একটি অনলাইন ব্যবসাকে অন্যটির চেয়ে বেশি সফল করে তোলার মূল কারণগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহক যোগাযোগ। চলিত আপনি বর্তমানে ইন্টারনেটে খুঁজে পেতে পারেন যে সবচেয়ে বিখ্যাত এবং দরকারী গ্রাহক সমর্থন সিস্টেম এক. কিন্তু এটি খুবই দামী, তাই এখানে সস্তা ইন্টারকম বিকল্পগুলির একটি রনডাউন রয়েছে৷
চলিত সঙ্গে একটি শীর্ষ খাঁজ সফ্টওয়্যার গ্রাহক যোগাযোগ এবং বিক্রয় বৈশিষ্ট্য সব ধরণের: এটি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ সহজ করে তোলে, এটি আপনাকে দেখায় কে আপনার সাইট বা আপনার পণ্য ব্যবহার করছে, এটি লক্ষ্যযুক্ত সামগ্রী এবং আচরণ-চালিত বার্তা ব্যবহার করে বিক্রয় এবং রূপান্তর বাড়াতে।
কিন্তু, একটি (বেশ গুরুতর) নেতিবাচক দিক আছে। ইন্টারকম বেশ ব্যয়বহুল.
এর মূল্য ব্যবস্থা আসলে এর সবচেয়ে বড় ত্রুটিগুলির মধ্যে একটি। ব্যবহারকারীরা এটিকে চিহ্নিত করে অদ্ভুত, অপ্রত্যাশিত, এবং অপ্রয়োজনীয়ভাবে উচ্চ, এবং সব কোম্পানি এবং ছোট ব্যবসা খরচ পরিচালনা করতে পারে না.
এজন্যই আজ, আমি আপনাকে এই মুহূর্তে বাজারে সেরা ইন্টারকম বিকল্পগুলি দেখাতে চাই৷, সস্তা ইন্টারকম বিকল্পগুলির উপর ফোকাস করা যা সীমিত বাজেটের কোম্পানিগুলিও বহন করতে পারে৷ সেরা প্রতিযোগীরা কি তা দেখে নেওয়া যাক!
শীর্ষ 3 ইন্টারকম প্রতিযোগী:
- GoSquared ⇣ (সর্বোত্তম সামগ্রিক) -। এটি বিশ্বব্যাপী অনেক সন্তুষ্ট ব্যবহারকারীর সাথে গ্রাহক যোগাযোগ, বিপণন এবং বিক্রয়ের জন্য একটি সামগ্রিক দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম।
- হেল্প ক্রাঞ্চ ⇣ (রানার-আপ) – এতে আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয় সমস্ত মৌলিক জিনিস রয়েছে, এটি অত্যন্ত ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং এটি খুব সাশ্রয়ী মূল্যের – কী পছন্দ নয়?
- খাস্তা ⇣ (সর্বাধিক সাশ্রয়ী + সীমিত বাজেট সহ স্টার্টআপগুলির জন্য দুর্দান্ত) - একটি বিনামূল্যের বিকল্প অন্তর্ভুক্ত করে, যা একটি ছোট ব্যবসার জন্য দুর্দান্ত, যারা কেবল গ্রাহক সহায়তা দিয়ে শুরু করছে এবং একটি সহজ, সাশ্রয়ী সমাধানের প্রয়োজন৷
TL; ডিআর আজকাল গ্রাহক যোগাযোগ এবং বিপণনের বাজার বেশ কিছুটা বেড়েছে। ইন্টারকম কুলুঙ্গির দৈত্যগুলির মধ্যে একটি, তবে এটি ব্যয়বহুল এবং খুব ব্যাপক – কখনও কখনও আপনার কেবল সেই সমস্ত কার্যকারিতার প্রয়োজন হয় না যা দামের সাথে আসে।
তাই এটা স্বাভাবিক যে আমাদের একটি বিকল্প বেছে নেওয়ার জন্য সাহায্যের প্রয়োজন। আমি বলব যে একটি সামগ্রিক সর্বোত্তম সমাধানের নিকটতম অবশ্যই হেল্পক্রাঞ্চ এবং GoSquared - উভয়ই ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং আপনার ব্যবসায় উপকৃত হতে পারে এমন অনেক বিকল্প রয়েছে। GoSquared একটি সামান্য বেশি ব্যয়বহুল, তাই আপনি যদি একটি সস্তা সমাধান চান তাহলে HelpCrunch-এর সাথে যান।
এবং আপনি যদি একটি এমনকি সস্তা সমাধান চান, আমি ক্রিস্প সুপারিশ করব, যা তাদের মূল্য পরিকল্পনায় একটি বিনামূল্যের বিকল্পও অফার করে। এবং তারপরে আপনি যদি সত্যিই টিকিটিং সিস্টেমের সুবিধা নিতে চান তবে আমি অবশ্যই সুপারিশ করব Zendesk. শেষ কিন্তু অন্তত নয় প্রবাহ, যদি আপনি সত্যিই গ্রাহক পরিষেবা + কোম্পানির বৃদ্ধিতে ফোকাস করতে চান তবে এটি দুর্দান্ত।
2024 সালে সেরা ইন্টারকম বিকল্পগুলি কী কী?
1। GoSquared
- সরকারী ওয়েবসাইট: https://www.gosquared.com/
- দ্রুত এবং হালকা লাইভ চ্যাট উইজেট
- দুর্দান্ত ওয়েব বিশ্লেষণ সিস্টেম
একটি দুর্দান্ত ইন্টারকম বিকল্প, GoSquared হল একটি প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবহারকারীর বিশ্লেষণ, টার্গেটেড মেসেজিং, বিক্রয়ের জন্য লাইভ চ্যাট এবং একজন ওয়েবসাইট ভিজিটরকে একজন প্রকৃত গ্রাহকে রূপান্তরিত করার মাধ্যমে গ্রাহকের ব্যস্ততাকে ব্যবহার করে এবং ওয়েব বিশ্লেষণ যা একটি অনলাইন ব্যবসাকে বৃদ্ধির মাধ্যমে তার গন্তব্যে পৌঁছাতে সাহায্য করবে।
ভালো দিক
- নমনীয়, সাশ্রয়ী মূল্যের, অর্থপ্রদানের জন্য আপনার এমন পরিকল্পনা প্রয়োজন যা আপনি যখনই চান আপগ্রেড করতে পারেন;
- ব্যবহার করা সহজ, খুব পরিষ্কার UI ডিজাইন, দুর্দান্ত ইন্টারফেস;
- লাইভ পরিসংখ্যান যা সাইটে আপনার ব্যবহারকারী এবং গ্রাহকের আচরণ সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেয়;
- বাজারে সবচেয়ে দ্রুত এবং হালকা লাইভ চ্যাট উইজেট;
- মার্কেটিং অটোমেশন;
- গ্রাহক ডেটা হাব।
মন্দ দিক
- মোবাইল অ্যাপটির কিছুটা উন্নতি প্রয়োজন (ব্যবহারকারীরা খুব ছোট, বেশিরভাগ বাগ-সম্পর্কিত সমস্যা রিপোর্ট করে);
- অন্যান্য অনুরূপ প্রতিযোগীদের তুলনায় পরিকল্পনাগুলি কিছুটা দামী।
মূল্য এবং পরিকল্পনা
GoSquared-এর মূল্য পরিকল্পনাগুলি তিনটি ভিন্ন বিভাগে বিভক্ত: গ্রাহকের ব্যস্ততা, ওয়েব বিশ্লেষণ এবং বিক্রয়ের জন্য লাইভ চ্যাট৷ আপনি প্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন পেতে চান কিনা তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনি এই প্রতিটি প্ল্যান বিনামূল্যে চেষ্টা করতে পারেন।
| GoSquared পরিকল্পনা | প্রাইসিং |
|---|---|
| কয়েক সপ্তাহ | |
| স্টার্টার | প্রতি মাসে $79 (1000টি পরিচিতির জন্য*) |
| মান | প্রতি মাসে $129 (5000 পরিচিতির জন্য) |
| জন্য | প্রতি মাসে $179 (10.000 পরিচিতির জন্য) |
| স্কেল | কাস্টম (10.000 এর বেশি পরিচিতি) |
| ওয়েব বিশ্লেষণ | |
| স্টার্টার | প্রতি মাসে $9 (100.000 পৃষ্ঠা দর্শন এবং 3টি প্রকল্পের জন্য**) |
| মান | প্রতি মাসে $24 (500.000 পৃষ্ঠা দর্শন এবং 5টি প্রকল্পের জন্য) |
| জন্য | প্রতি মাসে $49 (1 মিলিয়ন পৃষ্ঠা দর্শন এবং 10টি প্রকল্পের জন্য) |
| স্কেল | প্রতি মাসে $99 (2.5 মিলিয়ন পৃষ্ঠা দর্শন এবং 20টি প্রকল্পের জন্য) |
| বিক্রয়ের জন্য লাইভ চ্যাট | |
| স্টার্টার | প্রতি মাসে $29 (1 আসন ***) |
| মান | প্রতি মাসে $49 (3টি আসন) |
| জন্য | প্রতি মাসে $79 (5টি আসন) |
| স্কেল | প্রতি মাসে $129 (10টি আসন) |
* পরিচিতি হল সেই ব্যবহারকারী যাদের আপনি GoSquared এর গ্রাহক ডেটা হাবে সঞ্চয় করতে পছন্দ করেন।
** প্রজেক্টগুলি মূলত আপনার কাছে থাকা ওয়েবসাইটগুলির সংখ্যা এবং পৃথকভাবে বিশ্লেষণ করতে চান৷
*** আসন মানে যে কোনো ধরনের ব্যবহারকারী যিনি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে একটি বার্তা পাঠান (যেমন বিক্রয় প্রতিনিধি বা গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট)
GoSquared বনাম ইন্টারকম?
ব্যবহারকারীরা বিশেষত GoSquared-এর প্রতিবেদনগুলি কতটা পুঙ্খানুপুঙ্খ এবং কীভাবে তারা এই জ্ঞানকে গ্রাহকদের মধ্যে পরিণত করতে ব্যবহার করে তা নিয়ে আগ্রহী।
GoSquared একটি অত্যন্ত বুদ্ধিমান এবং স্বজ্ঞাত প্ল্যাটফর্ম যা অবশ্যই শীর্ষস্থানীয় CRM, বিশ্লেষণ, বিপণন অটোমেশন, লাইভ চ্যাট প্রযুক্তি এবং আরও অনেক কিছু ব্যবহার করে আপনার ব্যবসাকে আরও ভালভাবে রূপান্তর করতে পারে।
আপনি যদি শক্তিশালী, সহজে ব্যবহারযোগ্য, সফ্টওয়্যার চান যা ওয়েব বিশ্লেষণ, গ্রাহকের ব্যস্ততা এবং লাইভ চ্যাট অফার করে, তাহলে GoSquared হল এমন কিছু যা আপনার অবশ্যই চেষ্টা করা উচিত।
2. হেল্প ক্রাঞ্চ
- সরকারী ওয়েবসাইট: https://helpcrunch.com/
- সাশ্রয়ী মূল্যের মূল্য
- একাধিক ওয়েবসাইটে ব্যবহার করা যেতে পারে
অল-ইন-ওয়ান গ্রাহক যোগাযোগ পরিষেবা হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে, হেল্পক্রাঞ্চ আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত মৌলিক জিনিস দেয়, যেমন সমর্থন, বিপণন এবং অত্যন্ত সাশ্রয়ী মূল্যে বিক্রয়, এর মূল্য বিবেচনা করে।
ভালো দিক
- দুর্দান্ত ড্যাশবোর্ড - ডেটা, বিশ্লেষণ এবং ট্যাবের মতো একাধিক উপাদান নেভিগেট করা খুব সহজ;
- আপনার ওয়েবসাইট ভিজিটর যে দেশ থেকে এসেছেন তার উপর নির্ভর করে বার্তা এবং উইজেটগুলি স্থানীয়করণ করার বিকল্প;
- চ্যাটবট বিকল্প (তাদের ওয়েবসাইটে 'শীঘ্রই আসছে' হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে);
- সহজ সেটআপ;
- গ্রাহক সমর্থন জ্ঞান বেস সফ্টওয়্যার;
- হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার।
মন্দ দিক
- টুইটার এবং ইনস্টাগ্রাম ইন্টিগ্রেশনের অভাব রয়েছে (ফেসবুক তাদের ওয়েবসাইটে 'শীঘ্রই আসছে' বলে উল্লেখ করা হয়েছে);
- অনেক মূল্যের বিকল্প, যা মাঝে মাঝে বিভ্রান্তিকর হতে পারে।
মূল্য এবং পরিকল্পনা
হেল্পক্রাঞ্চের তিনটি মৌলিক মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে, যা দলের সদস্য এবং ইমেলের উপর নির্ভর করে বিভিন্ন মূল্যে শাখা তৈরি করে।
| হেল্প ক্রাঞ্চ প্ল্যান | প্রাইসিং |
|---|---|
| মৌলিক | প্রতি মাসে $23* 1 টিমের সদস্য/1,000 ইমেলের জন্য |
| জন্য | প্রতি মাসে $36* 1 টিমের সদস্য/5,000 ইমেলের জন্য |
| উদ্যোগ | সীমাহীন সংখ্যক দলের সদস্য এবং ইমেলের জন্য কাস্টম মূল্য |
*বার্ষিক বিল করা হয় (মাসিক বিলিংয়ের জন্য একটি সামান্য বেশি ব্যয়বহুল বিকল্পও রয়েছে।
আপনি সম্পূর্ণ মূল্য পরিকল্পনা খুঁজে পেতে পারেন তাদের ওয়েবসাইটে এবং আপনার কোম্পানির চাহিদা অনুযায়ী সেরা বিকল্প গণনা.
হেল্পক্রাঞ্চ বনাম ইন্টারকম?
আপনি যদি গ্রাহক যোগাযোগের জন্য একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব, সাশ্রয়ী মূল্যের, এবং সমস্ত-সংবেদনশীল টুল চান যাতে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত মৌলিক বৈশিষ্ট্য রয়েছে, তাহলে হেল্পক্রাঞ্চ অবশ্যই শুরু করার জায়গা।
৩.প্রবাহ
- সরকারী ওয়েবসাইট: https://www.drift.com/
- বিপণন এবং বিক্রয়-ভিত্তিক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম
- অত্যন্ত উন্নত chatbots
ড্রিফ্ট হল একটি গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম যার প্রাথমিক ফোকাস বিক্রয় এবং বিক্রয় সম্পর্কিত সমস্ত কিছুর উপর (রাজস্ব ত্বরণ তাদের প্রধান বিক্রয় পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি)।
সেই অর্থে, এটি আরও একটি প্ল্যাটফর্ম HubSpot অনুরূপ. তবুও, ড্রিফ্ট হল আরেকটি দুর্দান্ত ইন্টারকম বিকল্প, বিশেষ করে যদি আপনি বিপণন এবং বিক্রয় বিভাগগুলিকে আরও বিকাশ করতে চান।
ভালো দিক
- স্টার্টআপ এবং ছোট কোম্পানিগুলির জন্য প্রচুর অতিরিক্ত বিকল্প;
- ইন্টারফেস সত্যিই ব্যবহার করা সহজ এবং সঙ্গে কাজ;
- খুব স্বজ্ঞাত প্লেবুক ডিজাইন;
- উচ্চ মূল্যের অ্যাকাউন্টগুলি সনাক্ত করা এবং প্রাসঙ্গিক এবং ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রীর সাথে তাদের জড়িত করা সহজ করে তোলে;
- একটি বিনামূল্যে পরিকল্পনা অফার.
মন্দ দিক
- লোডিং গতি সমস্যা;
- অটোসেভ কার্যকারিতার অভাব;
- অন্যান্য প্রতিযোগীদের তুলনায় দাম বেশি (তবে ইন্টারকমের তুলনায় সস্তা)।
পরিকল্পনা এবং মূল্যায়ন
ড্রিফ্টের মূল্য পরিকল্পনা নির্ভর করে আপনার কোম্পানি বা অনলাইন ব্যবসা কত বড় – এর কতজন কর্মী এবং কতজন গ্রাহক তার উপর। সাধারণভাবে বলতে গেলে, ড্রিফ্ট চারটি প্রধান মূল্যের বিকল্প অফার করে:
- বিনামূল্যে - এটি আপনাকে আপনার সাইটে দর্শকদের সাথে রিয়েল-টাইম কথোপকথন করতে দেয়। এছাড়াও লাইভ চ্যাট, ওয়েলকাম মেসেজ, ইমেল ফলব্যাক, ব্যবহারকারীদের ব্লক করার ক্ষমতা, মোবাইল অ্যাপ এবং ডেস্কটপ অ্যাপ, এবং মৌলিক রিপোর্টিং - এবং এই সব কিছুই একটি টাকাও পরিশোধ ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত!;
- প্রিমিয়াম - আপনার যদি একটি ছোট ব্যবসা থাকে তবে সর্বোত্তম বিকল্প - এতে বিনামূল্যের প্ল্যানের সমস্ত জিনিস এবং একটি কাস্টম চ্যাটবট, মৌলিক লিড রাউটিং, ট্রানজিটে এনক্রিপশন এবং বিশ্রামে, বেনামী দর্শকদের সনাক্ত করার বিকল্প এবং এইভাবে তাদের সাইটের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার বিকল্প অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (ড্রিফট ইন্টেল) ), এবং Salesforce ড্যাশবোর্ডে অ্যাক্সেস;
- অগ্রসর - একটি যোগ্য এবং দ্রুত বিক্রয় পাইপলাইন তৈরি করার লক্ষ্যে মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য সেরা। আপনি প্রিমিয়াম থেকে সমস্ত জিনিস পাবেন তবে A/B টেস্টিং, অ্যাডভান্স লিড রাউটিং, ফাস্টলেন, নির্দিষ্ট দর্শকদের টার্গেট করার ক্ষমতা, ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস কন্ট্রোল (RBAC) ইত্যাদি;
- উদ্যোগ - বড় এবং আরও জটিল উদ্যোগের জন্য সেরা যারা স্কেল করা ব্যক্তিগতকরণ এবং তারা অফার করতে পারে এমন সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা চান। আপনি অ্যাডভান্সড প্ল্যান এবং একাধিক ভাষায় সমর্থন, ডেডিকেটেড ওয়ার্কস্পেস, কথোপকথন বিশ্লেষণ এবং ভার্চুয়াল বিক্রয় সহকারী থেকে সবকিছু পাবেন।
এছাড়াও একটি অতিরিক্ত বিকল্প রয়েছে - আপনি যদি 50 টির কম কর্মচারীর একটি কোম্পানি হন তবে আপনি চয়ন করতে পারেন প্রারম্ভিক পর্যায়ে স্টার্টআপের জন্য ড্রিফ্ট, এবং তারা আপনার জন্য একটি কাস্টম বার্ষিক ফি গণনা করবে।
এটি আপনার কোম্পানির বার্ষিক তহবিলের পরিমাণের উপর নির্ভর করবে এবং মাপদণ্ড $2 মিলিয়ন থেকে কম এবং সর্বোচ্চ $15 মিলিয়ন তহবিল।
ইন্টারকম বনাম ড্রিফ্ট?
ড্রিফ্ট হল এমন কোম্পানিগুলির জন্য একটি দুর্দান্ত ধারণা যারা সত্যিই গ্রাহক যোগাযোগ, বিপণন এবং বিক্রয়ের মধ্যে সংযোগের উপর ফোকাস করতে চায়।
এটিতে বিভিন্ন মূল্যের পরিকল্পনা রয়েছে যা আপনার কোম্পানির চাহিদা এবং রাজস্বের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হবে, তবে এটি নতুনদের জন্য একটি বিনামূল্যের পরিকল্পনাও অফার করে৷
4. খাস্তা
- সরকারী ওয়েবসাইট: https://crisp.chat/en/
- প্রতিযোগিতামূলক মূল্য
- বিনামূল্যে পরিকল্পনা বিকল্প
ক্রিস্প হল আরেকটি কঠিন অল-ইন-ওয়ান মাল্টিচ্যানেল গ্রাহক সহায়তা এবং বিপণন প্ল্যাটফর্ম। বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ এবং যুক্তিসঙ্গত মূল্য পরিকল্পনার সাথে সজ্জিত, এটি অবশ্যই সেখানে সেরা সমর্থন বিকল্পগুলির মধ্যে একটি।
ভালো দিক
- লাইভ চ্যাট, চ্যাটবট, টিকিটিং সিস্টেম এবং নলেজ বেস সফটওয়্যার;
- লাইভ অনুবাদ বিকল্প যা আপনাকে আপনার গ্রাহকের ভাষায়, রিয়েল-টাইমে কথা বলতে দেয়;
- একাধিক ইন্টিগ্রেশন (ইনস্টাগ্রাম, ফেসবুক রসূল, Twitter ডিএম, WordPress, বিষয়শ্রেণী, ঢিলা, Hubspot, Salesforce, Zapier, এবং আরও অনেক কিছু)।
মন্দ দিক
- ব্যবহারকারী-বন্ধুত্বের সাথে কিছু ত্রুটি – মাঝে মাঝে কনফিগার করা কিছুটা কঠিন হতে পারে;
- বিভ্রান্তিকর ডকুমেন্টেশন (চ্যাট এবং ইমেলগুলিকে আরও ভাল আলাদা করতে হবে);
- তাদের নিজস্ব গ্রাহক সমর্থন কাজ করা উচিত.
মূল্য এবং পরিকল্পনা
Crip তিনটি মৌলিক পরিকল্পনা আছে, এবং তাদের একটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে! অন্য দুটি (প্রদত্ত) প্ল্যানগুলি 14 দিনের বিনামূল্যের ট্রায়াল সময়কালও অফার করে। বিলিং একটি মাসিক ভিত্তিতে করা হয় এবং আপনি যে কোনো সময় বাতিল করতে পারেন।
| খাস্তা পরিকল্পনা | প্রাইসিং |
|---|---|
| মৌলিক | বিনামূল্যে |
| জন্য | প্রতি মাসে $25, প্রতি ওয়েবসাইট |
| সীমাহীন | প্রতি মাসে $95, প্রতি ওয়েবসাইট |
সার্জারির বিনামূল্যে পরিকল্পনা জন্য দুর্দান্ত ব্যক্তিগত ওয়েবসাইট এবং সীমাবদ্ধ দুটি আসন. দ্য প্রো পরিকল্পনা জন্য ভাল স্টার্টআপসের এবং এটি অন্তর্ভুক্ত চারটি আসন. দ্য সীমাহীন পরিকল্পনা জন্য তৈরি করা হয় বড় কোম্পানি, যার কারণে এটি একটি অন্তর্ভুক্ত করে আসন সংখ্যা সীমাহীন.
খাস্তা বনাম ইন্টারকম?
আপনি যদি আপনার ওয়েবসাইটের জন্য একটি সহজ, বিনামূল্যে, বা সাশ্রয়ী মূল্যের গ্রাহক যোগাযোগ এবং বিপণন সমাধান চান, তবে বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতার সাথে আপস না করেই আপনার ক্রিস্প ব্যবহার করা উচিত।
5। Zendesk
- সরকারী ওয়েবসাইট: https://www.zendesk.com/
- টিকিট ভিত্তিক সাপোর্ট সিস্টেম তাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ
- ভাষা সমর্থন বিশাল পছন্দ
Zendesk হল সুপরিচিত ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সহায়তা এবং বিপণন প্ল্যাটফর্ম যা আপনার অনলাইন ব্যবসার জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম যেমন একটি জ্ঞানের ভিত্তি, একটি গ্রাহক পরিষেবা পোর্টাল এবং অনলাইন সম্প্রদায়গুলি অফার করে৷ এটি অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য এবং প্রচুর ইন্টিগ্রেশন অফার করে যেমন Google অ্যানালিটিক্স এবং সেলসফোর্স।
ভালো দিক
- সহজে ব্যবহারযোগ্য গ্রাহক সহায়তা সিস্টেম (গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে);
- সু-উন্নত টিকিট-ভিত্তিক ব্যবস্থা;
- কাস্টমাইজযোগ্য বৈশিষ্ট্য যা আপনি আপনার সাইটের প্রয়োজন অনুসারে তৈরি করতে পারেন;
- সহজ সেটআপ এবং ফলো-আপ নির্দেশাবলী;
- চ্যাট উইজেট উপলব্ধ।
মন্দ দিক
- ব্যবহারকারীরা অভিযোগ করেন যে এটি বাজারে অন্যান্য অনুরূপ প্রতিযোগীদের তুলনায় কিছুটা দামী;
- অনেকগুলি বিকল্পের কারণে সেটিংস পৃষ্ঠাটি সামান্য অপ্রতিরোধ্য হতে পারে।
মূল্য এবং পরিকল্পনা
আপনি গ্রাহক সহায়তা এবং গ্রাহক যোগাযোগের জন্য এটি আরও ব্যবহার করতে চান কিনা তার উপর নির্ভর করে Zendesk-এর দুটি ভিন্ন মূল্যের পরিকল্পনা রয়েছে (যাকে বলা হয় পরিষেবার জন্য জেনডেস্ক), অথবা বিপণন এবং বিক্রয়ের জন্য (যাকে বলা হয় বিক্রয়ের জন্য জেনডেস্ক).
পরিষেবার জন্য Zendesk-এর বেশ কয়েকটি মূল্যের বিকল্প রয়েছে যা আপনি নীচের টেবিলে দেখতে পাবেন।
| জেনডেস্ক পরিকল্পনা | প্রাইসিং |
|---|---|
| বৃদ্ধির জন্য পরিকল্পনা | |
| ভিত্তিগত সমর্থন | প্রতি মাসে $19, প্রতি এজেন্ট* |
| স্যুট টিম | প্রতি মাসে $49, প্রতি এজেন্ট* |
| স্যুট বৃদ্ধি | প্রতি মাসে $79, প্রতি এজেন্ট* |
| স্যুট প্রফেশনাল | প্রতি মাসে $99, প্রতি এজেন্ট* |
| উদ্যোগের জন্য পরিকল্পনা | |
| স্যুট এন্টারপ্রাইজ | প্রতি মাসে $150, প্রতি এজেন্ট* |
| এটি আরও শক্তিশালী হয়ে ওঠে | কাস্টম প্ল্যানগুলি প্রতি মাসে $215 থেকে শুরু করে, প্রতি এজেন্ট* |
* বার্ষিক বিল
সবচেয়ে মৌলিক পরিকল্পনা ইমেল, Facebook, এবং টুইটারের জন্য অপরিহার্য সমর্থন প্রদান করে। অন্যান্য পরিকল্পনাগুলি সেখানে সেরা টিকিট সিস্টেমগুলির মধ্যে একটি, ওয়েব, মোবাইল ডিভাইস এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্ক দ্বারা সমর্থিত গ্রাহক বার্তা, বিভিন্ন ধরণের সহায়তা (ইমেল, এসএমএস, ভয়েস এবং লাইভ চ্যাট), একটি সহায়তা কেন্দ্র, এআই-চালিত স্বয়ংক্রিয় অফার দেয়। উত্তর, ডেটা এবং ফাইল স্টোরেজ, 1000 টিরও বেশি প্রাক-নির্মিত অ্যাপ এবং ইন্টিগ্রেশন, শক্তিশালী API, Zendesk থেকে গ্রাহক সহায়তা (অনলাইন, ইমেল এবং ফোন), এবং আরও অনেক কিছু যেমন পরিকল্পনার দাম বাড়তে থাকে।
অন্য দুটি এন্টারপ্রাইজ-ভিত্তিক পরিকল্পনাগুলি আপনার ওয়েবসাইট এবং ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্য করার জন্য ডিজাইন করা অনেকগুলি কাস্টমাইজযোগ্য গ্রাহক সহায়তা বিকল্প সরবরাহ করে।
জেনডেস্ক বনাম ইন্টারকম?
Zendesk হল একটি বিশ্বস্ত এবং জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্ম যা Netflix, Uber এবং Tesco-এর মতো জায়ান্টরা ব্যবহার করে, যার মানে এটি অবশ্যই করছে কিছু ঠিক আছে।
এটি বলা হচ্ছে, এটি আপনাকে তাদের সাথে সাইন আপ করতে ভয় দেখাবে না এমনকি যদি আপনার একটি ছোট ব্যবসা থাকে তবে দৃঢ়, নির্ভরযোগ্য এবং উচ্চ-মানের সমর্থন প্রয়োজন। আমি বিশেষ করে আপনাকে টিকিট সিস্টেম ব্যবহার করতে চাইলে এটি চেষ্টা করার জন্য অনুরোধ করছি কারণ তারা এতে সত্যিই পেশাদার।
মূলত, আপনার কোম্পানি যত বড় বা যত ছোটই হোক না কেন, আপনি Zendesk-এ আপনার যা প্রয়োজন তা পাবেন।
ইন্টারকম কি?
সহজভাবে করা, ইন্টারকম এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহক যোগাযোগের সাথে সংযুক্ত সমস্ত কাজ করে. এটি আপনাকে আপনার ব্যবহারকারী এবং (সম্ভাব্য) গ্রাহকদের (অর্থাৎ সম্ভাবনার) সাথে সহজেই যোগাযোগ করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে৷
এটি আপনাকে দেখায় কে আপনার সাইট বা আপনার পণ্য ব্যবহার করছে, আপনাকে আপনার ব্যবহারকারীদের কাছে লক্ষ্যযুক্ত সামগ্রী সরবরাহ করতে সহায়তা করে এবং এটি তাদের আচরণের জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা বার্তাগুলি ডিজাইন করে৷
ইন্টারকম এখন 10 বছর ধরে বিদ্যমান, এবং এটি গ্রহের সেরা এবং সবচেয়ে জনপ্রিয় গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি। সর্বোপরি, সংখ্যাগুলি মিথ্যা বলে না - এটিতে প্রায় 100,000 মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী রয়েছে 25,000 সক্রিয় অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক!
ইন্টারকম প্রধান বৈশিষ্ট্য
মূলত, ইন্টারকম আপনার বিক্রয় এজেন্ট এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের আপনার অনলাইন ব্যবসার সাইট পরিদর্শন করে এবং এর সাথে জড়িত থাকা প্রতিটি সম্ভাবনাকে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
বহুমুখী বৈশিষ্ট্য এবং শীর্ষস্থানীয় সফ্টওয়্যার ছাড়াও, ইন্টারকম স্কেলযোগ্য সরঞ্জাম এবং অর্থপ্রদানের জন্যও অনুমতি দেয়।
ভালো দিক
- একাধিক ধরণের গ্রাহক যোগাযোগ জুড়ে দুর্দান্ত পরিমাপযোগ্যতা - বিক্রয়, বিপণন, ব্যস্ততা, সমর্থন;
- গ্রাহক এবং আচরণগত ডেটা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনার গ্রাহক এবং দর্শকদের সাথে মিথস্ক্রিয়াগুলিকে লক্ষ্য, প্রাসঙ্গিককরণ এবং ব্যক্তিগতকৃত করার ক্ষমতা;
- বিনামূল্যে বিকাশকারী কর্মক্ষেত্র;
- প্রচুর অ্যাপ এবং ইন্টিগ্রেশন – 100 টিরও বেশি পূর্ব-নির্মিত অ্যাপ এবং ইন্টিগ্রেশন;
- নমনীয় API;
- আপনার গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন এবং আকর্ষিত হওয়ার একটি খুব গতিশীল শৈলী অফার করে;
- মেইল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন এবং পুশ নোটিফিকেশনের মতো প্রচুর বিল্ট-ইন বৈশিষ্ট্য;
- প্রোডাক্ট ট্যুর - আপনি যদি আপনার ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনবোর্ডিং ফ্লো করতে চান তাহলে ইন্টারকমের প্রোডাক্ট ট্যুর একটি দুর্দান্ত টুল যা সহজ এবং অনুসরণ করা সহজ।
মন্দ দিক
- এটি ব্যয়বহুল এবং মূল্য নির্ধারণের সিস্টেমটি হেলুভা বিভ্রান্তিকর – তাদের অবশ্যই এই বিষয়ে আরও কাজ করা উচিত, এবং যদিও তারা সম্প্রতি কিছু পরিবর্তন প্রবর্তন করেছে, এটি এখনও যথেষ্ট নয়;
- কিছু ব্যবহারকারী পরামর্শ দেন যে CRM Salesforce ইন্টিগ্রেশন আরও শক্তিশালী হওয়া উচিত;
- সামগ্রিক নমনীয়তা একটি বিট অভাব.
মূল্য এবং পরিকল্পনা
যেমনটি পূর্বে উল্লেখ করা হয়েছিল, ইন্টারকমের মূল্য পরিকল্পনাগুলি বরং বিভ্রান্তিকর এবং মাঝে মাঝে সম্পূর্ণ রহস্যময়।
এটা কেন? ওয়েল, তার সব জন্য তিনটি কথোপকথন পরিকল্পনা (সহায়তা, গ্রাহকের ব্যস্ততা, এবং বিপণন) ইন্টারকম তাদের পরিষেবার জন্য মূল্য গণনা করার জন্য কাস্টম উপায় অফার করে। এটি দুটি চিহ্নিতকারীর উপর নির্ভর করে - আসন এবং মানুষ পৌঁছেছে.
"সিট" হল আপনার কোম্পানির কর্মচারীদের প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন সরঞ্জামের অ্যাক্সেসের ধরনটির একটি নাম। ইন্টারকমের বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে এমন প্রতিটি দলের সদস্যদের ন্যূনতম একটি আসনের প্রয়োজন হবে৷ তাই যদি তারা সমর্থন বৈশিষ্ট্য এবং বিপণন বৈশিষ্ট্য উভয় ব্যবহার করে, তাদের প্রয়োজন হবে দুই আসন.
"মানুষের কাছে পৌঁছেছে" বলতে বোঝায় আপনি গত মাসে কতগুলি ব্যক্তির কাছে পৌঁছেছেন আউটবাউন্ড মেসেজিং সিস্টেম. এর মানে হল যে আপনাকে শুধুমাত্র সেই গ্রাহকদের জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে যারা গত 30 দিনে আপনার দল থেকে অন্তত একটি আউটবাউন্ড বার্তা পেয়েছেন।
এটি বাজারের বেশিরভাগ ব্যবসার লক্ষ্য।
কিন্তু ইন্টারকমও অফার করে এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড পরিষেবা যার মধ্যে রয়েছে উন্নত অনুমতি, নিরাপত্তা, HIPAA প্রাইভেসি সমর্থন, এবং আরো অনেক কিছু।
জন্য একটি বিকল্প আছে খুব ছোট ব্যবসা, স্টার্টার বলা হয় যা শুরু হয় প্রতি মাসে $ 67 (বার্ষিক বিল). এতে 1টি আসন রয়েছে (প্রতিটি অতিরিক্ত আসন প্রতি মাসে $19 খরচ করে), এবং 1,000 জন পৌঁছেছেন (আপনি প্রতিটি অতিরিক্ত 50 জনের পৌঁছানোর জন্য প্রতি মাসে $1,000 দিতে পারেন)।
আপনি যদি প্রতি মাসে 25টির বেশি আসন চান এবং 50,000-এর বেশি লোক পৌঁছাতে চান, তাহলে আপনাকে একটি বড় পরিকল্পনায় আপগ্রেড করতে হবে। এই বিকল্পটিও একটি এর সাথে আসে বিনামূল্যে 14- দিনের ট্রায়াল.
FAQ
সেরা ইন্টারকম বিকল্প 2024 - সারাংশ
আমি এই নিবন্ধে সমস্ত ইন্টারকম প্রতিযোগীদের ক্লান্ত করিনি। এটা থেকে দূরে. কিন্তু এটি একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা হওয়ার জন্য বোঝানো হয়েছিল – আমি এটিকে আরও নির্দিষ্ট করতে চেয়েছিলাম এবং খুব দীর্ঘ নয়, আপনাকে কিছু ক্রেম দে লা ক্রেম দিতে চাই – তবে আরও ভাল দামে।
আপনি সহজেই উচ্চ-মানের বিকল্পগুলিতে গ্রাহক যোগাযোগের জন্য একটি কম ব্যয়বহুল সমাধান খুঁজে পেতে পারেন যা আপনি এখন পর্যন্ত উপেক্ষা করেছেন, যেমন HelpCrunch, GoSquared বা ড্রিফ্ট. তাদের যে কোনো একটি আপনার কোম্পানির গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া এবং বৃদ্ধি পরিকল্পনা সব পার্থক্য করতে পারেন.
তথ্যসূত্র:
