, a iako su nedavno uveli neke promjene, to još uvijek nije dovoljno;
- Neki korisnici sugeriraju da bi CRM Salesforce integracija trebala biti robusnija;
- Nedostaje malo ukupne fleksibilnosti.
Cijene i planovi
Kao što je ranije spomenuto, Intercomovi planovi cijena su prilično zbunjujući, a ponekad i potpuno misteriozni.
Zašto je to? Pa, za sve svoje tri plana razgovora (Podrška, angažovanje kupaca i marketing) Intercom nudi prilagođene načine za izračunavanje cene svojih usluga. Zavisi od dva markera – sedišta i ljudi dosegnuli.
„Sjedišta“ je naziv za vrstu pristupa koju će zaposleni u vašoj kompaniji imati različitim alatima na platformi. Svakom od članova tima koji koriste interkomove karakteristike trebat će najmanje jedno mjesto. Dakle, ako koriste i funkcije podrške i marketinške značajke, trebat će im dva sjedala.
„Dosegnuti ljudi“ odnosi se na broj pojedinačnih ljudi koje ste dosegli u proteklom mjesecu kroz Sistem odlaznih poruka. To znači da trebate platiti samo za kupce koji su primili barem jednu izlaznu poruku od vašeg tima u posljednjih 30 dana.
Ovo je usmjereno na većinu poslova na tržištu.
Ali Intercom također nudi usluge preduzeća koji uključuju naprednu dozvolu, sigurnost, HIPAA podrška i još mnogo toga.
Postoji i opcija za veoma mala preduzeća, pod nazivom Starter koji počinje u $ 67 mesečno (naplaćuje se godišnje). Uključuje 1 sjedište (svako dodatno mjesto košta 19 USD mjesečno) i 1,000 dosegnutih ljudi (možete platiti 50 USD mjesečno za svakih dodatnih 1,000 dosegnutih ljudi).
Ako želite više od 25 mjesta i više od 50,000 ljudi mjesečno, onda ćete morati nadograditi na veći plan. Ova opcija takođe dolazi sa a slobodno 14-dnevno suđenje.
FAQ
Najbolje alternative interfona 2024 – sažetak
U ovom članku nisam iscrpio sve konkurente Intercoma. Daleko od toga. Ali ovo je zamišljeno da bude kraća lista – željela sam je učiniti konkretnijom i ne previše dugačkom, dajući vam nešto od kreme de la crème – ali po boljoj cijeni.
Lako možete pronaći jeftinije rješenje za komunikaciju s kupcima u visokokvalitetnim alternativama koje ste do sada možda previdjeli, kao npr. HelpCrunch, GoSquared ili Drift. Bilo koji od njih može napraviti razliku u interakciji s kupcima i planovima rasta vaše kompanije.
reference:
