ما هو كاك؟ (تكلفة اكتساب العميل)

تكلفة اكتساب العميل (CAC) هي التكلفة التي تتكبدها شركة ما لاكتساب عميل جديد. ويشمل جميع نفقات التسويق والمبيعات التي ينطوي عليها جذب وتحويل عميل محتمل إلى عميل يدفع.

ما هو كاك؟ (تكلفة اكتساب العميل)

تكلفة اكتساب العميل (CAC) هي المبلغ الإجمالي للأموال التي تنفقها الشركة للحصول على عميل جديد. وهي تشمل جميع التكاليف المرتبطة بالتسويق والإعلان والمبيعات ، وتحسب بقسمة التكلفة الإجمالية على عدد العملاء الجدد المكتسبين. بعبارات بسيطة ، يخبر الشركة مقدار الأموال التي يتعين عليها إنفاقها للحصول على عميل جديد.

تعد تكلفة اكتساب العملاء (CAC) مقياسًا تجاريًا مهمًا يقيس التكلفة المتكبدة للحصول على عميل جديد. إنها التكلفة الإجمالية للموارد والجهود المطلوبة لجذب وتحويل عميل محتمل إلى عميل يدفع. تعد تكلفة اكتساب العملاء مقياسًا أساسيًا لفهم الشركات لأنها تساعدهم على تقييم فعالية استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بهم.

ترتبط CAC ارتباطًا مباشرًا بربحية الشركة. من خلال حساب تكلفة اكتساب العميل ، يمكن للشركات تحديد المبلغ الذي تحتاج إلى إنفاقه لاكتساب عميل جديد ومقدار الإيرادات التي يمكن أن تتوقع تحقيقها من هذا العميل على مدار حياتهم. هذا المقياس مفيد بشكل خاص للشركات التي تتطلع إلى تحسين جهود التسويق والمبيعات لزيادة الربحية. من خلال تقليل تكلفة اكتساب العملاء ، يمكن للشركات تحسين ربحيتها واستثمار المزيد من الموارد في مجالات أخرى من الشركة.

لحساب تكلفة اكتساب العملاء ، تحتاج الشركات إلى النظر في جميع التكاليف المرتبطة باكتساب عميل جديد ، بما في ذلك نفقات التسويق والإعلان ، وعمولات المبيعات ، والتكاليف الأخرى المتعلقة بجذب وتحويل العملاء المحتملين. من خلال فهم تكلفة اكتساب العملاء وتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بهم ، يمكن للشركات تحسين ربحيتها وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

ما هو CAC؟

تعريف

تكلفة اكتساب العميل (CAC) هي التكلفة المرتبطة باكتساب عميل جديد. يشير إلى الموارد والمصروفات المتكبدة لاكتساب عميل إضافي. يعد CAC مقياسًا تجاريًا مهمًا يستخدم بشكل شائع جنبًا إلى جنب مع مقياس القيمة الدائمة للعميل (CLV) لقياس القيمة التي يولدها عميل جديد.

يمكن حساب CAC بقسمة إجمالي نفقات التسويق والمبيعات ، بما في ذلك تكلفة البضائع المباعة والعمالة ، على إجمالي عدد العملاء الجدد المكتسبين. كلما انخفض CAC ، كان ذلك أفضل ، لأنه يشير إلى تكلفة أقل لكل عميل جديد. CAC هي طريقة لقياس مدى صعوبة اكتساب عملاء جدد وهي مؤشر أداء رئيسي مهم (KPI) للشركات.

أهمية

يعد فهم CAC أمرًا ضروريًا للشركات لأنه يساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن جهودهم التسويقية. من خلال معرفة تكلفة اكتساب عميل جديد ، يمكن للشركات تحديد عائد الاستثمار (ROI) لإنفاقها التسويقي واتخاذ قرارات حول مكان تخصيص ميزانيتها التسويقية.

على سبيل المثال ، إذا أنفقت شركة ما مبلغًا كبيرًا من المال على إعلانات الوسائط الاجتماعية ولكن لديها نسبة عالية من CAC ، فقد تحتاج إلى إعادة تقييم الإنفاق الإعلاني والتركيز على مجالات أخرى مثل تسويق المحتوى أو الأحداث. من خلال تقليل CAC ، يمكن للشركات زيادة أرباحها وتحسين ربحيتها الإجمالية.

علاوة على ذلك ، يمكن لـ CAC أيضًا مساعدة الشركات في تحديد المجالات التي يحتاجون إليها لتحسين إدارة علاقات العملاء (CRM) أو جهود الاحتفاظ بالعملاء. من خلال تقليل الاضطراب والاحتفاظ بالعملاء ، يمكن للشركات زيادة CLV ، وهو مقياس مهم لشركات SaaS.

باختصار ، يعد فهم CAC أمرًا حيويًا لصنع القرار وتحسين جهود التسويق للشركة. من خلال تقليل CAC ، يمكن للشركات زيادة عائد الاستثمار ، وتحسين ربحيتها ، والتركيز على الاحتفاظ بالعملاء لزيادة CLV الخاصة بهم.

كيفية حساب كاك

المعادلة

تعد تكلفة اكتساب العملاء (CAC) مقياسًا تجاريًا مهمًا يساعد الشركات على فهم مقدار ما تحتاج إلى إنفاقه لاكتساب عميل جديد. معادلة حساب CAC بسيطة:

CAC = (إجمالي تكاليف المبيعات والتسويق) / (عدد العملاء الجدد المكتسبين)

لحساب CAC، تحتاج الشركات إلى النظر في جميع التكاليف المتكبدة في الحصول على عميل جديد، بما في ذلك رواتب الموظفين، والإنفاق الإعلاني، وتكاليف الإنتاج، وأي شيء آخر يرتبط مباشرة بأقسام المبيعات والتسويق.

مثال

لنأخذ مثالاً لفهم كيفية حساب CAC. لنفترض أن شركة برمجيات أنفقت 50,000 دولار على المبيعات و 30,000 ألف دولار على التسويق في شهر ، واكتسبت 2,000 عميل جديد خلال تلك الفترة.

باستخدام الصيغة ، يمكننا حساب CAC على النحو التالي:

كاك = (50,000 دولار + 30,000 دولار) 2,000 = 80,000 دولار 2,000 = 40 دولارًا

هذا يعني أن شركة البرمجيات أنفقت 40 دولارًا للحصول على كل عميل جديد خلال ذلك الشهر.

وفي الختام

من خلال حساب CAC ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المبلغ الذي يمكنهم تحمله على اكتساب عملاء جدد. يمكنهم أيضًا مقارنة CAC الخاصة بهم بمعايير الصناعة لمعرفة كيفية تكديسهم ضد منافسيهم.

العوامل المؤثرة في CAC

عندما يتعلق الأمر بحساب تكلفة اكتساب العميل (CAC) ، فهناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر عليها. يمكن أن تساعد هذه العوامل الشركات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين لتقليل CAC وزيادة ربحيتها. في هذا القسم ، سنناقش بعض العوامل الرئيسية التي يمكن أن تؤثر على CAC.

صناعة

يمكن أن يكون للصناعة التي تعمل فيها الشركة تأثير كبير على CAC الخاص بها. على سبيل المثال ، إذا كانت شركة ما تعمل في سوق شديدة التنافسية ، فقد تضطر إلى إنفاق المزيد على التسويق والإعلان لاكتساب عملاء جدد ، مما قد يؤدي إلى زيادة CAC. من ناحية أخرى ، إذا كانت الشركة تعمل في سوق متخصصة مع القليل من المنافسة ، فقد تكون قادرة على اكتساب عملاء جدد بتكلفة أقل ، مما قد يقلل من CAC.

حملة تسويق

يمكن أن تؤثر أيضًا فعالية حملات التسويق الخاصة بشركة ما على CAC. إذا لم تكن حملات التسويق الخاصة بشركة ما مستهدفة جيدًا أو لم يكن لها صدى لدى جمهورها المستهدف ، فقد تضطر إلى إنفاق المزيد على التسويق لاكتساب عملاء جدد ، مما قد يؤدي إلى زيادة CAC. على العكس من ذلك ، إذا كانت حملات التسويق الخاصة بشركة ما جيدة الاستهداف ولها صدى لدى جمهورها المستهدف ، فقد تتمكن من اكتساب عملاء جدد بتكلفة أقل ، مما قد يقلل من CAC.

فريق المبيعات

يمكن أن تؤثر فعالية فريق مبيعات الشركة أيضًا على CAC. إذا لم يكن فريق مبيعات الشركة فعالاً في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، فقد يضطر إلى إنفاق المزيد على التسويق لاكتساب عملاء جدد ، مما قد يؤدي إلى زيادة CAC. من ناحية أخرى ، إذا كان فريق مبيعات الشركة فعالاً في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، فقد يكون قادرًا على اكتساب عملاء جدد بتكلفة أقل ، مما قد يقلل من تكلفة العملاء المحتملين.

المحافظة على العملاء

الاحتفاظ بالعملاء هو عامل آخر يمكن أن يؤثر على CAC. إذا كان لدى الشركة معدل احتفاظ كبير بالعملاء ، فقد تكون قادرة على اكتساب عملاء جدد بتكلفة أقل ، حيث يمكنها الاعتماد على عملائها الحاليين لإحالة عملاء جدد. من ناحية أخرى ، إذا كان لدى الشركة معدل استبقاء منخفض للعملاء ، فقد تضطر إلى إنفاق المزيد على التسويق لاكتساب عملاء جدد ، مما قد يؤدي إلى زيادة CAC.

بشكل عام ، هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على CAC ، ويجب على الشركات أن تضع في اعتبارها هذه العوامل عند تطوير استراتيجيات اكتساب العملاء. من خلال تحديد المجالات التي يمكنهم تحسينها ، يمكن للشركات تقليل CAC وزيادة ربحيتها.

ما سبب أهمية CAC؟

تعد تكلفة اكتساب العملاء (CAC) مقياسًا مهمًا يقيس تكلفة اكتساب عميل جديد للأعمال. في سوق اليوم شديد التنافسية ، حيث أصبح اكتساب العملاء يمثل تحديًا متزايدًا ، يمكن أن يكون فهم CAC وتحسينه هو الفرق بين النجاح والفشل.

الربحية

CAC هو مقياس مهم يمكن أن يساعد الشركات على تحديد ربحية جهودهم التسويقية والإعلانية. من خلال حساب تكلفة الحصول على عميل جديد ، يمكن للشركات مقارنتها بالإيرادات التي يحققها هذا العميل على مدار حياته. يمكن أن يساعد ذلك الشركات على تحديد ربحية حملات التسويق والإعلان واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الاستثمارات المستقبلية.

استراتيجية التسويق والإعلان

يعد CAC أيضًا مقياسًا مهمًا يمكن أن يساعد الشركات على تقييم فعالية استراتيجيات التسويق والإعلان الخاصة بهم. من خلال تحليل تكلفة اكتساب عميل جديد ، يمكن للشركات تحديد القنوات والتكتيكات الأكثر فعالية في زيادة التحويلات وتعديل استراتيجياتها وفقًا لذلك. يمكن أن يساعد ذلك الشركات على تحسين جهود التسويق والإعلان وتحسين عائد الاستثمار (ROI).

العلاقات مع المستثمرين

CAC هو مقياس مهم يمكن أن يؤثر أيضًا على علاقات المستثمرين. يبحث المستثمرون دائمًا عن الشركات التي يمكنها اكتساب العملاء بتكلفة منخفضة وتحقيق عائد مرتفع على الاستثمار. من خلال إثبات انخفاض CAC وقيمة عالية للعميل (LTV) ، يمكن للشركات جذب المزيد من المستثمرين وزيادة تقييمهم.

باختصار ، يعد CAC مقياسًا مهمًا يمكن أن يساعد الشركات على تقييم ربحية جهودهم التسويقية والإعلانية ، وتحسين استراتيجياتهم التسويقية والإعلانية ، وجذب المزيد من المستثمرين. من خلال فهم CAC وتحسينه ، يمكن للشركات تحسين أرباحها النهائية وتحقيق نجاح طويل الأجل.

وفي الختام

في الختام ، تعد تكلفة اكتساب العملاء (CAC) مقياسًا مهمًا يجب على كل شركة قياسه لفهم تكلفة اكتساب عملاء جدد. إنه مؤشر أداء رئيسي يساعد الشركات على تحديد فعالية حملات التسويق الخاصة بهم واستراتيجيات المبيعات. من خلال حساب CAC ، يمكن للشركات تحديد عائد الاستثمار لجهود اكتساب العملاء واتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان استثمار مواردهم.

لحساب CAC ، تحتاج الشركات إلى النظر في جميع التكاليف المرتبطة باكتساب عملاء جدد ، بما في ذلك نفقات التسويق والإعلان ، ورواتب فريق المبيعات ، وأي نفقات أخرى تتعلق باكتساب العملاء. من خلال قسمة التكلفة الإجمالية لاكتساب العملاء على عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال تلك الفترة ، يمكن للشركات تحديد CAC الخاصة بهم.

من الضروري إبقاء CAC منخفضة مع الحفاظ على قيمة عالية لعمر العميل (LTV) لضمان الربحية ونمو الأعمال. يمكن أن تشير CAC المرتفعة إلى أن الشركة تنفق الكثير على اكتساب العملاء ، بينما يمكن أن تشير CAC المنخفضة إلى أن الشركة لا تستثمر بشكل كافٍ في اكتساب العملاء.

باختصار ، يعد CAC مقياسًا مهمًا يجب على الشركات تتبعه لفهم تكلفة اكتساب عملاء جدد واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بهم. من خلال الحفاظ على CAC منخفضة والحفاظ على LTV مرتفع ، يمكن للشركات ضمان الربحية والنمو على المدى الطويل.

أكثر قراءة

CAC تعني تكلفة اكتساب العملاء. إنه مقياس أعمال يستخدم لتقييم إجمالي النفقات التي يتطلبها اكتساب عميل جديد. يتضمن ذلك مصاريف المبيعات والتسويق بالإضافة إلى التكاليف الأخرى مثل الرواتب وتكاليف الإنتاج. تتمثل الصيغة لحساب CAC في جمع إجمالي نفقات التسويق والمبيعات معًا وقسمة هذا الإجمالي على عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال الفترة (المصدر: Hubspot, معهد تمويل الشركات, Qualtrics, نيل باتل, Clearbit).

شروط تسويق مواقع الويب ذات الصلة

الرئيسية » بناء الموقع » قاموس المصطلحات » ما هو كاك؟ (تكلفة اكتساب العميل)

البقاء على علم! اشترك في صحيفتنا الإخبارية
اشترك الآن واحصل على وصول مجاني إلى أدلة وأدوات وموارد المشتركين فقط.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. بياناتك آمنة.
البقاء على علم! اشترك في صحيفتنا الإخبارية
اشترك الآن واحصل على وصول مجاني إلى أدلة وأدوات وموارد المشتركين فقط.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. بياناتك آمنة.
البقاء على علم! اشترك في صحيفتنا الإخبارية!
اشترك الآن واحصل على وصول مجاني إلى أدلة وأدوات وموارد المشتركين فقط.
ابق على اطلاع! اشترك في صحيفتنا الإخبارية
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. بياناتك آمنة.
شركتي
ابق على اطلاع! اشترك في صحيفتنا الإخبارية
؟؟؟؟ أنت (تقريبًا) مشترك!
توجه إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ، وافتح البريد الإلكتروني الذي أرسلته لك لتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.
شركتي
أنت مشترك!
شكرا لاشتراكك. نرسل رسالة إخبارية تحتوي على بيانات ثاقبة كل يوم اثنين.
مشاركة على ...