Какво е CLV? (Доживотна стойност на клиента)

CLV (Customer Lifetime Value) е общата сума пари, която клиентът се очаква да похарчи за продуктите или услугите на компанията по време на цялото си взаимоотношение с компанията.

Какво е CLV? (Доживотна стойност на клиента)

CLV (Customer Lifetime Value) е мярка за това колко пари се очаква клиентът да похарчи за продуктите или услугите на дадена компания през цялото време, през което работят заедно. Той помага на компаниите да разберат дългосрочната стойност на своите клиенти и да вземат решения за това колко трябва да инвестират в придобиването и задържането им. С прости думи, това е начин компаниите да разберат колко им струва даден клиент с течение на времето.

Доживотната стойност на клиента (CLV) е бизнес показател, който измерва общата стойност, която клиентът носи на бизнеса през целия курс на тяхната връзка. Това е ключов показател за проследяване от страна на бизнеса, тъй като им помага да разберат дългосрочната стойност на своите клиенти и да вземат информирани решения относно стратегиите за маркетинг, продажби и обслужване на клиенти.

CLV взема предвид различни фактори като средната стойност на поръчката на клиента, броя на транзакциите, които правят, и средната продължителност на връзката им с бизнеса. Чрез изчисляване на CLV фирмите могат да идентифицират своите най-ценни клиенти и да инвестират ресурси в задържането им, като по този начин увеличават лоялността на клиентите и приходите с времето.

В тази статия ще се потопим по-дълбоко в концепцията за CLV, нейното значение и как фирмите могат да го изчислят и използват в своя полза. Ще обсъдим и някои най-добри практики за подобряване на стойността на клиентите през целия живот и стратегии за използване на CLV за стимулиране на растежа на бизнеса.

Какво е CLV?

дефиниция

Доживотната стойност на клиента (CLV) е бизнес показател, използван за измерване на общата сума пари, която клиентът се очаква да похарчи за продуктите или услугите на компанията през целия си живот. По същество CLV е прогноза за нетната печалба, която даден клиент ще генерира за даден бизнес в хода на тяхната връзка.

CLV се изчислява чрез умножаване на средната стойност на покупката на клиент по броя пъти, които се очаква да направят покупка за даден период, и след това това число се умножи по предвидената продължителност на връзката на клиента с бизнеса.

Значение

CLV е важен показател за бизнеса, защото им помага да разберат дългосрочната стойност на своите клиенти. Като познават CLV на своите клиенти, фирмите могат да вземат информирани решения за това колко да похарчат за привличане и задържане на клиенти.

Например, ако даден бизнес знае, че определен клиент има висок CLV, той може да е готов да похарчи повече пари за маркетингови кампании, за да придобие този клиент, знаейки, че инвестицията ще се изплати в дългосрочен план. По същия начин, ако даден бизнес знае, че даден клиент има нисък CLV, той може да избере вместо това да съсредоточи усилията си върху задържането на клиенти с по-висока стойност.

Освен че помага на бизнеса да взема стратегически решения относно привличането и задържането на клиенти, CLV може да се използва и за идентифициране на области, в които бизнесът може да подобри своите продукти или услуги. Чрез анализиране на поведението на клиенти с висока стойност, фирмите могат да получат представа за това, което стимулира лоялността и удовлетвореността на клиентите, и да използват тази информация, за да подобрят цялостното си клиентско изживяване.

Като цяло CLV е ценен показател за фирми от всякакъв размер, тъй като предоставя ясна картина на дългосрочната стойност на техните клиенти и може да информира за широк набор от стратегически решения.

Как да изчислим CLV

Изчисляване на общата стойност на клиента (CLV) е важна стъпка в разбирането на рентабилността на вашия бизнес. Ето стъпките за изчисляване на CLV:

Формула

Формулата за изчисляване на CLV е:

CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan

Фактори

Средна стойност на поръчката (AOV)

AOV е средната сума пари, която клиентът харчи за всяка транзакция. За да изчислите AOV, разделете общия приход на общия брой транзакции.

Брой транзакции

Броят транзакции е общият брой покупки, направени от клиент по време на връзката му с вашия бизнес.

Средна продължителност на живота на клиента

Средната продължителност на живота на клиента е времето, през което клиентът остава активен във вашия бизнес. Може да се изчисли, като се раздели общият брой години, в които клиент остава активен, на общия брой клиенти.

Пример

Да приемем, че един клиент харчи средно $100 на транзакция с вашия бизнес, прави 5 транзакции на година и остава активен в продължение на 5 години. CLV за този клиент ще бъде:

CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500

Чрез изчисляване на CLV за всеки клиент можете да идентифицирате най-печелившите клиенти и да разработите стратегии за задържането им.

CLV в бизнес стратегията

Доживотната стойност на клиента (CLV) е ключов бизнес показател, който измерва общата сума пари, която клиентът вероятно ще похарчи за продуктите или услугите на компанията през целия си живот. CLV е основен инструмент за предприятията, за да разберат стойността на своите клиенти и как да разпределят ресурсите, за да увеличат максимално доходността.

Привличане на клиенти

Привличането на клиенти е процес на привличане на нови клиенти. Цената за придобиване на нови клиенти може да бъде значителна и е важно да се разбере CLV на тези клиенти, за да се гарантира, че цената за придобиване е оправдана. Като разбират CLV на новите клиенти, фирмите могат да вземат информирани решения за това колко да похарчат за привличане на клиенти и кои маркетингови канали са най-ефективни.

Задържане на клиенти

Задържането на клиенти е процес на задържане на съществуващи клиенти. Като задържат клиенти, фирмите могат да намалят разходите за придобиване на клиенти и да увеличат рентабилността. Разбирането на CLV на съществуващите клиенти е от решаващо значение за разработването на ефективни стратегии за задържане. Чрез идентифициране на най-ценните клиенти, фирмите могат да приспособят своите усилия за задържане, за да увеличат максимално CLV на тези клиенти.

Лоялни клиенти

Лоялните клиенти са клиенти, които многократно купуват от даден бизнес за продължителен период от време. Лоялните клиенти са от съществено значение за бизнеса, защото имат по-висок CLV от новите или случайните клиенти. Като се фокусират върху изграждането на силни взаимоотношения с лоялни клиенти, фирмите могат да увеличат своята рентабилност и да намалят разходите за привличане на клиенти.

Връзка с клиентите

Изграждането на силни взаимоотношения с клиенти е от решаващо значение за максимизиране на CLV. Като се фокусират върху изграждането на силни взаимоотношения с клиентите, фирмите могат да увеличат задържането на клиенти, да насърчат повторните покупки и да подобрят удовлетвореността на клиентите. Предприятията могат да изградят силни връзки с клиентите, като предоставят отлично обслужване на клиентите, персонализирани преживявания и програми за лоялност.

В заключение, разбирането на CLV е от решаващо значение за разработването на ефективни бизнес стратегии. Като се съсредоточават върху придобиването на клиенти, задържането им, лоялните клиенти и взаимоотношенията с клиентите, фирмите могат да увеличат максимално рентабилността и да гарантират дългосрочен успех.

Още четене

Доживотната стойност на клиента (CLV) е бизнес показател, използван за определяне на сумата пари, която клиентите ще похарчат за продукти или услуги на компанията с течение на времето (източник: Съветник на Форбс). Това е измерване на това колко ценен е клиентът за една компания, не само на базата на покупка по покупка, но и в цялостни взаимоотношения с клиенти (източник: Qualtrics). CLV взема предвид стойността на приходите на клиента и сравнява това число с прогнозирания живот на клиента на компанията (източник: HubSpot).

Условия за маркетинг на свързани уебсайтове

Начало » Изграждане на уебсайтове » Терминологичен речник » Какво е CLV? (Доживотна стойност на клиента)

Бъдете информирани! Присъединете се към нашия бюлетин
Абонирайте се сега и получете безплатен достъп до ръководства, инструменти и ресурси само за абонати.
Можете да се отпишете по всяко време. Вашите данни са в безопасност.
Бъдете информирани! Присъединете се към нашия бюлетин
Абонирайте се сега и получете безплатен достъп до ръководства, инструменти и ресурси само за абонати.
Можете да се отпишете по всяко време. Вашите данни са в безопасност.
Бъдете информирани! Присъединете се към нашия бюлетин!
Абонирайте се сега и получете безплатен достъп до ръководства, инструменти и ресурси само за абонати.
Бъдете в крак с новостите! Присъединете се към нашия бюлетин
Можете да се отпишете по всяко време. Вашите данни са в безопасност.
Моята компания
Бъдете в крак с новостите! Присъединете се към нашия бюлетин
???? Вие сте (почти) абонирани!
Преминете към вашата имейл кутия и отворете имейла, който ви изпратих, за да потвърдите своя имейл адрес.
Моята компания
Вие сте абонирани!
Благодарим ви за вашия абонамент. Ние изпращаме бюлетин с проницателни данни всеки понеделник.
Сподели с...