Комуникацията с клиентите е един от ключовите фактори за това, което прави един онлайн бизнес по-успешен от друг. Домофон е една от най-известните и полезни системи за поддръжка на клиенти, които в момента можете да намерите в интернет. Но това е много скъпо, така че ето преглед на по-евтините алтернативи на Интерком.
Домофон е първокласен софтуер с всички видове комуникации с клиенти и функции за продажби: улеснява комуникацията с клиентите, показва ви кой използва вашия сайт или продукт, използва насочено съдържание и управлявани от поведението съобщения, за да увеличи продажбите и реализациите.
Но има (доста сериозен) недостатък. Домофонът е доста скъп.
Неговата ценова система всъщност е един от най-големите му недостатъци. Потребителите го характеризират като странно, непредвидимо и ненужно високои не всички компании и малки предприятия могат да се справят с разходите.
Ето защо днес, Искам да ви покажа най-добрите алтернативи за интерком на пазара в момента, като се фокусира върху по-евтините алтернативи на Интерком, които компаниите с ограничен бюджет също могат да си позволят. Нека да разгледаме кои са най-добрите конкуренти!
Топ 3 конкуренти по интерком:
- GoSquared ⇣ (най-добър като цяло) -. Като цяло това е страхотна платформа за комуникация с клиенти, маркетинг и продажби, с много доволни потребители по целия свят.
- HelpCrunch ⇣ (на второ място) – има всички основни неща, които може да се нуждаят от вашия бизнес, супер е удобен за използване и е много достъпен – какво да не ви хареса?
- Хрупкав ⇣ (най-достъпен + страхотен за стартиращи фирми с ограничен бюджет) – включва безплатна опция, която е чудесна за малък бизнес, който тепърва започва с поддръжката на клиенти и се нуждае от просто, достъпно решение.
TL; DR В днешно време пазарът за комуникации с клиенти и маркетинг е нараснал доста. Интеркомът е сред гигантите в нишата, но е скъп и много изчерпателен – понякога просто нямате нужда от всички тези функции, които идват с цена.
Така че е съвсем естествено да се нуждаем от помощ при избора на алтернатива. Бих казал, че най-близкото до цялостно най-добро решение определено е HelpCrunch и GoSquared – и двете са лесни за използване и имат много опции, от които вашият бизнес може да се възползва. GoSquared е малко по-скъп, така че ако искате по-евтино решение, използвайте HelpCrunch.
И ако искате още по-евтино решение, бих препоръчал Crisp, който дори предлага безплатна опция в техните ценови планове. И тогава, ако наистина искате да се възползвате от системата за продажба на билети, определено препоръчвам Zendesk. Не на последно място е Отклонение, което е чудесно, ако наистина искате да се съсредоточите върху обслужването на клиенти + растежа на компанията.
Кои са най-добрите алтернативи за интерком през 2024 г.?
1. GoSquared
- Официален сайт: https://www.gosquared.com/
- Бърза и лека джаджа за чат на живо
- Страхотна система за уеб анализ
Страхотна алтернатива за интерком, GoSquared е платформа, която използва ангажираност на клиентите чрез потребителски анализи, целеви съобщения, чат на живо за продажби и превръщане на посетител на уебсайт в реален клиент и уеб анализи, които ще помогнат на онлайн бизнес да достигне дестинацията си чрез растеж.
Професионалисти
- Гъвкави, достъпни планове с плащане при нужда, които можете да надстроите, когато пожелаете;
- Лесен за използване, много изчистен дизайн на потребителския интерфейс, страхотен интерфейс;
- Статистика на живо, която дава подробна информация за поведението на вашите потребители и клиенти на място;
- Най-бързата и лека джаджа за чат на живо на пазара;
- Маркетингова автоматизация;
- Център за данни за клиенти.
Против
- Мобилното приложение се нуждае от малко подобрение (потребителите съобщават за много малки, предимно проблеми, свързани с грешки);
- Плановете са малко по-скъпи от други подобни конкуренти.
Ценообразуване и планове
Ценовите планове на GoSquared са разделени в три различни категории: ангажираност на клиентите, уеб анализ и чат на живо за продажби. Можете да изпробвате всеки от тези планове безплатно, преди да решите дали искате да получите платен абонамент или не.
| Планове на GoSquared | Планове |
|---|---|
| Ангажиране на клиенти | |
| Стартер | $79 на месец (за до 1000 контакта*) |
| Standard | $129 на месец (за до 5000 контакта) |
| професионалист | $179 на месец (за до 10.000 контакта) |
| Мащаб | Персонализиран (повече от 10.000 XNUMX контакта) |
| уеб анализи | |
| Стартер | $9 на месец (за до 100.000 3 показвания на страници и XNUMX проекта**) |
| Standard | $24 на месец (за до 500.000 5 показвания на страници и XNUMX проекта) |
| професионалист | $49 на месец (за до 1 милион показвания на страници и 10 проекта) |
| Мащаб | $99 на месец (за до 2.5 милион показвания на страници и 20 проекта) |
| Чат на живо за продажби | |
| Стартер | $29 на месец (1 място***) |
| Standard | $49 на месец (3 места) |
| професионалист | $79 на месец (5 места) |
| Мащаб | $129 на месец (10 места) |
* Контактите са потребители, които избирате да съхранявате в центъра за данни за клиенти на GoSquared.
** Проектите са основно броят на уебсайтовете, които имате и искате да анализирате поотделно.
*** Места означава всеки тип потребител, който изпраща съобщение чрез чат на живо (като търговски представител или агент за обслужване на клиенти)
GoSquared срещу Интерком?
Потребителите са особено заинтересовани от това колко изчерпателни са отчетите на GoSquared и как използват тези знания, за да превърнат потенциалните клиенти в клиенти.
GoSquared е много интелигентна и интуитивна платформа, която определено може да трансформира вашия бизнес към по-добро, като използва първокласни CRM, анализи, маркетингова автоматизация, технология за чат на живо и др.
Ако искате мощен, лесен за използване софтуер, който предлага уеб анализ, ангажираност с клиенти и чат на живо, тогава GoSquared е нещо, което определено трябва да опитате.
2. HelpCrunch
- Официален сайт: https://helpcrunch.com/
- Достъпно ценообразуване
- Може да се използва на множество уебсайтове
Наричан като услуга за комуникация с клиенти „всичко в едно“, HelpCrunch ви предоставя всички основни неща, от които се нуждаете за вашия бизнес, като поддръжка, маркетинг и продажби на изключително достъпна цена, като се има предвид нейната стойност.
Професионалисти
- Страхотно табло – много лесно за навигация в множество елементи като данни, анализи и раздели;
- Възможност за локализиране на съобщения и джаджи в зависимост от страната, от която идва посетителят на вашия уебсайт;
- Опция за чат (отбелязана като „скоро“ на уебсайта им);
- Лесна настройка;
- Софтуер за база знания за поддръжка на клиенти;
- Софтуер за помощно бюро.
Против
- Липсва интеграция с Twitter и Instagram (Facebook е отбелязан като „скоро“ на уебсайта им);
- Много опции за ценообразуване, които понякога могат да бъдат объркващи.
Ценообразуване и планове
HelpCrunch има три основни ценови плана, които след това се разклоняват в различни цени в зависимост от членовете на екипа и имейлите.
| HelpCrunch планове | Планове |
|---|---|
| Basic | $23 на месец* за 1 член на екипа/1,000 имейла |
| професионалист | $36 на месец* за 1 член на екипа/5,000 имейла |
| Enterprise | Персонализирани цени за неограничен брой членове на екипа и имейли |
*Таксува се годишно (има и малко по-скъпа опция за месечно таксуване.
Можете да намерите пълния ценови план на своята интернет страница и изчислете най-добрия вариант според нуждите на вашата компания.
HelpCrunch срещу Интерком?
Ако искате лесен за употреба, достъпен и всеобхватен инструмент за комуникация с клиенти, който има всички основни функции, от които ще се нуждаете, тогава HelpCrunch определено е мястото да започнете.
3. Дрифт
- Официален сайт: https://www.drift.com/
- Комуникационна платформа, ориентирана към маркетинг и продажби
- Високо развити чатботове
Drift е платформа за комуникация с клиенти с основен фокус върху продажбите и всичко, свързано с продажбите (ускоряването на приходите е една от основните им точки за продажба).
В този смисъл това е повече платформа подобно на HubSpot. Все пак, Drift е друга страхотна алтернатива за интерком, особено ако искате да развиете допълнително отделите за маркетинг и продажби.
Професионалисти
- Много допълнителни опции за стартиращи и малки компании;
- Интерфейсът е наистина лесен за използване и работа;
- Много интуитивен дизайн на Playbook;
- Улеснява разпознаването на акаунти с висока стойност и ангажирането им с подходящо и персонализирано съдържание;
- Предлага безплатен план.
Против
- Проблеми със скоростта на зареждане;
- Липсва функция за автоматично запазване;
- Цените са по-високи от другите конкуренти (но все пак по-евтини от Intercom).
Планове и ценообразуване
Ценовите планове на Drift зависят от това колко голяма е вашата компания или онлайн бизнес – колко служители има и колко клиенти. Най-общо казано, Drift предлага четири основни опции за ценообразуване:
- Безплатно – Това ви позволява да провеждате разговори в реално време с посетителите на вашия сайт. Също така включва чат на живо, приветствено съобщение, резервен имейл, възможност за блокиране на потребители, мобилно приложение и настолно приложение и основно отчитане – и всичко това без да плащате нито стотинка!;
- Висок клас – най-добрият вариант, ако имате малък бизнес – включва всички неща от безплатния план плюс персонализиран чатбот, основно маршрутизиране на потенциални клиенти, криптиране по време на транспортиране и в покой, опцията за идентифициране на анонимни посетители и по този начин персонализиране на изживяването им в сайта (Drift intel ) и достъп до таблата за управление на Salesforce;
- Подробно – най-доброто за средни предприятия, които имат за цел да генерират квалифициран и по-бърз тръбопровод за продажби. Получавате всички неща от Premium, но също и A/B тестване, разширено маршрутизиране на потенциални клиенти, бърза линия, способност за насочване към конкретни аудитории, контрол на достъпа, базиран на роли (RBAC) и т.н.;
- Enterprise – най-доброто за големи и по-сложни предприятия, които искат мащабна персонализация и най-доброто клиентско изживяване, което могат да предложат. Получавате всичко от Разширения план плюс поддръжка на множество езици, специални работни пространства, анализ на разговори и виртуални асистенти за продажба.
Има и допълнителна опция – ако сте компания с по-малко от 50 служители, можете да избирате Дрифт за стартиране на ранен етап, и те ще изчислят персонализирана годишна такса за вас.
Това ще зависи от размера на годишното финансиране, което вашата компания получава, а критериите варират от по-малко от 2 милиона долара и максимум 15 милиона долара финансиране.
Интерком срещу Дрифт?
Drift е страхотна идея за компании, които наистина искат да се съсредоточат върху връзката между комуникацията с клиентите, маркетинга и продажбите.
Той има различни ценови планове, които ще отговарят на нуждите и приходите на вашата компания, но предлага и безплатен план за начинаещи.
4. Хрупкав
- Официален сайт: https://crisp.chat/en/
- Конкурентно ценообразуване
- Опция за безплатен план
Crisp е друга солидна многоканална платформа за поддръжка на клиенти и маркетинг. Богат на функции и оборудван с разумни ценови планове, определено е сред най-добрите опции за поддръжка.
Професионалисти
- Чат на живо, чатботове, система за билети и софтуер за база знания;
- Опция за превод на живо, която ви позволява да говорите на езика на вашия клиент, в реално време;
- Множество интеграции (Instagram, Facebook Messenger, Twitter DM, WordPress, Shopify, Застой, Hubspot, Salesforce, Zapier и други).
Против
- Някои недостатъци с лекотата на потребителя – понякога може да бъде малко трудно да се конфигурира;
- Объркваща документация (нужда от по-добро разделяне на чатове и имейли);
- Трябва да работят върху собствената си поддръжка на клиенти.
Ценообразуване и планове
Crip има три основни плана, като единият от тях е напълно безплатен! Другите два (платени) плана също предлагат 14-дневен безплатен пробен период. Таксуването се извършва на месечна база и можете да анулирате по всяко време.
| Хрупкави планове | Планове |
|---|---|
| Basic | Безплатно |
| професионалист | $25 на месец, на уебсайт |
| неограничен | $95 на месец, на уебсайт |
- безплатен план е чудесно за лични уебсайтове и се ограничава до две места, Най- Про план е добър за нововъзникващите и включва четири места, Най- Неограничен план е създаден за по-големи компании, поради което включва ан неограничен брой места.
Crisp срещу Интерком?
Трябва да използвате Crisp, ако искате просто, безплатно или достъпно решение за комуникация с клиенти и маркетинг за вашия уебсайт, без да се налага да правите компромис с функциите и функционалността.
5. Zendesk
- Официален сайт: https://www.zendesk.com/
- Системата за поддръжка, базирана на билети, е най-големият им актив
- Голям избор от езикова поддръжка
Zendesk е добре позната облачно базирана платформа за поддръжка на клиенти и маркетинг, която предлага различни инструменти за вашия онлайн бизнес като база от знания, портал за обслужване на клиенти и онлайн общности. Той е силно адаптивен и предлага много интеграции, като напр Google Анализ и Salesforce.
Професионалисти
- Лесна за използване система за поддръжка на клиенти (от гледна точка на клиентите);
- Добре развита система, базирана на билети;
- Персонализиращи се функции, които можете да приспособите към нуждите на вашия сайт;
- Лесна настройка и последващи инструкции;
- Налична е джаджа за чат.
Против
- Потребителите се оплакват, че е малко по-скъп от други подобни конкуренти на пазара;
- Страницата с настройки може да бъде малко поразителна поради твърде много опции.
Ценообразуване и планове
Zendesk има два различни ценови плана в зависимост от това дали искате да го използвате повече за поддръжка на клиенти и комуникация с клиенти (нареч. Zendesk за обслужване), или за маркетинг и продажби (нареч Zendesk за продажби).
Zendesk for Service има няколко опции за ценообразуване, които можете да видите в таблицата по-долу.
| Планове на Zendesk | Планове |
|---|---|
| Планове за растеж | |
| Основна подкрепа | $19 на месец, на агент* |
| Екип на апартаментите | $49 на месец, на агент* |
| Разрастване на апартамента | $79 на месец, на агент* |
| Професионален апартамент | $99 на месец, на агент* |
| Планове за предприятия | |
| Suite Enterprise | $150 на месец, на агент* |
| Става още по-мощен | Персонализирани планове, започващи от $215 на месец, на агент* |
* таксува се годишно
Най-основният план предлага основна поддръжка за имейл, Facebook и Twitter. Другите планове предлагат една от най-добрите системи за билети там, съобщения на клиенти, поддържани от уеб, мобилни устройства и социални мрежи, различни видове поддръжка (имейл, SMS, глас и чат на живо), помощен център, автоматизиран AI задвижван отговори, съхранение на данни и файлове, повече от 1000 предварително изградени приложения и интеграции, стабилни API, поддръжка на клиенти от Zendesk (онлайн, имейл и телефон) и много повече, тъй като плановете стават по-скъпи.
Другите два корпоративни плана предлагат много персонализирани опции за поддръжка на клиенти, предназначени да се адаптират към вашия уебсайт и бизнес нужди.
Zendesk срещу Интерком?
Zendesk е надеждна и популярна платформа, която се използва от гиганти като Netflix, Uber и Tesco, което означава, че определено прави нещо прав.
Като се има предвид това, това не трябва да ви плаши да се регистрирате при тях, дори ако имате по-малък бизнес, но се нуждаете от солидна, надеждна и висококачествена поддръжка. Особено ви призовавам да опитате, ако искате да използвате системата за билети, защото те наистина са професионалисти в това.
По принцип, без значение колко голяма или малка е вашата компания, вие ще намерите това, от което се нуждаете в Zendesk.
Какво е интерком?
Казано по-просто, Интеркомът е платформа, която прави всички неща, свързани с комуникациите с клиенти. Той е предназначен да ви помогне лесно да общувате с вашите потребители и (потенциални) клиенти (т.е. потенциални клиенти).
Той ви показва кой използва вашия сайт или вашия продукт, помага ви да доставяте насочено съдържание на вашите потребители и създава съобщения, специално съобразени с тяхното поведение.
Интеркомът съществува вече 10 години и е една от най-добрите и популярни платформи за комуникация с клиенти на планетата. В крайна сметка цифрите не лъжат – има около 100,000 XNUMX активни потребители месечно, както и 25,000 XNUMX активни плащащи клиенти!
Основни характеристики на интеркома
По принцип Intercom е предназначен да помогне на вашите търговски агенти и представители за обслужване на клиенти да предоставят персонализирани преживявания на всеки потенциален клиент, който посещава вашия онлайн бизнес сайт и се ангажира с него.
В допълнение към гъвкавите функции и първокласния софтуер, Intercom също така позволява мащабируеми инструменти и плащания.
Професионалисти
- Голяма мащабируемост в множество видове комуникации с клиенти – продажби, маркетинг, ангажираност, поддръжка;
- Възможност за насочване, контекстуализиране и персонализиране на взаимодействията с вашите клиенти и посетители чрез използване на клиентски и поведенчески данни;
- Безплатни работни пространства за разработчици;
- Много приложения и интеграции – повече от 100 предварително изградени приложения и интеграции;
- Гъвкав API;
- Предлага много динамичен стил на разговор и ангажиране с вашите клиенти;
- Множество вградени функции като имейл маркетинг кампании и push известия;
- Продуктови обиколки – Продуктовите обиколки на Intercom са чудесен инструмент, ако искате да направите поток за въвеждане на потребители, който е лесен и лесен за следване.
Против
- Скъпо е и ценообразуващата система е адски объркваща – определено трябва да работят повече по този въпрос и въпреки че наскоро въведоха някои промени, това все още не е достатъчно;
- Някои потребители предполагат, че интеграцията на CRM Salesforce трябва да бъде по-стабилна;
- Липсва малко обща гъвкавост.
Ценообразуване и планове
Както беше споменато по-рано, ценовите планове на Intercom са доста объркващи и на моменти направо мистериозни.
Защо така? Е, за всичко три плана за разговор (Поддръжка, ангажираност с клиенти и маркетинг) Intercom предлага персонализирани начини за изчисляване на цената за техните услуги. Зависи от два маркера – места намлява хора достигнаха.
„Seats“ е име за типа достъп, който служителите във вашата компания ще имат до различни инструменти на платформата. Всеки от членовете на екипа, който използва функциите на Intercom, ще се нуждае от минимум едно място. Така че, ако използват както функциите за поддръжка, така и маркетинговите функции, ще им трябват две места.
„Достигнати хора“ се отнася до броя на отделните хора, до които сте достигнали през последния месец чрез Система за изходящи съобщения. Това означава, че трябва да плащате само за клиентите, които са получили поне едно изходящо съобщение от вашия екип през последните 30 дни.
Това е насочено към повечето бизнеси на пазара.
Но Интерком също предлага услуги от корпоративен клас които включват разширени разрешения, сигурност, HIPAA подкрепа и много други.
Има и опция за много малки предприятия, наречен Стартер, който започва от $ 67 на месец (таксува се годишно). Включва 1 място (всяко допълнително място струва $19 на месец) и 1,000 достигнати души (можете да плащате $50 на месец за всеки допълнително достигнат 1,000 души).
Ако искате повече от 25 места и достигане на повече от 50,000 XNUMX души на месец, тогава ще трябва да надстроите до по-голям план. Тази опция се предлага и с a безплатна проба 14-ден.
Често задавани въпроси
Най-добри алтернативи за интерком 2024 – Резюме
Не съм изчерпал всички конкуренти на Интерком в тази статия. Далеч от това. Но това трябваше да бъде по-кратък списък – исках да го направя по-конкретен и не твърде дълъг, като ви дам малко от крема де ла крем – но на по-добри цени.
Можете лесно да намерите по-евтино решение за комуникация с клиенти във висококачествени алтернативи, които може би сте пренебрегвали досега, като напр. HelpCrunch, GoSquared или Drift. Всеки един от тях може да направи всичко различно във взаимодействието с клиентите и плановете за растеж на вашата компания.
Литература: