بدائل انتركم أرخص وأفضل في عام 2023

يعد التواصل مع العملاء أحد العوامل الرئيسية في ما يجعل أحد الأعمال التجارية عبر الإنترنت أكثر نجاحًا من الآخر. الاتصال الداخلي هو أحد أشهر أنظمة دعم العملاء وأكثرها فائدة والتي يمكنك العثور عليها حاليًا على الإنترنت. لكنها باهظة الثمن ، لذا إليك مجموعة من بدائل الاتصال الداخلي الأرخص ثمناً.

الاتصال الداخلي هو برنامج من الدرجة الأولى مع جميع أنواع اتصالات العملاء وميزات المبيعات: يجعل التواصل مع العملاء أمرًا سهلاً ، ويظهر لك من يستخدم موقعك أو منتجك ، ويستخدم محتوى مستهدفًا ، ورسائل مدفوعة بالسلوك لزيادة المبيعات والتحويلات.

ولكن ، هناك جانب سلبي (خطير جدًا). انتركم مكلف جدا.

نظام التسعير الخاص به هو في الواقع أحد أكبر عيوبه. يصفها المستخدمون بأنها غريب وغير متوقع ومرتفع بلا داع، ولا تستطيع جميع الشركات والشركات الصغيرة تحمل النفقات.

لهذا السبب اليوم ، أريد أن أوضح لك أفضل بدائل الاتصال الداخلي في السوق الآن، مع التركيز على بدائل الاتصال الداخلي الأرخص ثمناً التي يمكن للشركات ذات الميزانية المحدودة تحملها. دعونا نلقي نظرة على أفضل المنافسين!  

أفضل 3 منافسين للإنتركم:

1. GoSquared ⇣ (أفضل عموما) -. إنها منصة رائعة بشكل عام لتواصل العملاء والتسويق والمبيعات ، مع الكثير من المستخدمين الراضين في جميع أنحاء العالم. 
2. HelpCrunch ⇣ (المركز الثاني) - يحتوي على كل الأشياء الأساسية التي قد يحتاجها عملك ، وهو سهل الاستخدام للغاية ، وبأسعار معقولة جدًا - ما الذي لا يعجبك؟
3. كريسب ⇣ (أكثر تكلفة + رائعة للشركات الناشئة ذات الميزانية المحدودة) - يتضمن خيارًا مجانيًا ، وهو أمر رائع للشركات الصغيرة التي بدأت للتو في دعم العملاء وتحتاج إلى حل بسيط وبأسعار معقولة. 

TL؛ DR في الوقت الحاضر نما سوق اتصالات العملاء والتسويق بشكل كبير. يعد الاتصال الداخلي من بين الشركات العملاقة في هذا المجال ، ولكنه مكلف وشامل للغاية - في بعض الأحيان لا تحتاج فقط إلى كل تلك الوظائف التي تأتي بسعر.

لذلك من الطبيعي أن نحتاج إلى المساعدة في اختيار بديل. أود أن أقول إن الأقرب إلى حل أفضل بشكل عام هو بالتأكيد HelpCrunch و GoSquared - كلاهما سهل الاستخدام ولديه الكثير من الخيارات التي يمكن لعملك الاستفادة منها. GoSquared هو صبي أغلى ثمناً ، لذلك إذا كنت تريد حلاً أرخص ، فانتقل إلى HelpCrunch.

و إذا كنت تريد حلاً أرخص ، فإنني أوصي بـ Crisp، والتي توفر أيضًا خيارًا مجانيًا في خطط التسعير الخاصة بهم. ثم إذا كنت تريد حقًا الاستفادة من نظام التذاكر ، فأنا أوصي به بالتأكيد Zendesk. أخيرًا وليس آخرًا انجراف، وهو أمر رائع إذا كنت تريد حقًا التركيز على خدمة العملاء + نمو الشركة.

ما هي أفضل بدائل الاتصال الداخلي في عام 2023؟

1. GoSquared

• الموقع الرسمي: https://www.gosquared.com/ 
• أداة الدردشة الحية السريعة والخفيفة
• نظام تحليلات الويب الرائع

يعد GoSquared بديلاً رائعًا للاتصال الداخلي ، وهو عبارة عن منصة تستخدم تفاعل العملاء من خلال تحليلات المستخدم ، والرسائل المستهدفة ، والدردشة الحية للمبيعات وتحويل زائر الموقع إلى عميل حقيقي ، وتحليلات الويب التي ستساعد الأعمال التجارية عبر الإنترنت على الوصول إلى وجهتها من خلال النمو. 

الايجابيات

• خطط مرنة ، ميسورة التكلفة ، الدفع عند الحاجة ، يمكنك ترقيتها وقتما تشاء ؛
• سهل الاستخدام ، تصميم واجهة مستخدم نظيف للغاية ، واجهة رائعة ؛ 
• الإحصائيات الحية التي تقدم معلومات مفصلة حول سلوك المستخدم والعميل في الموقع ؛ 
• أداة الدردشة الأسرع والأخف في السوق ؛
• أتمتة التسويق 
• مركز بيانات العملاء. 

سلبيات

• يحتاج تطبيق الهاتف المحمول إلى القليل من التحسين (أبلغ المستخدمون عن مشكلات صغيرة جدًا ، معظمها متعلقة بالأخطاء) ؛
• الخطط أغلى إلى حد ما من المنافسين الآخرين المماثلين.

التسعير والخطط

تنقسم خطط تسعير GoSquared إلى ثلاث فئات مختلفة: مشاركة العملاء ، وتحليلات الويب ، والدردشة الحية للمبيعات. يمكنك تجربة كل من هذه الخطط مجانًا قبل أن تقرر ما إذا كنت تريد الحصول على اشتراك مدفوع أم لا.

* جهات الاتصال هم المستخدمون الذين تختار تخزينهم في GoSquared's Customer Data Hub.

** المشاريع هي في الأساس عدد مواقع الويب التي لديك وتريد تحليلها بشكل فردي.

*** المقاعد تعني أي نوع من المستخدمين يرسل رسالة عبر الدردشة الحية (مثل مندوب مبيعات أو وكيل خدمة عملاء)

GoSquared مقابل الاتصال الداخلي؟

يحرص المستخدمون بشكل خاص على مدى دقة تقارير GoSquared وكيف يستخدمون هذه المعرفة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

GoSquared هو نظام أساسي ذكي للغاية وبديهي يمكنه بالتأكيد تحويل عملك إلى الأفضل باستخدام إدارة علاقات العملاء من الدرجة الأولى والتحليلات وأتمتة التسويق وتكنولوجيا الدردشة الحية والمزيد.

إذا كنت تريد برنامجًا قويًا وسهل الاستخدام يوفر تحليلات الويب ومشاركة العملاء والدردشة الحية ، فإن GoSquared هو شيء يجب أن تجربه بالتأكيد.

2. HelpCrunch

• الموقع الرسمي: https://helpcrunch.com/
• أسعار مرنة
• يمكن استخدامها على مواقع متعددة

يُشار إلى HelpCrunch على أنه خدمة اتصالات العملاء الكل في واحد ، حيث يمنحك كل الأشياء الأساسية التي تحتاجها لعملك ، مثل الدعم والتسويق والمبيعات بأسعار معقولة للغاية ، مع الأخذ في الاعتبار قيمتها. 

الايجابيات

• لوحة معلومات رائعة - من السهل جدًا التنقل بين العناصر المتعددة مثل البيانات والتحليلات وعلامات التبويب ؛ 
• خيار توطين الرسائل والأدوات اعتمادًا على البلد الذي يأتي منه زائر موقعك على الويب ؛ 
• خيار Chatbot (يُشار إليه باسم "قريبًا" على موقعه على الويب) ؛
• خطوه سهله؛
• برنامج قاعدة معارف دعم العملاء ؛
• برنامج مكتب المساعدة.

سلبيات

• يفتقر إلى تكامل Twitter و Instagram (يُشار إلى Facebook بأنه "قريبًا" على موقعه على الويب) ؛
• الكثير من خيارات التسعير ، والتي يمكن أن تكون مربكة في بعض الأحيان. 

التسعير والخطط

لدى HelpCrunch ثلاث خطط تسعير أساسية ، والتي تتفرع بعد ذلك إلى أسعار مختلفة اعتمادًا على أعضاء الفريق ورسائل البريد الإلكتروني. 

* يتم الدفع سنويًا (هناك أيضًا خيار أكثر تكلفة قليلاً للفوترة الشهرية.

يمكنك العثور على خطة التسعير الكاملة على موقعه على الانترنت واحسب الخيار الأفضل وفقًا لاحتياجات شركتك. 

HelpCrunch مقابل Intercom؟

إذا كنت تريد أداة سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة وشاملة للتواصل مع العملاء والتي تحتوي على جميع الميزات الأساسية التي ستحتاج إليها ، فإن HelpCrunch هو بالتأكيد المكان المناسب للبدء. 

3. الانجراف

• الموقع الرسمي: https://www.drift.com/ 
• منصة اتصالات موجهة نحو التسويق والمبيعات
• روبوتات محادثة متطورة للغاية

Drift هي عبارة عن منصة اتصالات العملاء تركز بشكل أساسي على المبيعات وكل ما يتعلق بالمبيعات (تسريع الإيرادات هو أحد نقاط البيع الرئيسية الخاصة بهم).

وبهذا المعنى ، فهي عبارة عن منصة أكثر على غرار HubSpot. ومع ذلك ، يعد Drift بديلاً رائعًا آخر للاتصال الداخلي ، خاصة إذا كنت ترغب في زيادة تطوير أقسام التسويق والمبيعات. 

الايجابيات

• الكثير من الخيارات الإضافية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة ؛
• الواجهة سهلة الاستخدام وتعمل معها ؛
• تصميمات دليل التشغيل بديهية للغاية ؛
• يجعل من السهل التعرف على الحسابات ذات القيمة العالية وإشراكها في المحتوى ذي الصلة والمخصص ؛
• يقدم خطة مجانية.

سلبيات

• مشاكل سرعة التحميل ؛
• يفتقر إلى وظيفة الحفظ التلقائي ؛
• السعر أعلى من المنافسين الآخرين (لكنه لا يزال أرخص من Intercom). 

الباقات و الأسعار

تعتمد خطط تسعير Drift على حجم شركتك أو عملك عبر الإنترنت - عدد الموظفين وعدد العملاء. بشكل عام ، يقدم Drift أربعة خيارات تسعير رئيسية: 

• مجاني - يتيح لك ذلك إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع الزوار على موقعك. يتضمن أيضًا الدردشة المباشرة ، ورسالة الترحيب ، واحتياطي البريد الإلكتروني ، والقدرة على حظر المستخدمين ، وتطبيق الهاتف المحمول وتطبيق سطح المكتب ، والتقارير الأساسية - وكل هذا دون دفع عشرة سنتات !؛
• خدمة دعم ممتازة - الخيار الأفضل إذا كان لديك نشاط تجاري صغير - فهو يشمل جميع الأشياء من الخطة المجانية بالإضافة إلى روبوت محادثة مخصص وتوجيه أساسي للعميل والتشفير أثناء النقل والراحة وخيار تحديد الزوار المجهولين وبالتالي تخصيص تجربة الموقع الخاصة بهم (Drift intel ) ، والوصول إلى لوحات معلومات Salesforce ؛
• متقدم - الأفضل للشركات متوسطة الحجم التي تهدف إلى إنشاء خط مبيعات مؤهل وأسرع. يمكنك الحصول على جميع الأشياء من Premium ولكن أيضًا من اختبار A / B ، وتوجيه الرصاص المتقدم ، والمسار السريع ، والقدرة على استهداف جماهير محددة ، والتحكم في الوصول المستند إلى الدور (RBAC) ، وما إلى ذلك ؛
• مشروع - الأفضل للمؤسسات الكبيرة والأكثر تعقيدًا التي تريد تخصيصًا موسعًا وأفضل تجربة عملاء يمكن أن تقدمها. يمكنك الحصول على كل شيء بدءًا من الخطة المتقدمة بالإضافة إلى الدعم بلغات متعددة ومساحات عمل مخصصة وتحليل المحادثة ومساعدي البيع الافتراضي.

هناك أيضًا خيار إضافي - إذا كنت شركة يقل عدد موظفيها عن 50 موظفًا ، فيمكنك الاختيار دريفت للشركات الناشئة في مراحلها الأولى، وسيقومون بحساب رسوم سنوية مخصصة لك.

سيعتمد ذلك على مبلغ التمويل السنوي الذي تحصل عليه شركتك ، وتتراوح المعايير بين أقل من 2 مليون دولار وبحد أقصى 15 مليون دولار للتمويل. 

انتركم مقابل دريفت؟

تعتبر Drift فكرة رائعة للشركات التي ترغب حقًا في التركيز على العلاقة بين اتصالات العملاء والتسويق والمبيعات.

لديها خطط تسعير مختلفة تتوافق مع احتياجات شركتك وإيراداتها ، ولكنها تقدم أيضًا خطة مجانية للمبتدئين.

4. هش

• الموقع الرسمي: https://crisp.chat/en/ 
• أسعار تنافسية
• خيار خطة مجانية

Crisp هي منصة تسويق ودعم عملاء متعددة القنوات قوية أخرى ومتعددة الإمكانات. غنية بالميزات ومجهزة بخطط تسعير معقولة ، إنها بالتأكيد من بين أفضل خيارات الدعم المتوفرة. 

الايجابيات

• الدردشة الحية وروبوتات الدردشة ونظام التذاكر وبرامج قاعدة المعرفة ؛
• خيار الترجمة الحية الذي يسمح لك بالتحدث بلغة عميلك في الوقت الفعلي ؛
• تكاملات متعددة (إنستغرام, فيسبوك رسول، تويتر مارك ألماني ، WordPress, Shopify, فترة ركودو Hubspot و Salesforce و Zapier والمزيد). 

سلبيات

• بعض العيوب في سهولة الاستخدام - قد يكون من الصعب بعض الشيء تكوينها في بعض الأحيان ؛
• التوثيق المربك (يحتاج إلى فصل أفضل بين الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني) ؛
• يجب أن يعملوا على دعم العملاء الخاص بهم. 

التسعير والخطط

لدى Crip ثلاث خطط أساسية ، واحدة منها مجانية تمامًا! تقدم الخطتان الأخريان (المدفوعة) أيضًا فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. تتم الفواتير على أساس شهري ويمكنك الإلغاء في أي وقت.

• خطة مجانية شيء عظيم ل مواقع شخصية ويقتصر على مقعدين. خطة الموالية هو جيد ل البدء وهي تشمل أربعة مقاعد. خطة غير محدودة مصنوع من أجل أكبر الشركات، وهذا هو سبب احتوائه على ملف عدد غير محدود من المقاعد. 

كريسب مقابل انتركوم؟

يجب عليك استخدام Crisp إذا كنت تريد حلًا تسويقيًا بسيطًا أو مجانيًا أو ميسور التكلفة لموقعك على الويب ، دون الحاجة إلى التنازل عن الميزات والوظائف. 

5. Zendesk

• الموقع الرسمي: https://www.zendesk.com/ 
• نظام الدعم القائم على التذاكر هو أكبر أصولهم
• خيارات واسعة لدعم اللغة

Zendesk هي منصة تسويق ودعم عملاء سحابية معروفة تقدم أدوات متنوعة لعملك عبر الإنترنت مثل قاعدة المعرفة وبوابة خدمة العملاء والمجتمعات عبر الإنترنت. إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ويوفر الكثير من عمليات الدمج مثل Google التحليلات و Salesforce. 

الايجابيات

• نظام دعم عملاء سهل الاستخدام (من وجهة نظر العملاء) ؛
• نظام قائم على التذاكر متطور ؛
• ميزات قابلة للتخصيص يمكنك تخصيصها وفقًا لاحتياجات موقعك ؛
• تعليمات الإعداد والمتابعة سهلة ؛
• أداة الدردشة المتاحة.

سلبيات

• يشتكي المستخدمون من أنها أغلى قليلاً من المنافسين الآخرين المماثلين في السوق ؛ 
• يمكن أن تكون صفحة الإعدادات مربكة بسبب كثرة الخيارات. 

التسعير والخطط

لدى Zendesk خطتي تسعير مختلفتين اعتمادًا على ما إذا كنت ترغب في استخدامها أكثر لدعم العملاء واتصالات العملاء (تسمى Zendesk للخدمة) ، أو للتسويق والمبيعات (تسمى Zendesk للمبيعات). 

يحتوي Zendesk for Service على العديد من خيارات التسعير التي يمكنك رؤيتها في الجدول أدناه. 

* دفع سنوى

تقدم الخطة الأساسية دعمًا أساسيًا للبريد الإلكتروني و Facebook و Twitter. تقدم الخطط الأخرى أحد أفضل أنظمة التذاكر المتوفرة ، ورسائل العملاء المدعومة من الويب والأجهزة المحمولة والشبكات الاجتماعية ، وأنواع مختلفة من الدعم (البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، والصوت ، والدردشة الحية) ، ومركز مساعدة ، وآلية تعمل بالذكاء الاصطناعي الإجابات ، وتخزين البيانات والملفات ، وأكثر من 1000 من التطبيقات والتكاملات المبنية مسبقًا ، وواجهات برمجة التطبيقات القوية ، ودعم العملاء من Zendesk (عبر الإنترنت ، والبريد الإلكتروني ، والهاتف) ، وغير ذلك الكثير مع ارتفاع سعر الخطط.

تقدم الخطتان الأخريان المستندة إلى المؤسسة الكثير من خيارات دعم العملاء القابلة للتخصيص المصممة للتكيف مع موقع الويب الخاص بك واحتياجات العمل. 

زينديسك مقابل انتركوم؟

Zendesk هي منصة موثوقة وشائعة يستخدمها عمالقة مثل Netflix و Uber و Tesco ، مما يعني أنها تفعل ذلك بالتأكيد شيء حق.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن يخيفك هذا التسجيل معهم حتى لو كان لديك نشاط تجاري أصغر ولكنك بحاجة إلى دعم قوي وموثوق وعالي الجودة. أنا أحثك ​​بشكل خاص على تجربتها إذا كنت تريد استخدام نظام التذاكر لأنهم محترفون حقًا في هذا.

في الأساس ، مهما كانت شركتك كبيرة أو صغيرة ، ستجد ما تحتاجه في Zendesk.

ما هو الاتصال الداخلي؟

ببساطة، Intercom هي عبارة عن منصة تقوم بكل الأشياء المتعلقة باتصالات العملاء. إنه مصمم لمساعدتك على التواصل بسهولة مع المستخدمين والعملاء (المحتملين) (أي العملاء المحتملين).

يوضح لك من يستخدم موقعك أو منتجك ، ويساعدك على تقديم محتوى مستهدف للمستخدمين ، كما يصمم رسائل مصممة خصيصًا لسلوكهم.

انتركوم موجود منذ 10 سنوات حتى الآن ، وهو أحد أفضل منصات اتصالات العملاء وأكثرها شعبية على هذا الكوكب. بعد كل شيء ، الأرقام لا تكذب - لديها حوالي 100,000 مستخدم نشط شهريًا أيضًا 25,000 عميل دفع نشط! 

الميزات الرئيسية للاتصال الداخلي

في الأساس ، تم تصميم Intercom لمساعدة وكلاء المبيعات وممثلي خدمة العملاء على تقديم تجارب مخصصة لكل عميل يزور موقع عملك على الإنترنت ويتفاعل معه.

بالإضافة إلى الميزات المتنوعة والبرامج المتميزة ، يتيح الاتصال الداخلي أيضًا أدوات ومدفوعات قابلة للتطوير. 

الايجابيات

• قابلية كبيرة للتوسع عبر أنواع متعددة من اتصالات العملاء - المبيعات والتسويق والمشاركة والدعم ؛
• القدرة على استهداف التفاعلات مع عملائك وزوارك ووضعها في سياقها وتخصيصها من خلال استخدام بيانات العملاء والسلوك ؛
• مساحات عمل مجانية للمطورين ؛
• الكثير من التطبيقات وعمليات الدمج - أكثر من 100 تطبيق وتكامل مُصمم مسبقًا ؛
• واجهة برمجة تطبيقات مرنة
• يقدم أسلوبًا ديناميكيًا للغاية في التحدث والتفاعل مع عملائك ؛
• الكثير من الميزات المضمنة مثل حملات التسويق عبر البريد والإشعارات الفورية ؛ 
• جولات المنتج - تعد جولات منتجات Intercom أداة رائعة إذا كنت ترغب في إجراء تدفق على متن الطائرة لمستخدميك يكون بسيطًا وسهل المتابعة.

سلبيات

• إنه مكلف ونظام التسعير محير للغاية - يجب عليهم بالتأكيد العمل أكثر على هذه المشكلة ، وعلى الرغم من أنهم أدخلوا بعض التغييرات مؤخرًا ، إلا أنها لا تزال غير كافية ؛
• يقترح بعض المستخدمين أن تكامل CRM Salesforce يجب أن يكون أكثر قوة ؛
• يفتقر إلى القليل من المرونة الشاملة. 

التسعير والخطط

كما ذكرنا سابقًا ، فإن خطط تسعير Intercom مربكة إلى حد ما ، وفي بعض الأحيان غامضة تمامًا. 

لماذا هذا؟ حسنًا ، لكل من ثلاث خطط محادثة (الدعم ، وإشراك العملاء ، والتسويق) يوفر الاتصال الداخلي طرقًا مخصصة لحساب سعر خدماتهم. يعتمد على علامتين - المقاعد و الناس وصلت. 

"المقاعد" هو اسم لنوع وصول الموظفين في شركتك إلى أدوات مختلفة على المنصة. سيحتاج كل عضو من أعضاء الفريق الذين يستخدمون ميزات الاتصال الداخلي إلى مقعد واحد على الأقل. لذلك إذا استخدموا كل من ميزات الدعم وميزات التسويق ، فسوف يحتاجون إليه اثنان مقاعد. 

يشير "الأشخاص الذين تم الوصول إليهم" إلى عدد الأفراد الذين وصلت إليهم في الشهر الماضي خلال نظام الرسائل الصادرة. ما يعنيه هذا هو أنك تحتاج فقط إلى الدفع للعملاء الذين تلقوا رسالة صادرة واحدة على الأقل من فريقك في آخر 30 يومًا. 

يستهدف هذا غالبية الأعمال في السوق. 

لكن انتركم تقدم أيضا خدمات على مستوى المؤسسات التي تتضمن إذنًا متقدمًا ، وأمنًا ، (HIPAA) الدعم ، وأكثر من ذلك بكثير. 

هناك أيضًا خيار لـ أعمال صغيرة جدًا، يسمى Starter ويبدأ في $ 67 شهريا (دفع سنوى). يتضمن مقعدًا واحدًا (كل مقعد إضافي يكلف 1 دولارًا في الشهر) ، ووصول 19 شخص (يمكنك دفع 1,000 دولارًا شهريًا لكل 50 شخص إضافي يتم الوصول إليهم).

إذا كنت تريد أكثر من 25 مقعدًا والوصول إلى أكثر من 50,000 شخص شهريًا ، فستحتاج إلى الترقية إلى خطة أكبر. يأتي هذا الخيار أيضًا مع ملف مجانا محاكمة شنومك يوم. 

الأسئلة المتداولة

أفضل بدائل انتركم 2023 - ملخص

لم أستنفد جميع منافسي Intercom في هذه المقالة. بعيد عنه. ولكن كان من المفترض أن تكون هذه قائمة أقصر - أردت أن أجعلها أكثر تحديدًا وليست طويلة جدًا ، مما يمنحك بعضًا من كريم de la crème - ولكن بأسعار أفضل.

يمكنك بسهولة العثور على حل أقل تكلفة لاتصالات العملاء في بدائل عالية الجودة ربما تكون قد أغفلت عنها حتى الآن ، مثل HelpCrunch أو GoSquared أو Drift. يمكن لأي واحد منهم أن يحدث فرقًا كبيرًا في تفاعل العملاء وخطط نمو شركتك.

المراجع:

• https://helpcrunch.com/customer-support-software.html
• https://www.gosquared.com/plans/
• https://www.drift.com/pricing/
• https://crisp.chat/en/pricing/
• https://www.zendesk.com/pricing/
• https://twitter.com/tylertringas/status/1445874783095164930
• https://www.intercom.com/about