CLV (قيمة العميل مدى الحياة) هي المبلغ الإجمالي الذي يتوقع أن ينفقه العميل على منتجات الشركة أو خدماتها خلال علاقته الكاملة مع الشركة.
CLV (قيمة العميل مدى الحياة) هي مقياس لمقدار الأموال التي يتوقع أن ينفقها العميل على منتجات الشركة أو خدماتها طوال الوقت الذي يقومون فيه بالعمل معًا. إنه يساعد الشركات على فهم القيمة طويلة الأجل لعملائها واتخاذ القرارات بشأن المبلغ الذي ينبغي عليهم استثماره في الحصول عليهم والاحتفاظ بهم. بعبارات بسيطة ، إنها طريقة للشركات لمعرفة مقدار ما يستحقه العميل بالنسبة لهم بمرور الوقت.
القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس عمل يقيس القيمة الإجمالية التي يجلبها العميل إلى الأعمال التجارية على مدار علاقتهم بأكملها. إنه مقياس مهم يجب على الشركات تتبعه لأنه يساعدهم على فهم القيمة طويلة الأجل لعملائهم واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
تأخذ CLV في الاعتبار عوامل مختلفة مثل متوسط قيمة طلب العميل ، وعدد المعاملات التي يجرونها ، ومتوسط طول علاقتهم مع الشركة. من خلال حساب CLV ، يمكن للشركات تحديد عملائها الأكثر قيمة واستثمار الموارد في الاحتفاظ بهم ، وبالتالي زيادة ولاء العملاء وإيراداتهم بمرور الوقت.
في هذه المقالة ، سوف نتعمق في مفهوم CLV وأهميته وكيف يمكن للشركات حسابه واستخدامه لصالحهم. سنناقش أيضًا بعض أفضل الممارسات لتحسين قيمة عمر العميل واستراتيجيات الاستفادة من CLV لدفع نمو الأعمال.
ما هو CLV؟
تعريف
القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس أعمال يستخدم لقياس المبلغ الإجمالي للمال الذي يتوقع أن ينفقه العميل على منتجات الشركة أو خدماتها طوال حياته. بشكل أساسي ، يعد CLV توقعًا للربح الصافي الذي سيحققه عميل معين لنشاط تجاري على مدار علاقته.
يتم حساب CLV بضرب متوسط قيمة شراء العميل في عدد المرات التي يتوقع أن يقوموا فيها بعملية شراء في فترة معينة ، ثم ضرب هذا الرقم في الطول المتوقع لعلاقة العميل مع الشركة.
أهمية
يعد CLV مقياسًا مهمًا للشركات لأنه يساعدهم على فهم القيمة طويلة الأجل لعملائهم. من خلال معرفة CLV لعملائها ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة حول مقدار الإنفاق على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
على سبيل المثال ، إذا علمت شركة ما أن عميلًا معينًا لديه CLV مرتفعًا ، فقد يكون على استعداد لإنفاق المزيد من الأموال على الحملات التسويقية لاكتساب هذا العميل ، مع العلم أن الاستثمار سيؤتي ثماره على المدى الطويل. وبالمثل ، إذا عرفت شركة ما أن العميل لديه CLV منخفض ، فقد يختارون تركيز جهودهم على الاحتفاظ بالعملاء ذوي القيمة الأعلى بدلاً من ذلك.
بالإضافة إلى مساعدة الشركات على اتخاذ قرارات إستراتيجية بشأن اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، يمكن أيضًا استخدام CLV لتحديد المجالات التي يمكن للأعمال التجارية تحسين منتجاتها أو خدماتها. من خلال تحليل سلوك العملاء ذوي القيمة العالية ، يمكن للشركات اكتساب نظرة ثاقبة حول ما يحفز ولاء العملاء ورضاهم ، واستخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
بشكل عام ، يعد CLV مقياسًا قيمًا للشركات من جميع الأحجام ، حيث أنه يوفر صورة واضحة للقيمة طويلة الأجل لعملائها ويمكنه توفير مجموعة واسعة من القرارات الإستراتيجية.
كيفية حساب CLV
حساب القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي خطوة أساسية في فهم ربحية عملك. فيما يلي خطوات حساب CLV:
المعادلة
صيغة حساب CLV هي:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
العوامل
متوسط قيمة الطلب (AOV)
AOV هو متوسط مبلغ المال الذي ينفقه العميل على كل معاملة. لحساب AOV ، قسّم إجمالي الإيرادات على إجمالي عدد المعاملات.
عدد المعاملات
عدد المعاملات هو إجمالي عدد عمليات الشراء التي قام بها العميل أثناء علاقته بعملك.
متوسط عمر العميل
متوسط عمر العميل هو مقدار الوقت الذي يظل فيه العميل نشطًا في عملك. يمكن حسابها بقسمة إجمالي عدد السنوات التي يظل فيها العميل نشطًا على إجمالي عدد العملاء.
مثال
لنفترض أن العميل ينفق في المتوسط 100 دولار لكل معاملة مع عملك ، ويجري 5 معاملات في السنة ، ويظل نشطًا لمدة 5 سنوات. سيكون CLV لهذا العميل:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
من خلال حساب CLV لكل عميل ، يمكنك تحديد العملاء الأكثر ربحية ووضع استراتيجيات للاحتفاظ بهم.
CLV في إستراتيجية الأعمال
تعد القيمة الدائمة للعميل (CLV) مقياسًا تجاريًا مهمًا يقيس المبلغ الإجمالي للمال الذي يحتمل أن ينفقه العميل على منتجات أو خدمات الشركة على مدار حياته. CLV هي أداة أساسية للشركات لفهم قيمة عملائها وكيفية تخصيص الموارد لتحقيق أقصى قدر من الربحية.
اكتساب العملاء
اكتساب العملاء هو عملية اكتساب عملاء جدد. يمكن أن تكون تكلفة اكتساب عملاء جدد كبيرة ، ومن الضروري فهم CLV لهؤلاء العملاء للتأكد من أن تكلفة الشراء لها ما يبررها. من خلال فهم CLV للعملاء الجدد ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة حول مقدار الإنفاق على اكتساب العملاء وأي قنوات التسويق هي الأكثر فعالية.
المحافظة على العملاء
الاحتفاظ بالعملاء هو عملية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. من خلال الاحتفاظ بالعملاء ، يمكن للشركات تقليل تكلفة اكتساب العملاء وزيادة الربحية. يعد فهم CLV للعملاء الحاليين أمرًا بالغ الأهمية لتطوير استراتيجيات استبقاء فعالة. من خلال تحديد العملاء الأكثر قيمة ، يمكن للشركات تخصيص جهود الاحتفاظ بها لتعظيم CLV لهؤلاء العملاء.
زبائن أوفياء
العملاء المخلصون هم العملاء الذين يشترون بشكل متكرر من شركة على مدى فترة طويلة. يعد العملاء المخلصون ضروريين للشركات لأن لديهم CLV أعلى من العملاء الجدد أو العرضيين. من خلال التركيز على بناء علاقات قوية مع العملاء المخلصين ، يمكن للشركات زيادة ربحيتها وتقليل تكلفة اكتساب العملاء.
علاقات العملاء
بناء علاقات قوية مع العملاء أمر بالغ الأهمية لتعظيم CLV. من خلال التركيز على بناء علاقات قوية مع العملاء ، يمكن للشركات زيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، وتحسين رضا العملاء. يمكن للشركات بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال توفير خدمة عملاء ممتازة وتجارب شخصية وبرامج ولاء.
في الختام ، يعد فهم CLV أمرًا بالغ الأهمية لتطوير استراتيجيات عمل فعالة. من خلال التركيز على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والعملاء المخلصين والعلاقات مع العملاء ، يمكن للشركات زيادة الربحية وضمان النجاح على المدى الطويل.
أكثر قراءة
القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس عمل يستخدم لتحديد مقدار الأموال التي سينفقها العملاء على منتجات الشركة أو خدماتها بمرور الوقت (المصدر: مستشار فوربس). إنه قياس لمدى قيمة العميل بالنسبة لشركة ، ليس فقط على أساس الشراء عن طريق الشراء ولكن عبر علاقات العملاء بأكملها (المصدر: Qualtrics). تأخذ CLV في الاعتبار قيمة إيرادات العميل وتقارن هذا الرقم بعمر العميل المتوقع للشركة (المصدر: Hubspot).
شروط تسويق مواقع الويب ذات الصلة