تحسين معدل التحويل هو عملية تحسين موقع الويب أو الصفحة المقصودة لزيادة النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج. الهدف من CRO هو تحسين تجربة المستخدم الإجمالية وزيادة احتمالية التحويلات.
تحسين معدل التحويل هو عملية تحسين موقع الويب أو التطبيق لجعل المزيد من الأشخاص يتخذون إجراءً محددًا ، مثل شراء منتج أو الاشتراك في رسالة إخبارية. الهدف هو زيادة النسبة المئوية للأشخاص الذين يقومون بهذا الإجراء ، وهو ما يسمى معدل التحويل. لذلك ، تهدف CRO إلى جعل موقع الويب أو التطبيق أكثر فاعلية في جعل الأشخاص يفعلون ما يريد المالك منهم أن يفعلوه.
يعد تحسين معدل التحويل (CRO) جانبًا مهمًا من جوانب التسويق الرقمي الذي يركز على زيادة النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يكملون إجراءً معينًا ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج. من خلال تحسين تجربة المستخدم ، يمكن أن تساعد CRO الشركات على زيادة إيراداتها ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين ، وتحسين أدائها العام عبر الإنترنت.
يتضمن CRO عملية منهجية لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع ويب ، وتحديد العوائق التي تحول دون التحويلات ، وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة المستخدم. يتضمن ذلك تحليل المقاييس مثل معدل التحويل وزيارات الموقع وسلوك المستخدم ، بالإضافة إلى إجراء اختبار A / B لتحديد عناصر صفحة الويب الأكثر فاعلية في زيادة التحويلات.
تتطلب استراتيجيات CRO الناجحة فهماً عميقاً لعلم نفس المستخدم ، فضلاً عن الالتزام بالاختبار والتحسين المستمر. من خلال تنفيذ أفضل الممارسات مثل العبارات الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، والإثبات الاجتماعي ، والرسائل العاجلة ، يمكن للشركات تحسين معدل تحويل موقع الويب وتحقيق المزيد من أهداف العمل في النهاية.
ما هو CRO؟
تحسين معدل التحويل ، أو CRO ، هو عملية تحسين النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج أو النقر فوق ارتباط. الهدف من CRO هو زيادة عدد العملاء المتوقعين الناتج عن موقع الويب. يتضمن CRO تحليل سلوك المستخدم وإجراء تغييرات على موقع ويب لتشجيع المزيد من التحويلات.
CRO هو نهج يعتمد على البيانات لتحسين أداء موقع الويب. يتضمن تحليل سلوك المستخدم ، وفهم كيفية تنقل المستخدمين عبر موقع الويب ، وتحديد ما يمنعهم من إكمال الإجراءات المطلوبة. من خلال إجراء تغييرات على موقع ويب بناءً على هذا التحليل ، يمكن لمالكي مواقع الويب تحسين تجربة المستخدم وزيادة احتمالية التحويلات.
يتم تحقيق CRO من خلال مجموعة متنوعة من التقنيات ، بما في ذلك تحسينات المحتوى واختبار الانقسام وتحسينات سير العمل. تتضمن تحسينات المحتوى تحسين جودة وملاءمة محتوى موقع الويب لتشجيع المزيد من التحويلات. يتضمن اختبار الانقسام مقارنة إصدارات مختلفة من موقع ويب لتحديد الإصدار الأكثر فعالية في توليد التحويلات. تتضمن تحسينات سير العمل تبسيط عملية إكمال الإجراء المطلوب على موقع ويب لتسهيل عملية التحويل على المستخدمين.
بشكل عام ، يعد CRO جانبًا مهمًا لتحسين موقع الويب. من خلال تحسين النسبة المئوية لزوار الموقع الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، يمكن لأصحاب مواقع الويب زيادة فعالية موقع الويب الخاص بهم وتوليد المزيد من العملاء المحتملين.
ما سبب أهمية CRO؟
يعد تحسين معدل التحويل (CRO) جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الرقمي الناجحة. يتضمن تحليل سلوك زوار الموقع وتحسين الموقع لتحسين تجربة المستخدم وزيادة معدل التحويل. فيما يلي بعض أسباب أهمية CRO:
يزيد من معدل التحويل
الهدف الرئيسي من CRO هو زيادة معدل التحويل ، مما يعني أن المزيد من الزوار سيتخذون الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون هذا أي شيء من ملء نموذج أو إجراء عملية شراء أو الاشتراك في خدمة. من خلال تحسين موقع الويب الخاص بك وجعله أكثر سهولة في الاستخدام ، يمكنك زيادة فرص الزوار في اتخاذ الإجراء المطلوب.
يزيد عائد الاستثمار
يمكن أن يساعدك CRO في تحقيق أقصى استفادة من ميزانية التسويق الخاصة بك عن طريق زيادة عائد الاستثمار (ROI) إلى أقصى حد. من خلال تحسين معدل التحويل ، يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات والأرباح من نفس عدد الزيارات. هذا يعني أنه يمكنك إنفاق أقل على اكتساب زوار جدد والتركيز أكثر على تحويل الزوار الذين لديك بالفعل.
يحسن تجربة المستخدم
يركز CRO على تحسين تجربة المستخدم ، مما قد يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. من خلال جعل موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام وأسهل في التنقل ، يمكنك خلق انطباع إيجابي لدى الزوار وتشجيعهم على العودة في المستقبل.
يوفر بيانات قيمة
يتضمن CRO تحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين وقياس نجاح جهود التحسين الخاصة بك. يمكن أن توفر هذه البيانات رؤى قيمة حول سلوك الزائر وتفضيلاته واحتياجاته ، والتي يمكن أن تفيد في مجالات أخرى من عملك ، مثل تطوير المنتجات أو خدمة العملاء.
يعزز سيو
يمكن أن يكون لـ CRO أيضًا تأثير إيجابي على جهود تحسين محرك البحث (SEO). من خلال تحسين تجربة المستخدم وزيادة المشاركة على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك الإشارة لمحركات البحث إلى أن موقعك عالي الجودة وملائم للمستخدمين. هذا يمكن أن يؤدي إلى ترتيب أعلى في نتائج البحث والمزيد من حركة المرور العضوية.
في الختام ، يعد CRO جانبًا مهمًا من جوانب التسويق الرقمي يمكن أن يساعد الشركات على زيادة التحويلات ، وزيادة عائد الاستثمار ، وتحسين تجربة المستخدم ، وتوفير بيانات قيمة ، وتعزيز تحسين محركات البحث. من خلال التركيز على تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات ، يمكنك إنشاء تجربة مستخدم أفضل وتحقيق المزيد من الإيرادات لعملك.
كيف يعمل CRO؟
تحسين معدل التحويل (CRO) هي عملية مصممة لزيادة النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج. يعمل CRO من خلال تحليل سلوك المستخدم وإجراء تعديلات على موقع الويب لتحسين تجربة المستخدم وتشجيع الزوار على اتخاذ الإجراء المطلوب.
أحد المكونات الرئيسية لـ CRO هو اختبار A / B ، والذي يتضمن إنشاء نسختين من صفحة الويب واختبارهما لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. يتيح ذلك لمالكي مواقع الويب اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات وتحسين موقعهم على الويب لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.
يعد التصميم وتجربة المستخدم أيضًا من العوامل الحاسمة في CRO. يمكن أن يكون للصفحة المقصودة جيدة التصميم تأثير كبير على معدلات التحويل ، حيث يمكن أن تساعد في بناء الثقة وتشجيع الزوار على اتخاذ الإجراء المطلوب. يجب أن تكون الصفحة المقصودة جذابة بصريًا وسهلة التنقل وأن تنقل عرض القيمة بوضوح.
Google تعد Analytics أداة أساسية لـ CRO ، حيث توفر رؤى قيمة حول سلوك المستخدم وأداء موقع الويب. يمكن أن تساعد المقاييس مثل معدل الارتداد والوقت المستغرق في الصفحة ومعدل التحويل مالكي مواقع الويب في تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
تعد CTAs (Call-to-Actions) مكونًا مهمًا آخر في CRO. يمكن أن تؤدي الحث على اتخاذ إجراء في وضع جيد ومقنعة إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير. يجب أن تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة وموجزة وتنقل عرض القيمة.
يمكن أن يكون للشهادات وإشارات الثقة أيضًا تأثير كبير على معدلات التحويل. يمكن أن يساعد تضمين شهادات من العملاء الراضين أو شارات الثقة في بناء الثقة وتشجيع الزوار على اتخاذ الإجراء المطلوب.
باختصار ، CRO هي عملية شاملة تتضمن تحليل سلوك المستخدم ، وتحسين تصميم موقع الويب وتجربة المستخدم ، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لزيادة معدلات التحويل. من خلال التركيز على مقاييس مثل العملاء المتوقعين والإيرادات والإجراءات المطلوبة ، يمكن لمالكي مواقع الويب تحسين أداء مواقع الويب الخاصة بهم وتحقيق أهدافهم.
استراتيجيات CRO
يعد تحسين معدل التحويل (CRO) عملية منهجية لزيادة النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب. إنه ينطوي على فهم كيفية تحرك المستخدمين في موقعك ، وما هي الإجراءات التي يتخذونها ، وما الذي يمنعهم من إكمال أهدافك. فيما يلي بعض استراتيجيات CRO التي يجب مراعاتها:
أفضل الممارسات
- استخدم لغة واضحة وموجزة في صفحات الويب الخاصة بك لتسهيل فهم المستخدمين لما يحتاجون إلى القيام به.
- قم بتحسين التنقل في موقع الويب الخاص بك لتسهيل عثور المستخدمين على ما يبحثون عنه.
- تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال ويتم تحميله بسرعة لمنع المستخدمين من المغادرة قبل أن يبدؤوا.
- استخدم الخرائط الحرارية والأدوات الأخرى لتتبع سلوك المستخدم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
معدل التحويل الجيد
يختلف معدل التحويل الجيد اعتمادًا على الصناعة وزيارات الموقع وعوامل أخرى. ومع ذلك ، فإن متوسط معدل التحويل لمعظم مواقع الويب يبلغ حوالي 2-3٪. إذا كان موقع الويب الخاص بك يقوم بالتحويل بمعدل أقل من هذا ، فقد يكون الوقت قد حان للنظر في بعض استراتيجيات CRO.
حساب معدل التحويل
لحساب معدل التحويل لموقعك على الويب ، اقسم إجمالي عدد الزوار الذين أكملوا هدف التحويل على العدد الإجمالي لزوار موقعك على الويب. سيعطيك هذا نسبة مئوية يمكنك استخدامها لتتبع تقدمك بمرور الوقت.
CRO القائم على الموقع
يتضمن CRO القائم على الموقع تحسين موقع الويب الخاص بك للمستخدمين بناءً على موقعهم. يمكن أن يشمل ذلك استخدام الكلمات الرئيسية المحلية ، واستهداف المستخدمين في مناطق معينة ، وتصميم المحتوى الخاص بك لتلبية احتياجات المستخدمين في مناطق مختلفة.
المراسلة والدليل الاجتماعي
المراسلة والإثبات الاجتماعي ضروريان لـ CRO. يمكن أن يساعد استخدام الرسائل الواضحة والموجزة التي تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف في زيادة التحويلات. يمكن أن يساعد الدليل الاجتماعي ، مثل تقييمات العملاء وشهاداتهم ، أيضًا في بناء الثقة والمصداقية مع جمهورك.
موبايل CRO
يتضمن Mobile CRO تحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة. يتضمن ذلك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال ، ويتم تحميله بسرعة ، وله تصميم سهل الاستخدام يسهل التنقل فيه.
نصائح لفاعلية CRO
فيما يلي بعض النصائح حول CRO الفعال:
- استخدم لغة واضحة وموجزة في صفحات الويب الخاصة بك.
- قم بتحسين التنقل في موقع الويب الخاص بك لتسهيل عثور المستخدمين على ما يبحثون عنه.
- تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال ويتم تحميله بسرعة.
- استخدم الخرائط الحرارية والأدوات الأخرى لتتبع سلوك المستخدم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- اختبر إصدارات مختلفة من صفحات الويب لديك لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء.
تحسين الحث على الشراء (CTA)
يتضمن تحسين الحث على الشراء تحسين العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على موقع الويب الخاص بك لتشجيع المستخدمين على اتخاذ إجراء. يمكن أن يشمل ذلك استخدام لغة واضحة وموجزة ، واستخدام ألوان متباينة لإبراز CTA ، ووضع CTA الخاص بك في مكان بارز على صفحة الويب الخاصة بك.
في الختام ، يمكن أن يساعد تنفيذ استراتيجيات CRO في تحسين معدل تحويل موقع الويب الخاص بك ، مما قد يؤدي إلى زيادة الأرباح وتجربة مستخدم أفضل بشكل عام. من خلال فهم جمهورك المستهدف ، وتتبع سلوك المستخدم ، واختبار إصدارات مختلفة من صفحات الويب الخاصة بك ، يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.
قياس نجاح CRO
يعد قياس نجاح جهود CRO الخاصة بك أمرًا ضروريًا لفهم فعالية استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. لتقييم أداء موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى تتبع المقاييس التي تهم أهداف عملك. فيما يلي بعض المقاييس الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في قياس نجاح جهود CRO الخاصة بك:
معدل التحويل
معدل التحويل هو أهم مقياس يجب تتبعه عندما يتعلق الأمر بـ CRO. إنها النسبة المئوية للزائرين الذين أكملوا الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج. لحساب معدل التحويل ، اقسم إجمالي عدد التحويلات على إجمالي عدد الزوار واضربه في 100. يختلف متوسط معدل التحويل حسب الصناعة ، لذلك من الضروري قياس موقع الويب الخاص بك مقابل منافسيك.
متوسط قيمة الطلب
متوسط قيمة الطلب (AOV) هو متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل على موقع الويب الخاص بك لكل معاملة. يمكن أن يساعدك تتبع AOV في تحديد فرص زيادة الإيرادات عن طريق بيع المنتجات أو بيعها بشكل متقاطع.
ترتد قيم
معدل الارتداد هو النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. يمكن أن يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن موقع الويب الخاص بك لا يلبي توقعات الزائر. لتقليل معدل الارتداد ، قم بتحسين تجربة المستخدم والتنقل والعناوين الرئيسية لموقع الويب الخاص بك.
ربح
الإيرادات هي المبلغ الإجمالي للأموال المتأتية من موقع الويب الخاص بك. لحساب الإيرادات ، اضرب إجمالي عدد المشتريات في متوسط قيمة الأمر. يمكن أن يساعدك تتبع الإيرادات في قياس عائد الاستثمار لجهود CRO الخاصة بك وتحديد الفرص لزيادة الأرباح.
مايكرو التحويلات
التحويلات الصغيرة هي إجراءات صغيرة يتخذها الزوار على موقع الويب الخاص بك ، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو إنشاء حساب. يمكن أن يساعدك تتبع التحويلات الصغيرة في فهم سلوك المستخدم وتحديد الفرص لتحسين مسار التحويل.
ماكرو التحويلات
التحويلات الكلية هي إجراءات مهمة يتخذها الزائرون على موقع الويب الخاص بك ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج. يمكن أن يساعدك تتبع التحويلات الكلية في قياس فعالية عملية المبيعات وتكاليف الاستحواذ.
في الختام ، يعد قياس نجاح جهود CRO أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق أهداف عملك. من خلال تتبع المقاييس الصحيحة ، يمكنك تحديد الفرص المتاحة لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك ، وزيادة حركة المرور على الموقع ، وزيادة عائد الاستثمار.
أكثر قراءة
تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية زيادة النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج أو الاشتراك عن طريق تحسين أداء موقع الويب أو الصفحة المقصودة أو التطبيق. يتضمن CRO فهم كيفية تنقل المستخدمين عبر الموقع ، وما هي الإجراءات التي يتخذونها ، وما الذي يمنعهم من إكمال الإجراء المطلوب. يمكن لاستراتيجيات CRO الفعالة أن تزيد بشكل كبير من عدد العملاء المتوقعين أو المبيعات التي يحققها موقع الويب بسرعة وكفاءة (المصدر: Semrush, Hotjar, غادة عادل, HubSpot مدونة, مدونة LogRocket).
شروط تحليلات مواقع الويب ذات الصلة